柔性管理理念在腫瘤內科護理管理中的應用效果觀察

何江濤

摘要：目的：實驗將針對腫瘤內科患者實施柔性管理護理，進一步提升科室護理水平。方法：將本院腫瘤內科收治的患者作為研究對象，在其中隨機抽取100例，診療時間范圍在2020年1月-2020年12月，以抽簽法隨機分組。對照組患者采用常規護理措施，觀察組則為柔性管理理念下的護理模式，對比護理效果。結果：從護理上看，觀察的護理工作質量內部評分為（90.45±3.43）分，對照組為（81.23±4.21）分，對比具有統計學意義（P<0.05）。與此同時，在護理風險和護理投訴事件的發生率上，觀察組均低于對照組，差異具有統計學意義。結論：采用柔性管理理念下的護理措施能夠對腫瘤內科患者的病情進行有效管控，提升了護理工作水平，具有積極效用。

關鍵詞：柔性管理理念;腫瘤內科;護理管理;護理投訴;護理風險事件

針對腫瘤疾病患者采用有效的手術方案化療方案能夠緩解病情，但是面對重癥患者仍然會有較多的顧慮和擔憂，為了提升護理管理工作水平，我們提出結合柔性管理理念。而柔性管理理論是近年來新興的一種管理理論，通過研究人類心理行為規律，在促進管理人員產生一種自我信服力的同時，將管理的意識化為自身行動準則的一種管理理論【1】。將本院腫瘤內科收治的患者作為研究對象，在其中隨機抽取100例，診療時間范圍在2020年1月-2020年12月，以抽簽法隨機分組。現對調研結果匯報如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

將本院腫瘤內科收治的患者作為研究對象，在其中隨機抽取100例，診療時間范圍在2020年1月-2020年12月，以抽簽法隨機分組。此外，觀察組有男性26人，女性24人。患者的年齡在26-73歲之間，平均年齡（46.7±5.8）歲，對照組中，則有男性30例，女性20例，患者的年齡在27-74歲，平均年齡（47.4±6.3）歲。在一般資料對比中，差異無統計學意義。患者本人、家屬均知曉本次研究內容，簽署知情同意書（簽署原則：獨立、自愿、記名，知情同意書擬定單位：本院醫學與倫理研究會）。

1.2 實驗方法

對照組患者采用常規護理措施，主要是進行疾病的宣教，并針對治療期間出現的異常問題進行協助解決。

觀察組則為柔性管理理念下的護理模式，首先對小組成員進行統一培訓，根據柔性管理理念進行護理情景演練，充分激發護理人員的責任感。其次則進行與患者的柔性心理溝通，面對腫瘤患者在長期治療下情緒狀態低落。在護理期間幫助患者找回自信，感受到醫護人員的關心，能夠更好地指導患者治療。最后則是加強了健康宣教提升患者的配合度，在這一期間需要以溫柔的態度進行輔導和鼓勵。

1.3 評價標準

本次實驗需要進行護理質量的評估，并且記錄護理風險和投訴事件的發生率。

1.4統計方法

用SPSS24.0軟件處理數據，計量資料的代表方式為（x±s），計算所得數據的代表方式為t，計數資料的代表方式為（%），計算所得數據的代表方式為2，如經軟件計算之后P<0.05，則代表所計算的該組數據之間有統計學意義。

2 結果

從護理上看，觀察的護理工作質量內部評分為（90.45±3.43）分，對照組為（81.23±4.21）分，對比具有統計學意義（P<0.05）。

與此同時，在護理風險和護理投訴事件的發生率上，觀察組均低于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）。如表1所示。

3 討論

腫瘤疾病可以分為良性跟惡性，對于惡性患者及治療的難度大，死亡風險率高，在治療期間也會有明顯的疼痛感和相關不良反應，同時在病魔的糾纏下，患者的情緒狀態差缺乏治療信心【2】。由此我們在護理過程中也不斷總結問題，并提出了柔性化管理模式。

柔性護理的開展能夠給更好地了解患者的心理狀態、家庭情況、身體情況等，加強心理輔導，予以相應的幫助。該管理理論通過研究人類心理行為規律，將柔性管理理論應用于腫瘤內科護理管理中，遵循以人為本的管理理念，在管理過程中對護理人員的自主權利保持最大限度的尊重，采用更為人性化的管理措施來對護理人員進行分權化、程序化管理【3】。結合本次調研的觀察組患者的護理風險和護理投訴率都有明顯的下降，同時在護理工作的內部評估中也以觀察組的工作水準更高，無論是患者方面還是科室考核上，都可以說明在柔性管理理念下，能夠更好地開展護理工作，具有可推廣借鑒價值。

綜上所述，采用柔性管理理念下的護理措施能夠對腫瘤內科患者的病情進行有效管控，提升了護理工作水平，具有積極效用。

參考文獻：

[1] 陶然.柔性管理理念在腫瘤內科護理管理中的應用效果觀察[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2019，6（57）：108.

[2] 秦瑞.心理護理在腫瘤內科護理中的應用體會[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2017，4（88）：17340.

[3] 李小銀，黃天雯，楊云英等.腫瘤內科護理質量評價關鍵指標在專科護理質量持續改進中的應用[J].中國實用護理雜志，2018，34（36）：2847-2850.