適應(yīng)“全能型”供電所建設(shè)的人才培訓(xùn)體系的思考

張亮

摘要：國(guó)網(wǎng)供電分公司積極響應(yīng)《國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)供電所管理的若干 意見(jiàn)》文件中提出的“培養(yǎng)適應(yīng)‘全能型’供電所一專(zhuān)多能復(fù)合型員工隊(duì)伍”要求，以加快建設(shè)適應(yīng)“全能型”供電所復(fù)合型人才隊(duì)伍為目標(biāo)，以培養(yǎng)供電所“種子培訓(xùn)師”為手段，構(gòu)建放射性、多樣化培訓(xùn)體系，開(kāi)展形式多樣的供電所培訓(xùn)工作，適應(yīng)當(dāng)前各專(zhuān)業(yè)管理快速落地的要求。

關(guān)鍵詞：全能型;供電所;建設(shè);人才培訓(xùn);體系

1五維度推進(jìn)，筑牢創(chuàng)建根基

1.1頂層指導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)幫扶

一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組。國(guó)網(wǎng)供電公司成立以總經(jīng)理、書(shū)記為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，全面推進(jìn)“全能型”供電所建設(shè)工作。二是建立專(zhuān)業(yè)幫扶機(jī)制。營(yíng)銷(xiāo)部協(xié)同各相關(guān)部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員，解答業(yè)務(wù)問(wèn)題，交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)了“全能型”供電所試點(diǎn)建設(shè)質(zhì)量的提升。三是組織召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)。組織召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，到隆化湯頭溝供電所現(xiàn)場(chǎng)參觀建設(shè)成果，實(shí)地交流建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。四是搭建交流平臺(tái)。主頁(yè)開(kāi)辟全能型供電所熱點(diǎn)專(zhuān)題，圍繞工作動(dòng)態(tài)、交流論壇、創(chuàng)新創(chuàng)效等方面，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的活躍氛圍。

1.2 優(yōu)化班組、資源整合

一是優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。建立營(yíng)配業(yè)務(wù)融合實(shí)施的綜合性班組，將原有班組重新整合為綜合班和營(yíng)配班，為“一口對(duì)外”服務(wù)和“一站式”服務(wù)提供了組織保障。二是明晰職責(zé)劃分。綜合班負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合管理、所務(wù)管理、營(yíng)業(yè)廳事務(wù)、系統(tǒng)監(jiān)控和分析等所內(nèi)工作，是供電所的中樞大腦。營(yíng)配班負(fù)責(zé)配電設(shè)施運(yùn)維檢（搶?zhuān)┬蕖I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、 臺(tái)區(qū)線損管理、用電信息采集設(shè)備運(yùn)維和屬地協(xié)調(diào)等低壓營(yíng)配業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)工作，是供電所的多能觸角。

1.3 強(qiáng)基固本、制度保障

在全能型供電所的打造中，堅(jiān)持制度先行。制定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)14項(xiàng)，制定管理辦法14項(xiàng)，梳理工作流程16項(xiàng)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理和過(guò)程管控。在全能型供電所的建設(shè)中，堅(jiān)持業(yè)務(wù)指導(dǎo)，編寫(xiě)全能型供電所簡(jiǎn)明指導(dǎo)手冊(cè)和供電所業(yè)務(wù) 指導(dǎo)手冊(cè)，全能探索和業(yè)務(wù)提升同步推進(jìn)，內(nèi)涵式發(fā)展理念植根供電所

1.4夯實(shí)基礎(chǔ)、核心驅(qū)動(dòng)

內(nèi)強(qiáng)大腦、外調(diào)觸角，提升核心驅(qū)動(dòng)力。在內(nèi)強(qiáng)大腦方面，堅(jiān)持7×12 h指標(biāo)監(jiān)測(cè)，異常指標(biāo)逐條跟蹤;一對(duì)一任務(wù)派發(fā)，任務(wù)清晰具體，每項(xiàng)工作閉環(huán) 管理。在外調(diào)觸角方面，臺(tái)區(qū)經(jīng)理全員參加輪訓(xùn)，營(yíng)配業(yè)務(wù)全方位培訓(xùn)，工作質(zhì)量全過(guò)程監(jiān)督指導(dǎo)。臺(tái)區(qū)經(jīng)理收集用電客戶(hù)信息需求、供電設(shè)施狀況等現(xiàn)場(chǎng)信息，反饋綜合班，通過(guò)相互協(xié)作，達(dá)到所內(nèi)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，變管理末端為服務(wù)前端。

2 多舉措構(gòu)建多樣化培訓(xùn)體系

充分利用供電所“種子培訓(xùn)師”資源，結(jié)合“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作特點(diǎn)，組織開(kāi)展了搭建關(guān)鍵崗位能力素質(zhì)模型，編制供電所崗位培訓(xùn)教材和專(zhuān)業(yè)題庫(kù)，開(kāi)設(shè)手機(jī)移動(dòng)課堂和有獎(jiǎng)競(jìng)答活動(dòng)，開(kāi)展供電所班組微講堂和臺(tái)區(qū)經(jīng)理崗位培訓(xùn)調(diào)考等多樣化培訓(xùn)工作，搭建供電所員工培訓(xùn)平臺(tái)，增加員工學(xué)習(xí)興趣，方便供電所員工實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)。

2.1 搭建“全能型”供電所關(guān)鍵崗位

能力素質(zhì)模型 結(jié)合“全能型”供電所建設(shè)要求， 重點(diǎn)對(duì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理和綜合柜員兩個(gè)關(guān)鍵崗位，梳理崗位職責(zé)、分析崗位能力，搭建能力素質(zhì)模型。模型包括基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)、基本技能、專(zhuān)業(yè)技能、相關(guān)技能和職業(yè)素養(yǎng)。 其中，基礎(chǔ)知識(shí)是指學(xué)習(xí)本崗位技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)所必需的基礎(chǔ)知識(shí);專(zhuān)業(yè)知識(shí)是指掌握本崗位生產(chǎn)技能所必需的專(zhuān)業(yè)知識(shí);相關(guān)知識(shí)是指從事本崗位工作時(shí)，所涉及的其他崗位的知識(shí);基本技能是指涉及本崗位內(nèi)多個(gè)工作領(lǐng)域的技能;專(zhuān)業(yè)技能是指從事本崗位工作所必備的操作技能;相關(guān)技能是指從事本崗位工作時(shí)，所涉及 的其他崗位的技能;職業(yè)素養(yǎng)是指做好本崗位工作所必須具備的法律觀 念、道德文化素養(yǎng)、溝通表達(dá)能力等，包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、企業(yè)文化、溝通與協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、傳授技藝等。通過(guò)崗位能力分析，緊密結(jié)合新能源、“互聯(lián)網(wǎng) +”等新技術(shù)應(yīng)用，形成17個(gè)能力項(xiàng)，包含電力法規(guī)、技術(shù)規(guī)程、電工基礎(chǔ)、配電技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、安全用電、新技術(shù)推廣應(yīng)用等方面的要求，基本覆蓋“全能型”供電所綜合柜員和臺(tái)區(qū)經(jīng)理崗位的能力與工作項(xiàng)目。

2.2 編制《鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工崗位培訓(xùn)手冊(cè)》教材

依據(jù)“全能型”供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理和綜合柜員崗位能力素質(zhì)模型分析結(jié)果，聯(lián)合省公司組織專(zhuān)家編制《鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工崗位培訓(xùn)手冊(cè)》教材。教材開(kāi)發(fā)按照“面向?qū)ο蠛蛯?shí)際工作，突出針對(duì)性，以工作任務(wù)為導(dǎo)向”的思路，通過(guò)對(duì)工作任務(wù)的枚舉 和對(duì)工作深度的了解，進(jìn)行崗位能力分析分解，形成各崗位應(yīng)知、應(yīng)會(huì)和能力提升三個(gè)層面的課程結(jié)構(gòu)，用以培訓(xùn)供電所各崗位的相關(guān)人員。教材包含了從事供電所各崗位工作應(yīng)當(dāng)具備的“知識(shí)、技能、態(tài)度”三個(gè)方面及“基本、專(zhuān)業(yè)、相關(guān)”各種程度的內(nèi)容。該教材手冊(cè)分為通用部分與專(zhuān)業(yè)部分。通用部分由供電所所有崗位能力項(xiàng)的基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)、基本技能、職業(yè)素養(yǎng)組成。專(zhuān)業(yè)部分主要包括臺(tái)區(qū)經(jīng)理和綜合柜員兩個(gè)崗位所需要掌握的知識(shí)，由各崗位能力項(xiàng)的專(zhuān)業(yè)技能、相關(guān)技能組成。該供電所教材已經(jīng)出版發(fā)行，方便廣大供電所一線員工學(xué)習(xí)知識(shí)、提高技能。

2.3 建立配套專(zhuān)業(yè)考試題庫(kù)

依據(jù)《鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工崗位培訓(xùn)手冊(cè)》教材內(nèi)容，組織專(zhuān)業(yè)力量，通過(guò)多輪次深入集中研討，將其涵蓋的全部知識(shí)點(diǎn)精粹轉(zhuǎn)化為專(zhuān)業(yè)題庫(kù)，內(nèi)容涵蓋電力法律法規(guī)、電氣基礎(chǔ)知識(shí)、安全生產(chǎn)、電網(wǎng)設(shè)備、儀表測(cè)量、電能質(zhì)量、電費(fèi)電價(jià)、計(jì)量設(shè)備與信息采集、用電檢查與反竊電、營(yíng)業(yè)廳常用業(yè)務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、新型業(yè)務(wù)及線上業(yè)務(wù)辦理等12個(gè)方面的知識(shí)和技能，共計(jì)3300余題，作為供電所員工對(duì)《手冊(cè)》學(xué)習(xí)的重要補(bǔ)充，為供電所員工學(xué)習(xí)教材、測(cè)試水平、開(kāi)展相關(guān)調(diào)考和競(jìng)賽工作提供參考資料。

2.4 開(kāi)設(shè)手機(jī)移動(dòng)微課堂

考慮供電所員工外出作業(yè)時(shí)間 長(zhǎng)、集中培訓(xùn)機(jī)會(huì)少的特點(diǎn)，創(chuàng)新采用“互聯(lián)網(wǎng) + 培訓(xùn)”的培訓(xùn) 形式，開(kāi)設(shè)了手機(jī)移動(dòng)微課堂。通過(guò)后臺(tái)程序?qū)徫恢R(shí)內(nèi)容和專(zhuān)業(yè)題 庫(kù)隨機(jī)編排成練習(xí)試卷，并生成二維碼，供電所員工用手機(jī)微信“掃一掃”，識(shí)別二維碼，即可隨時(shí)隨地進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)和練習(xí)答題，可大大提高了基層培訓(xùn)的效率。

結(jié)束語(yǔ)：

通過(guò)供電所“種子培訓(xùn)師”以點(diǎn)帶面，開(kāi)展放射性、多樣化培訓(xùn)，一是極大縮短了供電所員工輪訓(xùn)時(shí)間，積極發(fā)揮了“種子培訓(xùn)師”的培訓(xùn)作用，提高了培訓(xùn)效率，節(jié)約培訓(xùn)成本，較快提升了供電所人員崗位能力;二是及時(shí)將配網(wǎng)智能化建設(shè)、信息一體化應(yīng)用、智能表全覆蓋等新要求、

參考文獻(xiàn)

[1]劉新宇. 供電所員工培訓(xùn)體系建設(shè)[J]. 中國(guó)電力企業(yè)管理， 2019（35）：2.