新時代化工企業調度工作的重要作用

王維，汪宇安(南京科遠智慧科技集團股份有限公司化工自動化中心，江蘇 南京 211102)

1 化工廠調度工作職責和重要性

調度的含義：調即調動，度即尺度[1]。總體含義：調度既是有限的資源調動，也是科學的資源調整和系統優化；工作不僅要講方法，還要有尺度和限度，關鍵是要有效果[2]。

由于專業分工限制，化工企業基本采取條塊結合的管理體制。專業抓總的工作由相關專業部室負責，各生產單元抓總的工作由車間負責，全局生產抓總工作由調度負責。由此協調運作，保證生產穩定運行。

調度的職責主要有：負責生產組織和運行秩序監控；負責公用工程平衡和調配；負責生產經營協調；負責應急搶險指揮工作；負責組織系統優化等。

調度工作重要性在于：事關企業安全生產、節能環保；事關企業應急工作效率，事實上事關全局。企業環節越多，專業協作越復雜，調度發揮作用空間就越大。

在化工企業，調度被賦予日常生產運行指揮中心的地位，服從調度，聽從指揮，是化工廠一條鐵的紀律。

2 新時代調度工作的定位和創新

傳統調度工作定位主要是：生產組織、工藝優化、公用工程協調、生產監控、過程協調、應急處置等。重點強調工序協調、報警管理、以匯報信息為主的被動信息獲取、基于有限經驗決策。日常以能源調度為主。

新時代調度人員定位將主要是專注協同、全局優化、應急救援等主要方向，工作重心過渡到系統協同、預警管理、以預警信息處理為主、基于知識管理和大數據分析決策、關注全局績效和系統糾偏、應急處置等重大問題上。日常工作將越來越依靠調度信息系統、輔助決策系統等智能工具。調度工作由基于經驗的模糊決策到基于數據的概率輔助決策將成為一種趨勢。

3 調度工作的原則、方法和技巧

3.1 遵循的原則

(1)安全第一的原則。應切實樹立安全為天的理念，真正做到先安全再生產、不安全不生產。

(2)集中性原則。化工企業遵循集中統一原則，所有與生產有關指令均必須通過調度進行正式下達，防止令出多門。調度指令具有強制性，當生產發生異常或出現事故時，調度人員有權調度企業一切人力、物力，各受令單位必須立即執行。

(3)效益最大化原則。調度工作要圍繞市場，以企業效益最大化為目標，科學合理組織生產，加強生產控制。

(4)閉環管理原則。調度人員要對生產中出現的問題進行準確記錄，對發出的指令、執行情況和執行效果進行閉環控制。做到“小事不過班，大事不過天，事事有著落，件件有交待”[3]。

3.2 關鍵方法

(1)依法調度。以國家法律法規和企業生產計劃為依據，以安全生產責任制為抓手，以企業生產組織程序和制度為藍本，依法組織生產指揮。

(2)樹立權威。調度工作具有高度集中統一性，樹立和維護調度工作權威性是重要保證。

(3)應急處置時臨機決斷。牢固樹立應急處理安全退守意識，防止事故擴大。(4)程序化工作。既要分清主次、輕重，又要按部就班，有條不紊，不隨意超越階段。

3.3 相關技巧

(1)處理人際關系技巧。注意求同存異，以達成目標為最高目的，掌握合作和斗爭的技巧，注意請示匯報。

(2)工作績效倍增技巧。注意借力和工具使用。找對解決問題關鍵人是最好借力，識別真正行家是調度關鍵能力。

(3)應急和保安技巧。樹立安全退守意識，熟練掌握應急技能，時刻準備應急處置，時刻準備搶險救援。

(4)處理矛盾技巧。深刻理解調度權利和義務，有利、有禮、有節分清責任與強調協作，對事不對人，謀求化解矛盾而不是強行破解矛盾。

(5)程序化工作技巧。主次分明，先急后緩，關鍵前置工作沒有完成后續工作不可逾越。

(6)其他具體工作技巧[4]。比如：“如何接聽調度電話”“如何跑現場和現場組織”“問題處理時如何找人”“在調度工作中如何掌握推的技巧”“調度工作如何程序化”等都是很好的具體實踐總結。

3.4 運用的手段

可以充分利用調度錄音系統、視頻監控系統、調度預警系統來輔助提高態勢感知能力，運用已有的調度知識庫實現系統輔助決策，充分運用調度工作法制化體系設定的組織措施等提高調度執行力。

4 調度人員的綜合素質和性格氣質

調度工作重要性決定了對調度人員綜合素質的高標準，他們應有異于常人的進取心和責任感，有較高組織能力和良好業務素質，同時又是一個有一定情商善于處理矛盾的多面手。對調度人員選拔按照以下維度進行遴選，并設定一定儀式感，有助于增強調度人員職業榮譽感。

我們認為一個化工企業好的調度人員畫像應該是：

(1)具有強烈責任感和事業心。謀劃全局，廠興我榮，廠衰我恥是基本內涵。

(2)敏捷。具有發現問題、見微知著、發現隱患和判斷異常的直覺能力，有較好評判性氣質。

(3)較好的組織力和行動力。具有團結各專業一致行動達成目標的行動力，和遇到分歧果斷拍板采取行動的決斷力。

(4)良好職業素養，全面行業解決能力：對工藝、設備、電氣、儀表等工作標準和流程等有較為深入認識，對相互工作界面清晰，公用系統有較為深入的了解。熟悉現場。

(5)一定的哲學思辨能力。時刻保持清醒的頭腦，熟練掌握應急充處置方法和技巧。

(6)一定的企業管理知識和技能。對組織機構、干部管理、人際溝通和激勵等有一定認知和必要實踐。

在性格氣質上，他們又具有不同于一般人員的特殊氣質，主要表現在：

(1)具有激情、敏捷、吃苦耐勞、百折不撓，適合作為領頭羊。

(2)具有“嚴、細、實、快”(嚴格、細致、實際、快捷)工作作風。

(3)具有良好執行力和工作習慣：“小事不過班，大事不過天，事事有著落，件件有交待”。

(4)團隊具有良好精神面貌：團結、奉獻、向上。

調度人員要吸取血的教訓，增長調度才干。調度工作十分強調從事故中發現規律，汲取教訓，改善工作。各行各業事故案例是調度人員要經常借鑒和溫習的寶貴資料。首先，一定要避免調度命令傳遞混亂或漏發調度命令。其次，要具備極強的應急處置能力。

5 新時代調度工作轉型

新時代化工行業一個重要特征就是逐步邁向自動化、信息化和智能化，數字化轉型和建設智能工廠成為潮流。傳統調度習慣和工作模式發生了很大變化。

智能化將調度人員從瑣碎忙碌中解放出來，過去依靠電話詢問獲取信息的工作模式轉變為駕駛艙式私人訂制信息主動推送，關鍵信息獲取不再困難，但接口和邊緣工作仍有價值。對很多高級協調和判斷，調度人員仍有較大的話語權。

越來越多智能調度[5]應用使調度對態勢感知越來越簡單清晰，依靠經驗做決定的事情越來越少，專家經驗應用越來越多，調度可視化成為常態。把關注點由過去的信息獲取和態勢感知轉向基于信息和可視化進行綜合決策，這是對新時代調度更高要求。

新時代，企業必將在不斷變化中適應市場，一個企業一個產品一輩子堅守的場景已經不可能了；政府的監管要求、化工企業自控和信息化要求越來越高，系統越來越復雜；新生代操作人員已經隨著時代變遷行為方式和思維已經發生了很大變化。終身學習，培養復合型技能，做智能時代數字調度和專家調度是一條可行之路。