講好醫院故事 建好醫患橋梁

蔣卿 常州市中醫醫院宣傳科

一、誰來講：醫務工作者自己講

新時期下，越來越多的一線醫務工作者走出幕后，來到“臺前”，通過多媒體渠道，與大家分享科技新聞、健康信息、病例個案等。這次疫情，鐘南山、李蘭娟、張文宏等成為大家耳熟能詳的名字。其中，張文宏醫生可以說讓媒體人十分頭疼，因為他從不按套路出牌，是名副其實的雞湯殺手。[2]

（一）醫務工作者自創媒體平臺

近年來，創建自己的宣傳平臺成為醫務工作者們的新潮流，網紅醫生不斷涌現。他們開通自己的個人微信公眾號、微博展現工作的點滴，拍攝短視頻向大眾傳播健康養身知識，拉近自己與群眾的距離，形成輿論影響力。

（二）醫院官方媒體推送

醫院通過官網、官方公眾號、院報等途徑推送醫護人員的新聞，將臨床快訊、業務水平等第一時間告知群眾。這些文章報道一般是由一線醫護人員自己記錄寫稿，再經由醫院宣傳部門編寫撰稿推送。

（三）全媒體覆蓋精準宣傳

在全媒體時代下，要做好醫院宣傳工作，除繼續發揮傳統媒體的作用外，還需充分利用微博、微信等自媒體平臺。[3]充分利用好全系統多家報紙、出版社、期刊、電視臺、網站等全媒體宣傳平臺，與全媒體平臺采訪人員進行交流，從而實現精準宣傳。

二、講什么：以病人為中心，宣傳人民醫生

（一）傳承優秀傳統 弘揚崇高精神

中華傳統醫學一以貫之的人文情懷，體現的正是對生命的大愛。弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業精神，宣傳人民醫生，讓人民群眾切實感受到醫務工作者的優秀品質，真正做到大醫精誠，為民防病治病。一個人影響一群人，一群人影響一代人，一代人影響后世人，通過榜樣的作用，向大眾傳播好有德、有術、有情、有義的人民醫生崇高精神。

（二）醫生背后的故事，醫院的人文關懷

回歸醫學人文性，釋放愛的力量，對于促進和諧醫患關系，適應現代臨床醫學模式的轉變具有十分重要的意義。[4]以小視角反映大背景、小故事反映大時代，提升公眾對于醫療衛生健康事業發展成效的獲得感，挖掘醫生背后的故事，讓醫務工作者的“暖醫”形象深入人心。

大醫始于心誠，而成于精湛，失去人文的醫學是沒有靈魂的。加強醫院的人文建設是醫學發展規律的必然要求。醫護人員為患者送上禮物和祝福；護士為寶寶剃頭；醫院成立志愿服務隊，為群眾提供便捷服務等這些醫院的零距離人文關懷讓公眾對醫務工作者更親切、更感恩。

（三）以病人為中心的文化始終不能變

“救死扶傷”是醫務工作者的神圣使命。醫務人員在診療過程中，應以患者的期望、患者的需求為中心，通過綜合考量為患者制定治療方案。此外患者的主觀能動性對診療結果影響巨大，在治療過程中醫務人員不僅要用心傾聽患者的聲音、引導、教育患者、理解患者的癥狀與感受，還要讓患者主動地參與到治療過程中充當治療的決策者，幫助患者確定最佳的治療目標選擇最佳治療方案，充分發揮患者的主觀能動性，提高患者的自然痊愈能力。只有堅持以病人為中心的文化，才能實現高質量的診療服務。

三、怎么講：正面宣傳為主，宣傳學科化

（一）把握宣傳總原則

醫院宣傳總原則：正面宣傳為主，只有平時做好正面宣傳，輿情來臨時才能獲得公眾支持。1985年，時任福建省寧德地委書記的習近平在當地新聞工作會議上特別談到輿論引導工作“要求每個新聞工作者堅持正面宣傳為主，把握新聞宣傳的基調。”醫院宣傳不等于輿情應對，宣傳工作者要時刻謹記在心，優質的醫院宣傳要懂得功在平時，充分利用好每一個正面宣傳機會，讓群眾愛聽愛看，心中記著醫護人員的好，充分發揮正面宣傳鼓舞人、激勵人的作用。

（二）抓住宣傳要點

1.講好故事精準宣傳

新冠肺炎疫情期間，涌現出大批優秀醫護人員。一位又一位醫護人員踴躍報名赴前線，一批又一批支援湖北的醫療隊整裝出發，在這背后是一個個家庭的勇敢奉獻，是一家家醫院的愛國擔當。講好抗擊新冠肺炎疫情期間的醫院故事，抓好典型抗疫人物，通過群眾的口來說話，讓群眾在抗疫期間的獲得感成為構建和諧醫患關系的強化劑。

同時，找準傳播時機和傳播載體，做到加精準匹配，有的放矢。

2.強化制度建設，形成工作合力

重大稿件要審稿，重要數據要核實，重要活動要報批，做到按規矩辦事，加強制度建設。醫院宣傳需要加強與黨委、政府宣傳部門的聯系溝通，充分用好全系統多家紙媒、電視臺、網站、期刊、微博微信等多媒體宣傳平臺，廣泛吸納各領域專家學者，形成工作合力，從而更好地為醫院宣傳服務。

（三）宣傳學科化，人才專業化

醫院宣傳要從創新宣傳組織架構、加強運營管理、密切媒體合作等方面，不斷發揮新媒體在傳播健康知識、塑造醫院良好形象方面的作用。[5]配置專業的宣傳團隊和人才隊伍，建立健全整體組織策劃，推動媒體融合向縱深發展，保證報道的客觀與全面，拒絕碎片化新聞宣傳。同時要增加醫院宣傳的主動性，運用人文情懷與技巧，增加報道形式，跳出日常工作圈子，站在互聯網+平臺，從公眾視角講好醫院故事，獨唱更要合唱。

四、總結

講好醫院故事，建好醫患橋梁，做好醫院宣傳是構建和諧醫患的基礎，更是推進健康中國戰略的有效保證。醫務工作者可以通過多渠道、全媒體講好醫院故事，弘揚崇高精神，宣傳人民醫生，以病人為中心，堅持正面宣傳為導向，配置專業的人才隊伍，做到宣傳學科化，共同塑造醫院美好形象。