中小型企業電商品牌形象設計服務模型研究

◆林儀瑄 范 穎

一、前言

（一）研究背景與目的

伴隨著5G 時代的到來，結合消費者購物方式的改變，電商企業面臨著新的機遇與挑戰。短視頻購物、直播購物、APP 購物等多種購物方式，豐富了消費者的線上購物體驗感，讓傳統化靜態購物方式向多元化動態方式轉換。目前，國內電商企業過多重視用戶內容體驗、功能體驗與交互體驗，對用戶視覺體驗不夠重視，現雖帶來可觀的經濟效益，但從品牌化長遠發展的角度出發，用戶的視覺體驗帶來的系統性、統一性、差異性、趣味性和便捷性的簡單化體驗，影響到消費者的滿意度以及個人情感，最終無法形成用戶粘度，因此電商品牌視覺形象的提升將成為未來馳騁電商行業的制勝法寶之一。

隨著國家對中小企業扶持政策、農民工返鄉創業政策以及大學生創新創業政策的陸續推出與完善，結合互聯網時代的發展，越來越多的創業者選擇走上電商這條道路。

基于此歷史機遇下，本研究致力從品牌化戰略制定與品牌形象建立兩大方面為企業提供專業品牌設計與策略制定服務。

（二）研究范圍與方法

本研究主要針對中小型電商企業的品牌形象設計服務，通過目前電商市場中中小型企業的品牌形象設計的現狀，從政策及電商設計服務行業等進行分析總結，設計出適用于中小型企業電商品牌形象的服務模型，從而達到其品牌個性化的目的。基于信息時代背景下，從國家的相關扶持政策、電商行業發展背景、電商品牌形象設計現狀、電商品牌設計服務行業現狀四個方面著手開展調研，對中小型電商企業品牌服務進行市場、人群、產品、服務、價格、專業和責任七個方面的定位，進而設計出適用于電商企業品牌服務的簡易啟航模式、基礎實用模式、完整標準模式和完善升級模式四種模式。

二、中小型電商企業的新機遇

（一）電商行業發展迅速

2019 年1 月1 日我國正式施行《電子商務法》，在實踐中指導電子商務的持續健康發展，信息時代，國內對電商的關注度越來越高，國家扶持政策愈加完善，商家將迎來更大的流量紅利，這是中小企業的新機遇；同時因為電商行業發展成熟化，對商家要求變高，也將成為中小商家的挑戰。亞馬遜、阿里巴巴國際站、全球速賣通等平臺在全球站點的布局，使得中國的電商滲透率可達17%，并且仍處在繼續升高的態勢。加之目前北美和歐洲的一些國家，針對于老百姓的智能移動終端正在迅速普及，電商的物流運營也在不斷加大投入和布局，這都會進一步提升消費者的用戶體驗，也會促使越來越多的國內線下企業轉到跨境線上企業。

（二）政策支持

隨著國家對中小企業扶持政策的加強，截止2019 年底中小企業已超3000 萬家；近年來農民工返鄉創業政策的大大推廣，2020 年返鄉入鄉創業創新人員就已高達1010 萬；國家對大學生創新創業政策的陸續推出與完善，2019 年創業大學生已達75 萬人。以上如此龐大的數量，都隨著互聯網時代的發展致使越來越多的創業者選擇走上電商這條道路。

（三）電商企業品牌戰略缺失

打開手機，琳瑯滿目的商品如何去選擇成為圍繞消費者的問題之一。名牌、馳名商標、口碑、推薦等都成為了消費者購物參考的條件，然而這些條件是如何建立的、如何能夠吸引消費者購物，是所有電商企業共同探索的話題。但目前電商行業在遠瞻性及戰略眼光等諸多問題點，都最終集中在“品牌戰略缺失”上。

品牌戰略的關鍵點是管理好消費者的大腦，在深入研究消費者內心世界，定位好以核心價值為中心的品牌識別系統（BIS），繼而以品牌識別系統統帥企業的一切價值活動。

在品牌識別系統中，在中小型電商企業既有的理念與行為的基礎上，應該從企業視覺識別系統（VI）開始強化，使用系統的、統一的、完整的及特色的視覺符號，運用到店鋪、直播、短視頻中，形成使消費者實現對電商企業或其產品品牌形象的快速識別與認知，在企業對外宣傳和企業識別上能產生最有效的作用，打造出最直接、最具有傳播力和感染力的設計，提升用戶情感體驗，增加用戶粘度。

（四）電商設計服務行業現狀

第一，目前市場上電商相關設計常套用模板，不注重品牌建設，店鋪同質化現象嚴重，不能有效突出同類產品之間的競爭力和強調產品特征，品牌個性化不明顯。加之電商低價位的相關設計不注重服務品類的多樣化與后續服務，增加其建設店鋪的時間成本與溝通成本。第二，高價位的專業設計公司，雖服務全面，質量上乘，但由于投入資金的限制，不適用于中小型電商企業。第三，設計市場中大量存在價格不透明、隱形消費的現象，也成為電商無法正確選擇適合的設計服務公司。第四，中小型電商建設店鋪之初，對店鋪的設計流程和運營流程存在不熟悉不了解的現象，此時建立具有“系統性”“全面性”“平民價”的服務是電商們迫切需要的。

三、中小型電商企業品牌服務定位

市場定位：基于互聯網技術的飛速發展為我們的工作與生活帶來的便利化背景下，我們的服務區域不受地域影響。

人群定位：信息時代帶來的新型電商創業熱潮，中小型企業在缺失商鋪建設經驗與大資金支持的前提下，品牌化電商設計服務成為中小型電商行業的必需品。

產品定位：“系統、精準、簡單、個性”的設計。

服務定位：“全面、適合、安心、長久”的服務。

價格定位：“平價、透明”的價格。

專業定位：依托于設計學理論研究、實訓實踐、服務社會、傳承創新等優勢，不斷提升自身理論基礎與創新能力。

責任定位：大學生、農民工在返鄉創業的良好環境下，廣泛推廣品牌化的概念，堅定創業信念。

四、中小型電商企業品牌服務模型設計

一鍵選擇套裝。根據企業自身規模、欲投入資金、欲入駐平臺、欲需求媒介等條件，選擇適合企業自身的策劃與設計模式，省去選擇煩惱；同時提供模板使用培訓的服務，省去電商在店鋪建設初期培訓基礎軟件的煩惱，也為后續上架產品的設計省掉大量的設計費用；根據運營者所選模式，在后續服務中，節約其初期建設的時間成本與再次對接其他設計公司產生的溝通成本。

電商品牌設計服務模型：第一，簡易起航模式：①標志系統設計[logo 設計、圖標設計、主推爆款產品包裝設計]、②店鋪裝修[首頁設計（整體設計、海報設計）、主推爆款產品設計（主圖設計包括主圖視頻）、產品詳情頁設計]、③適用平臺[國內電商平臺、跨境電商平臺]、④模板使用方法培訓。第二，基礎實用模式：①標志系統設計[logo 設計、圖標設計、主推爆款產品設計]、②主題插畫店鋪裝修[首頁設計（整體設計、海報設計）、主推爆款產品設計（主圖設計包括主圖視頻）、產品詳情頁設計]、③適用平臺[國內電商平臺、跨境電商平臺]、④模板使用方法培訓。第三，完整標準模式：①標志系統設計[logo 設計、圖標設計、主推爆款產品包裝設計]、②直播間裝修設計[設計圖、效果圖、材料推薦]、③店鋪裝修[首頁設計（整體設計、海報設計）、主推爆款產品設計（主圖設計以及視頻）、產品詳情頁設計]、④適用平臺[國內電商平臺、跨境電商平臺]、⑤模板使用方法培訓。第四，完善升級模式：①標志系統設計[logo設計、圖標設計、主推爆款產品包裝設計]、②直播間裝修設計[設計圖、效果圖、材料推薦]、③店鋪裝修[首頁設計（整體設計、海報設計）、主推爆款產品設計（主圖設計以及視頻）、產品詳情頁設計]、④主題插畫店鋪裝修[首頁設計（整體設計、海報設計）、主推爆款產品設計（主圖設計以及視頻）、產品詳情頁設計]、⑤適用平臺[國內電商平臺、跨境電商平臺]、⑥模板使用方法培訓。第五，后續服務[首頁修改設計、大促專用首頁設計、批量海報設計、批量主圖、視頻、產品詳情頁設計]。第六，服務時間[簡易啟航模式、基礎實用模式、完整標準模式約35 個工作日、完善升級模式約60 個工作日]。

五、結語

在信息高速發展的時代背景下，伴隨著5G 時代的來臨，消費者線上購物常態化的現象，品牌形象成為占領市場份額的關鍵因素。通過國家對中小型企業的扶持政策，結合電商行業的發展背景、品牌形象設計現狀、品牌設計服務行業現狀著手進行調研分析，對中小型電商企業品牌服務從市場、人群、產品、服務、價格、專業、責任七個方面的進行定位，進而設計出適用于電商企業品牌服務的四種模式，為中小型電商企業品牌形象的個性化提出解決方案。