當好群眾“解憂人”

張會麗

“你們的上門服務真是及時，足不出戶就幫俺解決了大難題，真是太感謝你們了。”近日，扶溝縣桐丘街道辦事處居民李振緊緊握住縣不動產登記中心工作人員的手，激動地說。

李振，今年56歲，因突發疾病急需辦理不動產轉移登記。當工作人員得知李振無法到達現場后，立即啟動綠色通道，上門服務，親自到縣醫院幫助李振一起填寫委托書和申請表，辦理不動產轉移登記的面簽手續。

近年來，扶溝縣不動產登記中心立足實際，精準對標對表，不斷優化營商環境，擦亮服務底色，叫響服務品牌，樹立良好形象，贏得群眾廣泛贊譽。2017年以來，累計辦理不動產證書15048本，不動產登記證明37830張，開展上門服務20 次，延時服務32次，獲得錦旗21面。

淬煉隊伍提能力

為提高不動產登記隊伍素質，扶溝縣不動產登記中心狠抓學習教育，班子領導定期帶領工作人員深入學習不動產登記相關法律法規和知識，做到學前有計劃、學中有記錄、學后有體會。經常開展崗位大比武活動，進行實戰測試，排名打分，考試不合格者重新補考。不定期抽查工作人員學習態度、方式方法和成效，全面提升工作人員法律水平和工作技能。

該中心認真組織黨員干部結合職責權限和自身實際，采取“個人找、單位查、群眾提、領導點”的方式，從思想道德風險、崗位職責風險、業務流程風險、制度機制風險、外部環境風險等方面，細致入微查找工作中的廉政風險點，梳理工作中的漏洞，篩選機制盲區，全面分析廉政風險點的存在原因，有針對性制定防范措施。

精準施策提效率

如何搞好全面服務，不讓辦事群眾和企業多跑腿？扶溝縣不動產登記中心用實際行動給出了答案，那就是在精準服務、精細服務上下足功夫。

為此，該中心設立咨詢臺，印發不動產登記明白書、一次性告知清單、網上公開辦事流程所需材料，開通手機快捷繳費系統、手機短信提醒，極大提高了辦事效率。同時，該中心還在13家房地產企業和農商銀行設置不動產登記便民服務網點，全面實現不動產登記“就近辦、及時辦、方便辦”快捷服務。

為打破“信息孤島”，該中心與縣民政、縣編辦、縣銀保監會、縣法院等部門實現信息共享，深化“互聯網+不動產登記”改革，實現“全豫通辦”，推送電子證照。該中心整合房屋交易、契稅、不動產登記職責，設立綜合服務窗口，推出預約服務、延時服務、上門服務和中午時段AB崗輪流服務。

優化服務樹形象

“辦事群眾的評議好壞是反映我們服務水平的一項重要指標，我們每周根據群眾的評議進行排名，排名落后一次的進行警告，連續三次排名落后的必須寫出書面檢查，進行通報批評。”該中心負責人常嘯天說。

為提高服務水平，該中心積極開展承諾踐諾活動，組織干部職工亮身份、亮職責、亮承諾，積極爭當模范先鋒，展示工作人員風采，樹立部門良好形象。組織人員到30多家企業、部門和群眾家里進行回訪，調查了解不動產登記辦理情況和存在問題，認真征求對不動產登記工作的意見和建議。同時，該中心還邀請辦事群眾對工作人員進行評議，打分排名，幫助黨員干部洗手洗臉，撣土除塵，清除肌瘤毒素。（作者單位：扶溝縣自然資源局）