跨境電商生鮮供應鏈風險管理

李瀛 中南林業科技大學涉外學院

近年來，信息網絡技術、交通運輸等方面的快速發展，跨境電商為我們的生活帶來了翻天覆地的變化，普通人只需要坐在家中，點一下手中的手機便可以接收到來自千里之外的產品。除了早已經深入到我們生活的幾大網絡銷售平臺，近幾年有很多視頻網絡平臺也在崛起，直播帶貨成為很多農產品種植者、生鮮產品養殖者的主要交易選擇。然而，跨境電商在為交易雙方帶來便利，為經濟發展起到推動作用的同時，也有一些潛在風險存在，如果不采取恰當的措施去解決這些問題，會對交易雙方帶來很多不必要的損失，也會對維持跨境電商交易市場穩定帶來風險。因此，針對生鮮供應鏈本身存在的產品質量風險、電子支付風險以及物流風險，現提出必要建議和措施，以期能解決相關問題。

一、生鮮產品跨境電商發展現狀

根據近幾年跨境電商整體運營狀況來看，其仍然具有較強的發展勢頭。商品銷售者不再將售賣商品的渠道集中在幾大網絡銷售平臺，而將目標轉移到如今比較受歡迎的視頻網絡平臺上。銷售者只需要在視頻網絡平臺上發與產品有關的視頻，就會在一段時間內收獲粉絲，從而進行直播賣貨，買家只需要在直播間看到商品介紹，聽銷售者講解產品的具體情況，比如生鮮產品質量如何、是否為安全養殖、生鮮來源是否合法等方面，如果產品能讓買家滿意，只需要動動手指，就可以在直播間下單。很顯然，生鮮產品跨境電商的發展仍然會隨著跨境電商整體運營而不斷向前發展，在人們身上幾乎不用現金就可以買到產品的時代，生鮮產品跨境銷售具有很大的優點，從目前而言，在一定時間內，是不會被淘汰的銷售方式。

二、跨境電商生鮮供應鏈風險分析

跨境電商生鮮供應雖然給人們帶來了極大的便利，但是因為其本身交貨的特殊性、交易雙方距離較遠、支付方式獨特等原因，會存在一些特有的風險，從而導致交易雙方帶來損失，甚至給市場管理帶來不便。

（一）生鮮產品質量風險

和普通銷售的生鮮產品不同的是，跨境電商在交貨上需要更長一段時間，并且在購買者親自收到貨之前，很難真正了解到產品真實情況。比如生鮮產品是否新鮮、銷售者是否真的按照介紹的方式發貨、產品包裝如何等，這些都會影響到交易雙方的利益，尤其是買家的利益。同時，因為生鮮產品本身面臨著多重損耗，存放不當、運輸不當、包裝不當等都會損耗到產品本身，給產品質量帶來極大的損壞。種種因素導致生鮮產品質量很難保證，也就很難保證交易雙方交易的穩定性。

（二）電子支付風險

電子支付是目前最方便快捷的支付方式，它給生鮮產品跨境銷售帶來極大的便利。但是，因為網絡信息技術存在某些漏洞，導致網絡上的許多信息都存在不真實性，很多詐騙人員利用跨境電商銷售生鮮產品實施詐騙行為，很多真實的買家在進行電子支付后，卻難以收到貨物，更有甚者，因為跨境電商而進行電子支付，泄露了用戶信息，導致個人支付信息被非法利用，賬戶中的財產也難以保全。電子支付是整個跨境電商發展很關鍵的一個環節，其在帶來便利的同時，如果不進行合理的監管，也會帶來極大的風險。

（三）物流風險

跨境電商生鮮供應鏈有一個極其重要的環節便是物流，相對而言，生鮮產品銷售者需要面臨更遠的運輸距離、更多的保存產品工序，同時也就需要承擔更多的風險。生鮮產品從制造出來，到銷售，再到運輸，才能到購買者的手中，整個過程極其復雜。而目前我國的冷鏈物流系統尚不完善，在運輸過程中不能采取極其有效的措施來保持生鮮產品的質量，也不能對生鮮產品實施即時的跟蹤，某些地方的生鮮產品供應者采用的是落后的“冰塊+棉被”的方式來保存生鮮產品，以防其變質。這種保存產品的方式顯然很難起到作用，導致很多購買者權益難以保障，而銷售者也因為產品在運輸途中遭受質量問題受到損失。

三、跨境電商生鮮供應鏈風險解決對策探析

生鮮產品跨境電商有力推動了我國的貿易經濟發展。因此，有必要針對其出現的問題，根據風險產生的原因，提出合理的解決對策，為保障交易雙方合法權益、規范生鮮產品跨境電商市場秩序等方面做出努力。

（一）完善生鮮電商主體管理

生鮮產品供應者可以說對生鮮產品本身的最初質量起著決定性作用，只有生鮮產品供應者在源頭處保證產品的質量，后續的處理工作才能確保。如果生鮮產品從源頭上便存在問題，即便后續再努力，也只會對相關資源造成浪費，因此，應該針對現在跨境電商市場上各種各樣的主體，來完善生鮮電商主體管理體制。

比如，在生鮮產品跨銷售主體銷售通過跨境電商銷售其生鮮產品時，接受其通過跨境電商銷售產品的網絡平臺有必要要求其提供生鮮產品質量合格資料，養殖生鮮產品的環境，加工過程如何，運輸情況等方面都需要其提供證明資料。市場監管單位在平時的工作中，也要積極履行監管職能，督促銷售平臺及時完成審核工作。同時，根據網絡平臺上客戶評價商品的情況，來對銷售者進行督促處理，針對那些通過買“水軍”等方式來進行不合乎其產品質量的生鮮產品跨境電商銷售者，要及時給予處理，防止顧客被騙，避免顧客利益被損害。

（二）完善跨境電商支付監管制度及保障體系

電子支付存在一定的風險，支付者容易被第三方欺騙，從而產生個人信息泄露、財產損失等問題。因此，我們需要完善跨境電商支付監管制度以及保障體系，保護交易雙方的合法權益。

首先是支付監管。有關部門應當隨時監控網絡銷售平臺的交易情況，一旦發現異常交易訂單，要及時跟進，對訂單進行核實，避免通過網絡購物平臺購買商品的人員產生不必要的財產損失。同時，針對支付安全保護問題，可以建立一套安全系統，根據交易雙方提供的真實身份信息、交易目的、交易對象等來判斷交易信息的真實性。

另外，為了確保合法交易雙方的合法權益得到保護，網絡交易平臺還應當完善自己的保障體系，在交易雙方都沒有過錯，生鮮產品因為運輸途中出現遭受不恰當的保存而產生質量問題，或者因為物流原因導致雙方權益受到損害的情況下，如果產品銷售者對購買者進行了合理賠償，網絡交易平臺也要對銷售者的合法權益進行保障，如可以在提供相關證據的情況下，平臺給予補償，避免其產生不必要的損失。

（三）優化跨境電商物流系統

生鮮產品跨境電商交易面臨的問題是距離遠難保存。因此物流系統的優化對生鮮產品的運輸具有極其重要的作用。首先，在與境外企業進行交易時，需要優化海關監管體系，利用新的科學技術與新的監管方法，確保生鮮產品能夠在最短的時間內得到最好的監管，從而保證產品的質量。其次，跨境電商企業之間可以建立一個跨境物流優化組織，通過協商對生鮮產品的保管、運輸等方面進行處理。比如，在新冠肺炎比較嚴重的情況下，為了避免生鮮產品攜帶病毒，擴大風險，各個跨境電商生鮮產品交易企業可以針對此問題，對生鮮產品的供應進行協商，嚴格遵守每個海關部門的檢測程序，確保生鮮產品的絕對安全，有效避免因為產品攜帶病毒而引起消費者恐慌，導致生鮮產品難以售賣的情況發生。如果因為嚴格遵守規定而導致產品過期、損壞等問題出現，跨境物流優化組織間可以進行協調，對受到損失的雙方進行適當的調解，造成的損失進行必要補償。

四、結語

跨境電商生鮮供應鏈本身有一定的周期，如果管理不當，容易在某些環節出現難以解決的風險，導致交易雙方造成損失，甚至會危害市場交易秩序。因此，我們應當在跨境電商不斷發展的情況下，針對生鮮產品跨境電商交易者面臨的風險，制定相應措施，維護交易秩序以及交易雙方的合法利益，從而讓跨境電商為經濟發展起到推動作用，讓生鮮產品能在跨境電商的帶動下，滿足人們的需求。