電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用

王宏昆 國網(wǎng)河南省電力公司舞陽縣供電公司

市場經(jīng)濟(jì)體制改革的深化發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)同樣面臨著體制改革，進(jìn)而滿足市場發(fā)展需求。受到經(jīng)濟(jì)市場化的影響，行業(yè)內(nèi)部競爭激烈，供電率等硬性條件的差異性基礎(chǔ)上，良好的營銷模式與優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)發(fā)展的核心要素。不僅如此，提升營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，其本身就是一項(xiàng)復(fù)雜過程，涉及很多方面。對此，本文就新形勢下如何做好電力企業(yè)電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)做詳細(xì)探討。

一、電力市場營銷存在的問題

（一）競爭激烈

市場形式的復(fù)雜多變給電力企業(yè)的經(jīng)營也帶來許多困難。自二十一世紀(jì)以來，綠色環(huán)保的理念不斷提倡，清潔能源登上能源市場舞臺，環(huán)保理念宣傳不斷，這些都給電力企業(yè)的發(fā)展帶來巨大挑戰(zhàn)。市場畢竟是有限的，想要在市場中占有一席之地，電力企業(yè)必須直面激烈的市場競爭挑戰(zhàn)，做出新的調(diào)整，增強(qiáng)競爭力。

（二）團(tuán)隊(duì)素質(zhì)

電力企業(yè)存在的第二個(gè)問題就是整體員工團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)不高，相比較于新興企業(yè)中大批的營銷人才營銷手段會(huì)居于劣勢。電力企業(yè)成立發(fā)展已久，絕大多數(shù)的員工年齡較大，對新時(shí)代信息的接收能力較弱，很難及時(shí)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展為公司的改革更新出謀劃策。營銷人員對于新設(shè)備的學(xué)習(xí)能力也不高，電工銷售人員的用電管理思路也很陳舊。企業(yè)很難給顧客提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

（三）用戶需求

第三個(gè)問題出現(xiàn)在電力服務(wù)與用戶需求不匹配，電力企業(yè)缺乏完善的售前、售中、售后服務(wù)體系，無法得知用戶在電力方面的完整需求，很容易導(dǎo)致產(chǎn)品與市場不匹配，銷售成果與預(yù)期相去甚遠(yuǎn)。電力企業(yè)電力結(jié)構(gòu)不能及時(shí)調(diào)整，就會(huì)導(dǎo)致其在能源市場脫節(jié)，需求量萎縮，經(jīng)營不善問題顯而易見。

（四）營銷手段

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)市場中激烈的營銷手段此起彼伏，相比較而言，電力企業(yè)就有所遜色。電力企業(yè)的營銷手段較為陳舊，還停留在上街宣傳、微笑服務(wù)等流于表面的銷售方式。沒有做到深入挖掘用戶需求的服務(wù)程度。比如可以增加“加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性等”更深入更人性化的營銷手段，由此來穩(wěn)定老用戶，拓展新用戶。

二、新形勢下做好電力企業(yè)電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（一）做好電力企業(yè)品牌宣傳

企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展能動(dòng)力，不僅要提升有形物質(zhì)的質(zhì)量，同時(shí)也要關(guān)注無形資產(chǎn)。電力企業(yè)的無形資產(chǎn)主要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)與穩(wěn)定的客戶來源，為客戶提供長期的優(yōu)質(zhì)品牌才能獲得穩(wěn)定的效益。對此，從思想觀念上轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為營銷行為的自覺意識，服務(wù)差異是市場定位的亮點(diǎn)，電力企業(yè)內(nèi)部應(yīng)構(gòu)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)文化，重視電力市場營銷，針對發(fā)展出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)做好調(diào)整。同時(shí)，樹立形象與品牌，定位市場，吸引更多客戶，留住老客戶，進(jìn)而體現(xiàn)出無形資產(chǎn)的調(diào)動(dòng)。

（二）提升電力應(yīng)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

電力行業(yè)特殊性集中表現(xiàn)在其所具備的特殊功能，這些功能可通過多元途徑實(shí)現(xiàn)，如維護(hù)費(fèi)用的定價(jià)，用戶批準(zhǔn)過程與審批手續(xù)的辦理，電力維修服務(wù)的響應(yīng)速度、安裝服務(wù)質(zhì)量、用戶問題反饋效率等。電力企業(yè)首先應(yīng)做好意識形態(tài)的更新，進(jìn)而圍繞提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，通過不同方式滿足廣大客戶對電力服務(wù)的需求。

（三）重視電力營銷宣傳工作

新媒體在各行業(yè)的滲透，為電力企業(yè)做好宣傳工作提供了契機(jī)，媒體可以有效推廣電力能源優(yōu)勢與電力企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，基于綠色環(huán)保特點(diǎn)，促使能源消費(fèi)者之間的合作，降低成本支出，促進(jìn)能源業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。宣傳初期，不同用戶在能源配額確定積分，還可以合作電器制造商，購買電器并發(fā)送電費(fèi)有相關(guān)活動(dòng)等。還可以為消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查，從客戶需求角度了解電力企業(yè)營銷服務(wù)定位，進(jìn)而為廣大客戶提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（四）做好電力指標(biāo)管理工作

電力企業(yè)發(fā)展中，影響服務(wù)滿意度的指標(biāo)包括電能質(zhì)量與電力服務(wù)質(zhì)量。電能質(zhì)量要求電力企業(yè)為客戶提供可靠與安全的電壓，服務(wù)質(zhì)量則是客戶對電力企業(yè)營銷評價(jià)等，以及是否符合用戶需求與心理定位。對此，電力營銷管理工作中圍繞以上兩個(gè)指標(biāo)開展實(shí)際工作，穩(wěn)定電壓與保障供電安全，是進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。

第一，健全電力營銷管理制度。對于電力企業(yè)來說，完善電力營銷管理制度，是為電力企業(yè)提升管理質(zhì)量與效率的“指南針”，同時(shí)也是獲得核心競爭力的方式之一。電力企業(yè)落實(shí)營銷服務(wù)，應(yīng)完善管理機(jī)制，促使各項(xiàng)工作全面落實(shí)，避免工作難以做到實(shí)處。提升統(tǒng)籌規(guī)劃的管理能力，也是保證電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)效率與質(zhì)量的基礎(chǔ)，尤其是落實(shí)責(zé)任制，促使每個(gè)人各盡其職，做好崗位工作，是推動(dòng)電力營銷及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)在“品質(zhì)”。

第二，完善硬件設(shè)備。電力企業(yè)優(yōu)化發(fā)展硬件設(shè)備，提供硬件服務(wù)質(zhì)量也很重要。尤其是電力設(shè)備留存已久或出現(xiàn)老化等問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，是為用戶提供供電保障的物質(zhì)條件。

三、結(jié)束語

電力行業(yè)應(yīng)響應(yīng)市場變化，提升服務(wù)品質(zhì)，為促進(jìn)企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力提供保障。相對于電力企業(yè)來說，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力營銷管理的基本點(diǎn)，根據(jù)電力企業(yè)進(jìn)行科學(xué)研究，促使電力企業(yè)適應(yīng)市場變化，同時(shí)以新的營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得更好的發(fā)展空間是關(guān)鍵。