對當前供電企業電費抄核收管理創新的探討框架思路構建

王魯云

摘要：在我國經濟發展新形勢下，居民生活和社會生產對電能的需求量持續增加，帶動了電力行業的快速發展，在此背景下，以往的電費抄核收管理模式較為滯后，已經不符合當下的工作需求。因此，電力企業要給予電費抄核收以高度重視，并且結合市場環境，采取科學的措施進行創新管理，進而保證抄核收管理的準確性和實效性，為當地居民提供更加優質的電力服務，實現企業的社會效益和經濟效益。

關鍵詞：供電企業;電費抄核收管理;創新;分析

隨著我國城市化建設進程的持續加速，社會生產生活對電能的需求量持續增加，在開展供電服務中，電費抄核收屬于管理的核心和重點，其工作質量和服務水平關系到電力企業的社會形象和經濟效益。在此背景下，供電企業要結合新形勢下用戶的用電量，對電費抄核收開展創新，規范各項工作行為，保證管理的科學化、標準化以及規范化，提升用戶的滿意度，促使企業在激烈的市場競爭下獲取優勢。

1、電費抄核收管理創新的背景

隨著我國社會對電能需求量的持續增加，電能已經成為社會生產的主要能源，用電方式和電價層次也呈現多元化， 以往的抄核收工作已經不符合時代的要求，如果缺乏有效的監管，會導致供電企業的電費難以及時回收，進而出現資金浪費和閑置，通過電費抄核收管理創新，能夠避免企業經濟損失，促使各項管理工作規范化。

2、現代電費抄核收管理的特點

2.1核算現代化

電費計算屬于一項基礎性工作，在抄核收工作中，核算占據關鍵地位，其關系到企業經濟效益。隨著信息技術的發展，電費核算也逐漸實現了信息化，可以避免由于人工失誤而造成的經濟損失。

2.2收費多元化

當前隨著智能手機、信息技術以及人工智能等技術的發展，電費收費的方式也呈現多元化，包括ATM機、支付寶、網銀以及微信等，不僅為用戶提供了諸多便捷，還可以幫助供電企業快速回收電費，降低企業運營風險。

2.3抄表智能化

供電企業以往主要采用人工抄表方式，不僅工作效率較低，還容易出現人為失誤，而利用智能電表能夠快速完成抄表工作，并且對電表開展遠程監控，保證電量數據的準確性。

3、電費抄核收管理創新分析

3.1建立管理中心

在推動電費抄核收管理中，為了便于管理集中化，需要建立統一的管理中心，責任各項管理工作。首先，建立完善的監督管理機制，包括考核機制以及評價機制，對信息完整性、抄表比例、正確率以及實抄率進行量化考核，給予內部稽查以高度重視，盡量降低報表差錯率和電費收回差錯率;其次，對管理人員的權責進行科學制定，實行崗位責任制度，對可能存在的電費風險進行分析，要求所有管理人員按照既定的制度和法規工作;最后，強化管理中心的職能，對業務稽查、電費核算以及抄表日期開展規范化管理，促使抄核收工作趨于標準化以及規范化發展。

3.2創新抄收模式

在以往的電費抄核收工作中，主要以人工抄表和電費收回為主，隨著用電用戶和用電量的增加，工作人員工作量較大，不僅對工作質量帶來負面影響，還會導致供電企業的人力成本增加，基于信息技術發展下，供電企業要積極創新抄收模式。首先，建立以及完善營業管理平臺，為用戶提供各項服務，包括抄表核收、綜合管理、電量統計、抄表核算等，在為管理提供便捷的同時，還能夠提升供電服務質量;其次，充分利用大數據和云計算技術，對用電量波動幅度較大的用戶進行整理、查詢、分類和篩選，并且及時將審賬記錄提供給抄收人員，便于其開展針對性檢查;最后，針對用電量較為平穩的客戶，可利用管理平臺完成抄表工作，在提升抄表效率和工作質量的基礎上，能夠起到降低人力成本的作用。

3.3創新核算模式

隨著信息技術在電力系統中的不斷應用，電費繳納途徑也呈現多元化，例如網銀支付、手機支付、淘寶支付、銀行代收以及定點收費等，用戶可根據個人實際情況選擇不同的繳納方式，但是也為電費核算工作帶來了一定的困難，因此，供電企業要對核算模式進行創新和改革。首先，充分應用信息技術建立核算管理體系，將打票工作、核算工作以及抄表工作進行整合，并且統一交由核算中心處理;其次，取消現金整理、收款以及收費等崗位，交由核算中心責任相關工作，并且開展管理、考核、審核以及分析等工作，通過節約中間環節而保證管理效能;最后，對用戶的數據和用電資料開展精細化檢查，嚴禁存在“三亂”或者“三電”情況， 進而核算工作的有序推進。

3.4優化營銷管理

隨著市場經濟體制的制度的不斷深化，供電企業面臨的市場競爭壓力也持續增加，而想要提升自身的核心競爭力，為用戶提供更加優質的服務，則要給予營銷管理以高度重視。首先，將抄核收工作與電力營銷充分結合，對電力市場開展調研分析，避免財務管理和營銷工作出現脫節情況;其次，合理應用信息技術，包括應用云計算以及大數據等技術，對營銷管理系統進行升級和優化;最后，充分利用信息技術開展營銷管理，規避可能存在的電費壞賬和應收電費不符情況，促使抄核收工作標準化以及規范化。

3.5電費回收創新

電費回收關系到供電企業的長期發展和經濟效益，隨著信息技術的發展，其已經在居民生活中獲得廣泛應用，供電企業也要認識到信息技術的優勢，對電費回收模式進行創新。首先，在保留網點繳費的同時，發展新型的在線支付模式，包括銀行代扣、網銀支付、網上國網以及支付寶支付等，可為上班族繳納費用提供便捷;其次，對于經營狀態不好、信譽度較差的用戶，可以與當地銀行進行合作，將銀行信用和電費信譽度掛鉤，提升電費回收率;最后，對于長期欠費的用戶要制定科學的回收制度，避免壞賬以及死賬情況出現。

3.6新裝用戶管理

對于新裝用戶要注重加強抄核收管理，首先，所有新裝用戶的信息都要保證可靠真實，與相關部門聯系對其信息進行核實;其次，保證居民、非居民、大工業用戶上戶受力時間的可靠性和準確性，對制定的電價堅決執行和管理，實現電價管理公開化以及透明化;最后，嚴禁出現違規改變和調整用戶電價的行為，做好內部稽查工作。

結束語：

總而言之，在我國經濟發展新形勢下，社會對電能的需求量持續增加，帶動了供電行業的快速發展，供電企業想要在激烈的競爭環境下獲取優勢，則要重視電費抄核收工作，積極應用信息技術開展各項工作，進而為用戶提供更加滿意和優質的服務，推動電力行業的穩定以及可持續發展，實現供電企業的社會價值和經濟效益。

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