基于電力市場改革的電力營銷管理探討

朱敏敏 國網江蘇省電力有限公司沛縣供電公司

電力行業作為推動社會穩步運行的核心動力，在人類生產生活中扮演著極其重要的角色。營銷服務是我國電力企業運行與發展期間的一項重要活動，優質的營銷服務可以幫助企業獲得最大的效益，逐漸樹立良好的企業形象，為企業各項戰略目標的高效達成創造有利的機會，從而推動國家電力行業的持續健康發展。

一、電力營銷管理原則

電力營銷管理在企業經營管理中占據重要地位，傳統計劃經濟時代下的電力營銷管理模式逐漸被淘汰，應朝著高層次創新優化。基于此，電力營銷管理工作創新應遵循相應原則展開，包括人才培養、數據共享、原始數據原則以及工作界定原則。其中工作界定原則，依據嚴謹、合理流程，分析和改善人為因素不良影響，立足實際同步創新優化，合理劃分各崗位權限，持續提升電力營銷管理水平。數據共享原則，基于現代化信息技術收集和共享信息，分類匯總，更好地滿足電力市場發展需求，促使電力營銷質量逐步提升。電力企業為我國的社會主義現代化建設和市場經濟發展提供著堅實的保障，從各個行業的正常運行到人們的正常生活都離不開電力的支撐，如何做好電力的營銷工作以及為客戶提供優質的服務當前新形勢下顯得十分重要。做好電力企業的營銷直接關系到企業的收入，要想企業長久發展必須提高營銷水平，為客戶提供優質的服務，提升客戶的體驗感，拉近客群關系，才能夠使自己在激烈的社會競爭中立于不敗之地。

二、企業電力營銷管理中的問題分析

（一）電力營銷管理信息化水平不高

信息時代背景下，現代化信息技術在諸多行業領域應用，并且取得了可觀的效果。在電力營銷管理中信息技術的應用程度不足，主要是由于電力營銷管理涉及諸多環節，流程復雜、煩瑣，各環節聯系密切，僅憑人工勞動強度大，工作效率不高，因此，可以嘗試運用信息技術遠程管理，實現數據收集、存儲和控制。但是基于種種因素限制，投入力度不足，導致數據真實性大大下降，無法實現信息及時傳輸和共享。很多電力企業的數據調查渠道狹窄，數據信息獲取不及時，影響到電力企業的管理決策。也正是此類問題的存在，導致電力企業電力營銷工作效果不符合標準要求，喪失了主動權，核心競爭力隨之下降。

（二）營銷能力不足

缺乏對電力市場的深入分析研究，對電力政策和交易規則的理解不透，不能很好引導電力市場的健康有序發展；不能準確把握電力供需形勢，缺乏對競價策略的深入研究，競價策略制定隨意；缺乏對用戶的有效管理，不利于市場開拓；缺乏對數據資源的整合利用，未能深度挖掘數據資源蘊藏的價值，以提高電力營銷工作效率；缺乏電力營銷與電力生產環節之間的高效聯動機制，不能很好適應市場的快速變化。

（三）營業廳設備和服務等問題

在目前形勢下，一些營業廳已經將電子服務設備利用其中，進而降低客戶排隊時間，最終實現自主辦理活動。但由于大部分營業廳電子設備功能還不是十分健全，同時管理人員不能對其進行全面說明以及講解等。一些辦理業務的客戶，不知應怎樣對其進行利用，最終造成自主設備利用率較低。另外，還有一些自助設備存在著一些問題，例如界面體驗感較差等等，進而造成客戶不能對設備進行業務操作。

（四）缺乏總體策劃和創新

要把營銷工作做好，電力企業還需結合自身優勢，圍繞企業總體戰略目標開展營銷工作，隨著經濟的快速發展，節能減排，國家產業結構調整等都成為影響電力供需的因素。目前西北地區仍缺乏對電力市場需求的策劃，對于不斷變化的情況被動應對。

（五）電費管理制度不完善

電費管理制度在電力企業的整個發展期間起到極為關鍵的作用，是關系到企業獲益水平的一項重要因素。結合實踐來看，用電用戶欠費是企業運行階段所面臨的一個常見問題，這會對電力營銷工作的順利開展產生直接的影響，致使企業的服務質量大大降低。究其根本，產生以上現象的主要癥結源于電費管理制度的缺失或不健全。在實踐中，缺少完善的電費管理制度的支持，必定會加大企業在電費回收方面的工作難度，且會增加與用戶產生矛盾的概率，不僅無法使企業在規定期限內完成電費的回收，也會破壞用戶對企業形象的認知，難以幫助企業快速建立起優質的電力營銷服務，這同樣是值得行業人員關注的一項問題。

三、電力市場改革下電力營銷管理的優化措施

（一）持續優化完善電力營銷管理系統

電力營銷管理系統的建立，應摸索電力市場實際情況，基于現代化信息技術來建立和完善電力營銷管理系統，減少人工強度，指導后續工作規范化展開。相較于傳統模式，實現數據信息高效收集、整理和分析，輔助電力企業作出最佳的管理決策。運用先進技術可以分析和摸索電力市場實際情況，運用互聯網和電視媒體擴大宣傳，塑造良好的企業形象，在提升科技水平的同時，盡可能降低電力企業生產成本，占據更大市場份額。只有這樣，才可以指導電力企業高水平發展，創造更大的經濟效益。

（二）提升營銷能力

一是加強電力政策和交易規則的研究，合理反映相關意見建議，引導電力市場的健康有序發展。二是加強競價策略的分析研究，建立企業競價策略分析數學模型，實現企業利益的最大化。三是加強客戶管理，開拓電力市場。建立區域市場經理模式，相對固定的人主攻固定的市場，建立與用戶的溝通協調機制，加強用電市場和用戶的消費需求、用電特性、用電潛力分析研究；建立定期的客戶回訪機制，增進對客戶的了解，提高服務水平。四是利用現代信息技術，提高營銷決策能力。加強電力市場信息、主要發電企業和用戶信息的收集和整理，利用現代信息技術，完善市場營銷決策支持系統，加強數據的分析和挖掘，提高電力營銷決策能力；利用互聯網技術，發掘、培育、滿足用戶的多樣化需求，提高用戶管理水平。五是創新營銷思路，拓展業務范圍。適時開展售電業務，拓展業務鏈，培育新的利潤增長點。積極參與碳交易市場。為推動綠色發展，優化資源配置，降低管理成本，我國積極參與國際碳交易市場，并積極建設國內碳交易市場，市場空間巨大，完善輔助服務產品。為促進電網安全穩定運行，提高了電網整體運行效率，我國輔助服務補償和考核的力度勢必會加強，提供輔助服務的技術手段也會日益豐富和完善。跟蹤我國電力輔助服務市場開展情況，研究發電企業提供有償輔助服務的方式方法，多元化營銷產品。

（三）加大宣傳力度，引導自主繳費

用戶欠費、收費困難是長期以來我國電力企業面臨的主要問題，所以電力企業要主動與用戶建立起互信互利的關系，督促引導用戶形成自主繳費的良好習慣。具體可著手于以下兩個方面：（1）與政府部門達成及時有效的溝通，加大關于電費回收的宣傳力度，增強用戶的自主繳費意識。例如，企業可以制作鮮明且富有創意的宣傳標語，將其投放在各大網絡平臺，以此吸引更多人的注意，同時要附加相關的法律法規、責任條款等，給予用戶適當的壓力，督促他們按時繳費。（2）設定繳費前期對用戶的提醒，通過移動客戶端支付系統向用戶發送相應的推送信息，在提醒用戶按時繳費的同時，幫助用戶解決更多用電期間存在的問題，真正發揮電力企業在運營管理和營銷服務方面的價值。在此基礎上，要加強對中斷供電等突發情況的提醒，并通過多種途徑向用戶闡述原因及解決措施，給予用戶一定的安撫，盡量獲得公眾的理解和支持，以便為企業高效開展電費回收等營銷服務工作做好鋪墊。

（四）創新營銷管理服務

電力企業營銷管理服務的內容非常廣，需要掌握負責范圍內所有用戶用電情況，而且要制定多元化、針對性服務模式，使供電工作更加有的放矢。多元化服務的本質在于以客戶為本，準確計算多用戶用電負荷，最終達到電力企業節能減排的目標。另外，電力企業內部所有設施應該要加強重視，定期檢修電力設備，而且要更換老舊零部件，確保設備可以正常運轉，不斷提高電力管理安全性與管理能力。制定并且執行個性化資源服務模式，要按照公共信息資源、客戶需求進行創新，使兩者匹配度得到提升，電力企業在大數據環境下搭建公共信息平臺，所有客戶都可以在平臺中提出自己的問題，而且可以收到關注信息的推送。電力企業利用平臺具有的決策咨詢功能，解答客戶提出的政策、經濟、管理等領域的問題，平臺采集的所有評論信息、用戶行為日志以及效用函數等，均可作為資源、用戶需求匹配的基礎，一方面可以滿足客戶用電需求，另一方面也是電力企業營銷管理個性化創新的基礎條件。

（五）電力產品策略

一是提高電力產品質量。產品質量的提高直接影響營銷成效。要提高電力產品質量，主要要從客戶需求和服務質量兩方面入手。二是做好市場調查和需求預測，對于普通的消費者做到售前：及時發布用電相關信息及規定，做到公平，公開；售中：繳費方便，服務態度好；售后：提高用電安全性，穩定性以及維修、維護積極性，做到城鄉服務一體化。三是為滿足不同客戶需求，應做好市場細分工作，實行差異化的營銷戰略，提高客戶滿意度。開展創新性服務，采取網絡化的服務手段和措施，提高用戶的參與性，積極接收客戶的反饋，加入客戶滿意度調查，提高服務質量。四是拓寬電網建設范圍，提高電網建設質量。積極做好農村電網建設工作，提高農村居民用電質量。對于已建設電網，應加強建設，提高標準，增強抗災能力，提升供電穩定性。

（六）營銷思路必須堅持市場導向

傳統的電力經營中，供電企業被認為是壟斷經營，地位無法撼動，競爭不充分。人們的日常生活中，無時無刻不在使用電，所以電力消費過程是無法控制的，由于不能充分認識到電力營銷的市場作用，對電力營銷的必要性了解不足。另一方面，部分供電企業認為電是供不應求，是稀缺商品，只能按照電網運行方式來安排生產，電力部門只要保證安全供電就可以。而新時期電力企業競爭激烈，營銷思路必須堅持市場導向，不斷進行市場調查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場動向，根據市場情況，制定營銷策略，完善服務體系。通過對市場進行分析來了解客戶未來的需求，準確判斷未來市場的方向，提前布局，更好地為客戶服務。

四、結束語

綜上所述，在電力營銷過程中，將互聯網技術應用其中，主要都是應對營銷人員網絡信息能力等問題進行解決。作為企業，應確保工作人員職業素養的提升，確保在工作過程中能夠對技術手段進行有效應用。另外，作為營銷管理人員，應對互聯網進行靈活應用，進而在管理工作中發揮應有作用。確保營業廳業務辦理能夠更加電子化，保證客戶在技術更新中更加便利，還能真正提高電力企業形象。