論公共圖書館少兒借閱服務的人性化與特色化

段磊

（鞍山市文化旅游發展促進中心，遼寧 鞍山 114000）

在公共圖書館少兒借閱服務工作中，館員需要根據少年兒童的閱讀需求，合理優化配置圖書資源，有計劃、有針對性地展開借閱服務，同時為由于各種因素無法到館的少年兒童提供特色借閱服務，進一步提升圖書館的閱讀服務效能。公共圖書館少兒借閱服務的特色化與人性化發展，主要是為了適應少年兒童的閱讀需求，促使其能夠利用更短的時間找到適合自己的書籍，以此提升書籍查找效率，強化少年兒童的借閱體驗，促使少年兒童更樂于進入圖書館借閱書籍，逐漸養成良好的閱讀習慣，以此凸顯公共圖書館的社會文化教育職能，推動地區經濟社會的全面、健康、可持續發展[1]。

1 公共圖書館少兒借閱服務創新發展的必要性

在現代經濟社會快速發展的背景下，人們的物質生活水平逐漸提高，越來越多的家長認識到閱讀的重要性，重點關注孩子的閱讀習慣與閱讀能力的培養，一些家長會選擇購入大量的少兒書籍，而另一些家長則選擇帶領孩子進入圖書館借閱書籍。為了進一步體現圖書館的閱讀服務職能，各級公共圖書館都將少兒閱讀服務作為新的業務生長點，積極拓展少兒外借服務體系，創新少兒閱讀推廣方式，引入“人性化”“特色化”的服務理念，全面打造具有少兒特色的借閱服務機制。通過圖書館少兒借閱服務的人性化與特色化發展，能夠提升圖書館的少兒借閱服務的效能，按照少年兒童的成長規律提供閱讀服務，以此拓展少年兒童的閱讀范疇，提升其閱讀質量，并為培養廣大少年兒童的良好閱讀習慣提供保障。此外，少兒借閱服務的人性化與特色化發展，能夠提高更多家長對少年兒童課外閱讀的認識，從而形成課堂學習、課外閱讀與家庭閱讀融合發展、優勢互補，學校教育、圖書館教育、家庭教育協調推進的少年兒童成長環境，促進少年兒童的健康成長。由此可見，公共圖書館少兒借閱服務的人性化、特色化發展十分必要[2]。

2 公共圖書館少兒借閱服務人性化發展的路徑

公共圖書館少兒借閱服務人性化發展，不僅能夠為少兒讀者提供精準的圖書借閱服務，而且溫馨、親切的服務態度，良好的閱讀環境，有的放矢的優質圖書推薦服務，也能讓少兒讀者在圖書館中得到良好的借閱體驗，從而吸引更多的少兒讀者積極主動地走進圖書館，利用圖書館。要建設公共圖書館少兒借閱服務的人性化發展模式，可以分別從制度、需求和體驗入手，促使少兒借閱服務機制契合少兒的成長規律和閱讀需求。

2.1 完善外借制度，營造良好借閱環境

要想實現公共圖書館少兒借閱服務的人性化發展，必須健全完善公共圖書館少兒借閱制度，以此營造良好的借閱環境，從文獻資源、服務體系、服務規范、閱讀空間等方面為少兒讀者閱讀服務提供堅實的保障。隨著現代社會的快速發展，人們對借閱服務提出了更高的要求，相較于成人借閱活動，少兒借閱具有一定特殊性，比如：成年人的時間安排較為靈活，而少兒正處于義務教育時期，一般周一到周五都無法進入圖書館進行借閱，這就需要圖書館員將“周末”“節假日”作為少兒借閱工作日，引導少兒讀者在節假日走進圖書館，自主借閱圖書，減少“由于少兒沒有時間，由家長借閱書籍、歸還書籍”的情況出現。若少兒能夠在休息日自主借閱圖書，則可以根據圖書館員的推薦，結合自身的閱讀意愿與需求，靈活選擇借閱書籍，從而充分滿足少兒的閱讀需求，凸顯圖書館少兒借閱服務的人性化理念[3]。

此外，圖書館可適當放寬少兒借閱圖書的數量限制。少兒讀者的休息周期較短，若一味地“來回還書”勢必占用大量的時間。適當放寬一次性借閱圖書的數量，鼓勵少兒讀者一次選擇借閱較多的圖書，可以延長少兒讀者的閱讀周期，從而滿足少兒的實際借閱需求，實現圖書館少兒借閱服務的人性化發展。

2.2 堅持“以人為本”，滿足少兒閱讀需求

要想實現圖書館少兒借閱服務人性化發展，必須貫徹“以人為本”的理念，站在少兒讀者的角度思考問題，依據少年兒童的特點和實際需求，組織館藏文獻資源，開展文獻借閱服務。圖書館員要重視為少兒讀者提供特色化閱讀服務，在滿足少兒讀者基本借閱需求的基礎上，分析不同年齡段、不同情況少兒讀者的需求差異，比如，義務教育階段、初中階段與高中階段的孩子有著不同的閱讀需求。義務教育階段的孩子更傾向于閱讀文學類書籍、科學探索類書籍甚至是繪本書籍，而高中階段的學生其閱讀范圍更傾向于學習工具類書籍、名著類書籍等，館員需要結合少年兒童不同階段的基本特征，為其推薦不同的讀物。

圖書館員在服務過程中要善于研究讀者，區別不同的讀者對象提供富有針對性的借閱服務。在實踐中我們可以發現，同樣是小學5-6年級的孩子，其閱讀需求天差地別，一些孩子喜歡閱讀科普類書籍，一些孩子則更喜歡閱讀中外文學名著等，這就需要館員充分利用圖書館的借閱服務系統，加強數據整合與分析，在孩子前來借閱圖書時，有的放矢地加強導讀和薦讀工作，以此拓展少兒讀者的閱讀范疇，培養其良好的閱讀興趣和學習習慣，踐行圖書館少兒借閱服務的人性化理念。

2.3 提升館員素養，優化少兒借閱體驗

要實現圖書館少兒借閱服務人性化發展，圖書館須強化館員的專業素養與職業操守。館員不僅要具備嫻熟的業務技能，而且還應充分認識到圖書館少兒借閱服務的重要意義。館員要主動為少兒讀者提供圖書導讀與推薦服務；要深入了解和研究館藏資源，主動整合現有文獻資源，同時要深入研究讀者，依據讀者需求制定服務策略；館員要以親切、和藹的語氣與少兒讀者溝通，最大限度滿足少兒而讀者的借閱需求，給少兒讀者良好的借閱體驗。在圖書館服務實踐中，館員的素養會直接影響到少兒外借服務效果，若館員不具備良好的溝通能力，在與少兒溝通時面部表情過于嚴肅，且言辭苛刻、態度冷淡，就會影響少兒讀者來圖書館借閱的積極性，不利于少兒讀者閱讀興趣的培養。因此，圖書館要定期對少兒借閱服務館員進行專題培訓，分別從“少兒溝通”“書籍推薦”“還書檢查與處理”等層面入手開展專題培訓工作，以此提高館員從事少兒借閱服務的能力素養，強化館員的服務意識，進而為少兒讀者提供更優質、高水平的借閱服務，讓少兒在借閱服務過程中感受圖書館員的友善，促使少兒更樂于到圖書館借閱圖書，以人性化服務吸引讀者。

3 圖書館少兒借閱服務特色化發展的路徑

3.1 健全少兒類館藏資源體系，彰顯均等化服務理念

館藏文獻是圖書館賴以生存的基礎。公共圖書館要實現少兒借閱服務特色化發展，需要積極引進少兒類藏書，健全少兒類藏書體系，開辟“少兒外借空間”，以此彰顯公共圖書館有教無類、普惠均等的服務理念，打造少兒借閱服務特色專區。在公共圖書館服務實踐中，其藏書通常以“中圖法”22個大類進行組織排列，適合少兒讀者的文獻往往被淹沒在書海中，不利于少兒讀者檢索利用?，F代公共圖書館是“沒有圍墻的大學”，其服務對象是所有社會公眾，其服務理念是普惠、均等、共享。各級公共圖書館都應將少兒讀者納入服務范圍，積極開展少兒讀者服務工作。應結合地區少兒閱讀的實際，將館內所有適合少兒閱讀的文獻加以集中組織，并結合不同年齡階段、不同教育階段少兒讀者的閱讀需求分類擺放，打造為少年兒童服務的特色空間，以此縮小少兒藏書的檢索范圍，提高少兒藏書的檢索效率和利用率。此外，圖書館要結合實際，制定系統科學的少兒圖書建設規劃，積極構建系統科學、內容豐富、載體多樣、定期更新的少兒圖書館藏體系，為公共圖書館少兒借閱服務高質量發展提供保障，使公共圖書館少兒圖書借閱服務朝著特色化、品牌化方向發展[4]。

3.2 建立全覆蓋的少兒借閱服務機制，以特色化服務釋放圖書館資源的效能

盡管現代公共圖書館服務體系不斷完善，服務范圍不斷拓展，服務手段日趨現代化，服務內容日益多元化，但相對于廣泛的讀者需求來說，圖書館服務供給與需求之間的矛盾一直是各級公共圖書館需要解決的現實問題。圖書館數量有限，資源有限，服務能力有限，圖書館服務不可能在短期內覆蓋到所有的社會公眾，特別是老少邊窮地區的基層群眾很難享受到公共圖書館的服務。各級公共圖書館應在普惠均等共享的建設理念指導下，加強與社會各界的合作，構建全覆蓋的少兒借閱服務機制，建設特色化的少年兒童閱讀推廣服務體系。比如公共圖書館可與政府機構、教育主管部門、學校、企業、社會團體加強合作，深入學校特別是遠離中心城市的學校建立分館、流通站，積極開展送書進校園活動；圖書館員可以“請進來、走出去”，策劃更多適合當代少年兒童特點的閱讀推廣活動；圖書館可以招募“小小圖書管理員”，深入到學校的班級或少年兒童的家庭建立“圖書角”，努力構建政府、社會、圖書館、學校、家庭共同協作、齊抓共管的少年兒童閱讀推廣服務體系，把豐富多彩的圖書和特色化的服務送到少年兒童的身邊，讓少年兒童喜歡的讀物隨處可見、俯拾即是，這是建設閱讀社會需要圖書館努力實現的目標。在現代信息技術廣泛應用于圖書館的今天，圖書館可以像建設傳統的閱報欄一樣，科學規劃布局、精心選擇資源，深入學?；蛏鐓^，利用電子讀書屏、數字閱讀廳等設施，積極面向少年兒童讀者開展“電子圖書借閱”服務，推動少年兒童閱讀朝著載體多元化、內容多元化、形式多元化的方向發展，讓圖書館的服務效能得到充分釋放。

4 結語

隨著當代經濟社會的快速發展，社會信息生態發生了巨大變遷，人們的閱讀習慣也發生了巨大變化，移動閱讀、數字化閱讀、手機閱讀等給圖書館文獻借閱服務帶來了很大的沖擊，圖書館的讀者隊伍日趨萎縮，這是不爭的事實。少年兒童是圖書館的服務主體之一，培養其良好的閱讀習慣不僅是圖書館現實的責任，也關乎圖書館的發展和社會文明的傳承與進步。各級公共圖書館應密切關注少年兒童這一讀者群體的文化信息需求，建立人性化的借閱服務制度，營造良好的借閱環境；認真貫徹落實“以人為本”的發展理念，大力開展圖書導讀和推薦服務，積極打造具有現代社會特色的少兒借閱服務體系，為少年兒童提供人性化、特色化的圖書館借閱服務。