恪守準則關(guān) 從特殊用途化妝品毀容案中總結(jié)出的14條企業(yè)備忘錄

文／劉海蘭

近年來，特殊用途化妝品導(dǎo)致的皮膚問題案件頻發(fā)，讓人觸目驚心！

著名哲學家泰戈爾曾說，真理往往可以從他人的錯誤中獲得。那么，對于特殊用途化妝品從業(yè)者來說，這些讓人觸目驚心的毀容案可以總結(jié)出哪些值得銘記的商業(yè)箴言，又給從業(yè)者提供了哪些專業(yè)操守備忘呢？

2019年12月，浙江諸暨警方破獲了一起制售假化妝品案，查獲了大量的知名品牌的化妝品和母嬰用品，涉案價值超過1億元；近年來，國家及地方藥監(jiān)部門通報的2000多批次不合格化妝品，經(jīng)監(jiān)管部門現(xiàn)場核查及企業(yè)確認，其中398批次為假冒或涉嫌假冒產(chǎn)品，其中屬于特殊用途化妝品的染發(fā)膏占比69.6%，防曬霜/噴霧占比12.6%之多。

在特殊用途化妝品市場繁榮的大背景下，良莠不齊的產(chǎn)品質(zhì)量和讓人堪憂的行業(yè)操守導(dǎo)致了一次次消費者美容不成卻成毀容般的悲劇，而我們從這些真實案例中，總結(jié)出一些商業(yè)箴言和專業(yè)操守備忘，以期能給特殊用途化妝品相關(guān)從業(yè)者們提供有價值的商業(yè)思考。

“對于產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分的話，那就是0分。”

—商業(yè)箴言

真實案例1

武漢消費者陳某在美發(fā)店染發(fā)后，頭皮發(fā)生過敏，患者全頭部出現(xiàn)潮紅、水腫癥狀，并伴有痛癢、燒灼、疼痛感，撓抓處皮膚破皮并滲出了膿流水。醫(yī)生診斷為染發(fā)皮炎。染發(fā)皮炎也稱對苯二胺皮炎。對苯胺是種強氧化劑，具有強致敏性及致癌性，是目前將白發(fā)染成黑發(fā)永久性染發(fā)劑的主要原料。在所有化妝品皮炎中，染發(fā)皮炎病情最重，發(fā)病率也最高。

真實案例2

某護膚系列中最熱門的“五件套”包含有洗面奶、柔膚液、精華乳、蝸牛霜和羊奶霜。其中的蝸牛霜號稱含有15%高純度蝸牛原液，可拉絲，宣傳說粘液的粘度越粘，拉絲效果越長，證明蝸牛原液成分更多，又名萬能修復(fù)霜，可以有效針對過敏、長痘和紅血絲，同時還可以延緩衰老、淡化痘印、提高肌膚抵抗力，甚至還能祛妊娠紋。網(wǎng)上有評論稱，“由于用純中藥護膚導(dǎo)致的中藥殘留問題，在使用五件套后皮膚和剝了皮的雞蛋一樣嫩；煩惱多年的皮膚斑點，僅兩個月皮膚就由內(nèi)而外透亮，立馬年輕十歲！”

沈陽王女士聽信了注水網(wǎng)評的話，購買使用后沒多久就發(fā)生了爛臉，面部肌膚大片紅腫，瘙癢，起小紅疹子，眼部發(fā)燙，后來皮膚長出好多大疙瘩，賣家解釋說是在排毒，結(jié)果再后來肌膚痛癢越來越嚴重，甚至影響到睡眠，王女士將該品牌高上法庭。

經(jīng)相關(guān)專業(yè)部門檢測得知：所謂的蝸牛原液根本不是提取自蝸牛，而只是一些增稠劑，該品牌所生產(chǎn)的產(chǎn)品多屬于國產(chǎn)非特殊用途化妝品，卻在宣傳上宣稱“消炎、抗過敏、延緩衰老”等，這些詞語屬于明示或暗示醫(yī)療作用和效果，涉嫌宣傳醫(yī)療作用，違反了《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》第十四條、化妝品的廣告宣傳不得有下列內(nèi)容：（一）化妝品名稱、制法、效用或者性能有虛假夸大的；（二）使用他人名義保證或以暗示方法使人誤解其效用的；（三）宣傳醫(yī)療作用的。而所謂的“白凈細膩、淡斑”等屬于美白、祛斑類特殊用途化妝品的作用，該產(chǎn)品的宣傳廣告涉嫌超范圍宣傳和虛假宣傳，違反了《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》第十四條、化妝品的廣告宣傳不得有下列內(nèi)容：（一）化妝品名稱、制法、效用或者性能有虛假夸大的；以及《化妝品命名規(guī)定指南》中禁用語（十一）超范圍宣稱產(chǎn)品用途，比如非特殊用途化妝品不得宣稱擁有特殊用途化妝品作用。

最終該生產(chǎn)商受到責令停產(chǎn)，銷毀產(chǎn)品，并處以高額罰款的處罰。

從業(yè)者備忘錄

1. 商業(yè)的本質(zhì)是提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)

對于特殊用途化妝品來說，如果產(chǎn)品本身不能實現(xiàn)其名稱或宣稱所應(yīng)具有的功效，就可以說是產(chǎn)品本身沒有價值，或者說企業(yè)并沒能夠為消費者提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)。

2. 產(chǎn)品或服務(wù)本身是否有價值取決于產(chǎn)品和服務(wù)本身的質(zhì)量

對于特殊用途化妝品來說，產(chǎn)品質(zhì)量并不僅僅指生產(chǎn)出來的商品本身的質(zhì)量，還應(yīng)該包括其整個生產(chǎn)流程的質(zhì)量，以及生產(chǎn)和銷售特殊用途化妝品的企業(yè)或組織結(jié)構(gòu)本身的質(zhì)量。

3. 在沒有生產(chǎn)和研發(fā)能力的階段，絕對不要投入生產(chǎn)

不少生產(chǎn)企業(yè)在并不具有足夠?qū)嵙Φ那闆r下盲目投入生產(chǎn)，一旦在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中對質(zhì)量把控不嚴，就會影響到整個品牌信譽，得不償失。還有的運營商為了降低生產(chǎn)成本，輕信某些不具備研發(fā)和生產(chǎn)能力的非法代工工廠，賬面節(jié)省了銀子，但卻為企業(yè)后期運營埋下了巨大隱患。

4. 特殊用途化妝品必須特殊對待

相對于普通化妝品而言，特殊化妝品因為其屬性的特殊性，原料配比、工藝和生產(chǎn)流程都相對復(fù)雜，但卻絕對不能在原料配比、工藝或生產(chǎn)流程中偷工減料，否則不僅會影響到產(chǎn)品質(zhì)量，還很可能會造成讓消費者毀容的悲劇，任何想在產(chǎn)品質(zhì)量本身偷工減料的企業(yè)最終必然會受到市場的嚴懲。

5. 質(zhì)量問題來不得半點虛假

一就是一、二就是二，因為評定它的人是消費者，而不是生產(chǎn)者自己，注水的網(wǎng)評再轟轟烈烈也永遠淹沒不了真實的消費者口碑。

“好產(chǎn)品是靠生產(chǎn)出來的，而不是靠檢測出來的。”

—商業(yè)箴言

真實案例3

湖南朱女士為了祛痘在一家護膚品商店里買了一款由廣州某化妝品公司生產(chǎn)的系列祛痘產(chǎn)品，該系列祛痘產(chǎn)品宣稱不僅可以祛痘，還可以讓肌膚美白。朱女士回家后立即興沖沖地開始使用該系列產(chǎn)品，結(jié)果沒用幾天，臉上就發(fā)生了嚴重的不良反應(yīng)，導(dǎo)致膚色變黑膚質(zhì)變差，痘痘不僅沒有消失還越長越多，有的痘痘上面還長出了黑毛，嚇得朱女士趕緊去醫(yī)院檢查，醫(yī)生診斷為接觸性皮炎，涂抹醫(yī)生開具的藥膏后并未好轉(zhuǎn)，再次去醫(yī)院檢查，發(fā)現(xiàn)她的皮膚已經(jīng)產(chǎn)生了耐藥性，一般藥物在她臉上都起不了多大作用了，朱女士又急又氣，將該化妝品公司告上了法庭。

經(jīng)化妝品專業(yè)檢測機構(gòu)檢測發(fā)現(xiàn)，該系列祛痘產(chǎn)品中含抗生素，包括氯霉素和酮康唑、咪康唑和灰黃霉素，這是引起接觸性皮炎、抗生素過敏、皮膚產(chǎn)生耐藥性的主要原因。而朱女士皮膚變黑變差則是因為該系列祛痘產(chǎn)品汞含量超標8840倍。專家介紹說，化妝品如果汞含量超標，短期內(nèi)使用具有皮膚美白效果，但時間久了，皮膚會留下重金屬，導(dǎo)致膚色變黑、直至毀容。

從業(yè)者備忘錄

6. 特殊用途化妝品中每一種成分都需要特殊對待

有些企業(yè)為了使產(chǎn)品達到快速見效的效果，不惜使用禁用成分，或?qū)⒛承┏煞殖瑯耸褂茫浣Y(jié)果只能是搬起石頭砸了自己的腳。科學配比，來不得半點感情用事，急功近利之心切記不可有。

7. 看似聰明的節(jié)省時間的做法實際上卻是更慢了

跨過必要的研發(fā)實驗，跨過必要的產(chǎn)品質(zhì)量檢測，將特殊用途化妝品直接從車間投進消費者懷抱，每一個毀容案背后，都有一個想快速發(fā)家致富的老板；想一口吃成胖子的團隊，都有一群耍小聰明的營銷策劃人員。

8. 生產(chǎn)商和運營商應(yīng)該具有高度的自律性

縱觀國際特殊用途化妝品市場，越是國際大品牌產(chǎn)品越少有宣稱自己的產(chǎn)品能夠快速見效。業(yè)界相關(guān)人士在生產(chǎn)階段仍需對速效類原料或配方、工藝提高警覺，避免日后更多的經(jīng)濟損失。

9. 團隊中的每個人都是產(chǎn)品的把關(guān)者

研發(fā)人員應(yīng)該對原料和配比承擔責任，生產(chǎn)人員應(yīng)該對工藝和流程承擔責任，銷售人員應(yīng)該對消費者的使用反饋承擔責任。走正規(guī)的流程，在產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的各個階段都進行嚴格的把控和檢測，消除即使只有百分之一概率的問題可能，是特殊用途化妝品生產(chǎn)和研發(fā)企業(yè)的社會責任所在。

“小勝靠智，大勝靠德。”

—商業(yè)箴言

真實案例

廣西李女士在淘寶首頁推送內(nèi)，發(fā)現(xiàn)了一家藥妝店鋪，因為好評率極高，所以試著購買了幾盒基礎(chǔ)美白保濕面膜，感覺效果不錯后，開始全套購買該品牌護膚品使用，前后花費上萬元。沒想到使用三個月之后，臉上開始出現(xiàn)紅包，整個臉都陸續(xù)出現(xiàn)了密密麻麻的小疹子，還腫得厲害，不能出門。

經(jīng)過幾個月的治療，面部逐漸好轉(zhuǎn)，但經(jīng)過維權(quán)她發(fā)現(xiàn)宣稱“孕婦和孩子都可以使用的”該產(chǎn)品不僅是三無產(chǎn)品，甚至網(wǎng)上展示的產(chǎn)品質(zhì)量合格報告都是偽造的。同時經(jīng)過專業(yè)機構(gòu)的檢測，確定該產(chǎn)品含有大量丙酸氯倍他索，為人工合成的高效局部外用糖皮質(zhì)激素類藥物。

從業(yè)者備忘錄

10. 禁用成分對于特殊用途化妝品來說就像是毒品，一旦沾染，后果一定不堪設(shè)想

國家對于特殊用途化妝品原料和配方方面有明確的規(guī)定，有些成分是絕對禁止使用的，有些成分是要控制使用劑量的，不按照國家規(guī)定執(zhí)行，就必然會受到來自市場的嚴酷懲罰。

11. 小聰明之所以被稱為小聰明而不是大智慧，一定是有原因的

“原有配方無法讓消費者使用后立即見效，那就在配方上做一下手腳，偷偷用一些能快速見效的成分吧！”“正規(guī)渠道獲得產(chǎn)品質(zhì)量合格證書程序太繁瑣了，那就偽造一個先放在網(wǎng)上開始賣產(chǎn)品吧！”摒棄急功近利的心態(tài)，把消費者的利益放在首位。

“小生意旨在得利，大生意旨在得人。”

—商業(yè)箴言

真實案例

廣州章女士在美發(fā)店使用了某進口名牌“發(fā)彩染發(fā)膏”后，頭皮腫脹，刺痛，毛發(fā)脫落，造成斑禿狀毀容。后維權(quán)，經(jīng)核實，該產(chǎn)品為假冒產(chǎn)品。該假冒產(chǎn)業(yè)鏈通過假冒名牌產(chǎn)品獲得了巨額商業(yè)利益，通過查處，所有假冒產(chǎn)品均被銷毀，違法所得均被沒收，當事人接受了罰金等多項懲處。

據(jù)南都大數(shù)據(jù)研究院，2019年以來，國家及地方藥監(jiān)部門抽檢發(fā)現(xiàn)的2000多批次不合格化妝品中，經(jīng)企業(yè)確認為假冒或否認生產(chǎn)的涉嫌假冒化妝品就有近400批次。這些涉假化妝品具有愛充大牌、違法添加、在小城市出沒等特點。在這些不合格化妝品中，經(jīng)監(jiān)管部門現(xiàn)場核查及企業(yè)確認，其中398批次為假冒或涉嫌假冒產(chǎn)品（染發(fā)膏占比69.6%，防曬霜/噴霧占比12.6%）。

從業(yè)者備忘錄

12. 靠假冒名牌起家的企業(yè)永遠都不可能有成長

假冒名牌的商業(yè)邏輯從一開始就全盤否定了企業(yè)自身的商業(yè)能力，一個始終貼著別人標簽活著的企業(yè)或品牌，如同行尸走肉。產(chǎn)品型企業(yè)最具商業(yè)魅力的部分就是產(chǎn)品本身的市場實驗，一種獨創(chuàng)產(chǎn)品帶著某種創(chuàng)業(yè)者的基因，在團隊的共同努力下，從牙牙學語的嬰兒期，逐漸過渡到成長期、成熟期，這種配方、這種包裝、這種概念的產(chǎn)品與那種配方、那種包裝、那種概念的產(chǎn)品究竟哪一款會獲得消費者的認可和歡迎？帶著這些好奇，將一個不知名的品牌逐漸打造成知名品牌，做產(chǎn)品和品牌的真正魅力不正是如此嗎？假冒其他品牌等于抹殺了這系列行為的所有樂趣，冒著被打死的風險去吃幾口人家嚼過的饃。

13. 假冒名牌看似是借力使力，實則是自欺欺人

任何商業(yè)行為都要花費一定的時間精力，投入相當?shù)娜肆Α⑽锪Γc其花費時間和精力去做假冒產(chǎn)品，不如踏踏實實做屬于自己的產(chǎn)品和品牌。

14.“得人心者得天下”無論對于政治或是商業(yè)，都是真理

短時間內(nèi)賣出產(chǎn)品并不值得炫耀，只有靠產(chǎn)品本身質(zhì)量建立起足夠的消費者忠誠度才是企業(yè)安身立命和長遠持續(xù)盈利的根本。