人文關(guān)懷護(hù)理對(duì)呼吸內(nèi)科住院患者焦慮程度的影響

董長敏

（湖北省荊門市京山市協(xié)和京山醫(yī)院，湖北 荊門 431800）

如今社會(huì)日新月異，隨著人類生活的發(fā)展，人們?cè)趯?duì)生活的要求逐步提高，對(duì)更高層次的舒適不斷追求著，此種需求逐漸成為了服務(wù)行業(yè)的一種服務(wù)理念，一種人性化的服務(wù)，我們一般稱這種服務(wù)為為“人文關(guān)懷”。醫(yī)療行業(yè)作為特殊的服務(wù)性行業(yè)，伴隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，護(hù)理工作也越來越往人性化的地方發(fā)展，人文關(guān)懷護(hù)理的主要理念就是以患者為護(hù)理中心展開工作。把人文關(guān)懷加進(jìn)護(hù)理當(dāng)中，得到了患者的好評(píng)，現(xiàn)將結(jié)果公開如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2018年1月～2019年12月收治的300名呼吸內(nèi)科住院患者，將他們分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組兩組，每組150人。對(duì)照組男性70例，女性80例，平均年齡為40.2歲；實(shí)驗(yàn)組男性86例，女性66例，平均年齡為43.4歲。兩組患者的性別、年齡、病情等其它資料的差異無統(tǒng)計(jì)意義，可以進(jìn)行比較。

1.2 方法

對(duì)照組采用呼吸內(nèi)科一般護(hù)理；實(shí)驗(yàn)組在此基礎(chǔ)上增加人文關(guān)懷護(hù)理，具體如下：

1.2.1 把人文護(hù)理關(guān)懷的理念深刻的融入每一名護(hù)理工作人員的內(nèi)心

通過培訓(xùn)來學(xué)習(xí)、領(lǐng)略人文護(hù)理的重要性，在日常的工作中，該病區(qū)的護(hù)士長在每日交班時(shí)組織護(hù)工學(xué)習(xí)人文護(hù)理，并指出工作中對(duì)患者態(tài)度不好、語氣有問題的一面，并且監(jiān)督護(hù)工進(jìn)行改正，使護(hù)工們的工作態(tài)度、護(hù)理素顏有效的提高，同時(shí)減少了患者的投訴。

1.2.2 病房環(huán)境的舒適程度

病房進(jìn)行統(tǒng)一的翻新，將病房設(shè)施進(jìn)行加固，將不能再使用的病房設(shè)施進(jìn)行更換處理，病房的入口處添加健康教育宣傳，將各病房的管床護(hù)士安排到位，將各處醫(yī)療設(shè)施上的溫馨提示、床頭卡等擺放好，每個(gè)床鋪增加一個(gè)量角器，規(guī)范搖床的角度，護(hù)士站的便民箱里除了針、線、鏡子、梳子等生活用品之外，還新添置了吸管、水杯等物品。

1.2.3 健康教育和溝通的加強(qiáng)

人與人之間最重要的就是溝通，在日常的護(hù)理中不要出現(xiàn)態(tài)度冷漠等服務(wù)情況，熱情的對(duì)待患者，多與患者進(jìn)行友好的溝通，對(duì)于患者的提問和正當(dāng)要求，要耐心細(xì)致的進(jìn)行解答，認(rèn)真的做好專業(yè)服務(wù)，真正體現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)心。重視家庭護(hù)理，向病人的家屬介紹病情以及相關(guān)知識(shí)，提高患者與家屬的防范意識(shí)，從而自我避免風(fēng)險(xiǎn)，每天晨間護(hù)理時(shí)對(duì)患者進(jìn)行問候，充分了解患者的病情，并在病情的基礎(chǔ)上給患者提供一定的健康知識(shí)注意事項(xiàng)。

1.2.4 護(hù)理水平的提高

提高自己的專業(yè)知識(shí)和護(hù)理水平是我們成為一名合格的護(hù)理工作人員的基本前提，只有擁有過硬的專業(yè)知識(shí)和護(hù)理水平，才能使得患者更加信任我們，日常工作休息時(shí)多觀察患者的情況，多注意醫(yī)療設(shè)備的操作方法，對(duì)不熟悉或不怎么操作的機(jī)器多進(jìn)行練習(xí)。加強(qiáng)自己的護(hù)理操作能力，對(duì)新來的護(hù)士進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，日常教導(dǎo)，提高整體科室的專業(yè)水平。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，計(jì)算的資料使用（±s）來表示，用x2來進(jìn)行檢測(cè)，P＜0.05的差異具有統(tǒng)計(jì)意義，焦慮評(píng)分則采用本院自主研發(fā)的問卷進(jìn)行收集調(diào)查。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者對(duì)護(hù)士的滿意度和護(hù)理投訴率（見表1）

表1 兩組患者對(duì)護(hù)士的滿意度和護(hù)理投訴率[n（%）]

2.2 兩組患者出院、入院時(shí)的焦慮評(píng)分

實(shí)驗(yàn)組入院時(shí)焦慮評(píng)分（54.47±3.87），出院時(shí)焦慮評(píng)分（47.21±2.11）；對(duì)照組入院時(shí)焦慮評(píng)分（55.78±3.62），出院時(shí)焦慮評(píng)分（51.32±3.24）。兩組患者入院時(shí)的評(píng)分均高于出院時(shí)的評(píng)分，然而治療出院時(shí)的評(píng)分卻不同，實(shí)驗(yàn)組出院時(shí)的評(píng)分（47.21±2.11）明顯低于對(duì)照組出院時(shí)的評(píng)分（51.32±3.24），由此可見對(duì)呼吸內(nèi)科患者進(jìn)行人文護(hù)理的干預(yù)起到了優(yōu)秀的效果。

3 討 論

部分患者入院時(shí)普遍存在焦慮情緒，焦慮容易給患者和護(hù)理過程中帶來許多不利的情況，為了有效的避免這種情況，除了一般護(hù)理之外，在一般護(hù)理的基礎(chǔ)上增加人文化護(hù)理，使得患者住院時(shí)的焦慮情緒大幅降低，很大程度的提升了護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和護(hù)理程度的內(nèi)涵，同時(shí)提升了醫(yī)院的形象。以人為本則是人文關(guān)懷所強(qiáng)調(diào)的地方，保證以患者為中心的治療，盡其所能的滿足患者的要求，積極推進(jìn)人性化護(hù)理的醫(yī)療服務(wù)，保障對(duì)患者的護(hù)理質(zhì)量，為患者提供了貼心的服務(wù)，護(hù)患關(guān)系也得到了改善，獲得了患者與其家屬的信任，充分的說明人文護(hù)理關(guān)懷對(duì)患者的恢復(fù)以及焦慮情緒的改善有著重大作用，在臨床上效果顯著，具有推廣意義，建議大力推廣。