大數據環境下高職院校圖書館個性化信息服務研究

劉孟娟 王磊

摘?要：圖書館擁有大量的數據和信息，在管理過程中存在著較多的問題，如果沒有借助信息技術對其進行創新和完善，會使得管理工作出現效率低下和質量低下的問題，影響信息服務質量。大數據技術的出現給信息服務工作帶來了重要創新，改善了信息服務單向模式。基于此，本文對高職院校圖書館信息服務存在的問題進行了分析，探討了大數據環境下高職院校圖書館個性化信息服務策略。

關鍵詞：大數據;高職院校;圖書館;個性化;信息服務

傳統的高職院校圖書館信息服務形式，已經難以滿足讀者在當前社會環境下的閱讀需求，影響了圖書館信息服務質量和效率。在互聯網時代快速發展的過程中，大數據技術成為各行各業所應用的新型技術之一，能夠對各種信息資料進行數字化處理，挖掘圖書信息資料內的價值和規律，從而為圖書館信息服務提供重要的數據基礎。信息服務是圖書館的重要服務內容之一，如果信息服務模式不合理，會給圖書館未來持續發展造成制約和影響。因此作為圖書館的管理人員，應當正確認識大數據技術對圖書信息服務的創新價值，能夠將大數據技術合理應用在信息服務創新活動中。

一、大數據時代背景下高職院校圖書館發展現狀

在大數據時代背景下，高職院校圖書館的發展趨勢產生了重要的變化，這也給圖書館的各項工作的開展帶來了一定影響，如果沒有對服務模式進行改進，會影響到高職院校圖書館的未來發展。第一，圖書資源載體發生改變。互聯網的出現使人們的閱讀方式出現了變化，可以通過不同的途徑獲取圖書信息。人們可以利用各類移動終端上網獲取圖書資料，削弱了人們對紙質圖書的依賴程度，圖書資源載體開始向著數字化的方向發展。第二，圖書獲取渠道拓寬。網絡時代下，人們個性化的閱讀需求得到了滿足，讀者在讀書選擇過程中可以在更大的范圍內進行資源選擇。讀者可以利用網絡自主獲取圖書信息，對于圖書信息服務的要求也有所提高。第三，服務重點發生轉移。在新的社會環境下，讀者需求成為圖書館在發展過程中所重視的關鍵問題，因此在信息服務重點也出現了變化，開始重點分析讀者需求，結合讀者需求對有限采購經費進行合理使用。同時在信息加工處理過程中也開始選擇各種數字化圖書資源，豐富文獻資源系統，滿足讀者對數字化圖書資源的需求。

二、大數據環境下高職院校圖書館信息服務存在問題

（一）管理人員服務能力較弱

管理人員的服務能力是影響信息服務質量的關鍵因素，然后目前高職院校圖早已聘用圖書管理相關專業畢業人員，只是有些一線流通操作人員非專業出身，難以為讀者提供優質的讀書服務。第一，當前高職院校圖書館在招聘工作人員時沒有針對其專業技能進行考察，只是要求其能夠處理借閱活動所產生的數據，登記圖書借閱情況。目前高職院校圖書館所接納的對象基本均是校內師生，在圖書館內借閱和教學活動相關的書籍。因此工作人員普遍缺少主動服務的意識，難以及時滿足讀者的服務需求，一定程度上降低了高職院校圖書信息服務質量。第二，工作人員沒有認識到信息服務創新的必要性，缺少主動創新的想法和意識，影響了信息服務的創新速度。工作人員沒有意識到在大數據時代下高職院校圖書館發展所面臨的挑戰和發展機遇，忽略了信息服務內容的變化，使其在信息服務方面出現了質量下降的問題。因此必須要針對管理人員隊伍結構進行創新和調整，才能夠強化圖書館信息服務質量改善，服務水平較差的問題。

（二）圖書館建設體系不合理

以往圖書館在進行建設過程中，需要針對物理空間、設施以及文獻資源三個方面進行建設，其中圖書館文獻資源建設是保證圖書館能夠得到穩定發展的重要基石。然而圖書館的管理人員沒有重視圖書館建設的必要性，沒有投入充足的資金支持，軟件系統以及硬件系統沒有跟上時代的發展速度，管理系統整體配置較低，無法滿足大量讀者的訪問需求。在高職院校內各個年級的學生對于圖書館系統的使用均有著較多的需求，例如畢業生需要在圖書館系統內查找畢業論文資料、考研和考公的學生需要在系統中下載文件等。在用戶過量過多的情況下圖書館信息服務體系難以同時提供高效的信息服務，網絡延遲問題嚴重，甚至會出現系統崩潰的現象。部分圖書館信息服務系統功能也較為單一，只能查閱書籍的基本信息，不能做到線上下載，數字資源建設進度較慢。在當前信息技術和圖書館建設體系融合度不斷加深的進程中，圖書管理人員必須要正確認識信息技術應用的必要性，能夠將其合理應用在建設體系中，不能出現形式化的問題。

（三）圖書館信息服務模式單一化

信息服務是幫助讀者快速尋找信息、獲取信息、使用信息的過程。通過對信息服務過程中的各個要素進行分析，可以被劃分成為服務客體、服務主體、服務方法和服務內容，將四個要素進行統一結合則成為信息服務。傳統的信息服務模式出現了單一的現象，所提供的信息服務內容仍然是以書目推薦、讀者指南以及圖書館信息為主，服務內容少，局限性強。這種信息服務模式沒有將圖書館的核心業務轉移到線上平臺，仍然需要讀者前往圖書館實地才能夠獲取核心信息服務。然而大多數讀者缺少前往圖書館進行閱讀的時間，線上信息服務形式化問題突出，難以為大學生提供更加及時的信息服務，服務客體不能獲得良好的服務體驗。

（四）信息服務人性化水平不足

目前在進行信息服務時缺乏以人為本意識，沒有將用戶和讀者作為服務主體，服務模式過于被動，難以為讀者帶來良好的服務體驗[1]。當前圖書館的信息服務雖然已經引進了信息化技術，但是在服務過程中仍然出現了同質化問題嚴重的現象，未針對讀者實施統一的信息服務，沒有認識到不同讀者對于信息服務的要求。高職院校學生思想活躍度高，思維模式呈現出多元化的傾向，在日常學習生活中不僅需要能夠滿足學習需求的圖書信息，還需要能夠滿足個人精神層面需求的圖書資源，這就會使得服務需求變得多樣化。但是高職院校圖書館在提供信息服務時沒有將讀者作為核心，這種狀態下所形成的服務形式會影響到讀者對于圖書館的認知，在主觀層面難以對讀者產生積極影響，不利于圖書館未來的持續發展。

三、大數據視角下圖書館信息服務創新策略

（一）加強圖書館人員服務素質

在互聯網時代下智慧化信息服務模式，發展速度不斷加快，因此圖書館工作人員也需要對自己的角色定位進行創新，形成良好的自我認知，這樣才能夠對信息服務模式進行主動創新。第一，加強職業素養培訓。圖書館工作人員不需要通過機械的人工方式對文獻資料進行整理，減小了工作人員的工作壓力，重點開始轉向利用計算機平臺以及各種軟件對圖書資源進行管理，為人們提供信息化的服務。因此圖書館需要針對工作人員進行有效培訓，提高工作人員的服務素養，使其認識到自身在新的社會時代下所承擔的閱讀服務職能。在培訓時針對信息服務的內容、服務要素、服務產品等進行分析，提出信息服務創新的意義和必要性，讓工作人員可以對信息服務有系統性的認知，使其可以主動在工作中對工作模式進行創新，改善信息服務問題。第二，加強技能培訓。除此之外，還需要針對工作人員的專業技能進行培訓，強化工作人員使用信息化管理系統的能力，保證可以更加及時地為讀者提供信息服務。當前很多高職院校圖書館已經建立了信息化管理系統，但是工作人員缺少挖掘系統功能的能力。需要在培訓工作中針對信息化系統的各個板塊進行功能分析，讓工作人員能夠對系統進行合理應用，為讀者提供更加優質的信息服務。圖書館工作人員還應當能夠擁有較為敏銳的信息嗅覺，能夠從海量的圖書數據中提取關鍵要素，對圖書資源進行有效整理。這需要高職院校圖書館能夠引進新的人才，由擁有專業理論知識的人才擔任管理人員，對現有的工作隊伍進行工作指導。高職院校圖書館也可以和高職院校內部的學生社團或者相關專業的教師進行溝通，利用自身的人才優勢吸取優秀人才，優化工作隊伍結構。

（二）優化圖書館信息服務空間

圖書信息服務空間會影響到圖書館信息服務的內容以及質量，圖書館應當增加資金支持，對圖書館現有的信息服務空間進行拓展。

第一，提供充足資金支持。高職院校圖書館的主要資金來源為政府財政支持以及學校投資人，自身所創造的效益較少，在完善信息化服務系統時所能支配的經費較少，且經費多數被使用在圖書采購方面。地方政府應當認識到圖書館在新環境下在社會發展過程中所處的地位，為圖書館提供重要的經費支持，讓圖書館的信息服務轉型工作能夠得到有效落實。通過資金支持圖書館可以采購信息化服務設備，構建信息服務平臺，能夠針對信息服務系統進行及時維護。

第二，打造獨立服務系統。圖書館屬于面向高職院校學生以及公共群眾提供服務的機構，每天訪問圖書信息管理系統的讀者數量增加，為了能夠避免網絡延時問題的出現，應當使信息服務系統處于獨立的模塊，能夠提高讀者的檢索效率，從而提升信息服務質量。高職院校圖書館應當針對信息服務設定單獨的子系統，從信息服務的要素角度出發對系統功能進行劃分，結合用戶需求定制網頁以及垂直門戶，設置智能化導航網頁，以此確保信息服務的效率。或者將面向知識服務作為建設理念，以B/S作為基礎結構，利用微軟公司的NET平臺完成系統開發，將各種軟件集合在一個平臺上，用戶可以通過客戶端對其進行操控和使用，讓用戶更加快速獲取信息。

第三，針對現有的圖書館資源進行整合和分類。大數據技術可以自動對圖書資源進行分析，對圖書資源進行分類存儲，能夠讓讀者以更加簡便的方式獲取圖書信息。高職院校圖書館要想能夠在發展過程中形成獨特的競爭優勢，需要積極發展自身特色，構建特色館藏資源庫，這樣才能夠為讀者提供特色服務，加強對讀者的吸引力[2]。目前圖書館內的館藏資源雖然較為豐富，但是和其他圖書館出現了同質化問題嚴重的現象，并且多數書籍都能夠在網絡上查找到影響了圖書館的服務效率。因此，高職院校圖書館需要對當前的文獻資源體系進行優化，合理利用大數據技術對圖書資料的類型進行分類，結合自身辦學特色或者地區發展特色，制定合理的館藏結構體系，提高對讀者的吸引力。高職院校圖書館可以選擇將地區文化融入數字化資源建設工作中，結合地區文化構建特色文化資源，能夠在為讀者提供閱讀服務的同時傳播地區文化。圖書館在高職院校內不僅承擔著傳播知識的功能，同時還負責對學生實施文化教育，因此必須要重視對數字化資源建設形式進行創新。

（三）對信息服務模式進行創新

當前智能化技術在圖書館信息服務系統中應用較為廣泛，加強了圖書館個性化服務效率，能夠滿足不同類型讀者的閱讀需求，形成多樣化的信息服務體系。第一，圖書館可以結合當前讀者的需求搭建相應的網絡平臺，開發圖書館信息推送軟件。通過網絡平臺以及手機軟件的設置，能夠以信息化的方式自動為讀者推薦圖書信息，改變了傳統的被動式信息服務模式，提高了信息服務自動化水平。大數據技術能夠在短時間內針對大量的數據進行分析，研究其內部規律，高職院校圖書館可以利用大數據技術對用戶的檢索數據和閱讀數據進行收集和整理，分析用戶的服務需求，從而針對用戶需求能夠推送相應的信息內容。個性化信息的推送能夠及時滿足讀者的信息服務需求，有利于提升讀者的閱讀體驗，對于圖書館的持續發展有著積極影響。在進行信息推送時可以對借閱量不高但優質的圖書加強宣傳推送，能夠主動為讀者提供獲取優質資源機會。同時，還可以利用大數據分析高職院校的借閱類型借閱量，可以為以后的圖書選購配送方案提供依據。

（四）為讀者提供個性化服務模式

當前讀者群體規模的不斷擴大使得讀者類型、年齡結構均出現了愈發復雜的問題，不同讀者存在著不同的閱讀需求[3]。為了能夠滿足不同類型讀者的需求，圖書館應當制定個性化信息服務模式，這樣才能夠落實以人為本理念，為用戶提供優秀的信息服務。高職院校圖書館可以選擇互動型信息服務模式，重視和讀者進行更加有效的互動，通過和信息需求對象進行溝通之后對信息服務產品進行創新，保證能夠為讀者提供優質的深層次服務。相關人員可以將各種計算機技術融入圖書館建設過程中，以大數據技術為核心，結合云計算技術、物聯網技術以及各種智能化設備打造智慧圖書館。智慧圖書館可以將讀者和管理工作、前臺和后臺進行智能化連接，完成知識的共享。同時，借助于各類計算機技術能夠保證信息服務管理質量，實現自主化管理的目標，不僅可以智能推送書籍供讀者挑選，還可以智能調節燈光亮度和室內溫度，為讀者提供適宜的閱讀環境。

結語

高職院校圖書館在院校發展進程中占有的地位是極其重要的，承擔著傳播文化的重要社會職能，能夠落實文化強國發展戰略，提高師生的文化修養水平，為校內各項教學活動和科研活動的開展提供資源保障。因此在新的時代下，圖書館應當正確認識自身的職能，能夠認識到當前信息服務存在的管理人員服務能力較弱、圖書館建設體系不合理、圖書館信息服務模式單一化、信息服務人性化水平不足的問題。通過大數據技術和信息服務體系的融合，圖書館應當加強圖書館人員服務素質，優化圖書館信息服務空間，對信息服務模式進行創新，為讀者提供個性化服務模式，創新信息服務形式，提升信息服務質量，保證能夠為師生提供個性化服務模式。

參考文獻：

[1]萬立群.數字環境下高校圖書館情報信息傳遞服務優化策略[J].信息記錄材料，2021，22（10）：54-55.

[2]岳敏敏，董同強.用戶需求導向的高校圖書館健康信息服務研究[J].高校圖書館工作，2021，41（05）：55-59.

[3]金潔潔.圖書情報與檔案管理領域的個性化信息服務研究和應用問題辨析[J].檔案管理，2021（05）：44-45.

作者簡介：劉孟娟（1977—?），女，漢族，陜西大荔人，碩士，高級工程師，研究方向：計算機科學與技術;王磊（1984—?），男，漢族，陜西咸陽人，碩士，副教授，研究方向：數據分析。