關于加強醫院辦公室管理工作的策略分析

譚必濤 瀘溪縣人民醫院

隨著我國工業發展，環境污染嚴重，人口快速增長，老齡化人口過于嚴重的背景下，提升醫院服務能力建設成為當前社會的重要事件。從人民群眾的角度解決看病難的問題，真正要走到群眾內部，在醫院辦公室管理方案上進行改革和落實。幫助人民群眾快速方便就醫，是推動醫療經濟的重要前提。

一、醫院辦公室的職能和特點

（一）醫院辦公室的職能

從屬性上分析，醫院辦公室集合了行政部門與管理部門，具有綜合性，發揮了至關重要的作用，且對醫院日常管理協調有所作用。醫院辦公室是最早接觸醫院管理層下派任務、政策和方案、及時通知醫院各個部門工作的重要聯絡點。負責醫院行政，黨總會議會務工作，督促檢查會議決定的執行，并向醫院領導反饋落實情況的部門。醫院年度工作計劃，總結，重要文件等文字的起草審核、印發工作都是醫院辦公室的工作范圍。同時，醫院辦公室所涉及的內容比較多，所以其管理質量從本質上關系到了醫院的發展。

（二）醫院辦公室對于醫院的重要作用

醫院辦公室在發展中需要部門之間的相互配合，所以，醫院辦公室具有綜合性。隨著醫院發展規模越來越大，醫院內部劃分的部門科室也越來越多，醫院辦公室在與各部門科室溝通的過程中，牽扯較為廣泛，工作內容較多，所以醫院辦公室在協調溝通過程中，對職工的處理應變能力要求較高，要求充分了解掌握不同部門與科室的工作職能、醫療范圍，具備“全面發展“的技能。醫院辦公室是醫院的中樞神經，其主要負責統籌規劃醫院的長期發展方向和短期目標，所以，醫院辦公室管理人員要對我國政府醫療部門針對實際的情況制定完善的規章制度，且相關人員還需重視法律法規，在日常工作中依據要求加以完善與改進。

（三）醫院辦公室對于人民群眾的重要作用

醫院辦公室是人民群眾和醫院員工最為關注的部門，它是負責處理人民群眾的醫療投訴事件，做好信訪接待處理工作，是建設人民群眾與醫院和諧就醫的保證，是全心全意為全院職工和患者服務的重要部門。醫院辦公室需要在醫院各個部門和科室中進行溝通傳達和協調，將醫院管理層的決策和文件嚴格落到患者和醫務人員中間，所以能在第一時間對醫務人員和就醫患者的意見和需求進行收集整理并且了解，向上級管理階層反饋，及時處理，所以醫院辦公室是醫院和人民群眾最為貼心的部門。醫院辦公室結合醫院實際發展情況和人民群眾的實際需求的，協助院領導處理醫院日常行政事務，協調各個部門，落實好日常運行工作，負責院領導參加各種會議，外事交流活動等服務工作，保證公務車輛，救護車輛管理的正常調度工作，保證醫院正常運行。

二、醫院辦公室如何科學的管理，提高醫院辦公室效率

（一）辦公室人員提高自身工作能力

由于辦公室工作范圍比較廣泛的特性，辦公室更需要注重團隊建設和全體員工的工作能力，專業知識，不僅要立足自身素質，還要熟知強化各個科室部門的業務技能，需要發揮辦公室每一位成員的積極性和專業性，使醫務人員和醫院共同發展，提高員工自身職業素養，和自身管理水平，幫助醫院作出正確選擇，走好每一步。

（二）重視就醫和醫務人員的意見，提升服務水平

隨著醫院規模越來越大，醫務人員和就醫患者越來越多，醫院和兩者之間的矛盾糾紛也越來越大，要科學處理好三者間的關系，就要提高辦公室人員對于群眾意見的收集，信息公開處理。轉變就醫觀念，求真務實，才能切實深入基層工作一線，深入患者了解就醫所遇到的問題，隨著我國經濟飛速發展，人員流動加快，異地就醫管理便成為醫保經辦機構急需解決處理的一個難題，管理人員一定換位思考，站在患者角度考慮所遇到的問題。要求辦公室對所有事都采集民眾意見，而不是一言堂，遵循以人為本的基本原則，尊重每一位員工的建議與意見，并引導員工能夠真正提出問題，在集思廣益的背景下推動其發展與進步。同時對于員工而言，需要踴躍發表自己的建議，對問題加以研究，提出解決措施，這樣可以營造良好的氛圍，而且也能夠為醫院的發展奠定基礎，提供保障。

三、醫院辦公室科學管理的重要性

醫院辦公室科學的管理和有效運行，上級衛生部門也非常重視。保證醫院辦公室的科學化與合理性，才能從本質上推動醫院的發展與進步。當然，在新時期要想真正推動辦公室管理的有效進行，醫院辦公室不僅要對所有就醫患者以及社會各界人士的建議和意見予以重視，還要鼓勵每位就醫患者以及社會各界人士對醫院管理中存在的問題提出意見和建議，共同為醫院的發展獻言獻策，如此才能滿足時代發展的要求。

四、結語

總之，當前我國社會經濟水平發展迅速，人們對醫院依賴性比較強，我國的醫療事業也迎來了發展機遇。為了讓廣大人民群眾順利就醫，醫院辦公室管理也成為醫院建設發展的重要一部分。科學的管理制度作為其重要保障，確保醫院各科室，各項工作都能夠嚴格順利的進行，以發展的眼光看待問題，注重人民群眾意見，工作效率，為就醫人員和醫護人員營造良好的工作環境，從而保障醫院和患者的和諧就醫。政府和國家衛生部門對于加強醫院科學管理需加以重視，醫院辦公室工作人員也要積極開展工作，保證信息公開透明，提升人民群眾對醫院的信任，更好的促進醫院發展，促進國家衛生事業的發展。