人性化護理在急診患者護理中的應用價值

陳秀云

【摘要】目的：探討人性化護理在急診患者護理中的應用價值。方法：將我院2500例急診患者，數字表隨機法分二組。對照組給予常規護理，實驗組實施人性化護理。比較兩組護理前后不良情緒量表的評估分值、急診護理滿意度。結果：實驗組不良情緒量表的評估分值低于對照組，急診護理滿意度高于對照組，存在顯著差異，P<0.05。結論：急診患者實施人性化護理效果確切，可減輕患者的各種不良情緒，提高護理滿意度。

【關鍵詞】人性化護理;急診患者;護理;應用價值

[中圖分類號]R472 [文獻標識碼]A [文章編號]2096-5249（2021）10-0122-02

急診科是臨床最重要的科室之一，患者多為急危重癥，病情復雜。也是醫療糾紛高發、患者焦慮嚴重的主要場所。隨著臨床設備和技術的不斷提高以及人們對護理服務效果和質量的要求的提稿，護理模式也在不斷變化[1-2]。隨著現代醫療模式的不斷創新和完善，護理模式也在逐步變革和更新，強調以患者為中心的理念，除了滿足疾病治療的需要外，還要滿足患者的情感和精神需求。人性化護理是一種整體性、個性化、創造性的護理模式。本研究將我院2500例急診患者作為研究對象，探析了人性化護理在急診患者護理中的應用價值，報道如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料 將我院2020年5月～2020年7月2500例急診患者，數字表隨機法分二組。每組例數1250。其中實驗組年齡21～76歲，平均（45.89±12.45）歲，男700：女550。對照組年齡21～79歲，平均（45.93±12.78）歲，男702：女548。兩組一般資料統計P>0.05。

1.2 方法 對照組給予常規護理，實驗組實施人性化護理。即（1）人性化環境護理。設施的安排讓患者感到舒適滿意，確保了急診科各區域工作有序進行。各類體征警覺清晰，確保急救流程規范、快速、順暢，讓患者得到及時有效的救治。室內空氣清新明亮柔和，空氣通暢，色澤柔和，讓患者在走訪過程中身心愉悅，督促他們盡快適應新環境，消除陌生感。（2）人性化心理護理。急診患者病情多變、危急，大多數患者及其家屬過于焦慮、憂心忡忡。如果護士護理不當，很容易引發醫療糾紛或影響患者的治療依從性?；诖耍o±在積極迎接患者走進急診室時，進行有針對性的心理疏導，主動溝通溝通，根據患者的文化程度、病情變化、個性特點講解疾病知識和治療。從而贏得患者及其家屬的理解、支持和配合。護士與他們溝通時，態度要盡量友好，語氣要盡量溫和，少用專業用語，盡量用通俗易懂的語言，提高患者及其家屬對疾病的了解，促進臨床救治和護理干預。（3）人性化行為護理。在護理期間，貫徹以人為本的服務理念，讓患者在治療前、治療中、治療后都能享受到醫護人員的人性化關懷、關懷和關愛，避免患者在陌生環境中感到緊張[3]。護理人員和藹可親、熱情體貼、細心，主動服務患者，微笑大方、著裝大方、舉止得體，主動幫助行動不便患者。同時，要加強護士業務能力的培養。急診患者危急重，扎實的手術技能才能贏得患者和家屬的信任和青睞。此外，在臨床護理過程中要尊重患者，注意保護患者隱私，讓患者感受到尊重和關愛，然后安心放松地接受相關治療[3]。

1.3 觀察指標 比較兩組護理前后不良情緒量表的評估分值（采用SCL-90量表進行評估，每一項均是0-5分，越低越好）、急診護理滿意度。

1.4 統計學處理 SPSS23.0軟件中，滿意度進行卡方統計，SCL-90量表則行t檢驗，P<0.05表示差異有意義。

2 結果

2.1 不良情緒量表的評估分值 護理前兩組不良情緒量表的評估分值比較，P>0.05，護理后兩組SCL-90量表分值均顯著降低，而其中實驗組SCL-90量表分值顯著低于對照組，P<0.05，見表1。

2.2 急診護理滿意度 實驗組的急診護理滿意度比對照組高P<0.05）。實驗組的急診護理滿意度是100%（1250/1250），而對照組的急診護理滿意度是88.00%（1100/1250）。

3 討論

由于急診科接診的患者多為危重患者，門診側重于疾病的治療，而容易忽視患者的身心需求，常規護理模式不夠全面，對細節重視不夠，影響了患者的依從性。相對而言，基于“以人為本”理念的人性化護理模式更符合現代服務需求，可以彌補常規護理的不足。人性化護理遵循以患者為中心的干預，主要符合一切為了患者的原則，最大限度地滿足患者的實際需求[4]。急診科患者普遍具有危重病的特點，護士需要通過心理護理、健康教育、病房護理、飲食護理等方面對急診患者給予更多關注，為患者提供優質的護理服務。此外，護士還需要不斷提高服務意識和服務質量，最大限度地維護患者利益，把患者放在首位，才能建立良好的護患關系，提高患者的護理依從性[5]。當患者有不良情緒或心理時，護士應在第一時間對其進行心理疏導，幫助患者消除不良心理和情緒，促進患者安心接受護理和治療，確保臨床效果。護理工作應盡可能滿足患者生理和心理上的需要，并將人類健康作為一種護理理念。所有護理人員都需要站在患者的角度考慮問題，讓他們以良好的心態在愉悅舒適的環境中接受治療，提高護理質量[6-7]。人性化護理倡導一切為了患者，以人為本的護理理念，提升醫務人員的服務意識和業務素質，讓他們感受到人文關懷，盡力滿足他們的心理和生理需求。人性化護理的重點是護士為他人著想而學習，為他人著想，明確自己的定位。入院后應及時評估病情，制定護理計劃。如有需要，可作出相應調整，為他們提供合理優質的服務。了解患者對疾病知識的掌握程度，是否存在恐懼、焦慮、緊張等負面情緒，評估其心理狀況，消除負面情緒，提高患者的治療協調度。同時，需要關注醫院環境，確保環境溫馨舒適181

綜上，急診患者實施人性化護理效果確切，可減輕患者焦慮和抑郁，提高護理滿意度。

參考文獻

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