智能電網建設中電力營銷智能化體系研究

喻善東

摘要：目前，隨著我國社會經濟和科學技術的發展，人們對電力的需求量逐漸增加，同時也對電網運營管理系統提出了較高的要求，其有助于推動智能化電力營銷體系的形成。隨著我國智能電網改革的推進，使大部分的電力企業都在努力進行自身結構和模式的轉變，進而適應電力營銷智能化體系的社會發展趨勢。本文就對智能電網建設中電力營銷智能化體系進行深入探討。

關鍵詞：智能;電網;營銷;體系

當前國內供電公司行業的競爭變得愈發激烈，為了提高自身競爭力，越來越多的電力企業在實際運行的過程中，采用互聯網+等多種終端操作進行相應的電網運營以及管理工作。對于電力營銷的相關工作來說，在對工作人員的業績進行考核的過程中，主要通過客戶在某一個時間段內的實際使用電能情況作為主要依據的。在工作的過程中要采取積極有效的方式進行有關資源的整合工作，促使電力產品以及服務質量智能化水平得到實質性的提高。由于供電智能終端系統的強大功能，原有供電的營銷模式已經不能滿足電力企業在實際運行過程中的真實需求，當前智能化電力營銷模式已成為我國電力企業營銷模式的重要發展趨勢。

1、智能電網環境

1.1智能電網技術

智能電網技術是將現階段的先進技術，如傳感、物理電網、測量、通信以及計算機等方技術作用于雙向通信技術上，最終形成的新型電網。它相較于傳統的電網技術具有更高的靈活性和穩定性，能夠強化電力資源的配置，實現供電系統的穩定運行。不僅如此，它的環保性能以及經濟實用性能也強于傳統的電網技術，能夠在響應國家節能減排號召的同時提高用電用戶的生活質量水平。在此基礎上國家大力發展智能電網技術是放眼于中國未來的電力市場而采取的有效措施。

1.2智能用電特點

智能用電的特點是在保證人們日常業內觀點的基礎上實施節能環保、減少開支的功能。首先由于目前智能電網的使用涉及多項先進技術的使用，因此減少了電能輸送過程的電能損耗，提高電能的使用效率。其次能夠進行用戶信息的采集，由于智能電網的數據儲存量大并且能夠進行實時的采集，可以確保用電用戶的安全以及完善電網系統的查詢功能，能夠幫助電力公司進行數據分析來指導用電，更加便利群眾。最后是服務多樣化的特點，智能電網提供更加多樣的服務形式以及更加準確的電量計費方法，建立電力企業與用電客戶之間新型的服務關系，以此保證用戶得到良好的服務體驗，推動行業的發展。

1.3電力市場

智能電網在進行使用時，雖然本身具有較強的安全性，但是與傳統的電網進行連接時會造成供電系統的穩定性與安全性降低，影響供電。然而目前國內傳統的電網分布及較廣，智能電網可用的區域比較狹窄，因此電力營銷模式很難發生改變。為了改變營銷模式就必須打破當前傳統電網的行業壟斷局面。電力市場受智能電網的影響較大，人們對其產生了好奇越不敢輕易使用，因此還需要營銷模式盡快形成智能化體系，加大營銷力度，從而影響用戶，進而推動智能電網的發展。

2、智能電網建設過程中的電力營銷智能化體系

2.1客戶關系管理體系

一般而言，電力營銷智能體系里面的客戶關系管理智能化支撐就是信息技術，通過科學收集各個客戶的基本數據，然后借用知識管理體系給市場正常運行提供前提與基礎，借助客戶關系管理的各環節分析和觀察外部環境中可能存在著的各種風險問題，繼而牢抓市場機遇，將企業決策方面的能力大幅度提升，使企業與客戶的關系隨時都可以維持在比較好的狀態下，從而提高兩者的利益，使兩者之間的利益最大化。而重心就在如何將客戶的滿意度有效提升，改進雙方之間的關系。和過去的客戶關系管理展開比較，可以了解到智能化的管理體系得到了很大的優化：第一，客戶滿意度的評估，以往的客戶關系管理實際上是完全不會對別的方面的影響進行思考的，同時數據也不存在模塊間的聯系，采集的客戶意見缺乏全面性，在進行實際評估的時候有著很強的主觀意識。客戶關系智能化管理通過智能化程序，自主采集以及處理各方面的信息，合理使用網絡加強數據傳輸，借此來達到企業和客戶間的有效互動。第二，智能化響應，過去客戶響應，是以人為核心的，以人工服務為主，如此一來，就造成了客戶響應不實時，無法照顧到所有客戶，對客戶關系的維持百害而無一利。但通過智能化響應，就無需人工服務，所有的營銷以及服務均是自動響應的，如此可以很好的維持好客戶和企業的關系。

2.2客戶負荷智能化控制體系

客戶智能化負荷控制體系可自動完成計量、電力制定等功能，為客戶知識的交接工作提供了技術支持。智能負荷管控體系收集用戶數據后，對數據進行整合與分析，制定相應措施并實施，最后反饋控制效果，達成用戶與電企的雙向互動。和負荷控制傳統管理系統相比，智能化客戶負荷管理突出優勢可以從4個層面體現出來：第一，促進電監測實現智能化發展。與人工電檢相比，智能監測能夠利用終端智能設備將用戶與電企聯系起來，減少了人力、物力支出，在全面采集用戶信息的過程中，提高信息收集的準確性與效率。第二，促進數據通信實現智能化管理的目標。相關電力企業可以通過智能化通信系統對企業中的各個用戶日常用電信息進行及時掌握，并將用電信息傳給用戶，用戶也能利用通信網絡隨時查詢歷史用電數據，完成了用戶與電企的信息交互。第三，智能化數據處理。包括數據甄別、數據管理兩方面功能，借助電子智能設備自動處理，數據準確性更高，整體也更完備。第四，負荷控制智能化。智能負控對整個電力企業營銷系統的運行都起著尤為重要的作用。借助智能通信，核實、分析各種用電信息，將有效信息傳達給負控終端，能夠改善客戶負荷質量。

2.3智能化客戶價值評估管理

在當下競爭較為激烈的市場經濟環境下，通過市場營銷能夠進一步幫助電力企業實現健康、可持續發展的目標，在實施過程中，應該始終堅持以客戶的現實需求為核心，對供電和用電關系進行合理調整，使客戶能夠放心使用各種電力產品，充分享受企業所提供的電力服務。現如今，多數供電公司已全面啟動客戶價值評價智能化管理體系，電力客戶價值主要包括現有價值及其未發揮出來的潛在價值兩部分，智能化評價客戶價值需要充分結合客戶知識管理平臺中的各種數據信息，準確評估客戶價值，明確哪些客戶具有潛在價值，然后整合現有服務資源，制定差異化服務，高效利用服務資源。首先，智能客戶價值評估對客戶數據進行整合、分析，識別出影響客戶當前、潛在價值的具體因素，量化客戶資源價值，并給出排序，提供個性化服務。其次，基于客戶價值細分客戶群體。客戶價值的智能化評價系統主要是以客戶價值為基礎，將價值一致的客戶歸納到一起，具體包括高價值客戶、中等水平客戶和低層次價值客戶，提供差異化服務。最后，客戶資源價值評價智能化體系細分了目標客戶群，識別不同客戶群的需求，結合電力營銷力度推出帶有特色的營銷增值服務。

2.4建立數據監控系統

電力營銷工作開展期間，要求電力企業可以通過數據監控系統，對于各項有助于營銷工作開展的數據信息資料，實施的監督控制管理，確保數據信息的真實性、可靠性，之后利用相關的數據資料開展電力營銷工作，如果智能配電網運行期間出現了數據參數的變化，那么電力企業電力營銷人員也需要結合這些變化的數據資料，做好電力營銷工作策略的調整，從而使得營銷工作獲得相應的結果，增強電力營銷工作的高效性與質量;使用數據監控系統進行數據信息的監督管理工作時，還要求工作人員對于現階段電力營銷市場的發展變化情況加強研究分析，結合最新的電力營銷工作需要，判斷分析智能配電網運行時所得數據是否準確可靠，以此對數據加以分析后，通過數據參數反映的信息加強電力營銷工作，便可以取得預期的電力營銷結果，電力營銷市場擴張工作也可以良好的有序的進行。

3、結語

通過科學合理的方式將智能化技術應用于電力營銷體系中，使電力資源實現更加完善的配置，從而進一步適應市場經濟主導下的發展規律，滿足用電客戶的需求，使整個社會經濟水平能夠得到不斷的發展。

參考文獻

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