淺談航天服務(wù)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

吳桐琳 航天萬(wàn)源實(shí)業(yè)有限公司

一、航天服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略淺析

（一）平臺(tái)戰(zhàn)略——建立協(xié)同商務(wù)平臺(tái)的整合

企業(yè)對(duì)內(nèi)和對(duì)外的協(xié)同辦公平臺(tái)，需要進(jìn)行整合。航天wy公司的現(xiàn)有的平臺(tái)多達(dá)十余個(gè)：公司協(xié)同辦公用的OA平臺(tái)、公司財(cái)務(wù)浪潮、公司財(cái)務(wù)網(wǎng)報(bào)、集團(tuán)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)直報(bào)平臺(tái)、院固定資產(chǎn)實(shí)物管理系統(tǒng)、公司合同管理系統(tǒng)、集團(tuán)采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)、集團(tuán)人力資源平臺(tái)、軍民融合信息平臺(tái)、公司手機(jī)APPe萬(wàn)源、手機(jī)APP航天一院黨建云、航天wy公司官方微博、航天wy公司官方網(wǎng)站等等。此外，航天wy公司所屬四級(jí)單位還根據(jù)自身行業(yè)需要，應(yīng)用了自身的辦公及業(yè)務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)的協(xié)同整合需要自上而下，集團(tuán)依托神軟搭建的信息化平臺(tái)已經(jīng)逐步整合了多項(xiàng)業(yè)務(wù)。院搭建的平臺(tái)由于內(nèi)外網(wǎng)不通，一直存在平臺(tái)信息不能實(shí)時(shí)共享的問題，需要通過內(nèi)外網(wǎng)的擺渡郵件、刻錄光盤、領(lǐng)取紙質(zhì)文件等低效率手段進(jìn)行信息的傳輸。公司協(xié)同辦公OA系統(tǒng)在實(shí)際工作中使用效率低，近年來僅開啟了信息報(bào)送、固定資產(chǎn)申購(gòu)模塊，大多辦公業(yè)務(wù)的交流是通過QQ、郵件和電話辦理，效率低，急需進(jìn)行系統(tǒng)化的整合。

（二）文創(chuàng)戰(zhàn)略——“航天+”促進(jìn)航天文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)

匯集航天系統(tǒng)內(nèi)部創(chuàng)意優(yōu)勢(shì)資源，將航天元素和航天靈感與市場(chǎng)消費(fèi)結(jié)合，打造“神箭創(chuàng)意”等航天品牌，實(shí)現(xiàn)航天文化創(chuàng)意品牌的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展模式，推動(dòng)航天連接美好生活。以中國(guó)航天博物館為例，主打航天文化創(chuàng)意六大板塊，即航天主題體驗(yàn)園、航天展覽展示及論壇、錢學(xué)森教育工程、航天創(chuàng)意主題活動(dòng)、航天創(chuàng)意體驗(yàn)設(shè)備、航天創(chuàng)意衍生品。

（三）互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略——“互聯(lián)網(wǎng)+”促進(jìn)智慧社區(qū)發(fā)展

以大力提升航天職工社區(qū)服務(wù)質(zhì)量為宗旨，抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型升級(jí)機(jī)遇期，全力促成以“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)有業(yè)務(wù)”為模式的升級(jí)，構(gòu)建包括 醫(yī)、食、住、行、采、學(xué)、樂、養(yǎng)等，全方位社區(qū)服務(wù)內(nèi)容的“e萬(wàn)源”APP，把“e萬(wàn)源”打造成“網(wǎng)上/掌上”航天智慧社區(qū)的遙控器，實(shí)現(xiàn)航天一院美好家園的愿景；立足航天一院，逐步向航天系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行推廣，同步拓展市場(chǎng)走出集團(tuán)，面向社會(huì)推廣應(yīng)用。借助“e萬(wàn)源”APP，力爭(zhēng)把航天一院及東高地及周邊社區(qū)打造成北京市的標(biāo)志性的智慧社區(qū)。

以“e萬(wàn)源”平臺(tái)為載體，借助上級(jí)行政政策引領(lǐng)，航天服務(wù)業(yè)企業(yè)整體策劃，陸續(xù)推出社區(qū)服務(wù)模塊、療休養(yǎng)模塊、幼教、差旅、萬(wàn)源e車、萬(wàn)源云采、網(wǎng)上醫(yī)療等模塊上線；通過“線上/線下”有效聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作生活需求全面覆蓋，云端體驗(yàn)高度舒適，服務(wù)響應(yīng)無縫接駁，項(xiàng)目帶動(dòng)業(yè)務(wù)向“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“立足現(xiàn)代化平臺(tái)、立足一院市場(chǎng)”的快速發(fā)展，并力爭(zhēng)在對(duì)外推廣方面取得實(shí)質(zhì)性突破。

（四）規(guī)模化戰(zhàn)略

航天服務(wù)業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍迅速規(guī)模化，不僅可以制造出更多的利潤(rùn)空間，也有助于規(guī)范龐大的航天系統(tǒng)內(nèi)各層級(jí)單位的管理。航天服務(wù)業(yè)企業(yè)應(yīng)發(fā)揮系統(tǒng)內(nèi)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，如地理位置條件、涉密、航天文化底蘊(yùn)等諸多優(yōu)勢(shì)，在航天系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)范圍繼續(xù)拓展，同時(shí)提高外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，做好未來規(guī)劃，做到小業(yè)務(wù)大規(guī)劃，沒有做不大的航天服務(wù)，只有暫時(shí)沒有做大的航天服務(wù)。

航天服務(wù)業(yè)企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮系統(tǒng)內(nèi)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，如配送條件靈活、個(gè)性化采購(gòu)、航天幼教課程等眾多優(yōu)勢(shì)，在航天服務(wù)業(yè)服務(wù)形式標(biāo)準(zhǔn)化范圍繼續(xù)拓展，精益求精，做優(yōu)做強(qiáng)各行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)，在系統(tǒng)內(nèi)規(guī)范后勤服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，做到服務(wù)更多系統(tǒng)內(nèi)單位，堅(jiān)定樹立服務(wù)好全部集團(tuán)內(nèi)單位的遠(yuǎn)大目標(biāo)。結(jié)合外部市場(chǎng)航天服務(wù)動(dòng)態(tài)前沿，快速調(diào)整更新航天服務(wù)業(yè)服務(wù)形式的標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)則，讓航天集團(tuán)內(nèi)單位享受到一流的后勤服務(wù)，規(guī)范管理，降本增效，創(chuàng)航天內(nèi)部服務(wù)業(yè)一流品牌。

（五）一體化戰(zhàn)略——航天服務(wù)業(yè)務(wù)一體化

航天服務(wù)業(yè)企業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)是，可以以任意一個(gè)細(xì)分行業(yè)接單，接單后相關(guān)行業(yè)的服務(wù)配套進(jìn)行擴(kuò)張，為客戶打造享受一體化服務(wù)的便利的、高品質(zhì)的服務(wù)。例如，建筑公司有了新簽項(xiàng)目，監(jiān)理公司、設(shè)計(jì)公司、物業(yè)公司、綠化公司等等，以同一航天服務(wù)業(yè)務(wù)子品牌的形式進(jìn)行合作洽談，把每一個(gè)細(xì)分行業(yè)的新項(xiàng)目當(dāng)作所有細(xì)分行業(yè)的新項(xiàng)目來看待，充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的形勢(shì)，充分放大把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，發(fā)揮一體化業(yè)務(wù)能力的優(yōu)勢(shì)。

一體化業(yè)務(wù)有幾點(diǎn)要特別注意，一是新項(xiàng)目的信息共享、公開透明、溝通機(jī)制要完善，多部門、多層級(jí)的聯(lián)絡(luò)渠道要暢通；二是業(yè)務(wù)反應(yīng)時(shí)間要盡可能的縮短、跟進(jìn)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的節(jié)奏要迅速；三是關(guān)鍵的業(yè)務(wù)人員要有大比重的簽約談判權(quán)力，避免層層匯報(bào)和多頭領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致的錯(cuò)失良機(jī)。

（六）管理提升戰(zhàn)略

以卓越績(jī)效為準(zhǔn)則，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，全面提升服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、過程控制質(zhì)量、項(xiàng)目質(zhì)量，通過追求卓越的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最優(yōu)化，形成完整、系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式和方法體系，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)成本最優(yōu)化、綜合效益最大化，提升公司長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造能力。制定量化標(biāo)準(zhǔn)，貫徹到工程、服務(wù)、產(chǎn)品等各個(gè)環(huán)節(jié)；在經(jīng)營(yíng)質(zhì)量上，提高投入產(chǎn)出比，追求精益求精，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與規(guī)模同步增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量由精細(xì)化向精益化管理的轉(zhuǎn)變。

二、航天服務(wù)業(yè)發(fā)展前景

（一）航天服務(wù)業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)與服務(wù)業(yè)融合

航天服務(wù)業(yè)企業(yè)歷經(jīng)歲月，已不再是單一的航天系統(tǒng)的后勤服務(wù)，而是融入了更多的商業(yè)元素和市場(chǎng)元素，與現(xiàn)代市場(chǎng)化、信息化服務(wù)業(yè)緊密的結(jié)合在一起。做好航天服務(wù)業(yè)根本是做好服務(wù)航天科研主業(yè)的服務(wù)工作。如今服務(wù)行業(yè)已經(jīng)從生產(chǎn)者引導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者為主導(dǎo)，作為現(xiàn)代航天服務(wù)業(yè)企業(yè)的未來發(fā)展方向必須是緊盯客戶需求，深入了解、預(yù)測(cè)客戶的現(xiàn)有需求和潛在需求，積極調(diào)整服務(wù)模式，以最大程度滿足廣大客戶的需求、追求讓客戶滿意為核心，不斷在內(nèi)、外部市場(chǎng)中摸索吸取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)航天系統(tǒng)內(nèi)、外目標(biāo)客戶，讓航天服務(wù)業(yè)企業(yè)做出一流的航天服務(wù)業(yè)服務(wù)水平。

（二）航天服務(wù)業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)與文化融合

當(dāng)前航天服務(wù)業(yè)企業(yè)幼教業(yè)務(wù)，依托航天幼教品牌，逐步向幼教關(guān)聯(lián)產(chǎn)品研發(fā)銷售、親子教育、職業(yè)培訓(xùn)等幼兒教育全產(chǎn)業(yè)鏈延伸；立足航天精神傳播和航天形象展示，實(shí)施航天特色禮品研發(fā)與航天展覽科技升級(jí)；依托自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，研制航天特色禮品、航天文化產(chǎn)品，適時(shí)向旅游、動(dòng)漫、影視、主題樂園等相關(guān)文化產(chǎn)業(yè)延伸，探索航天文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)化發(fā)展路徑，打造知名品牌，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，提升經(jīng)濟(jì)規(guī)模貢獻(xiàn)。

加強(qiáng)航天博物館航天文化傳播力量，實(shí)施航天知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)；聯(lián)合專業(yè)公司，以授權(quán)開發(fā)形式，研制航天模型、航天文具、航天玩具、航天服裝等一系列文化產(chǎn)品；開拓線上網(wǎng)站、開設(shè)旗艦店、線下代理商等多渠道營(yíng)銷模式；統(tǒng)一航天文化傳播形象，向航天影視、旅游、動(dòng)漫、航天體驗(yàn)式主題園開發(fā)等領(lǐng)域延伸，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

（三）航天服務(wù)業(yè)順應(yīng)集團(tuán)化的規(guī)范管理

航天服務(wù)業(yè)企業(yè)要在航天系統(tǒng)內(nèi)、外做大做強(qiáng)，必須遵從行業(yè)規(guī)范以及航天系統(tǒng)內(nèi)集團(tuán)化的規(guī)范管理。集團(tuán)化的規(guī)范管理相比行業(yè)規(guī)范更加具有行政色彩，在吃透政策的前提下，更好的利用內(nèi)部政策是航天服務(wù)業(yè)企業(yè)的必修課。例如，集團(tuán)要求所有采購(gòu)流程要陽(yáng)光透明，航天服務(wù)業(yè)企業(yè)在此時(shí)快速反應(yīng)抓住契機(jī)，借助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供規(guī)范化的采購(gòu)服務(wù)，既滿足系統(tǒng)內(nèi)單位的個(gè)性化采購(gòu)需求，又創(chuàng)造出更好更優(yōu)更便捷的價(jià)格和服務(wù)，達(dá)到區(qū)域壟斷系統(tǒng)內(nèi)必須規(guī)范管理的單位采購(gòu)業(yè)務(wù)的目的。

提高航天服務(wù)業(yè)企業(yè)對(duì)集團(tuán)化規(guī)范管理的敏感度，一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一管理規(guī)范的方向便提前著手組織設(shè)計(jì)服務(wù)方案，隨時(shí)跟蹤制度制定的進(jìn)展，力求做到制度與執(zhí)行方案同步，為航天系統(tǒng)內(nèi)單位的集團(tuán)化規(guī)范管理作出執(zhí)行層面的最優(yōu)方案，為航天服務(wù)業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展明確方向。

（四）航天服務(wù)業(yè)企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

航天服務(wù)業(yè)企業(yè)要在兼顧航天系統(tǒng)內(nèi)部市場(chǎng)的同時(shí)，兼顧外部市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在服務(wù)世界一流航天服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)的同時(shí)也要勇創(chuàng)世界一流的服務(wù)企業(yè)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要包括六項(xiàng)基本內(nèi)容有商品競(jìng)爭(zhēng)、素質(zhì)能力競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、信息競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)。各個(gè)細(xì)分行業(yè)要圍繞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的六方面基本內(nèi)容，提高競(jìng)爭(zhēng)力水平，增強(qiáng)行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷更新對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，學(xué)習(xí)對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)自身不足。核心能力的產(chǎn)生是企業(yè)中各個(gè)不同部分有效合作的結(jié)果，也就是各種單個(gè)資源整合的結(jié)果。這種核心能力深深地根植于企業(yè)的各種技巧、知識(shí)和人的能力之中，對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力起著至關(guān)重要的作用。