真情服務暖如陽
——國網開封供電公司優化營商環境工作側記

文／圖_孫京江

“菊花文化節各項活動圓滿舉辦，離不開供電公司安全可靠和精準的供電保障。”2020年12月18日，在中國開封第38屆菊花文化節工作總結會上，文化節組委會負責人說。

國網開封供電公司始終踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，不斷提升供電服務水平，在優化營商環境上精準施策，供電優質服務工作受到政府、企業和客戶的廣泛好評。2020年1至11月份，該公司百萬客戶投訴量位居國家電網有限公司先進第七名，受到國網河南省電力公司通報表揚，并作典型經驗介紹。在開封市政府組織的“獲得電力”評價中，該公司再次位居全市企業第一名。

客戶至上 優化營商環境顯成效

國網開封供電公司員工為客戶檢修電取暖設施。

“以前辦個電，要往返供電營業廳幾次，手續多，耗時費心，現在好了，只要打個電話詢問，一次都不跑，僅用半天時間，國網開封供電公司的客戶經理就到現場勘察并現場答復，真是太便捷了。”2020年11月12日，河南五一新材料有限公司負責人陳國營申請電力增容業務，在國網開封供電公司西區供電中心客戶經理邢桂碩的積極協調下，不到半天時間就辦好了業務。

營商環境越好，越能為市場減壓減負，國網開封供電公司將辦電手續、接電時間、接入成本、供電可靠性等作為提升服務水平，優化營商環境的重點，梳理當前業擴報裝過程中影響營商環境評價的潛在因素，扎實推進業擴報裝提速、降本，著力打造“陽光業擴”，分業務印制“業務辦理告知書”“辦電指南”等政策解讀材料，并通過供電營業廳、公交站臺、微信公眾平臺和政務網公開“陽光業擴”舉措，提升大眾感知度。開展用電報裝提速行動，實行“先導式”辦電，為客戶提供前期咨詢服務，實行客戶經理一對一服務，優化供電方案審批流程，實行業務限時辦理；實施與政府部門行政聯合審批模式，將涉電行政許可時間壓縮至5個工作日；實現業務“一網通辦”，全面推廣“網上國網”APP，真正做到“讓數據跑路”，客戶一次都不用跑；對夜市經濟等臨時用電，開辟辦電綠色通道，提供現場服務，滿足客戶個性化用電需求；開發供電服務監督微信小程序，在所有供電營業場所擺放供電服務監督二維碼，隨時接受客戶監督。2020年，該公司累計受理高壓新裝、增容1532戶，平均業務辦理時長（不含電網配套工程）12.5個工作日；受理低壓新裝4.3萬戶，無電網配套工程的送電時間均不超2個工作日，有電網配套工程的不超過7個工作日，業擴報裝時限達標率100%。同時，3250家小微企業享受辦電“零成本”，全方位提升了客戶辦電、用電滿意度。

降低成本 當好電力客戶貼心人

“2020年因為新冠肺炎疫情耽誤了生產，企業經營壓力很大，幸虧供電公司實行的電價優惠政策，前11個月就為我們節省了近200萬元電費，企業的負擔一下減輕不少。”2020年12月7日，開封市東大化工集團負責人與上門走訪的國網開封供電公司西區供電服務中心副主任霍宇等人，談及企業生產經營情況時，對供電公司深表感謝。

像東大化工集團一樣享受電費優惠受益的企業在開封市還有很多。2020年受新冠肺炎疫情影響，很多企業生產經營受到沖擊，有些出現經營困難。為減輕企業用電成本，國網開封供電公司按照上級部署，認真落實“支持性兩部制電價政策”和“臨時性降低企業用電成本政策”，并研究出臺11項具體落實措施，積極配合市委市政府深入企業開展服務復工復產“一米團”的活動，組織客戶經理和供電服務網格員主動向轄區有關企業客戶做好政策宣傳，同時，利用“網上國網”APP、微信、支付寶等渠道，宣傳階段性降低用電成本政策，使新的電費電價政策宣傳貫徹到位。

國網開封供電公司還對客戶計費檔案的行業類別、定價策略等信息進行核實和完善，確保政策福利全覆蓋，將國家抗擊疫情、支持企業發展的政策紅利，落實到每一個相關的電力客戶，并做好政策執行時間追溯，切實減輕企業生產經營壓力。為保證優惠電費公開透明，對電費票據賬單優化，在電費出賬短信、微信中增加優惠費用展示，確保客戶對優惠電費明明白白。

截至2020年12月，該公司“支持性兩部制電價政策”惠及電力客戶1000多戶，減少客戶電費支出2240萬元，“臨時性降低企業用電成本政策”惠及電力客戶22.46萬戶，減少客戶電費支出12099.37萬元。

“零距離”服務 搭起溫馨便民連心橋

2020年11月10日上午，位于牛莊村東的10千伏牛莊分支高低壓電桿被一輛貨車撞斷。開封市北郊鄉牛莊村村民王長順在供電服務微信群內發送停電故障信息和照片。“收到，正組織人員趕往現場搶修。”國網開封供電公司北郊供電所所長周超看到后，立即回復，并迅速向東區供電中心領導匯報，調集設備和搶修人員，趕赴現場組織搶修。

“什么時候來電？”“已經在處理故障，處理完成后馬上恢復送電，請再耐心等候。”“我的魚塘停電了，快來幫我們看看吧。”“收到。”……

這些對話是國網開封供電公司供電服務微信群內的日常交流內容。國網開封供電公司采用“互聯網+”營銷服務的方式，踐行“強前端”網格化綜合服務模式，實現供電服務臺區經理和設備主人合二為一，按照“一個臺區一個服務群，每群到每戶”的模式，大力推行微信群服務。針對計劃停電、臨時搶修等信息第一時間在微信群內向客戶發布，并收集客戶反饋回來的需求信息，做到“有問必答、有諾必承、有情必出”，讓工作在“網”上提速，服務在“格”中提效。

該公司還常態開展“敲開門、見到人、搭上話、連上心”客戶大走訪，張貼網格化服務公示牌，不斷暢通服務渠道，讓客戶用電“知道找我們，能找到我們，信任我們”，真正實現服務客戶“零距離”。

“國網開封供電公司將以更高站位、更實舉措，持續優化營商環境，讓客戶辦電更省事、省錢、省時，不斷提升客戶的滿意度和獲得感。”國網開封供電公司總經理王磊說。