新零售商業模式的特點與發展趨勢探討

辛應紅 荊州理工職業學院

隨著新時代的到來，我們的生活方式和生產方式都發生了巨大的變化，人們更樂于網上購物，而這一消費習慣的改變使得我國的商業模式發生了翻天覆地的改變，傳統零售模式已經被新零售商業模式取代。為了更好地實現行業轉型，我們必須要對新零售商業模式進行深入研究，以便根據其發展特點制定合理的商業發展計劃。鑒于此，本文闡述了新零售商業模式的特點與發展趨勢，僅供大家參考。

一、新零售商業模式的特點

“新零售”作為一種全新的商業模式，主要是以網聯網為基礎，借助各種先進的信息技術實現線上和線下同時銷售，從而最大限度的滿足人們的消費需求。相較于傳統零售模式，新零售商業模式具有較強的便捷性、系統性和智能性，在提高零售效率的同時，也能豐富消費者的消費體驗，這對實現我國零售業的現代化發展是十分有利的。[1]具體來說，新零售商業模式具有以下三個特點：第一，更加注重消費者的服務體驗。如果說傳統零售模式關注的是消費需求，那么新零售商業模式則更加關注的是消費者的服務體驗。在新零售商業模式中，消費者能夠借助互聯網技術尋找自己所需的一切商品，同時還可以在內容、形式上進行自由選擇，商家會根據消費者的具體需求為其推薦商品類型，同時電商平臺也會推薦相關產品供消費者對比和選擇，這種貼心的零售模式不僅提高了消費質量和效率，而且還使消費者獲得了更加優質的服務體驗。第二，更加注重系統化和一體化。在傳統的零售模式中，銷售和配送是獨立分開的，人們在購買完商品之后，不管距離多遠都要自己負責商品的運送。但是在新零售商業模式中，銷售與配送統一于一個商業體系中，消費者只管消費，其余的活動都由商家負責，極大地提高了零售效率。此外，新零售商業模式的配送效率也極高，普遍采用線上線下結合的配送方式，即“線上下單，線下送貨”，這樣不僅能夠保障送貨質量，而且還能節省配送時間，極大地滿足了消費者的消費需求。第三，更加具有智能性和現代性。新零售商業模式主要是以互聯網技術和信息技術為基礎的，人們在購買商品時，不僅能夠找到自己所需的商品，而且還能獲得類似產品的信息，這在很大程度上豐富了消費者的選擇，因此更能滿足消費者精準購物的實際需求。

二、新零售商業模式的發展趨勢

（一）線上銷售與線下銷售相結合

現階段，我國零售商業模式主要分為兩種類型，即線上銷售和線下銷售，線上銷售的優點是具有較強的便捷性和多樣性，而缺點是消費體驗受限，消費者無法直觀的感受商品的性能。而線下銷售的優點是能夠讓消費者直觀的感受到商品的性能，但是在選擇上會受到一定的限制。[2]因此，要想最大限度的滿足消費者的實際需要，企業必須要將線上銷售與線下銷售相結合，以便達到優勢互補的目的，從而降低零售業的局限性。此外，線上銷售與線下銷售相結合，也能在很大程度上提高配送效率，人們在線上選好商品，線下臨近實體店負責配送，這種系統性的零售模式在很大程度了節約了配送成本。目前，阿里巴巴、京東等大型企業都建立了系統的銷售體系，通過線上銷售吸引更多的消費者，再借助實體店豐富消費者的消費體驗，促使消費者能夠根據實際需要做出合理選擇，從而極大地滿足了消費者的消費需求。

（二）客戶的核心地位愈發突出

任何一種商業模式都是為了追求巨大的經濟效益，零售業也不例外。在傳統零售模式中，許多企業更加關注的是商品價格，一切以經濟利益為核心。然而，隨著新零售商業模式的不斷發展，企業之間的競爭愈發激烈，為了能夠在競爭中脫穎而出，企業必須要擁有強大的客戶群，這就要求企業必須要以客戶的需求為核心，只有不斷滿足客戶的實際需求，才能與客戶建立長久的合作關系，從而促進企業的長遠發展。近年來，許多企業都在不斷推出新服務，比如微信、支付寶的支付功能，這些都是為了滿足人們的消費需求，而這一趨勢還會越來越明顯。

（三）更加注重營銷的精準性

近年來，在大數據、人工智能技術不斷發展的影響下，新零售商業模式也在逐漸完善，精準營銷會成為今后新零售商業模式發展的一大趨勢。眾所周知，新零售商業模式最大的特點就是以互聯網為依托，在大數據的支持下，人們的消費習慣、消費水平都會得到全面的體現，企業能夠根據大數據的分析結果掌握消費者的消費需求，同時還能對消費群體進行有效分類，以便為消費者提供更多的精準服務。[3]此外，精準營銷能夠拉近企業和消費者之間的距離，在維系已有客戶群體的同時，也能挖掘更多的潛在客戶，這對提高企業的競爭力是十分重要的。再者，精準營銷主要以客戶需求為核心，這種營銷模式也在很大程度上節省了消費者的時間和精力，有助于提高消費質量和效率，這在信息化時代中必然將成為主流趨勢。

三、結語

綜上所述，新零售商業模式具有較強的智能性和便捷性，在新時代中具有廣闊的發展空間，因此必然會發展成為主流模式。相較于傳統零售模式，新零售商業模式能夠實現線上線下同時銷售，不僅拓展了銷售空間，而且還豐富了人們的消費形式。新零售商業模式在我國還處于發展階段，這就要求各大企業必須要對傳統商業模式進行改革和創新，將消費者需求作為改革核心，充分發揮新零售商業模式的優勢作用，爭取在促進行業轉型的同時，也能為廣大消費者提供更多便捷的服務，從而將我國零售業推向一個全新的高度。