基于移動(dòng)商務(wù)環(huán)境的中小企業(yè)信用評(píng)價(jià)影響因素研究

李 平

(安徽工業(yè)經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 合肥 230051)

一、移動(dòng)商務(wù)模式發(fā)展現(xiàn)狀

移動(dòng)電話和互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)前信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的兩大熱點(diǎn)，二者融合產(chǎn)生了新增長(zhǎng)點(diǎn)即移動(dòng)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)，它不受信息源和用戶地理位置的限制，以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)提供無(wú)處不在的語(yǔ)音、文本及圖像信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。而移動(dòng)商務(wù)(M-Commerce)就是使用移動(dòng)電話(手機(jī))、PDA(個(gè)人數(shù)字助理)或者掌上電腦等移動(dòng)終端依托無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。

根據(jù)國(guó)家工信部發(fā)布的2019年通信業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)，2019年，移動(dòng)數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入6 082億元，比上年增長(zhǎng)1.5%。移動(dòng)數(shù)據(jù)流量消費(fèi)等新興業(yè)務(wù)繼續(xù)大幅攀升，2019年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量消費(fèi)達(dá)1220億GB，比上年增長(zhǎng)71.6%。全年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月戶均流量(DOU)達(dá)7.82GB/戶/月，是上年的1.69倍；12月當(dāng)月DOU高達(dá)8.59GB/戶/月。其中，手機(jī)上網(wǎng)流量達(dá)到1210億GB，比上年增長(zhǎng)72.4%，在總流量中占99.2%。

圖1 2014—2019年移動(dòng)數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入發(fā)展情況

綜上可見(jiàn)，當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)發(fā)生了顯著的變化，移動(dòng)商務(wù)帶來(lái)的交易便利性直接改變了商業(yè)交易的業(yè)態(tài)形勢(shì)，這也為中小企業(yè)以移動(dòng)商務(wù)的方式參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為可能；但同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到，建立良好信用才能充分發(fā)揮移動(dòng)商務(wù)新業(yè)態(tài)帶來(lái)的機(jī)遇，因此，客觀分析中小企業(yè)信用評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀、探討信用評(píng)價(jià)的影響因素是新的商業(yè)模式下中小企業(yè)生存發(fā)展的有效途徑。

圖2 2014—2019年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量及月DOU增長(zhǎng)情況

二、移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)信用評(píng)價(jià)

隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的廣泛使用和移動(dòng)電商產(chǎn)業(yè)的爆炸式增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)支付的安全性、網(wǎng)站后臺(tái)維護(hù)的操作性、消費(fèi)者信息的保護(hù)、第三方平臺(tái)的信任度等諸多因素對(duì)電商企業(yè)的發(fā)展造成了制約，由于消費(fèi)者和企業(yè)之間的交易信息不對(duì)等造成了越來(lái)越多的消費(fèi)者更加趨向于理性消費(fèi)，大量網(wǎng)絡(luò)零售商破產(chǎn)，產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)初期的主觀上樂(lè)觀的期待被人們客觀上的理性消費(fèi)給予了較為慘痛的打擊。因此，基于構(gòu)建良好的信用維度對(duì)于維系、提升新的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)就顯得尤為重要。

構(gòu)建企業(yè)信用良性機(jī)制是顯著提升消費(fèi)者信任的關(guān)鍵因素。以信用為基礎(chǔ)的間接交易模式是移動(dòng)商務(wù)交易模式，建立和維系穩(wěn)定的移動(dòng)商務(wù)交易體系是中小企業(yè)在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)交易日益發(fā)達(dá)的商業(yè)新模式環(huán)境下賴以生存的重要手段。基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的交易監(jiān)管不足和企業(yè)自律性的缺失成為阻礙移動(dòng)電商進(jìn)一步快速發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，客觀評(píng)價(jià)中小企業(yè)在電商環(huán)境下的信用等級(jí)對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)有著重要的研究意義，改善和提升中小企業(yè)的信用等級(jí)是企業(yè)適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的有效依據(jù)。

三、移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)信用評(píng)價(jià)建立的影響因素

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)安全、消費(fèi)欺詐等網(wǎng)絡(luò)交易案件屢有發(fā)生，中小企業(yè)正在經(jīng)歷著市場(chǎng)對(duì)其快速篩選甄別的高速發(fā)展迭代期。如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下立足并謀得發(fā)展空間是每一個(gè)企業(yè)亟待解決的問(wèn)題，利用移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)搭建企業(yè)優(yōu)質(zhì)銷(xiāo)售主渠道會(huì)讓企業(yè)在獲得更大生存空間的同時(shí)，建立起良好的信用維度，進(jìn)而獲得相關(guān)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。本文認(rèn)為，中小企業(yè)建立信用評(píng)價(jià)的關(guān)鍵主要來(lái)源于企業(yè)的消費(fèi)者、移動(dòng)支付的第三方網(wǎng)站/平臺(tái)、中小企業(yè)自身。而影響其信用評(píng)價(jià)的關(guān)鍵因素包括以下方面：

1.安全性。自從電子商務(wù)進(jìn)入人們生活以來(lái)，關(guān)于其安全性的討論就不絕于耳，因安全漏洞造成的經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失案例對(duì)電子商務(wù)的快速發(fā)展起到一定的遲緩效果。移動(dòng)商務(wù)的出現(xiàn)相對(duì)減輕了由于支付安全性對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生的不良影響，移動(dòng)設(shè)備強(qiáng)大的內(nèi)置認(rèn)證作為移動(dòng)客戶的電子身份認(rèn)證的屬性和功能得到極大的發(fā)揮，認(rèn)證支付的安全有了基礎(chǔ)性的保障。

第三方支付平臺(tái)的選擇作為保障要素進(jìn)一步推動(dòng)了移動(dòng)商務(wù)的快速發(fā)展，第三方支付平臺(tái)的安全性也隨著移動(dòng)商務(wù)的普及得到極大的改善，諸如微信支付、支付寶、QQ錢(qián)包等安全快捷的支付平臺(tái)創(chuàng)造了友好、方便、快捷的支付環(huán)境。簡(jiǎn)單無(wú)憂的聚合支付平臺(tái)使得在一個(gè)平臺(tái)完成所有渠道的交易和賬務(wù)管理；安全穩(wěn)定的系統(tǒng)架構(gòu)能夠?qū)崟r(shí)全面的完成全天候的系統(tǒng)及業(yè)務(wù)監(jiān)控，確保了移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的穩(wěn)定性。

支付環(huán)境的塑造一直是影響移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的核心問(wèn)題，通過(guò)防火墻的維護(hù)設(shè)定為保護(hù)持卡人資料建立安全的網(wǎng)絡(luò)；加密技術(shù)的不斷升級(jí)保障在開(kāi)放的公共網(wǎng)絡(luò)傳輸下的持卡人信息；網(wǎng)絡(luò)安全的殺毒軟件或程序?yàn)槁┒垂芾沓绦虻谋Ｗo(hù)提供進(jìn)一步保障；實(shí)時(shí)監(jiān)控和追蹤能力的提升對(duì)移動(dòng)客戶端的信息存取加強(qiáng)了過(guò)程監(jiān)控的管理力度。

2.企業(yè)信譽(yù)度。企業(yè)信譽(yù)度的高低能有效提升中小企業(yè)在移動(dòng)商務(wù)模式下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。在中小企業(yè)積極利用移動(dòng)交易平臺(tái)進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，維護(hù)和建立良好的企業(yè)信譽(yù)度是作為移動(dòng)商務(wù)交易方關(guān)注和提升成交量的有效途徑。

對(duì)于企業(yè)而言，杜絕網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)欺詐行為，注重企業(yè)品牌美譽(yù)度，確保誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)生存的基本法則，不論其交易對(duì)象是企業(yè)還是個(gè)人，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代賦予的強(qiáng)大數(shù)據(jù)收集能力使得非誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的方式?jīng)]有了生存空間，第三方平臺(tái)的引入進(jìn)一步加強(qiáng)了交易雙方在交易中的透明度，通過(guò)電子商務(wù)法律法規(guī)的約束和第三方后臺(tái)技術(shù)的監(jiān)督，在充分實(shí)現(xiàn)其功能的情況下非誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方式會(huì)得到有效控制。企業(yè)實(shí)施交易欺詐行為的成本顯著提高，因此，多個(gè)交易主體和市場(chǎng)監(jiān)督主體形成的新的交易模式為提升企業(yè)信譽(yù)度建立了良好的監(jiān)督機(jī)制。

3.初始消費(fèi)信任。消費(fèi)信任對(duì)于企業(yè)而言是長(zhǎng)期利潤(rùn)保障的基礎(chǔ)，也是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位的立足點(diǎn)。移動(dòng)商務(wù)環(huán)境使中小企業(yè)花費(fèi)極小的成本即可爭(zhēng)取到有利競(jìng)爭(zhēng)地位成為可能，基于消費(fèi)信任動(dòng)態(tài)發(fā)展和連續(xù)變化的特點(diǎn)，初始消費(fèi)信任在中小企業(yè)發(fā)展成長(zhǎng)歷程中就顯得尤為重要，客戶忠誠(chéng)度的培養(yǎng)和維系的起點(diǎn)是初始消費(fèi)的滿意度，客戶初始消費(fèi)滿意度是形成延續(xù)消費(fèi)、建立消費(fèi)習(xí)慣、進(jìn)而形成消費(fèi)忠誠(chéng)的首要環(huán)節(jié)。

初始消費(fèi)信任的建立是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，從無(wú)消費(fèi)意識(shí)到認(rèn)同企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)需要有良好的口碑、辨識(shí)度高、訪問(wèn)量大等一系列因素去誘發(fā)消費(fèi)。從過(guò)程上看，通過(guò)價(jià)格、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等吸引消費(fèi)者注意力的核心競(jìng)爭(zhēng)要素，有效提升企業(yè)潛在客戶的轉(zhuǎn)化率，移動(dòng)商務(wù)環(huán)境為消費(fèi)者提供的便利性和有效關(guān)注度客觀上為企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品或服務(wù)的精準(zhǔn)匹配和精準(zhǔn)把控加購(gòu)率、收藏率和轉(zhuǎn)化率建立了良好的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售環(huán)境，可以有效幫助企業(yè)建立消費(fèi)信任，

初始消費(fèi)信任的建立還需要企業(yè)在交易行為發(fā)生之后持續(xù)有效的追蹤消費(fèi)者的體驗(yàn)和消費(fèi)反饋，同時(shí)加強(qiáng)售后服務(wù)對(duì)企業(yè)信任的維護(hù)和建立。從消費(fèi)行為的延續(xù)角度看，交易后的商務(wù)交易反饋和體驗(yàn)感對(duì)于企業(yè)而言更加重要。有了好的消費(fèi)體驗(yàn)才可能形成更加長(zhǎng)久的消費(fèi)行為，因此，解決好初始消費(fèi)信任是中小企業(yè)搶占競(jìng)爭(zhēng)有力地位的重要因素，當(dāng)然也是消費(fèi)者信用評(píng)價(jià)的核心因素之一。

4.兼容性。解決好兼容性問(wèn)題是從電子商務(wù)PC端向移動(dòng)商務(wù)移動(dòng)端跨越的必要條件，因此，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信用評(píng)價(jià)的顯著提高還依賴于移動(dòng)端的兼容性問(wèn)題。兼容性問(wèn)題包括第三方支付平臺(tái)對(duì)于移動(dòng)支付的兼容性、不同移動(dòng)終端的兼容性、第三方平臺(tái)之間的兼容性、移動(dòng)終端對(duì)于第三方平臺(tái)的識(shí)別能力、資金托管銀行對(duì)第三方平臺(tái)的兼容性、移動(dòng)終端轉(zhuǎn)換帶來(lái)的轉(zhuǎn)移成本、移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)外部特性等一系列問(wèn)題。兼容性問(wèn)題的解決必將進(jìn)一步確保移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)的安全性，提高移動(dòng)端用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)交易的快速增長(zhǎng)，進(jìn)而客觀、公正、真實(shí)的完善對(duì)企業(yè)的信用評(píng)價(jià)，這一點(diǎn)對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展尤為重要。

5.個(gè)性化及隱私保護(hù)。個(gè)性化是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代背景下需求多樣性發(fā)展到極致的表現(xiàn)形式，基于大數(shù)據(jù)分析的互聯(lián)網(wǎng)算法為企業(yè)適應(yīng)消費(fèi)群體的個(gè)性化需求成為可能，由個(gè)性化需求發(fā)展而來(lái)的定制營(yíng)銷(xiāo)使得中小企業(yè)更能依據(jù)自身的產(chǎn)品或服務(wù)提供精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，個(gè)性化也為中小企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供了保障。

消費(fèi)群體的個(gè)性化及隱私保護(hù)問(wèn)題一直伴隨著電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，移動(dòng)商務(wù)模式的出現(xiàn)對(duì)個(gè)性化及隱私保護(hù)提出了更高的要求，由于移動(dòng)客戶端的真實(shí)客戶信息捆綁，導(dǎo)致一旦出現(xiàn)個(gè)人信息泄露，特別是涉及到移動(dòng)端消費(fèi)賬戶信息泄露可能會(huì)造成無(wú)法挽回的損失，而中小企業(yè)在其發(fā)展過(guò)程中，由于自身的局限性，其后臺(tái)技術(shù)服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)安全的維護(hù)能力、主要客戶群體的維系能力、基于消費(fèi)需求的個(gè)性化服務(wù)的匹配能力等都可能存在不足，而這些能力的缺失不僅影響到移動(dòng)端客戶需求及需求量的增長(zhǎng)，而且對(duì)中小企業(yè)建立良好的移動(dòng)商務(wù)信用提出了更高的要求。

總之，移動(dòng)商務(wù)這一新的商業(yè)模式為中小企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供了可能，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)更加激烈的今天，中小企業(yè)只有建立良好的商業(yè)信用才能把這種可能變?yōu)榭梢浴Ｗプ⌒庞迷u(píng)價(jià)的關(guān)鍵因素有助于企業(yè)對(duì)自身信用的認(rèn)知，在客觀評(píng)價(jià)自身的前提下才能更精準(zhǔn)的提升自身實(shí)力，形成良性發(fā)展。