人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用

徐琳

摘要：目的 對臨床泌尿外科開展護理工作時增強人性化護患溝通技巧的運用效果情況加以觀察和對比，分析有關方法的臨床應用優勢和價值。方法 在本院泌尿外科所有所收治群體里抽取70例加以對比對照，隨機分組，設定觀察、對照二組。人數完全一樣的情況下，僅有干預方法方面差異。對照組常規護患溝通，觀察組著重運用人性化護患溝通技巧，對兩組分別開展護理工作之后的患者護理滿意度評分、護理投訴發生率情況加以觀察，評價有關護理工作方法運用后的效果情況。結果 分別開展不同的護理溝通干預后的效果對比可以發現，觀察組護理滿意度評分顯著提高（P<0.05），而且相比之下，護理投訴發生率顯著降低（P<0.05），臨床應用的效果相對較好。結論 臨床泌尿外科開展護理工作的過程中，運用人性化護患溝通技巧之后，普遍患者在護理方面滿意程度提高而且最終護理有效性得到了提升，有助于降低護理投訴的發生率。

關鍵詞：人性化護理;臨床應用;泌尿外科;護理工作;護患溝通;效果

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026（2021）15--01

引言：

泌尿外科所收治患者大多數都會接受手術治療，在這樣的情況下，護理需要考慮的因素相對較多，尤其需要根據患者的具體實際情況進行健康教育，因此護患溝通的方式十分關鍵，具備人性化的護患溝通技巧運用，也充分體現了臨床護理的人文性[1]。開展臨床護理的過程中選擇的護患溝通方式及交流模式，會對后續護患關系的穩定和諧帶來關鍵性的影響，因此現階段還尤其要注重對患者進行人文關懷，注重相應的溝通方式和溝通技巧。通過加強人性化護患溝通技巧的運用之后普遍的患者對于護理宣教及相應的護理干預，能夠更加一同進一步提升患者的護理滿意程度，優化最終護理質量，因此也可以結合實際情況運用相應的護理干預方法[2]。基于此，本次研究對相應的技巧及護理溝通模式的運用加以觀察和對比，分析相應的護理專業方法效果。

1.資料與方法

1.1一般資料

70例患者都是本院泌尿外科收治群體中選取，將其隨機分為觀察組（n=35）和對照組（n=35）。患者27-64歲，平均（39.21±11.25）歲，基礎健康狀況良好，既往體健，無嚴重慢性病、凝血障礙、傳染性疾病、精神障礙、癡呆類疾病等相關問題。能正常進行護患溝通、健康教育，彼此之間高度接近（P>0.05），可以對其護理干預效果情況加以觀察對比。

1.2方法

對照組常規進行護患溝通，根據患者疾病情況簡單進行健康教育和宣傳宣教，以此來提升患者對于疾病的認知，給予患者鼓勵。觀察組運用人性化護患溝通技巧，開展泌尿外科的護患溝通工作，首先對護理人員進行集中性培訓，圍繞著在護患溝通之中運用各類人性化溝通技巧的重要性進行一定的講解，并著重圍繞著各類相關技巧和相應的知識進行交流溝通，促進普通護理人員正確認識到相應的護理干預重要性，以此來配合后續的人性化護理溝通干預。其次在進行交流溝通的過程中，要鼓勵護理人員調動自身的積極性和自主性，充分從患者角度出發，進行交流溝通，了解患者的內心特點，然后給予其更多的人文關懷，盡可能減少患者的負面情緒，增加鼓勵性語言的使用[3]。最后根據患者的實際情況加強心理護理，促進患者疾病情況的轉歸，同時也可以改善患者現有的心理健康狀態。

1.3觀察指標

對兩組分別開展護理工作之后的患者護理滿意度評分、護理投訴發生率情況加以觀察。滿意度評分以百分制評分為主，越高表示其滿意程度越好。

1.4統計方法

所有數據利用SPSS.20.0統計學軟件進行統計學數據處理，計量資料用均數±標準差（x±s）進行表示，計數資料用%表示。采用t和x2檢驗，當P<0.05時，表示差異較為顯著，具備統計學意義。

2.結果

結果對比可以發現的是，觀察組護理滿意度評分顯著提高（P<0.05），而且相比之下，護理投訴發生率顯著降低（P<0.05），護理干預的成效明顯要更好一些。兩組患者護理干預后的滿意度評分、護理投訴發生率對比詳見表1。

3.結論

護患溝通的過程中增加人性化溝通的技巧有助于保障護理工作的順利開展，并同時和諧護患關系，輔助護患關系的信任建立，從而以便于后續進行健康教育[4]。對泌尿外科所收治患者采取相應的人性化溝通之后，總體的護理工作開展更加順利，普遍患者對于健康教育的異同情況得到了提高，從而能夠取得患者更滿意的結果，在輔助患者疾病恢復的過程中，也可以極大程度上為患者給予更多的社會方面支持，從而取得更好的護理效果。由此可見，這樣的方法和措施具體應用之后存在著自身的優勢和價值，取得的效果也相對較好一些，后續再進行干預時，也需要注重這一方法和相應的溝通模式在臨床中的廣泛運用，以此來促進醫療人文性方面的提升。

如上所述，臨床泌尿外科護理工作開展進行的過程中，選用人性化護患溝通技巧之后，最終護理工作開展更加順利，可以結合臨床實際情況運用相應的溝通方法。

參考文獻：

[1] 李園園. 人性化護理在泌尿外科護理中應用效果觀察[J]. 實用臨床護理學電子雜志， 2019， 000（030）：P.51-51.

[2] 盧龍華， 王瑩勤， 王姣蓮. 泌尿外科護理中應用人性化護患溝通技巧的效果[J]. 中外醫療， 2020， 39（7）：3-3.

[3] 滕英. 研究人性化護患溝通技巧運用于泌尿外科護理工作中的實踐[J]. 中國衛生標準管理， 2021， 12（5）：4-4.

[4] 楊新虹， 向美高， 李敏. 把握關鍵時段護患溝通技巧在泌尿外科護理中的應用[J]. 飲食保健， 2019， 006（016）：181-182.