徐雪玉

所謂心理咨詢與輔導(dǎo)，指的是根據(jù)心理特點(diǎn)與規(guī)律，運(yùn)用心理學(xué)方法，幫助心理出現(xiàn)問題的個(gè)體擺脫不利的心理狀態(tài)，或排除各種心理障礙，回復(fù)到健康的狀態(tài)。心理咨詢與輔導(dǎo)中良好的幫助關(guān)系就是心理咨詢與輔導(dǎo)老師通過對來談學(xué)生的關(guān)心、尊重和理解而建立起來的一種真誠的信賴關(guān)系。

一、心理咨詢與輔導(dǎo)老師要本著尊重、理解的態(tài)度接待來談學(xué)生

1.對來談學(xué)生要寬容、有愛心。誰都會(huì)犯錯(cuò)，誰也不是完美的，誰都會(huì)失敗。如果一位心理咨詢與輔導(dǎo)老師一見到心理問題學(xué)生來訪就煩，那他肯定是不合適做心理咨詢與輔導(dǎo)工作的。對苦惱、不安或情緒緊張以及有偷竊、說謊、早戀等有心理問題的學(xué)生能夠用愛心去感受、理解、關(guān)心和愛護(hù)。

2.有耐心和責(zé)任感。我們對待來談學(xué)生要像對待自己的孩子一樣認(rèn)真、耐心，站在他們的立場，為其著想。我們不能漫不經(jīng)心或是不耐煩，說些“簡單明了，好不好？”“快說快說” 等不友善的話語或訓(xùn)斥，也不能單方面中斷咨詢或改變咨詢方式，要多為來談學(xué)生考慮。

3.言談一致，為來談學(xué)生保密。這能使來談學(xué)生感到被尊重，有利于取得學(xué)生的信任，培養(yǎng)良好的幫助關(guān)系，促進(jìn)咨詢與輔導(dǎo)的深入。咨詢與輔導(dǎo)時(shí)避免有第三者在場，如確有需要，須征求來談學(xué)生本人的意見。

二、善于聽，通過聽來取得信任，通過聽來助人自助

1.接受性傾聽。每個(gè)來談學(xué)生都有自己的價(jià)值觀，必須通過其語言了解蘊(yùn)含的感情觀、世界觀、人生觀、價(jià)值觀等等，用“是啊”“嗯”“哦”“原來是這樣”等等表示傾聽，這樣會(huì)得到來談學(xué)生的信任，大膽往下繼續(xù)談下去。

2.復(fù)述性傾聽。就是將對方講的話復(fù)述給他。復(fù)述并非一字不漏，而是復(fù)述要旨、要義。比如：來談學(xué)生：“林XX對我無理，輕視我。”咨詢教師：“受到朋友這樣對待，你感到非常生氣……”特別是當(dāng)來談學(xué)生對抗學(xué)校管理或老師，處在情緒激動(dòng)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)語言混亂，無法清楚表達(dá)自己的感情時(shí)，咨詢老師要及時(shí)發(fā)現(xiàn)他的感情，并恰當(dāng)?shù)膸椭浔磉_(dá)并宣泄出來，有利于穩(wěn)定情緒，解除對抗的逆反心理，從而取得其信賴，消除其過度心理防衛(wèi)。

3.支持性傾聽。對來談學(xué)生的感情、行為、能力給予積極評價(jià)，而不是批評、教訓(xùn)。如：來談學(xué)生：“我這樣努力的訓(xùn)練，學(xué)校卻不讓我參加表演。”咨詢教師：“你的確相當(dāng)努力，這確實(shí)是有點(diǎn)遺憾。”又如：來談學(xué)生：“……我昨天晚上聚集了幾個(gè)朋友，約定今天中午放學(xué)在路上毆打林xx。”咨詢教師：“哦！你能把這些說出來，說明你是知錯(cuò)的，心里還是很想跟老師配合的，是一個(gè)不錯(cuò)的學(xué)生。那你上午欺騙班主任老師是不是有什么顧慮？……”在交談中要善于聽出心理問題或行為問題學(xué)生的“閃光點(diǎn)”，通過肯定其“閃光處”，解除其過度心理防衛(wèi)，并以此作突破口，取得學(xué)生的信任，再幫助其分析解決問題。

4.引導(dǎo)性傾聽。善于發(fā)現(xiàn)來談學(xué)生特別的思想、感受或顧慮，有針對性引導(dǎo)他認(rèn)識(shí)這一次來咨詢的目的、意義，使其放下思想包袱，消除顧慮，主動(dòng)配合心理咨詢或輔導(dǎo)。如：咨詢教師：“XX同學(xué)，根據(jù)下午交談的情況看，我現(xiàn)在必須向你闡明一個(gè)問題，那就是我們作為一名合格的咨詢教師遵循的原則：無條件向來訪者承諾保密，絕對不能向第三者透露來訪者要求保密的任何內(nèi)容。請你不要有什么顧慮，大膽跟老師講講，我們共同來想辦法解決……”

綜上所述，咨詢與輔導(dǎo)教師對學(xué)生進(jìn)行心理咨詢與輔導(dǎo)，首先必須建立彼此相互信賴關(guān)系，才能有效地幫助學(xué)生擺脫不利的心理狀態(tài)，排除各種心理障礙，回復(fù)到健康的狀態(tài)。

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