淺析微博圍觀效應下某明星馬某的公關之道

彭嘉彥 劉英杰 蘇州大學傳媒學院

一、圍觀效應

“圍觀”一詞并不是所謂新近網絡用語，它本身的含義早已深入中國人的心中，但Web2.0時代中“圍觀”的含義早已悄然發生了改變，變成了具有特殊指代的詞——“網絡圍觀”。隨著互聯網、手機等新媒體的普及，一種新的信息傳播方式由此誕生，信息的生產和傳播轉而發展成為社會當中的每個個體，每個人都可以成為信息源，無須過度依賴于傳統方式的大眾傳播媒介，可以憑借新媒體最大化地掌握自身的自主權與話語權。

這種話語權的開放，使得原有信息封閉單一的局面被打破，網絡中的互動迅速形成了一種圍觀現象，這是互聯網發展下的趨勢所致，也是對傳統媒體的一種革新[1]。當下這種圍觀現象已經成為互聯網的顯著特征之一，越來越多的人坐等吃瓜，沉浸于對吃瓜群眾的角色扮演。他們從不缺席任何熱點事件，一旦發現感興趣的內容，就會以瀏覽、評論轉發等形式進行圍觀，即使不明真相，也要留下自己的一己之見。也許個人的力量不足以說明什么，但是當圍觀群眾達到一定數量，各大社交平臺都大量發表有關該事件的文章言論，那么此時圍觀群眾的力量是不容小覷的。

二、圍觀輿論中的婚姻公關

2019年7月28日，某明星馬某某明星文某在微博發文宣告兩人正式離婚，離婚的消息通過微博用戶的評論轉發，迅速形成了圍觀，引爆網絡，引起了巨大的網絡轟動，短時間內離婚訊息迅速占據了微博熱搜榜單的第一。

根據數據統計，6月28日前，在微博有關某明星馬某某明星文某的話題討論次數幾乎可以忽略不計，而在28日當天發文便引發了1.5萬次的搜索指數，可見吃瓜群眾之多，并且網民在圍觀中所產生的影響是不可預估的。

微博無疑是當今吃瓜群眾的圍觀平臺，但同時也可以加以利用，使之成為發揮正面明星效應的平臺，改變大家對于明星花瓶形象的認識，他們也是有自己深刻的思想，甚至可以在關鍵時刻發揮他們的重要粉絲影響力，從而對社會產生積極效應[2]。

互聯網消息的迅速傳播，再加上微博大V等大量“意見領袖”對于娛樂圈相似事件的整合梳理，各類明星出軌離婚的視頻、文章合集使得網友們觀看后產生大量負面情緒，不再淪為沉默的大多數，轉而發揮主觀能動性，發表大量如“再也不想相信愛情”等相關消極評論，明星情感生活的放大化處理使得路人粉絲開始質疑其私德，進而轉變對其初印象。在明星的眾多婚姻危機中存在最多的莫過于出軌了，顯而易見，此時的網絡圍觀下，無疑都是對某明星文某出軌的譴責，面對這種情況，硬碰硬絕對不是個好選擇，最好的方式莫過于觸底反彈，順便促成圍觀群眾黑轉粉，那便可謂完美的公關手段。

（一）情緒感染的共贏選擇

網友的圍觀看客心理，將某明星文某和某明星馬某推向了風口浪尖，由于微博評論的發表無須任何門檻，網絡圍觀者的素質高低錯落，有時因為情緒的主導因素，給予了很多不理性的、充滿情緒化的言論乃至于謾罵，更有甚者還出現了杜撰，形成謠言，造成網絡語言暴力事件的頻繁爆發。

而某明星馬某在面對此次圍觀效應下產生的危機時的反應堪稱典范。在這次婚姻危機中，某明星馬某并沒有選擇損傷婚姻中的任何一方，只是平靜地在微博發布了一則動態——“戀愛雖易，婚姻不易，且行且珍惜”，這樣一來不僅能間接對化解丈夫某明星文某的危機起到推波助瀾的作用，也為自己博得了眾人好評，并且間接使大眾對姚某的行為感到憤怒，即使在時隔多年后仍無法原諒抑或堅決抵觸，徹底將對方一震出局。

作為母親和妻子，某明星馬某很大方地選擇了原諒，并說出了“且行且珍惜”的年度金句，甚至一度成為網絡流行語。這讓大家看到她身上不凡的氣度、隱忍和包容，這種品性是對明星光環的穩固加持。瞬間扭轉了劣勢，還借此吸粉無數。如今再度復出，絲毫不受影響，反而更加光芒四射，某明星馬某大方的性格不僅使她成為自己生活主宰的司令，更是自己生活乃至女性群體的女王。

明星是建立在現有或潛在粉絲基礎之上的口碑營銷[3]，新媒體傳播環境下，在看到第一眼信息時，以情緒為核心的要素占據上風，話語權逐漸從精英群體轉到草根群體手中[4]。在面對圍觀嘲諷時，逃避并不能解決任何問題，唯一能做的就是簡明清楚地表達自己的觀點態度乃至情緒，唯有達成新的情感上的認同，才是面對圍觀效應的最佳公關處理方案。

（二）不忘初心的自我提升

圍觀現象讓吃瓜群眾可以理所當然地出現在新媒體平臺上，對于每一個圍觀者而言，他這樣一種對事件的持續關注行為其實是一種心理上的慰藉，這種現象在心理學中被稱為“鏡像效應”。當關注的對象生活艱苦辛酸時，圍觀者就會對之投以關懷，從中獲取心理安慰；而當關注對象生活蒸蒸日上時，圍觀者就逐漸減少對之關注，從而減少對比之下自己內心的失落不悅。

自“出軌門”某明星馬某回應“且行且珍惜”以后，她沒有選擇以離婚賣慘，而是默默發力。她將生活重心轉移到自己身上，她明白自己想要什么，所以沒有把精力放在沒必要的地方。某明星馬某曾說：“相夫教子并不存在什么過錯，但重要的是在此過程中不能迷失自我，最好的夫妻關系是通過共同進步的狀態來維系的，擁有共同的話題才能讓對方感知到你并沒有與他脫節。”

如今離婚，她無須向他人解釋。她的步伐，某明星文某也早已無法跟上。其實不管是明星還是普通人，面對危機時不光要有好的想法，更重要的是不忘初心，不放棄自己，才能在最后獲得勝利、取得圓滿，這無疑是面對群眾圍觀嘲諷時最好的反擊方式。

三、圍觀平臺中的有效溝通

關系是指人與人、人與物、物與物之間的相互聯系。在這個世界上，遇到愛并不稀罕，稀罕的是遇到理解，而能夠促成理解的最好方式就是溝通。

某明星馬某與某明星文某溝通后的結果是離婚，雖然這是一個大家都不愿看到的結局，但這也是他們之間的有效溝通，因為在這背后我們沒有看到人性丑陋面的展露，雙方沒有互相詆毀，而是滿心祝福、各自安好。就像某明星馬某所說“且行且珍惜”，在放過對方的同時，其實對于自己也是一種解脫，這段關系其實正因為雙方的有效溝通而達成最后完美的結局。

一個人，最可貴的是成為她自己，就像活出自我的某明星馬某，她接納自己的不完美，永遠為自己而活。某明星馬某在這段姐弟戀中大氣展現了成熟智慧女人該有的模樣，這無疑是一次智慧的公關展現。生活中的公關無處不在，我們也不應當局限于自己是一個平凡普通人的身份，努力學會更多為人處世的基本素養和做人的道理，努力成為自己人生中的智慧“某明星馬某”。

四、網絡圍觀中公關的基本原則

（一）反應迅速

某些明星團隊在進行危機公關時，選擇用沉默的方式應對，希望時間能讓危機淡化，殊不知這樣做會讓危機更加惡化。“危機公關的5s法則中，首要的就是速度。”[4]在危機發生之后，明星及其團隊應該在第一時間表態，減少吃瓜群眾的聚集圍觀，把握黃金24小時，大事化小，小事化了，這樣才能有效地將負面影響降到最低。

（二）端正態度

危機發生后，任何的逃避或辯解都將會被大眾拆穿，所以身為公眾人物首要的便是保持坦誠的態度，保持一顆平常心，通過誠懇的態度積極解決問題，以態度和行為來平復網友的情緒，不要懼怕任何的危機，每一次成功的危機解決都是一次生命的歷練。

（三）轉移輿論

對于像明星這樣的公眾人物而言，控制輿論是最為重要、同時也是最為有效的處理方式，現代信息的碎片化屬性，使得網民對于短暫熱點的信息持續關注度并沒有很高，明星的相關經濟團隊應當有效地通過多種渠道、方式將大眾的關注度轉移，把損失降到最低。

大眾對于娛樂圈中的明星都保持著窺私欲，他們的一舉一動都受到眾人的關注，如果稍有不慎便會使自身陷入困境。身邊的人脈和資源在危機發生的時刻是最能把握的，有效利用能夠使危機快速解除。所以在平時，明星需要有耐心、細心地鞏固此類關系網絡，用實力塑造自身形象，時刻保持防范態度，防微杜漸。

五、結語

微博作為一個社會化、公眾化媒體，除去網民對娛樂的大量關注外，一些突出的社會問題也會引起網民高度重視，如若能夠利用好微博的互動性、時效性等屬性特點，那么此時的圍觀就會更好地發展形成一種輿論監督，引起社會的高度重視，對社會公共事件的發展和處理起到了推波助瀾的作用。

此外，微博圍觀中的副作用也需妥善解決，微博的監督管理機制需要加強，積極引導網民樹立正確的媒介價值觀，提高自身的社會責任意識。網絡的便捷化、廣泛化使之成為我們獲取重要信息的關鍵窗口，適時地表達自己的意見見解，此時的評論應起到輿論監督的作用，推動國家政府的民主化進程，有效解決社會問題，使得政府的各項舉措利國利民，這才是網絡圍觀真正應當發揮的效能，也是未來我們需要努力的方向。