完善物業(yè)企業(yè)內(nèi)部控制管理的幾點(diǎn)建議

李學(xué)冬 招商局物業(yè)管理有限公司昆明分公司

一、物業(yè)內(nèi)部控制概述

物業(yè)企業(yè)內(nèi)部控制管理工作主要就是指物業(yè)企業(yè)通過周密的管理控制體系，使得整個(gè)企業(yè)的正常管理工作的進(jìn)行以及管理工作的規(guī)范化、程序化的發(fā)展更加有序，也使得整個(gè)企業(yè)當(dāng)中的財(cái)務(wù)信息等都能得到很好的完善，從而為企業(yè)自身的資產(chǎn)的安全提供良好的保障。因此，開展物業(yè)企業(yè)的內(nèi)部控制是十分關(guān)鍵的，其是確保整個(gè)企業(yè)正常運(yùn)營的基礎(chǔ)，也是保證物業(yè)企業(yè)的整體效益提升的關(guān)鍵，因此在進(jìn)行物業(yè)企業(yè)的內(nèi)部管理控制過程中，要嚴(yán)格針對(duì)企業(yè)當(dāng)中的資金管理進(jìn)行落實(shí)，堅(jiān)決杜絕會(huì)計(jì)造假等相關(guān)的企業(yè)問題，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際控制意識(shí)培養(yǎng)，建立完善的內(nèi)部控制管理機(jī)制，使得企業(yè)當(dāng)中的各項(xiàng)工作具有規(guī)范性、程序性，使得資金的使用以及各項(xiàng)支出都具有良好的查詢途徑，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的支持。

二、物業(yè)企業(yè)內(nèi)部控制管理工作中的問題

（一）物業(yè)企業(yè)當(dāng)中缺乏良好的內(nèi)部控制意識(shí)

對(duì)于我國的物業(yè)企業(yè)來說，其整體的發(fā)展時(shí)間相對(duì)較短，物業(yè)管理概念相對(duì)較為新穎，因此這就導(dǎo)致很多物業(yè)企業(yè)當(dāng)中，針對(duì)自身企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營模式缺乏，也對(duì)企業(yè)的實(shí)際內(nèi)部控制管理工作缺乏重視，另外對(duì)其整體的企業(yè)正常運(yùn)營以及企業(yè)的資金財(cái)務(wù)控制的重要性認(rèn)識(shí)不足，與此同時(shí)，企業(yè)的實(shí)際管理領(lǐng)導(dǎo)也缺乏對(duì)于企業(yè)的內(nèi)部的實(shí)際控制的重視，從而嚴(yán)重的影響了企業(yè)內(nèi)部的正常工作運(yùn)行。除此之外，由于企業(yè)缺乏對(duì)于內(nèi)部控制管理意識(shí)，也使得企業(yè)內(nèi)部的員工沒有得到良好的有關(guān)于內(nèi)部控制相關(guān)工作的培訓(xùn)，使得員工自身缺乏良好的工作能力，嚴(yán)重影響了企業(yè)自身的發(fā)展，給企業(yè)的整體工作的進(jìn)行帶來了巨大的影響。

（二）物業(yè)企業(yè)缺乏行之有效的管理制度

行之有效的物業(yè)企業(yè)內(nèi)部的管理制度是物業(yè)企業(yè)的正常工作開展的重要前提。因此，針對(duì)于目前物業(yè)企業(yè)當(dāng)中的管理制度進(jìn)行完善是十分重要的，在我目前我國大多數(shù)的物業(yè)企業(yè)當(dāng)中，針對(duì)內(nèi)部工作的管理缺乏良好的制度，各個(gè)部門之間的工作對(duì)接缺乏良好的管理，部門的工作開展也缺乏良好的約束，導(dǎo)致了物業(yè)企業(yè)內(nèi)部的自身資金管理失控，嚴(yán)重影響了企業(yè)自身的發(fā)展。另外，針對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的員工的評(píng)價(jià)考核工作也缺乏良好的制度，致使員工的實(shí)際工作熱情以及工作積極性不能得到充分的發(fā)揮，嚴(yán)重的影響了工作效率以及工作的質(zhì)量，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著一定的影響。當(dāng)然，針對(duì)于物業(yè)企業(yè)的內(nèi)部控制工作的管理來說，其關(guān)鍵管理工作在于企業(yè)的實(shí)際財(cái)務(wù)的管理，而由于物業(yè)企業(yè)發(fā)展時(shí)間相對(duì)較短，尤其在一些小型的物業(yè)企業(yè)當(dāng)中，缺乏內(nèi)部的針對(duì)于財(cái)務(wù)的管理制度，致使了公司內(nèi)部的實(shí)際審計(jì)工作缺乏精確性，使得物業(yè)企業(yè)的發(fā)展受到嚴(yán)重的限制。

（三）物業(yè)企業(yè)當(dāng)中的財(cái)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)較差

對(duì)物業(yè)企業(yè)的內(nèi)部控制工作來說，財(cái)務(wù)控制管理工作是最為重要的，因此要想很好的完善物業(yè)企業(yè)內(nèi)部控制的管理措施，首先就要針對(duì)于財(cái)務(wù)人員進(jìn)行管理。但是在目前我國的大多數(shù)的物業(yè)企業(yè)當(dāng)中，很多管理人員缺乏對(duì)于財(cái)務(wù)管理工作的重視，致使了很多企業(yè)當(dāng)中的財(cái)務(wù)工作人員綜合素質(zhì)以及專業(yè)能力較低，很多財(cái)務(wù)管理人員完成的工作內(nèi)容十分之簡單，僅僅對(duì)日常的報(bào)賬、流水等內(nèi)容開展工作，而針對(duì)企業(yè)的實(shí)際資金控制以及財(cái)務(wù)管理工作不能更好地落實(shí)，使得企業(yè)的實(shí)際資金總數(shù)不夠明確，資金動(dòng)賬也缺乏來源性，造成了大量的資金問題，在面臨相關(guān)部門的審計(jì)過程中就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的資金不符的問題，從而給企業(yè)的實(shí)際發(fā)展造成了嚴(yán)重的影響。

（四）物業(yè)企業(yè)的基本服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不夠明確

對(duì)于物業(yè)企業(yè)來說，其最為重要的資金收入來源是提供基本的物業(yè)服務(wù)。因此在針對(duì)居民進(jìn)行合理的物業(yè)費(fèi)的收取過程中，其基本的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)制度公開化是十分關(guān)鍵的，但是目前在我國的一些物業(yè)企業(yè)當(dāng)中，針對(duì)于實(shí)際的物業(yè)費(fèi)收取存在著混亂的現(xiàn)象，很多物業(yè)費(fèi)的實(shí)際項(xiàng)目不夠明確，造成了大量的居民不滿，從而造成了不良的社會(huì)影響。另外一些物業(yè)收取的物業(yè)費(fèi)過高，但是并未達(dá)到其所宣傳的以及規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使得當(dāng)?shù)氐木用駥?duì)物業(yè)企業(yè)的整體服務(wù)水平嚴(yán)重不滿，從而在下一年度的物業(yè)費(fèi)繳納過程中出現(xiàn)大量的居民拒絕繳納物業(yè)費(fèi)的問題，致使了物業(yè)內(nèi)部的資金嚴(yán)重短缺，從而進(jìn)一步影響了其服務(wù)質(zhì)量的提升，形成了惡性的循環(huán)，長時(shí)間就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)破產(chǎn)的嚴(yán)重問題。

三、完善物業(yè)企業(yè)內(nèi)部控制管理的有效措施

（一）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部對(duì)內(nèi)部控制意識(shí)的建立

企業(yè)要想完善自身的內(nèi)部控制管理，首先就要加強(qiáng)內(nèi)部的內(nèi)部控制意識(shí)的建立。對(duì)于企業(yè)的整體管理工作進(jìn)行財(cái)務(wù)控制管理是十分重要的，其是企業(yè)的核心，因此物業(yè)企業(yè)要想更好的立足于當(dāng)前復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境之下，首先就要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部的良好控制，從而做好企業(yè)自身的財(cái)務(wù)管理工作。首先，針對(duì)于企業(yè)的管理人員要樹立良好的內(nèi)部控制意識(shí)，還要充分的意識(shí)到內(nèi)部控制對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略化發(fā)展的重要作用，并嚴(yán)格要求企業(yè)員工培養(yǎng)自身的內(nèi)部控制意識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)當(dāng)中各個(gè)工作環(huán)節(jié)當(dāng)中的內(nèi)部控制工作的管理，實(shí)現(xiàn)良好的企業(yè)管理，這對(duì)于企業(yè)的整體發(fā)展有著十分重要的作用。

（二）完善企業(yè)的管理制度

完善企業(yè)的管理制度也是提高企業(yè)實(shí)際工作質(zhì)量的關(guān)鍵。相關(guān)的企業(yè)首先針對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的管理工作要制定一套完善的工作管理體系，加強(qiáng)各個(gè)部門之間的工作區(qū)分管理，也要針對(duì)各個(gè)部門之間的工作對(duì)接進(jìn)行良好的制度制定，除此之外，針對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理工作，要嚴(yán)格的進(jìn)行針對(duì)財(cái)務(wù)的報(bào)表控制以及憑證審核等工作制度的完善，使得財(cái)務(wù)工作的進(jìn)行更加標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，確保企業(yè)的整體資金不出差錯(cuò)。另外針對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的人員管理也要嚴(yán)格落實(shí)，加強(qiáng)員工的評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲機(jī)制的制度完善，使得員工能夠更加積極的參與到工作當(dāng)中來，這樣能夠從根本上提高員工的積極性，使得整個(gè)企業(yè)的整體工作更具有活力，從而能夠更好的為相關(guān)的物業(yè)工作提供服務(wù)，為百姓提供良好的服務(wù)質(zhì)量。

（三）加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)

一直以來，物業(yè)企業(yè)當(dāng)中的財(cái)務(wù)人員的整體能力是確保企業(yè)的內(nèi)部控制管理工作能夠有效進(jìn)行的基礎(chǔ)。因?yàn)樨?cái)務(wù)的控制是物業(yè)企業(yè)的核心，因此對(duì)財(cái)務(wù)人員在進(jìn)行招聘的過程中，要確保其專業(yè)能力以及學(xué)歷符合基本的工作要求，從財(cái)務(wù)人員的自身意識(shí)品質(zhì)以及專業(yè)能力等多方面進(jìn)行考核，確保其具有良好的財(cái)務(wù)管理意識(shí)以及財(cái)務(wù)工作能力，為企業(yè)的實(shí)際財(cái)務(wù)管理工作提供支持。另外，針對(duì)于企業(yè)現(xiàn)有的財(cái)務(wù)工作人員，要定期的針對(duì)其進(jìn)行素質(zhì)以及能力的培養(yǎng)，并加強(qiáng)其自身的道德培訓(xùn)，確保整項(xiàng)財(cái)務(wù)工作的開展更加科學(xué)精確，從而為保證企業(yè)的實(shí)際財(cái)務(wù)管理工作的進(jìn)行提供幫助，這是企業(yè)內(nèi)部控制工作的核心。

（四）完善收費(fèi)的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)

合理化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是保證企業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，物業(yè)企業(yè)提供的基本服務(wù)均是面對(duì)居民的，因此在針對(duì)物業(yè)費(fèi)進(jìn)行收取過程中，首先要確保物業(yè)費(fèi)當(dāng)中各項(xiàng)資金項(xiàng)目明確，嚴(yán)格的落實(shí)物業(yè)所承諾的服務(wù)內(nèi)容，要保證服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理化、透明化的制定，這樣才能更好的保證每年的物業(yè)費(fèi)的繳納率，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的基本的效益的增加，對(duì)于物業(yè)企業(yè)的整體發(fā)展有著十分重要的意義。

四、小結(jié)

綜上所述，相關(guān)的物業(yè)企業(yè)應(yīng)該完善自身的內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的控制管理力度，改善目前企業(yè)當(dāng)中的實(shí)際內(nèi)部控制的現(xiàn)狀，完善自身企業(yè)員工的內(nèi)部控制管理意識(shí)，并加強(qiáng)針對(duì)于財(cái)務(wù)崗位的人員素質(zhì)管理，實(shí)現(xiàn)精確化、透明化的企業(yè)財(cái)務(wù)控制，從而為企業(yè)的正常發(fā)展提供良好的保障，這樣也能更好地為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。