文化運營賦能城市生活公共空間

盧秋平

摘要：通過深挖總結角樓圖書館和美后肆時景山市民文化中心的運營經驗，為公共文化空間的社會化運營從模式到未來可能的機制創新提供參考。

關鍵詞：公共文化空間;社會化運營

隨著北京城市發展進入存量時代，有機更新作為城市發展進程新的增長點，也成為城市運營者新的使命。近幾年，北京市東城區注重利用騰退空間、古建修復空間，探索公共文化服務社會化運營模式，引入第三方運營團隊，為百姓提供公共文化服務，讓空間價值、政府公共服務的效能和效益得到顯著提升。其中，優和時光團隊也有幸在這一方面發揮了一定的助推作用。

說到基層文化活動中心，很多人會把它和“老年活動中心”畫上等號，并且貼上“開放時間短”“內容乏味”“使用率低”“缺乏品牌認知”等標簽，這就是傳統意義上的公共文化場館給人們留下的普遍印象，難以滿足百姓不斷升級的公共文化需求。而對于優和時光團隊來說，我們在進入公共文化運營領域的初期，就立足于以創新的思維、有內涵的內容、專注專業的運營，去重新賦能每一個空間。

優和時光始終秉持“用文化點亮生活”的宗旨與理念，致力于城市公共文化領域的創新運營服務，通過空間產品不斷向用戶提供優質文化內容與生活方式體驗。4年來，優和時光深耕公共文化運營領域，圍繞閱讀、互動、社交、品質生活等主題，為市民提供優質的文化體驗和服務。

2017年10月，優和時光承接的第一個運營項目——北京外城東南角樓復建而成的角樓圖書館。建筑面積1160平方米。經過優和時光品牌化、專業化運營，角樓圖書館實現了“小空間，大能量”，僅一處活動區域，第一年實現進館人次10萬、開展477場群眾文化活動的成績，成為百姓口口相傳的網紅級文化打卡地。

截至目前，角樓圖書館總進館26萬人次，共開展1100余場活動，榮獲“閱讀北京十佳優讀空間”“人民出版社讀書會優秀合作機構”“北京閱讀季優秀閱讀推廣機構”“北京市市級科普基地”等榮譽稱號，得到百余次媒體報道。

經過3年多精心運營，角樓圖書館不斷加強其作為“最北京”圖書館的形象定位，實現其作為北京的公共文化服務中心、閱讀生活體驗中心、文化社群交流中心、北京文化傳播中心的功能定位，現已成為一個彰顯北京特色的，集閱讀服務、展覽展示、社群交流等功能于一體的北京文化新地標，成為北京公共文化服務的一張新名片。

同時，角樓圖書館的運營效果也得到了業界的高度認可。在2019年中國圖書館學會公共圖書館創新創意征集中，優和時光在角圖的社會化運營被評為一等案例。

繼角樓圖書館之后，2020年9月，優和時光團隊又將美后肆時景山市民文化中心，一座空間環境舒適、文化內容豐富、文化體驗優質的綜合性、標桿型公共文化服務場館呈現在市民面前。

美后肆時為市民創建一處兼具多元化、場景化和文化內涵的全民美育平臺。自2020年9月22日開館以來，美后肆時總進館達20余萬人次，已開展公益群眾文化活動近1900場，并因其內容有特色、服務貼近百姓需求，受到了百姓的熱切關注和參與。

同時，優和時光團隊還在美后肆時中，創建了一處新型實體書店——景山美書房，這是北京首家融入公共文化場館的書店，由美后肆時的美閱館、美作館、美食館等空間構成。與美后肆時的公共文化服務深度融合，為北京市民再添一處舒適的閱讀之所，提升文化生活品質。

美后肆時自開館以來，得到各級媒體的廣泛關注，特別是獲得BTV《北京新聞》欄目深度報道，被譽為“網紅打卡地”，看到報道后，更多市民來“打卡”參觀。

在首都北京“四個中心”城市戰略定位和構建“高精尖”經濟結構的大背景下，“文化軟實力”正成為城市更新的發展范式和價值理念，“文化+”共生融合、平臺化、專業化、生態化已成為特色文化空間的共同基因。

在此趨勢下，北京公共文化服務也從評價“有沒有”的1.0模式、“夠不夠”的2.0模式，發展到今天評價“好不好”的3.0模式。在踐行3.0模式的過程中，優和時光團隊很榮幸地承擔了探路者和先行者的角色，以建設具有高度活力和文化聚合力的文化綜合體為目標，以跨界思維優化資源配置，利用新技術手段擴大受眾范圍，建立多樣化的需求表達機制和多渠道的供給參與機制，強化現代化傳播理念運用，營造跨界融合的文化活力空間和全民美育平臺，重塑城市公共文化生活。

優和時光團隊在運營公共文化空間的過程中，也注重實踐新理念、探索新方法、發展新路徑。具體可以總結為以下幾點：

（一）建立模塊化、標準化、流程化的方法體系，實現高效率全價值鏈運營服務

優和時光已構建起集場地運營、活動運營、用戶運營、內容運營、品牌運營于一體的運營體系，建立標準化、流程化和規范化的工作方法，可提供包括空間設計、空間運營和空間品牌建設的全生命周期的運營服務，實現一個活力文化空間“從無到有，從有到優”。

（二）建立多渠道、標簽化、品牌化的傳播體系，實現廣泛化全矩陣品牌輻射

優和時光運營公共文化空間，打通線下和線上的交互，利用多種渠道、多種媒介，進行立體化的品牌推廣，強化大眾對場館特色、活動品牌、內容IP的認知，利用微博、微信公眾號、頭條號、直播等多種新媒體手段和渠道，生產、組織、包裝、傳播與運營項目相關內容，將內容特色化、主題化、標簽化，形成一定的品牌識別度，即利用社會性網絡進行深度的品牌推廣。

（三）建立集成式、高層次、品牌化的內容體系，建立共創共建的文化生態社區

優和時光已與100余家、200余位文化機構和文化講師建立了合作關系，形成一定規模的文化資源儲備，以開放、共建、共創的理念，形成內容共創、共建的生態共同體，有效調動各方文化界力量，為公共文化事業持續發展提供內生動力，同時，也利用各合作方的內容資源和社群基礎，共建一個有內容、有溫度、可持續裂變發展的文化社區，讓市民共享城市公共文化空間的更大價值。

（四）建立IP化、板塊化、主題化的活動體系，提供場景式特色化文化體驗服務

對于角圖和美后肆時，優和時光在策劃設計活動內容體系時，都力求做到板塊化、主題化，角圖活動分“閱讀北京”“聆聽北京”“品味北京”“藝術北京”4大板塊，并推出北京會客廳、非遺52日、角圖夜讀、星空電影院等8大特色品牌活動，美后肆時活動分“肆時韻味”“肆時風味”“肆時趣味”“肆時美味”4大板塊，并策劃推出四合院單身青年節、四合院閱讀生活節、四合院音樂會、中軸線上非遺薈、四合院戲劇節、四合院萌娃節、四合院夏日潮生活等特色品牌活動。

這些活動板塊和品牌活動，給市民群眾帶來優質文化享受的同時，也能快速建立他們對于公共文化空間的品牌認知，讓場館具有更高的識別度。同時，運營團隊迎合當代人的審美需求，從細節布置入手，營造沉浸式的文化場景，開展兼具多元化和文化內涵的特色服務，為公眾提供立體化、高品位的文化體驗。

（五）建立互聯網、智慧化、智能化的工具體系，即時數據反饋保障運營效率

為支持高效率運營及大數據管理，優和時光從籌備運營美后肆時開始，特別定制研發了微信小程序，可實現活動發布、在線報名、內容管理、志愿者管理、講師展示、活動評價、數據統計等功能，大大提升運營效率和效能，也為用戶享受公共文化服務提供便利。基于互聯網工具和平臺，運營團隊可獲取每一場文化活動多維度的基礎數據，通過數據分析，可以及時對活動效果、內容運營、參與者偏好、用戶體驗等進行全面評估，形成科學、高效的結果反饋機制，有助于運營團隊在工作過程中進行及時調整，不斷優化服務質量。

（六）建立普惠性、分時段、全覆蓋的服務體系，提高公共文化服務供給質量

優和時光團隊在運營過程中，充分考慮各年齡、各職業群體的文化需求，以及轄區企事業單位等群體，如角圖連續3年多，大部分活動安排在周末，并堅持每周五晚上開展“角圖夜讀”活動，美后肆時的晚上和周末也都會針對上班族、親子家庭安排豐富的文化活動，針對不同人群特征，精準提供文化體驗內容，覆蓋全年齡層市民群體。

（七）建立精準化、個性化、延伸性的服務體系，豐富公共文化服務供給層次

除開設普適性、基礎性的文化活動以外，美后肆時還針對群眾個性化、延伸類需求，開設了舞蹈、古琴、戲劇、服飾、書畫等系統化培訓課程，將基本公共文化服務與優質化、系統化的文化服務結合，公共文化服務的免費提供與優惠提供并舉，從而進一步提高空間利用率、品牌吸引力、內容生產力和文化消費力，更激發各類社會主體參與公共文化服務的積極性，增強公共文化服務的發展活力，更好滿足群眾對文化體驗和服務的新需求、新期待。

（八）建立接地氣、生活化、孵化型的服務紐帶，凝聚社區的人文情感和精神

優和時光運營的文化空間扎根在基層，生長在社區，以公益為紐帶，通過豐富的文化活動，凝聚社區的人文情感和精神，凝聚社區溫情。鄰居大爺大媽在四合院里聽到了生平第一次現場音樂會，稚氣可愛的孩子第一次上舞臺展示自己的才藝，緊張忙碌的上班族第一次參與戲劇社團，在戲劇表演中釋放平日的壓力……同時，我們還聯合專業院團和機構，聚合專業講師為居民文藝社團提供專業輔導服務，幫助居民成立自己的文藝社團，并為他們提供展演機會和舞臺，讓文藝力量在社區不斷生根發芽。我們為在地居民開啟文化藝術生活，讓他們在家門口實現理想和精神上的遠方，為他們提供一處精神棲息地，以貼近居民生活的方式，傳播文化，傳遞美好。

綜上，優和時光在公共文化運營領域的實踐，探索出了騰退空間與風貌建筑升級更新與高效利用的新模式，探索出低投入、高效能的公共文化空間社會化運營的新模式，探索出公共文化空間專業、規范、高效的品牌化運營的新模式，探索出基層公共文化與基層社會建設融合發展路徑，建成供給豐富、便捷高效的現代公共文化服務體系，滿足人民日益增長的多元文化需求，為助力北京推進全國文化中心建設貢獻新思路。

總之，城市更新的價值運營，就是創造和維護讓每個人都能更美好，更有創造力且不斷演進的價值場域，公共文化空間連通著一個城市的文化和生活，文化運營讓文化服務成為人與人、人與城市連接的黏合劑，構建城市豐富而有意義的公共生活，為城市持續提供生機與活力。優和時光團隊也愿繼續深耕在公共文化運營事業，力求在這一領域發展成為專業的探路者與實踐者，為一方百姓造福，助推北京公共文化服務不斷升級與發展。

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