電力市場營銷及電力優質服務的實用性

王志偉 華電淄博熱電有限公司

每個時代都有其獨特經濟背景，當前中國市場化趨勢明顯，激烈的市場競爭是未來不然的經濟形態，這對于電力企業來說，是機遇，也是挑戰。要獲得在混戰中脫穎而出的法寶，就是順應時代潮流，不斷推陳出新，革新舊觀念，重視新思想。新產品僅僅研發出來還不夠，必須配合新穎的營銷方式，配備優質的電力服務套餐，這樣，才能為企業生存增加競爭力，才能搶先占取市場份額，才能在新能源異軍突起的現代經濟中增加可持續發展的能力。

一、電力市場營銷概述

電力市場營銷就是電力企業通過不斷改進的銷售手段增大銷售量的方式，這些方式中包括塑造良好的企業形象、針對多變的經濟形式不斷制定對應措施，提高抗風險能力以及應用合理的法律手段解決銷售問題，保障售后服務。

（一）產品形象

隨著我國經濟體制的不斷變化，電力企業也不斷改革以適應新要求。與此同時，科學技術的蓬勃發展為社會生活開發了許多新的能源渠道：煤氣、天然氣、太陽能等。這些新能源的開發給電力企業帶來了挑戰，極大增加了電力企業的市場競爭難度，所以為了保障企業的經濟效益，電力企業要做好產品的質量以及售后等服務，樹立良好的產品形象，增大市場競爭力。

（二）問題措施

隨著社會主義市場經濟的不斷完善，電力行業的壟斷優勢不斷下降，電力企業應該積極面對政府政策調整帶來的一系列問題。面對新經濟政策向市場化方向的調整，企業勢必面臨更加激烈的競爭情況，要保證自身不被淘汰、保持穩定的經濟效益，企業要做好備用方案，關注經濟政策和市場形勢，提前做好產品的更新和營銷策略的改進。

（三）法治體系

當今社會是法治體系不斷健全的法治社會，電力企業在經營發展過程中要時刻遵紀守法，不觸犯法律底線。同時企業也可以積極使用法律法規，在合法范圍內應用法律武器維護自身利益，比如遇到收繳電費困難的情況，以及用電安全的方面，合法的用法會在一定程度上提高解決問題的效率，也能夠加強用電產品監督力度，提高安全系數。

二、加強電力企業電力營銷優質服務對策

（一）加強電力營銷服務意識

針對目前電力營銷服務存在的問題，可以采取相應的解決措施來提升電力營銷的優質服務水平。由于很多電力企業沒有認識到電力營銷服務的重要性，所以想要提升電力營銷優質服務水平首先就是要在企業內部樹立良好的電力營銷服務意識。在實際的工作當中可以從管理層入手，定期對管理人員進行培訓，讓管理人員擁有良好的服務意識；然后通過管理人員再向下面的員工進行思想的傳達，使整個企業從上到下都具備良好的電力營銷服務意識。

（二）提高電力營銷優質服務質量

為了使電力營銷工作中服務營銷的營銷質量得到提高，也同時為了能夠更好地推動電力市場的穩定發展，電力企業應當對服務營銷工作有著高度的重視。然而，通過對現階段我國電力市場的情況進行分析，我們不難看出現階段電力營銷企業所推出的產品質量幾乎是一樣的。因此，為了能夠脫穎而出在電力市場穩定的發展，電力企業只能通過提高服務營銷工作的方法來加強用電客戶的用電體驗。所以，電力企業應當重視電力營銷工作中服務營銷的服務質量提高方法，從而實現電力營銷工作的穩定發展。

（三）引進積分制管理

現在，服務是個大詞，可以囊括生產經營活動的方方面面。以前的服務只限定在第三產業即服務業，第一二產業也就是農業和工業是不談服務的，談產品。引進積分制管理是一個非常好的辦法，企業可以用積分名次來決定員工的二次分配，員工通過掙積分，可以得到高額的獎金和各種福利，比如出國旅游。同時，員工可以找客戶要滿意卡，凡是客戶填寫一張滿意卡，員工可以得積分獎勵。員工為了得到滿意卡，就會主動想辦法解決客戶的問題，提升客戶滿意度。這樣，服務就從被動變為主動了。

（四）完善電力營銷優質服務體系

電力企業應當加強對電力營銷服務的重視。在電力企業的日常工作中，管理層不僅要以提高供電質量、水平為主要目標，還應滿足社會的電力需求。可以通過開展電力營銷服務大講堂、評選營銷優質服務學習標兵、開展優質服務大比拼等方式，引起各部門對優質服務的重視，從而帶動全體員工，從上至下創造優質服務的氛圍，提高供電服務的質量與水平，加強用戶體驗的同時促進電力企業的發展。現階段的電力營銷優質服務體系還需進行完善補充，可以從兩個角度進行改善。第一，完善電力營銷優質服務規章制度，對營業廳工作人員的衣著、服務態度、服務流程等，細節性問題，在電力營銷優質服務的相關規章制度中予以體現。使客戶感受到供電服務的用心程度，更好的詮釋“你用電，我用心”的服務宗旨，滿足客戶需求。第二，加強運行維護，尤其強化對大客戶的保障，從而降低事故發生率，提升用電質量。

（五）構建網上服務平臺

在智能電力營銷背景下，供電企業的管理人員需要轉變服務理念和服務方式，站在用戶的角度考慮供電服務問題，切實為用戶謀取福利。在這方面，供電企業可以借助智能設備和大數據信息構件網上服務平臺，將傳統的電力營銷服務轉移至網上服務平臺中辦理。例如，供電企業可以建立供電服務網站，在供電服務網站中設置網上繳費、網上信息查詢等多項功能，為客戶提供完整的電子服務賬單。這不僅可以相應“無紙化辦公”的綠色要求，還可以為客戶提供更加便捷的供電服務，使得用戶在享受供電公司的產品的同時，獲得更大的滿足感和幸福感，根據客戶需求合理整改供電服務網站，真正做到為客戶服好務[2]。

三、結束語

營銷在中國經濟下的成長經歷不長，早在八十年代的中國經濟下，市場形勢可謂是“廠商為王”，供給側與需求側的對接不均等，很容易導致了賣方市場的出現，由于生產方不擔憂銷售問題，所以營銷模式并不發達。而到了九十年代，生產力水平大幅提高，產品種類增加，基數提高，廠商對市場的影響力降低，“渠道”的重要性逐漸顯現，營銷受到越來越多商家的重視，直至互聯網發達的今日，商家五花八門的營銷手段層出不窮，電力市場也開始越來越重視營銷產生的作用。