全民健身體育公共服務滿意度調查及其影響研究
——以國網福建電力公司員工為例

（福建電力職業技術學院 福建 泉州 362000）

前言

目前，我國群眾體育已進入大眾化階段，這是我國政府提出建設社會主義和諧社會時期，而普及群眾體育是構建和諧社會的基礎之一。因此，體育公共服務成為政府的一項政務工作，體育公共服務的重要性和必要性不言而喻。全民健身活動的廣泛開展，不僅可以滿足人們日益增長的體育需求，提高人們的身體素質，促進人的全面發展，也可以促進體育事業的發展，促進經濟和相關產業的發展，對構建全面小康社會和建設健康中國具有重要的意義。

1、研究對象與方法

1.1、研究對象

本文以國網電力公司員工公共體育服務滿意度為研究對象。

1.2、研究方法

（1）文獻資料法。

在本研究中，作者通過查閱與本研究相關的文獻資料以及國家體育總局等相關網站的相關公共體育政策文件，對其進行分析和借鑒。通過對這些材料的相關內容進行歸納、分析和總結，借鑒前人的相關理論和實踐研究成果，為本研究提供一定的理論基礎和依據。

（2）問卷調查法。

按照調查的需求，對國網福建電力公司員工抽樣調查，總共發放調查問卷500份，回收問卷為495份，回收率為99%，有效問卷490份，有效率為98%。

（3）邏輯分析法。

主要運用分析法、綜合歸納和概括等方法，對資料進行歸納和整理；并結合體育社會學、體育管理，以及體育產業等相關知識，對各種已知的理論進行具體詳細的分析。

（4）數理統計法。

針對收集到的滿意度調查問卷進行分類整理，通過使用Excel統計工具對數據進行分類、統計、并進行列表總結得出調查數據。

2、研究結果與分析

2.1、參與體育鍛煉的情況

（1）進行體育鍛煉的主要場所。

表1 進行體育鍛煉的主要場所（N=490）

從表1中的數據可以看出，該公司員工在廣場進行體育鍛煉的人數占總人數的26.53%，在社區健身場館進行體育鍛煉的人數占總人數的24.49%，在公園鍛煉的占總人數的20.41%，在附近學校體育場進行體育鍛煉的占總人數的10.20%，在健身房進行體育鍛煉的占總人數的16.33%，其它的占2.0%，由以上數據可以看出該公司員工選擇體育鍛煉的場所大都是免費的公共場所，只有16.33%的人選擇在收費的健身娛樂場所進行體育鍛煉。

（2）每周參加體育鍛煉的次數。

表2 每周參加體育鍛煉的次數（N=490）

由表2可以看出，根據該公司員工每周參加體育鍛煉的次數可知，該公司員工在運動的次數上，每周從來不參加運動和每周參加運動的次數在6次以上的員工人數所占的比例分別為3.12%和10.20%，這2種運動次數所占總人數的比重較小；其中每周參加體育鍛煉的次數在1-2次的人數和3-4次的人數所占的比例處于中等偏上的比例；該公司員工所占比例最大的是偶爾參加體育鍛煉，其中所占的比例為26.53%。從上表的人們每周參加體育鍛煉的次數的不同，可以看出有大部分的人還是較注重體育鍛煉，說明大部分人們對身體健康還是比較的重視。從該公司員工的整體參加體育鍛煉情況來看，全民健身的開展情況還是有一定的效果。

（3）每次運動的持續時間。

表3 每次運動的持續時間（N=490）

由表3每次運動的持續時間情況可以明顯的看出，該公司員工每次體育運動的持續時間大部分都在30-60分鐘，占總人數的比例為57.14%；有20.41%的體育運動持續時間在1-2小時，體育運動持續時間在30分鐘以下的員工占總人數的比例為16.33%，其中每次體育運動持續時間在2小時以上的人數占最少，占總人數的比例為6.12%，從上表調查的數據可以看出，該公司員工基本上都參加了體育鍛煉，其中每次體育運動的持續時間普遍的在30-60分鐘左右。由此可以說明該公司員工的運動持續時間為中等程度。

（4）參加體育鍛煉的動機選擇。

表4 參加體育鍛煉的動機選擇（N=490）

由表4可以看出，選擇休閑娛樂和強身健體這兩項的人數分別為160人和170人，這就可以說明該公司員工的普遍健身意識還是比較強，基本上都是以休閑娛樂和強身健體為主。其中有 80人選擇了緩解壓力這一項，由此可以說明該公司的員工有一小部分是通過統一鍛煉來緩解生活和工作中的壓力。還有12.24%的員工是比較喜歡體育運動。其中選擇其他選項的人數最少，占總人數的4.08%。從以上這些數據可以看出該公司員工大部分還是比較注重有鍛煉。

2.2、公共體育服務滿意度的調查分析

（1）公共體育設施服務的滿意度。

表5 公共體育設施服務的滿意度狀況一覽表（N=490）

通過問卷調查發現，該公司員工對公共體育設施服務的滿意狀況分別為：對健身器材安全性表示滿意的人數占總人數的16.33%，對健身器材的使用功能滿意的人數占總人數的16.33%，對健身器材是否及時維修滿意的人數占總人數的3.06%，對政府管理的健身場所滿意的人數占總人數的10.20%，對所在場館的開放時間滿意的人數占總人數的5.10%，對所住地免費場館的情況滿意的人數占總人數的4.08%。從表5公共體育設施服務滿意度狀況一覽表可以看出，其中選項為“一般”和“不滿意”的情況可以分析出：該公司員工對體育健身器材的安全性和使用功能情況、維護情況、政府管理場館及免費場館數量等方面的滿意度為“一般”和“不滿意”的情況所占的比例相對較大一些，由此可以說明公共體育設施服務不能夠滿足該公司員工的健身需求，所以應該加大體育設施服務的投資力度和解決健身場地及時維修的問題。

（2）公共體育組織服務的滿意度。

表6 公共體育組織服務的滿意度（N=490）

通常人們都是通過體育組織與體育協會參加一些有關的體育活動，因此公共體育組織服務是進一步開展體育健身的活動，是提高人們的鍛煉意識，和為了增進人們體育健身意識的有效途徑。調查中發現大多數人對公共體育健身組織的各項體育活動服務的滿意程度基本上都是處于“一般”和“不滿意”的情況。

2.3、公共體育服務滿意度的影響因素

影響公共體育服務滿意度的主要因素有公共服務資金投入的效率、公共服務設施的利用效率、政府關注程度等。因為效率可以客觀地評價公共服務的有效性,它需要相關政府合理有效地引入市場機制的系統，建立一個開放、有序的市場環境,并允許多個社會參與者競爭，以提高公共體育服務的投資效率和最大限度地利用有限的公共資源，以提高人民的滿意度。此外，我國公共體育設施的利用效率一直令人失望，對體育設施重“建設”輕“使用”這一現象在一些地區仍然突出，主要體現在以下幾個方面:第一，體育設施閑置時間長；二是體育設施設備更新投入不穩定；三是設施管理不規范，運行方式不靈活。可以發現，設施的投資效率和利用效率直接或間接地影響著居民對公共體育服務的滿意度。

3、結語

總體上來看，全民健身實施計劃的實施對人們的體育公共服務產生了較大影響，一定程度上推動了體育公共服務的均等化進程，有利于改變人們體育健身的環境，為了使人們享受相對完善的體育健身設施服務，可以有助于引導更多的人民群眾參與到體育健身活動中，促進“健康中國”目標的實現。因此，可以從以下幾個方面完善體育公共設施建設和相關服務工作。（1）加大公共體育設施器材的定期維護；（2）提高公眾的公共體育基層服務的責任意；（3）合理分配公共體育服務財政資金；（4）切實提高基層公共體育服務能力。