智慧圖書館服務面臨的問題及改善策略

摘 要 隨著網絡技術、信息技術和智能技術的高速發展，圖書館已經發展到了智慧圖書館的階段。通過運用文獻調查法，對智慧圖書館發展的背景和意義，智慧圖書館的內涵和構成要素以及服務模式進行梳理，從資源、技術、人員等維度探討智慧圖書館在智慧服務中可能面臨的問題，并提出改善策略，以期能夠為智慧圖書館在實踐中提供借鑒與幫助。

關鍵詞 智慧圖書館;智慧服務;知識產權;信息安全

引用本文格式 孟桂平.智慧圖書館服務面臨的問題及改善策略[J].創意設計源，2021（6）： 54-57.

Problems and Improvement Strategies of Smart Library Service

MENG GUIping

Abstract With the rapid development of network technology， information technology and intelligent technology， libraries have developed to the stage of smart libraries. By using the literature survey method， the background and significance of the development of smart libraries， the connotation and components of smart libraries and service models are sorted out， and the problems that smart libraries may face in smart services are discussed from the dimensions of resources， technology and personnel， and improvement strategies are proposed in order to provide reference and help for smart libraries in practice.

Key Words smart library;smart services;intellectual property;information security

引言

國際圖書館協會聯合會在 2013 年發表的《圖書館與發展聲明》中指出，圖書館在許多地方都是人們獲取信息的唯一途徑，這些信息有助于提高人們的知識水平，改善其教育狀況，也為他們的工作和生活提供指導和幫助。圖書館的獨特作用使其成為社會發展的重要伙伴，滿足了不斷變化和日益復雜的社會對信息的需求[1]。然而，隨著網絡技術、信息技術和智能技術的高速發展，圖書館早已不再是讀者獲取信息和知識的唯一途徑。傳統圖書館在提供能夠處理指數級數據增長的即時信息服務方面，通常無法與商業搜索引擎相提并論。并且，圖書館用戶的需求也在迅速發生著變化，并呈現日益多樣化的趨勢。

為了應對這些挑戰，圖書館一直在不斷探索和發展，在現有服務的基礎上，通過各種先進技術不斷變革創新。近些年，借助物聯網、云計算和人工智能等技術，一些圖書館已經確定了用“智慧”的方法來應對數據增長、技術變革和用戶需求變化所帶來的挑戰，這樣的圖書館被稱為智慧圖書館。比如，加拿大渥太華的一些圖書館、博物館以及多所大學在 2004 年共同建立了智慧圖書館聯盟，利用單一的搜索引擎為讀者提供一 站式服務[2]。南京大學圖書館自主研發了智能圖書盤點機器人——“圖客”，實現了圖書盤點的全自動化。目前，“圖客”已發展到第 4 代產品，圖書盤點效率每小時超過 20 000 冊，定位精準度高達 98%，實現了厘米級的圖書定位[3]。2021 年 6 月，國內首個智慧化、沉浸式的 5G新閱讀智慧體驗區在國家圖書館面向公眾開放。5G新閱讀智慧體驗區打造了“全景展廳”和“閱讀樹”兩類沉浸式展覽項目，場景化、體驗感是其區別于傳統閱讀模式的獨特之處，致力于為廣大讀者提供身臨其境的5G新閱讀智慧體驗。

一、智慧圖書館發展的背景和意義

（一）智慧圖書館是順應社會發展的結果

近年來，“智慧”理念迅速發展成為全球性的熱點議題。《國家新型城鎮化規劃（2014-2020 年）》中，智慧城市建設被視為是提高城市可持續發展能力的重要手段和途徑。在黨的十九大報告中也有建設智慧社會的概述，智慧社會的提出，對社會在經濟發展、公共服務及治理方面都提出了全新要求和目標。因此，圖書館作為公共服務機構的重要組成部分，理應主動適應并緊跟國家戰略，主動融入智慧城市、智慧社會等“智慧”主體的建設和發展中。

（二）智慧圖書館是順應科技進步的產物

科學技術是第一生產力，其發展推動著社會的進步。近年來，隨著信息技術、網絡技術和智能技術的不斷發展，人們的生產生活和思維方式都發生了根本性轉變。各行各業都在其強大的助推作用下，不斷更新著新業態，發展著新策略。在圖書館界，隨著先進技術的應用，圖書館傳統的服務觀念和模式被打破。圖書館的讀者服務工作，也發生了根本性的變革，智慧圖書館成為圖書館發展的新階段。

（三）智慧圖書館是順應用戶需求的新形態

用戶需求是圖書館生存和發展的原動力，而滿足用戶需求是圖書館義不容辭的責任和使命。因此，從傳統圖書館到數字圖書館再到智慧圖書館，是不同形態的圖書館順應用戶需求轉變的必然結果。隨著互聯網、人工智能、多媒體等數字技術的發展，用戶需求變得更加多樣化、智慧化和個性化，因此，也要求圖書館的服務要朝著智慧化的方向發展。

二、智慧圖書館的內涵和構成要素

（一）智慧圖書館的定義

智慧圖書館概念的首次出現，是在2003年芬蘭學者Aittola的文章《智慧圖書館：基于位置感知的移動圖書館服務》[4]中提出的，他認為智慧圖書館的主要任務是幫助用戶在不受時間、空間和設備限制的情況下進行信息和書籍的檢索與利用。之后國內的許多研究者也對智慧圖書館提出了自己的看法。嚴棟[5]認為智慧圖書館是以更智慧的方式改變用戶和圖書館系統交互性的一種新型圖書館模式，從而實現一體化的智慧化服務和管理。烏恩[6] 認為智慧圖書館是依靠物聯網、云計算及各種智能設備實現書書相聯、書人相聯和人人相聯，從而為用戶提供智慧化的服務。陳遠等人[7]認為智慧服務的最終目標是為讀者提供“泛在”服務，強調以人為本，服務于人，并在智能技術的推動下更好地實現圖書館的協同創新發展。筆者認為智慧圖書館是數字圖書館發展的更高階段，它以物聯網、云計算等新技術為基礎，以智能設備為手段，由智慧圖書館館員為主導，為讀者提供便捷的、泛在的、個性化的智慧服務。

（二）智慧圖書館的核心構成要素

智慧圖書館是繼傳統圖書館、數字圖書館之后，一種新的圖書館形態。其核心構成要素有 3 方面，即智能技術（物聯網、數據挖掘和人工智能）、智能服務（以用戶為中心的服務）和智能人（用戶和圖書館員）。

智能技術是智慧圖書館發展的基礎與前提，主要包括有移動互聯網、人工智能技術、云計算、虛擬技術等。當前智慧圖書館技術發展的核心是數據挖掘、人工智能和物聯網技術。

智能服務是智慧圖書館的內在特征。20 世紀 30 年代初，印度著名圖書館學家阮岡納贊提出了“圖書館學五定律”，其基本內容為：（1）書是用來用的;（2）每個讀者有其書;（3）每本書都有它的讀者;（4）節約讀者的時間;（5）圖書館是一個不斷成長的有機體。1995 年，克勞福德和戈曼在阮岡納贊的基礎上，更新并重新解釋了“圖書館學五定律”，新五定律的主要內容為：（1）圖書館為人類服務;（2）尊重傳播知識的所有形式;（3）智慧地使用技術來增強服務;（4）保護自由獲取知識;（5）尊重過去，創造未來。“圖書館學新五定律”對智慧圖書館的發展也非常有啟發。

用戶是構建智慧圖書館的關鍵因素。而在智慧圖書館管理和服務中起關鍵作用的是圖書館員，其彌補了純技術操作中人文精神的缺失。

三、智慧圖書館的服務模式

智慧圖書館的服務模式是基于信息資源的深度挖掘和具有用戶需求分析功能的系統服務，是以智能技術和智能設備為手段的智能服務，是基于圖書館員智慧的知識服務，是一種便捷、高效、有價值、有內容的高層次服務。

（一）以信息資源整合和深度挖掘為基礎的智慧圖書館服務模式

信息資源的整合和深度挖掘是提供智慧圖書館服務的基礎，通過應用物聯網、云計算等先進的信息技術，對海量數據進行分析，為讀者量身打造其所需要的服務，以使讀者能夠獲得良好的用戶體驗。

（二）基于智能技術的智慧圖書館服務模式

智慧圖書館因信息技術而智能，智能技術是智慧圖書館發展的基礎和保障。智慧圖書館利用互聯網、云計算、大數據、智能設備等信息技術，使用戶以最迅速、便捷的方式享用圖書館的“智慧”服務。

（三）以人為本的智慧圖書館服務模式

以人為本一直是圖書館生存與發展的核心。圖書館發展到“智慧”時代，讀者與圖書館員之間所建立的人性化溝通交流和互動反饋機制，有利于圖書館更加深入地挖掘讀者的隱性需求，為其提供更為個性化的服務。在此過程中，圖書館員的職業素養、信息素養以及知識服務能力，直接決定圖書館所提供智慧服務質量的高低。

四、智慧圖書館在提供智慧服務過程中可能出現的問題

大數據等信息技術的發展，為圖書館帶來發展機遇的同時，也帶來了問題與挑戰。依托先進技術發展起來的智慧圖書館，其服務模式由傳統的、被動的服務轉變為了主動的、不受時間和空間約束的個性化服務。服務內容由文獻和信息服務轉變為專業和知識服務，讀者也因此可以更加便捷地、高效地、舒適地獲得館員所提供的智慧服務。然而，在智慧圖書館所提供的智慧服務中，也需要關注諸如信息安全、網絡環境安全、知識產權侵權風險以及館員智慧服務動力等方面的問題。

（一）信息安全問題

信息技術的普遍應用為許多領域帶來了翻天覆地的變化，其與圖書館相結合后，為圖書館的智慧服務提供了更高效的智能化、自動化技術保障[8]。但與此同時，智慧圖書館服務涉及的信息安全也成為專家學者和圖書館員需要解決的問題。

1.云存儲的信息安全問題

大數據環境下，圖書館的信息資源呈現幾何倍數的增長趨勢。云計算強大的計算能力和服務的便捷性促使越來越多的圖書館開始與云計算服務商合作，降低圖書館的存儲空間和成本。但這樣一來，圖書館的數據可能會和其他用戶的數據存儲在同一云空間中，導致圖書館數據安全系數的降低。此外，云計算服務商的數據安全管理水平、管理制度和法規的遵守程度也會關系到圖書館信息數據的安全性[9]。

2.圖書館讀者的信息安全問題

智慧圖書館為讀者提供個性化、全方位的智慧服務，其主要根據圖書館對讀者信息的全面獲取，比如讀者的身份信息、閱讀習慣、興趣愛好及消費習慣等個人隱私數據，這些信息都可以從圖書館讀者信息管理系統和圖書館的 24 小時監控設備中獲取。另外，智慧圖書館的服務在注重互動性的同時，也會增加個人信息泄露的風險，比如讀者在進行信息分享和交流互動等行為時，有可能暴露其衣食住行、思想觀念及宗教信仰等信息。因此，讀者的個人信息及行為軌跡數據毫無隱私可言，在讀者信息管理系統發生故障或有黑客攻擊等情況下，讀者的信息更具有不安全性。

（二）網絡環境安全問題

智慧圖書館的數據傳輸是以互聯網為基礎的。而互聯網的開放性和便捷性，也使得圖書館的數字化資源存在安全隱患，比如圖書館海量的館藏數據資源，讀者個人隱私信息數據，讀者行為軌跡信息等，很容易遭到黑客的攻擊。黑客通過對圖書館的管理系統發動網絡攻擊，導致系統癱瘓，以便竊取圖書館各方面的信息數據，加劇圖書館數據資源泄露的風險。

（三）知識產權侵權風險問題

知識產權本質上是一種無形財產權，是指人們對其智力勞動所創造的成果依法享有包括著作權、商標權和專利權在內的專有權利。對知識產權的相關保護，不僅能夠保障權利人的智力成果，而且還能夠激勵權利人創造更多的智力產品，同時也豐富和發展了圖書館的館藏資源。

1.著作權侵權風險

智慧圖書館服務的目的是隨時隨地為用戶提供智慧化的文獻信息或知識服務。館藏文獻信息資源是智慧圖書館服務的基礎，為擴大其使用范圍、提高資源利用率，智慧圖書館會對館藏資源進行復制和二次加工整理，并建立數據庫，這樣很容易引起著作權糾紛，并產生著作權侵權問題。《著作權法》關于文獻使用方面的法規只寫有可以“少量復制已經發表的作品”，但是在少量復制方面，就存在著作權侵權的風險，比如自助復印機上讀者無視法律規定大量復制的行為;又比如讀者在不同時間段內，多次復制同一文獻的行為，都有可能使圖書館構成幫助侵權或共同侵權的風險。智慧圖書館的用戶私自上傳個人的或沒有得到著作權人授權的著作到數據庫中供讀者使用，也會造成著作權侵權的風險。

2.云服務環境中的侵權風險

在網絡化、信息化的今天，云服務為圖書館帶來便利的同時，也存在極大的風險。云服務不僅是一種簡單的技術實現機制，更是一種新型的服務模式，其大大節約了圖書館的管理成本，提高了資源的共享程度。但是也增加了圖書館信息在網絡環境下被侵權的可能性，比如云服務商在數據存放、傳輸、使用及整合的過程中，因操作不當等情況的發生，也會導致對圖書館信息數據的侵犯或泄露，產生新的知識產權糾紛[10]。

（四）智慧圖書館館員智慧服務動力問題

“智慧”館員是智慧圖書館服務中不可或缺的要素之一，是智慧圖書館提供智慧服務的核心力量。在智慧圖書館時代，實現智慧服務不僅需要依托物聯網、大數據、人工智能等先進技術和智慧化的圖書館設備，還需要圖書館員具備先進的服務理念，以用戶個性化需求為中心的服務原則以及專業的知識服務技能。這就要求“智慧”館員不但需要有新技術、新設備的操控能力，信息的檢索和分析能力，也需要有新知識的學習能力和創新思維能力。面對如此多的挑戰，圖書館員是否愿意提升自己并主動提供智慧服務，以及如何激發館員提供智慧服務的動力，都是智慧圖書館在提供智慧服務的過程中需要考慮的問題。

五、智慧圖書館服務的改善策略

（一）通過宣傳、教育創造良好的網絡和信息安全環境

智慧圖書館的信息安全不僅需要依靠先進的技術手段，還應該重視宣傳教育手段。比如提高用戶、圖書館員、數據庫商和云服務商等人員的相關法律知識、網絡道德意識和安全防范意識。

（二）通過法律和技術手段規避或降低知識產權侵權風險

我國的知識產權保護機制還不夠成熟，相關的法律法規、規章制度還不夠完善，導致圖書館在提供智慧服務的過程中存在知識產權侵權的風險。在法律層面，立法部門應盡快制定相關法律法規，政府部門和行業組織應盡快出臺行業標準，進一步規范云服務商、云平臺的行業服務標準，規范其市場準入機制。在技術層面，圖書館應選擇安全級別高、信用度好的云服務商，通過簽訂合同的方式規定云服務商對信息資源的使用權限。同時建立功能完備的安全防護措施，防止非法入侵等侵權行為的發生。

云服務環境下，需要綜合利用如技術、管理、法律等手段綜合平衡智慧圖書館、云服務商和知識產權人，以及社會公眾之間的利益，在充分保障各方知識產權合法權益的基礎上，實現圖書館館藏資源的高效利用，發揮好圖書館公共文化服務的職能。

（三）通過激勵機制提高館員智慧服務的原動力

個體的實際行動在某種程度上是由行為意向決定的，行為意向又取決于個體對行為的態度。比如，在智慧圖書館中，館員如果在提供服務的過程中認識到自身的缺點和不足，并有強烈的改變意愿，或認為自身的智慧能夠幫助用戶解決問題時，會使館員產生智慧服務的意向。再比如，智慧服務評價如果能夠和職稱、薪酬等物質激勵因素掛鉤，更能從根本上激發圖書館員智慧服務的動力、推動其在科研和服務上的創新。同樣，用戶滿意度的評價和圖書館對館員智慧服務的認同感都能促進館員智慧服務的積極性。因此，智慧圖書館應該在提供智慧服務的過程中，注重建立圖書館智慧服務激勵機制來激發館員提供智慧服務的動力。與此同時，通過定期或不定期的培訓、經驗交流和分享等形式，不斷培養館員的技術能力和業務能力，進一步提升館員的綜合服務能力，為智慧圖書館的發展打造一支優秀的“智慧”館員隊伍。

六、結語

近年來，智慧圖書館雖然在理論研究方面發展的如火如荼，但其在建設和服務實踐方面的研究還處于初級階段。在此過程中，勢必面臨諸如技術、信息安全、知識產權、人員等多種多樣的問題，使智慧圖書館的發展面臨極大的挑戰。因此，智慧圖書館要在合理利用物聯網、云計算、人工智能等先進技術的同時，規避諸如信息安全、隱私安全、知識產權等方面的風險，充分激發館員智慧服務的原動力和積極性，為用戶提供便捷的、高效的、個性化的智慧服務，從而加快智慧圖書館的發展。

參考文獻

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孟桂平

國家圖書館