互聯(lián)網+時代背景下的LCPSP平臺監(jiān)理服務

劉海洋(上海眾深科技股份有限公司，上海 201802)

0 引言

目前，全球經濟發(fā)展持續(xù)放緩，我國的石化行業(yè)發(fā)展同樣也面臨著很嚴峻的挑戰(zhàn)，如何改革？如何發(fā)展？如何創(chuàng)新？是擺在每一個石化人面前的一系列迫切解決的問題！在石化設備領域，我國尚無企業(yè)、院校、科研院所及其他單位從事石化設備從設計、制造、安裝、調試、運行、維保、更新等全過程的信息在統(tǒng)一平臺上交互流轉的數據積累與開發(fā)工作。在這個背景下，LCPSP平臺應運而生。

LCPSP平臺，為“石油化工設備全生命周期公共服務基礎平臺”的簡稱，是上海眾深科技股份有限公司的第三代網絡辦公平臺。這一平臺的使用，標示著以監(jiān)造記錄為核心的結構化數據，覆蓋了整個設備制造監(jiān)理過程中的各項日常檢驗活動，它的方便與快捷提高了全體員工的工作效率，給人以全新的體驗，同時也為客戶提供了更為直觀、科學的監(jiān)理服務成果。

1 科學的設計，全新的體驗

LCPSP平臺不同于之前的工作平臺，作為一個數據交互共享平臺，在保護本企業(yè)數據信息的前提下，還實現(xiàn)了企業(yè)內部的基礎數據共享功能，并且通過信息采集的結構化及管理控制的流程化實現(xiàn)了監(jiān)理業(yè)務的9項功能(合同報表、質量計劃、細則、日志、周報、設備進度、設備放行、總結報告、資料歸檔)、監(jiān)理管理1項功能(個人統(tǒng)計)。它還充分考慮了監(jiān)理業(yè)務的基本特性，在平臺中內置包含全部8大類工程物資的39篇監(jiān)造細則模板，并且根據檢驗類別的不同設置了16種檢查記錄表格。細則模板和檢查記錄表格的使用不僅規(guī)范了監(jiān)理人員的檢驗活動，還為研究設備質量問題的產生原因提供了大量的數據支持。

LCPSP平臺以每個員工的企業(yè)郵箱為用戶名進行注冊，注冊過程簡明易懂，操作性強。平臺主界面的設計滿足了使用者的搜索習慣與閱讀習慣，網頁標題與使命清晰明了，很好地詮釋了眾深股份的品牌形象，向所有來訪者直觀地說明了該平臺的主旨與功能。主頁中的導航及站點層次清晰，貫穿了整個網站，網頁文字辨識性強，內容通俗易懂，使用者能夠方便快捷地找到自己想去的頁面，及時搜索、編輯相應的文件資料，完成所分配的工作任務。

2 操作靈活，提高效率

操作非常靈活、簡單快捷是LCPSP的另一優(yōu)勢及特點。它從營銷經理簽訂設備制造監(jiān)理合同起，至項目結束的資料歸檔、客戶回訪這一全過程，雖然有多個部門在執(zhí)行操作，操作流程緊密聯(lián)系，但實際操作靈活、簡單、快捷。任務的創(chuàng)建、下發(fā)、流轉都是開口進行的，每個崗位的人員都可以在自身職責范圍創(chuàng)建、下發(fā)相應的任務給其他人員；得到任務的人員向其他人員可以轉交任務，可以任意添加任務參與人員，簡單方便，靈活機動。

另外，由于操作流程的簡化和任務信息的共享雙重因素下，只要檢驗員能夠正常完成當天的檢驗內容，那么一份周報的編制時間僅需幾分鐘，一份監(jiān)理總結報告也僅需10分鐘左右，最終的資料歸檔也不過數分鐘而已。同時，同一合同下所有任務的監(jiān)理周報、監(jiān)理總結報告等監(jiān)理資料能夠保持高度的統(tǒng)一，體現(xiàn)了監(jiān)理行為的規(guī)范性、專業(yè)性及差異性，也極大了降低了營銷、市場、執(zhí)行、總師等部門的勞動強度，工作效率得到明顯提高，還避免了監(jiān)理行業(yè)人員流動性大帶來的資料信息的缺失及新近人員培訓所帶來的無形壓力。

3 協(xié)同合作，構建數據鏈

在LCPSP的每一個合同任務下，銷售、市場、總師辦、執(zhí)行部門等各部門的工作既相對獨立，又緊密聯(lián)系，各部門之間既各司其職，又協(xié)同合作，從任務派發(fā)到任務結束共同構件了一條完整的數據鏈。

目前LCPSP平臺的設備監(jiān)造模塊已形成任務單發(fā)出、質量計劃編制及審核、任務安排、監(jiān)造細則編制及審核、監(jiān)造日志記錄、監(jiān)造日報/周報編制、監(jiān)造報告編制及審核等過程全覆蓋，整體業(yè)務形成閉環(huán)。當營銷經理創(chuàng)建任務并下發(fā)給項目經理時，至項目結束時自動生成監(jiān)理總結報告及歸檔資料，某單個任務的數據鏈便在各部門的共同協(xié)作下形成了。

在形成此數據鏈的過程中，通過對監(jiān)理業(yè)務活動的結構化處理，逐步形成并完善了監(jiān)理人員日常工作中體現(xiàn)的設備偏差、監(jiān)理細則、監(jiān)理日志、監(jiān)理周報、監(jiān)理記錄、監(jiān)理總結報告、資料歸檔等行為方面的數據統(tǒng)計。管理者通過監(jiān)控這些資料信息的差異情況，如日志滯后、監(jiān)理記錄滯后、監(jiān)理細則滯后等行為，從而及時作出管控、修正監(jiān)理人員行為的一系列措施。

此外，平臺還可導出偏差分析表，通過對“細則ID、設備名稱、設備類型、零部件及工序名稱、檢查項目、質量控制點、檢查標準或指標、數據級別、問題描述、處理情況、處理結果、結論、是否重大問題、發(fā)現(xiàn)問題時間、最終關閉問題時間、制造廠、設計單位、業(yè)主、委托單位、監(jiān)理單位、檢驗員”這些欄目的設置，可自動對上述欄目里的數據進行自動統(tǒng)計。使用本偏差分析表，不僅可以對某一檢驗員一個周期內發(fā)現(xiàn)、處理問題數量，發(fā)現(xiàn)問題、關閉問題的時間進行統(tǒng)計分析，對檢驗員的工作量能力進行評價，也可以針對某類設備、某一廠家的相關數據進行統(tǒng)計分析，可為管理者有針對性地采取應對措施提供分析思路。

另外，合同的評審、客戶的抱怨投訴及日常的巡檢工作這些數據都會在平臺中進行體現(xiàn)。這樣，由相關部門協(xié)同合作構建的完整數據鏈就體現(xiàn)在大家的面前，不僅是監(jiān)理公司的管理者對監(jiān)理業(yè)務活動有了很好地掌控，同時也為委托方有效管控監(jiān)理服務質量帶來科學的方法和手段。

4 資源共享，提升自我

LCPSP平臺中有專門的文件上載、查詢板塊和討論板塊，每個使用者都可以在自己的權限范圍內查閱文件資料，還可以在個人文件中上載文件資料，并可以設置共享的權限；大家可以在討論區(qū)里就監(jiān)理業(yè)務、技術技能等進行自由討論，分享經驗、心得體會。通過平臺，每位使用者在實現(xiàn)了資源共享的同時，又極大地提升了自我的技術技能。

LCPSP平臺還設置了云課堂，開設了多個由國內知名專家講解的法規(guī)及標準解讀、無損檢測、監(jiān)理業(yè)務技能及重要監(jiān)理設備特點等課程，使用者可以在工作之余，自行提升自我的專業(yè)技術技能水平。同時，為行業(yè)交流、咨詢、員工的培訓取證等提供平臺。

5 節(jié)能環(huán)保，體現(xiàn)價值

LCPSP平臺的使用，還體現(xiàn)了它另外一個重要特點—節(jié)能環(huán)保。由于LCPSP平臺的使用是全網絡化辦公，所以辦公基本實現(xiàn)了無紙化，不僅響應了國家的號召，同時為造福社會貢獻了微薄之力。

另外，平臺還可以根據需要，給客戶一個進入的端口，這樣客戶就可以在辦公室內適時跟進設備的制造進度及檢驗情況。同時，客戶在巡檢過程中，也可以隨時檢查檢驗員的平臺操作情況，及時了解工程進度、質量控制的實際內容，使客戶清晰了解委托任務執(zhí)行情況，同時對制造單位、監(jiān)理單位實行監(jiān)督。這個過程有效解決了客戶對項目信息了解滯后且不準確的弊病，也體現(xiàn)了眾深股份在提供監(jiān)理服務工作中的價值所在。

6 合作共贏，拓展未來

LCPSP平臺的技術和模式目前處于國內領先水平，目前LCPSP平臺已經在采購過控管理階段為中石化煉化工程(集團)股份有限公司、廣西華誼能源化工有限公司、中國寰球工程有限公司提供服務。該項服務為這些公司的采購工作帶來變革，不僅實現(xiàn)了采購人員對監(jiān)造的網絡管理和遠程可視，還為采購管理人員提供物資制造過程即時的質量信息及進度信息，可追溯的質量與進度偏差處理跟蹤。這些國內行業(yè)標桿企業(yè)使用LCPSP平臺進行采購過程質量管理也意味著設備監(jiān)造行業(yè)將迎接數字化、網絡化、智能化運營的變革。。

目前石化行業(yè)已實質性的進入了智能化工廠的建設階段，數字化交付作為智能化工廠的數據基礎涵蓋設計、采購管理、現(xiàn)場施工、運行維護等階段。但采購管理階段的數字化交付目前尚未成熟，眾深股份近期在采購過程控制系統(tǒng)的基礎上對采購階段的費用控制，進度控制進行研發(fā)，系統(tǒng)將自動生成采購狀態(tài)報告和費用控制報告，該系統(tǒng)將于近期上線。同時結合系統(tǒng)平臺以及為中石化易派克提供制造商評價服務經驗對供貨商的評價進行研發(fā)，從供貨商生產能力、人員、體系及歷史履約信息等多維度進行客觀評價，為客戶采購提供參考。

在LCPSP平臺的未來發(fā)展過程中，它會在繼續(xù)努力打造好自身監(jiān)理業(yè)務模板各項功能的同時，還可以為項目業(yè)主及設備的設計、采購、制造、安裝、調試、運行、維保、更新等各個階段和為各單位給出科學決策、發(fā)展方向等方面提供大數據支持。同時，LCPSP平臺的運用將打破企業(yè)內各部門的業(yè)務壁壘，提高各部之間的透明度，在保證設備安全的前提下，適時采集、提供設備現(xiàn)場數據，并利用大數據分析技術，通過網絡化的業(yè)務流程、結構化的業(yè)務數據，為設備問題處理、風險預判、壽命預判等提供解決方案，最終實現(xiàn)設備全生命周期不同階段的基礎信息資源的有效整合，并為整個行業(yè)鏈服務。

7 結語

2017年9月，中共中央、國務院聯(lián)合發(fā)布《關于開展質量提升行動的指導意見》，這是在我國質量發(fā)展史上首次以黨中央、國務院的名義出臺的關于質量工作的綱領性文件，是全國質量領域的一件大事，具有重大里程碑意義。LCPSP平臺的建設和運用將依托這一系列重大思路和舉措，并配合黨中央、國務院對質量提升行動的重大戰(zhàn)略部署，不忘初心、不斷發(fā)展、不斷完善。它的優(yōu)勢是巨大的，前景必然是廣闊的，影響也必將是深遠的。