渠縣：優(yōu)化社保經(jīng)辦環(huán)境 立足為民貼心服務(wù)

自開展“機(jī)關(guān)干部作風(fēng)整頓”活動以來，達(dá)州市渠縣社保局切實(shí)把作風(fēng)建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)有機(jī)結(jié)合，以微笑貼心詮釋服務(wù)內(nèi)涵，用能力素養(yǎng)展示社保形象，使規(guī)范經(jīng)辦成為服務(wù)標(biāo)簽，讓“陽光”曬出為民服務(wù)本色，致力營造方便快捷的“貼心社保”、服務(wù)參保群眾的“滿意社保”、展示社保風(fēng)貌的“形象社保”、彰顯社保素質(zhì)的“廉潔社保”。

詮釋服務(wù)內(nèi)涵，著力營造“貼心社保”

渠縣社保局依托縣行政審批局政務(wù)服務(wù)中心大平臺，加強(qiáng)社保窗口建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，加大辦公硬件設(shè)施的改進(jìn)和投入，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)大廳布局。在工作區(qū)配備身份證讀卡器、高拍儀等，免去群眾往返提交身份證復(fù)印件等手續(xù)；在服務(wù)區(qū)配備自動排隊(duì)叫號系統(tǒng)、電子顯示屏、電腦自助終端、業(yè)務(wù)宣傳欄，設(shè)置咨詢臺、群眾意見箱和舉報電話等，方便辦事群眾查詢、咨詢；在等候區(qū)擺放桌椅、文具、飲水機(jī)、手機(jī)充電器等，讓前來辦事的群眾等候有座位坐、有水喝。如今，社保窗口正以整潔優(yōu)美的環(huán)境、高效便捷的服務(wù)，努力做到貼心服務(wù)零距離。

渠縣社保局 優(yōu)化經(jīng)辦環(huán)境 立足為民服務(wù)

展示社保形象，著力提升“滿意社保”

加強(qiáng)社保隊(duì)伍建設(shè)。以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良作風(fēng)“三優(yōu)”窗口為抓手，著力強(qiáng)化“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的社保理念，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識、服務(wù)意識、爭先意識、團(tuán)隊(duì)意識和實(shí)干意識，營造積極向上、團(tuán)結(jié)和諧、求真務(wù)實(shí)、風(fēng)清氣正的氛圍。

開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。以“每周1 小時”學(xué)習(xí)活動為載體，完善“周五講課日”制度，扎實(shí)提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力。

提升干部職工依法經(jīng)辦、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、務(wù)實(shí)開拓、真抓實(shí)干的良好作風(fēng)，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的不良現(xiàn)象。大力推行文明服務(wù)用語，做到服務(wù)語言規(guī)范、表達(dá)清晰準(zhǔn)確、語氣親切溫和，提倡多一點(diǎn)主動、多一點(diǎn)熱情、多一點(diǎn)關(guān)懷，提升群眾的滿意度，努力做到滿意服務(wù)零差錯。

讓規(guī)范成為服務(wù)標(biāo)簽，著力構(gòu)建“誠信社保”

圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+e 社保”“最多跑一次”和“放管服改革”等，建立完善“一窗式受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”綜合柜員制服務(wù)平臺。在服務(wù)制度方面，實(shí)行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制和一次性告知制，公開辦事程序、辦事依據(jù)、辦事時限、辦事結(jié)果，窗口及工作人員做到亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，讓辦事群眾“少跑一回路，少排一次隊(duì)，少等一分鐘”。在服務(wù)效能方面，結(jié)合社保工作實(shí)際，全面梳理經(jīng)辦業(yè)務(wù)職能，進(jìn)一步明確窗口職責(zé)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡化經(jīng)辦環(huán)節(jié)。做到環(huán)環(huán)相扣、高效配合，讓社保經(jīng)辦服務(wù)程序更優(yōu)，經(jīng)辦行為有章可循、更加規(guī)范，讓辦事群眾能清楚明白看懂每項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦的全部流程，努力做到規(guī)范服務(wù)零投訴。

“曬出”服務(wù)本色，著力打造“廉潔社保”

緊盯風(fēng)險多發(fā)的股室和崗位。全面排查崗位職責(zé)、經(jīng)辦流程、制度機(jī)制、重點(diǎn)業(yè)務(wù)等方面存在的風(fēng)險點(diǎn)，有效防止經(jīng)辦權(quán)力結(jié)構(gòu)不合理、事權(quán)過度集中，規(guī)章制度不健全、監(jiān)督制約機(jī)制不完善，制度執(zhí)行不到位等可能導(dǎo)致發(fā)生廉潔的風(fēng)險。

關(guān)鍵業(yè)務(wù)經(jīng)辦堅(jiān)持初審、復(fù)審、終審制度。對排查出的廉潔風(fēng)險點(diǎn)實(shí)行動態(tài)監(jiān)控、長效管理，注重加大對重大業(yè)務(wù)、重要崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)等易發(fā)多發(fā)事項(xiàng)的監(jiān)督檢查力度，推動風(fēng)險防控措施落地落實(shí)，切實(shí)發(fā)揮排查防控作用。

嚴(yán)格落實(shí)崗位互相監(jiān)督、業(yè)務(wù)經(jīng)辦互相制衡的內(nèi)控機(jī)制。做到嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私濫權(quán)現(xiàn)象，杜絕“吃拿卡要”“庸懶散慢”現(xiàn)象，努力打造“門好進(jìn)、臉好看、話好聽、事好辦”的“四好”社保服務(wù)窗口，努力做到廉潔服務(wù)零延誤。