大數據背景下的電力營銷信息化建設研究

王宏昆 國網河南省電力公司舞陽縣供電公司

近年來，互聯網領域發生了重大變革，“大物云移”等技術快速發展并應用于各行各業，“互聯網+”成為各個行業發展的主要趨勢。“十三五”期間國家電網有限公司提出要推進“互聯網+”智能電網建設，全面提升電力系統的智能化水平，2019 年更是提出了建設泛在電力物聯網的目標。在電力營銷領域，電力體制改革的加速進行給電力市場中發電、輸電、配電、供電等環節都帶來了深遠影響，“互聯網+電網”的建設則為電力企業經營服務模式改進提供了新思路——電力營銷信息化建設。

一、電力營銷信息化建設的必要性

首先，電力體制改革正在如火如荼地進行，此次改革力求改變傳統電網“獨買獨賣”的交易格局，使更多發電、用電企業以及民間資本能夠參與到市場競爭中，使電力市場更加具有活力，但也給電力企業帶來了壓力和挑戰。在“買方市場”中，誰能找準自身的市場地位并最大限度地滿足電力用戶智能化、個性化的服務需求，誰就能在激烈的市場競爭中獲得發展。因而，以客戶為中心，借助互聯網技術，圍繞電力營銷服務的全過程，打造完備的電力營銷信息化平臺是大勢所趨。

其次，互聯網具有信息收集效率高、傳播速度快、傳播范圍廣、用戶實時交互、運行成本低等優勢。因此，對電力營銷進行信息化建設能夠極大地推動電力營銷服務升級，輔助企業完成營銷分析、營銷決策等業務活動。此外，信息技術和通信技術的快速發展也為海量營銷數據的處理與分析提供了更多解決思路。由此可見，在互聯網蓬勃興起的時代，進行電力營銷信息化建設勢在必行。

二、基于大數據中臺的電力營銷信息化建設對策

（一）完善電力營銷信息化建設體系

從社會未來發展的角度上看，完善營銷信息化建設體系是電力企業自身快速發展的必要手段。電力企業應立足于國情，在對現有電力信息化營銷模式深度分析的基礎上，結合電力營銷現狀與發展需求，按照規范性、精準性電力營銷的原則，通過科學運用大數據技術，不斷完善電力營銷信息化建設體系。電力營銷信息化建設體系結構。全面收集、整理、分析、處理電力營銷數據信息，確保信息分類及采集的效率和精準度，實現對數據信息的有效應用與優化配置。做好大數據互動中臺構建工作，深度挖掘數據信息的潛在價值，最大限度了解和掌握客戶實際需求，確保數據信息價值的有效運用。加強營銷人員培訓，定期組織有關電力營銷方面的業務理論知識、大數據技術和操作技能培訓考核，不斷提升營銷人員的業務素養和綜合能力，確保電力營銷信息化建設有先進的技術和充足的人才支持。

（二）提升數據信息的安全性

互聯網的顯著特點之一是開放性，在給人們工作、生活提供便利的同時，也存在數據信息安全問題，很可能因數據信息泄露給組織或個人帶來無法挽回的損失。電力營銷信息化建設，確保數據信息安全非常重要。需要做好網絡安全建設，通過加強機房服務器、路由器、交換機、域名系統、IP 地址、交換機端口、服務端口、安全設備、密碼設備、密鑰參數、用戶賬號等設備及資源管理，提升大數據中臺安全管理水平；需要做好病毒防范與處理，通過防火墻、殺毒軟件等的運用，降低數據信息受病毒或黑客攻擊可能性，避免數據信息泄露；對操作人員的使用權限嚴格控制，降低人為因素導致的數據信息安全風險。同時對操作人員加強數據信息安全教育，強化其數據信息安全管理意識，將數據信息安全管理理念內化于心、外化與行。

（三）高效整合數據信息資源

電力營銷信息化建設，不但能幫助電力企業準確把握和及時了解市場發展動向，降低信息獲取和處理成本，提高工作效率和經濟效益，而且還能為電力企業制定發展戰略提供可靠的數據信息支持。為了從海量數據中采集有價值的信息，高效整合數據信息資源非常必要。加強電力營銷基礎建設，按照大數據技術的要求構建生產互通的網絡系統，為數據信息資源高效整合筑牢基礎；制定網絡系統安全管理制度，實現對網絡系統的有效保護，確保網絡系統運行安全穩定，數據信息資源安全可靠。

（四）及時進行預測、評估和反饋

電力營銷信息化建設，最終目的是對數據信息價值的有效利用。利用大數據技術對客戶用電的習慣、負荷以及是否存在違法操作行為等數據信息進行分析，以為客戶提供個性化、智能化的營銷服務；利用大數據技術對客戶用電的歷史數據信息進行分析，了解客戶的訴求和愿景，科學預測客戶未來的用電需求，及時調整營銷模式，提高電力營銷水平；利用大數據技術對客戶電費繳納意愿、水平和信譽等級的歷史數據信息進行分析，評估判斷電費回收風險系數，不斷改進和完善營銷策略，避免出現電費壞賬、爛賬等問題，確保資金能夠正常同流。

（五）推動技術創新應用

俗話說：科技是第一生產力。電力營銷信息化建設需要與現代科學技術緊密融合，真正做到與時俱進。根據時代發展特征以及市場需求，通過改造和升級大數據技術以調整和優化信息化營銷模式，開創電力企業營銷工作新局面；積極拓展產業鏈增值服務，通過相關軟件的開發和應用，為客戶提供更加全面的服務，從而創造更大的經濟效益和社會效益。

三、結束語

電力企業發展過程中，電力營銷起著非常重要的作用和價值。隨著社會的發展和電力市場環境的變化，傳統電力營銷模式已不能滿足客戶的用電需求和電力企業自身發展要求，為了夯實電力營銷信息化建設過程和達到最優的運用效果，筆者結合自身電力營銷工作實踐，從多個方面提出了基于大數據中臺的電力營銷信息化建設對策，希望能夠推動電力營銷信息化建設步伐，促進電力企業更好、更快發展。