旅游企業人力資源績效管理的創新探討

龔麗花 嘉善縣西塘鎮社會事業服務中心

一、旅游企業人力資源績效管理創新的必要性

隨著我國經濟發展水平的不斷提高，旅游企業的數量逐漸增多，旅游企業的經營規模也在不斷擴大，對從業人員的需求也在不斷增加。在這種情況下，旅游企業對員工的管理難度加大。為了保證全體員工的積極性，提高旅游企業的經濟效益，旅游企業必須進行績效管理，從而促進旅游企業的良性發展。然而，與國外相比，我國旅游企業人力資源績效管理的實施相對較晚，績效管理中經常出現各種問題，導致我國旅游企業人力資源績效管理水平缺乏有效的提高。因此，旅游企業需要注重人力資源績效管理的創新，結合時代發展的變化，建立更加合理的績效管理模式，從而促進旅游企業留住優秀員工，提高整體管理質量，使旅游企業更好更快地發展。

此外，人力資源績效管理的創新還可以改進和完善現有的績效管理模式，摒棄原有的弊端，使旅游企業的員工受到激勵，更加努力地工作，充分發揮員工的工作潛能，為旅游企業的發展做出更大貢獻；確保人力資源管理創新的合理性，使全體員工在薪酬、晉升、考核等方面得到公平待遇，為旅游企業營造更加和諧的工作氛圍，形成旅游企業良好的文化環境，增強旅游企業的綜合能力，提高旅游企業的市場競爭力。

二、旅游企業人力資源現狀

旅游行業現已成為國民經濟戰略性支柱產業，以快速發展尋求轉型為目標，旅游企業需要不斷吸收綜合素質高的人才參與企業的日常管理運營，提升核心競爭力。隨著人民生活水平的不斷提高，許多居民在有足夠閑暇時間之余，會根據自身需求，選擇海陸空等不同出行方式，體驗不同的人文景觀和自然景觀、風俗習慣和文化環境等。目前，全球旅游業已成為經濟的主要驅動力之一。隨著經濟全球化和世界經濟一體化的深入發展，各國對跨國旅游的支持力度越來越大。跨國旅游等旅游模式已成為旅游業的主流模式，旅游業也迎來了黃金時代。

由于旅游行業是一種服務類行業，囊括了日常生活的各個方面，涉及范圍極廣，需要企業招納各方面的人才，包括管理和勞務等方面。例如作為5A級景區的西塘古鎮，景區管理人員大多為專科、大學本科及以上學歷人員，具有較為完善的相關知識儲備以及一定的實際工作經驗。但作為服務性行業，勞務人員的專業知識儲備偏低，也會導致晉升機會少，長期工作后，員工可能因感“升職無望”而離職。員工流失率高，這就造成了一定的人力物力損失。近年來，為適應旅游行業發展的需要，西塘古鎮景區不斷完善各項規章制度，進一步規范內部管理，充分發揮員工的積極性、主動性、創造性，增強服務意識、文明意識和品牌意識，確保工作有章可循，修訂、完善《員工手冊》、制定《員工應知應會讀本》等，有效提高了旅游企業人力資源整體素質。現階段全球旅游和電子商務旅游時代的形式下，旅程中的每一個環節都需要專業的旅游人才提供有針對性、有特色的旅游服務，網絡旅游從業者需要有更加靈活的思維和創新思維能力，但目前，網絡旅游從業者的思維方式還不成熟，仍難以滿足旅游業對人才的需求。

三、旅游企業人力資源合理利用的有效措施

（一）開展高效的培訓工作，使新員工得以快速成長

為了旅游業的快速發展，我們需要更多的綜合素質的專業人才加入。招聘時應采取公開招聘、擇優錄用的原則，優先考慮具有良好道德素質和專業技能的員工，對新員工入職及時組織培訓，包括崗位服務標準、企業的規章制度，如工作時間、休假制度、薪酬制度、獎懲制度，以及企業理念和企業文化。作為旅游企業，服務意識非常重要，員工首要樹立“游客至上”的服務理念。企業文化、企業理念的培訓可以使員工在思想上與企業保持共同進步和發展的趨勢，提高新員工對企業的歸屬感，使新員工迅速融入企業集體。新員工的培訓往往存在著各種各樣的問題。比如，企業因發展需要，讓新員工未經培訓直接上崗，服務質量就會大打折扣。從形式上看，也不建議以自吹自擂的方式進行培訓，通過喊口號、畫大蛋糕讓員工對企業有一個憧憬和展望已成為過去式。事實上，新員工大都很關注自己在企業能得到什么樣的培訓機會，因此，更適合從員工的切身利益出發開展崗位技能培訓。培育企業文化，通過高層領導定期與員工面對面交流等方式建立良好的交流平臺、通過工會開展人文關懷等形式，增強員工的親密感和歸屬感，充分提升員工的工作熱情，提高工作績效。

（二）注意績效考核的跟進管理

績效評估完成后，后續績效管理是人力資源管理的重要組成部分，也是促進績效評估不斷改進和優化的重要環節。這要求員工執行五項任務：使用大數據查找評估結果和績效評估計劃問題，以改進和完成績效評估計劃，確保執行了績效評估計劃詳細信息。旅游企業應根據各崗位的特點，對各崗位員工適用的績效考核指標進行不同規定，根據具體指標，每月進行考核，同時可根據績效管理的需要不定時的開展抽查考核工作。通過對部門、個人工作績效的管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高企業整體的工作績效，協助企業實現發展戰略目標。績效管理通過每一輪評估，持續改進現有的績效評估，以滿足旅游企業的實際發展需求。應根據實際工作中存在的問題制定培訓計劃。績效評估數據庫應及時更新，為企業的人力資源管理提供可靠的參考，有效提升企業核心競爭力。

四、結語

在大數據時代，旅游企業的人力資源績效管理越來越受到重視。旅游企業通過人力資源管理的綜合創新來提高管理效果，建立完善的管理體系，加強評價的科學性，增強評價的全面性，使績效評價和管理更符合實際需要和要求，為旅游企業的發展提供更好的服務支撐。