面向企業信息系統的嵌入式在線幫助系統設計與開發

文/鄭芒英

0 引言

國內很多企業在信息系統建設上雖然投資很大，但是并沒有取得預期的效果，其中的一個重要原因就在于這些企業在應用信息技術時，直接將手工業務處理方式計算機 化，并沒有對在新技術條件下不符合或無效的許多工作和流程進行改革，沒有提供良好的可用性與易用性。信息系統建設對企業級應用系統的深化應用提出了更高的要求，對全體業務人員的支持與保障提出了更高的要求。

大量事實證明，企業數字化轉型要求企業對業務流程進行優化創新、對系統建設成果進行人性化考慮，提供良好的在線服務支持手段，業務人員在數據產生（錄入）、采集的源頭，通過借助在線幫助能力來提高業務人員的應用水平，避免業務人員的精力浪費在無效環節，進一步提升數據質量，實現大數據應用落地。從源頭數據抓起，避免事后整改，形成良性循環，為基層減負，支撐上層應用，支撐企業數字化轉型。

1 系統設計的基本原理

在通過編制系統化、模塊化操作課程以及培訓評價系統進行培訓后，員工對系統操作的元認知已經有了一定的了解，但在面對問題解決的場景時，仍然會出現各種操作問題，因此我們需要以問題解決為導向，分析并設計更為有效的學習模式，提高員工自我解決問題的能力。

為此，我們需要面向員工的學習過程、學習特點以及學習目標和方法進行重新的設計。在線幫助系統設計需要充分考慮記憶的規律，利用時間、基于問題的思考、重復的練習、關聯知識的學習、延伸內容的閱讀、建議和反饋等方式鞏固所學，從而達到舉一反三的良好學習效果。……