供電公司電力市場營銷優質服務提升策略研究

國網江西九江供電公司 熊雅

面臨新形勢，供電企業要在激烈的市場競爭中求得生存和發展，必須不斷提高管理水平，保證相關功能系統的正常運行。高質量的電力服務是供電企業營銷戰略中的一個重要內容，供電企業要堅持以人為本，將客戶需求和要求放在第一位，不僅要為客戶提供優質的電力，還要提供周到細致的服務。

供電企業電力營銷優質服務的重要意義

作為基礎能源企業，電力供應是否安全、穩定、充足、可靠，關系到人民生活、社會發展和國家穩定。電力營銷是供電企業直接面向社會、面向人民、提供優質、符合和諧社會要求的營銷服務。電力營銷服務質量的提高，有利于供電企業建設和諧社會。

供電企業的開放性、基礎性和服務性的特點決定了供電企業的優質服務是其必須承擔的基本社會責任。建設和諧社會需要供電企業事故率低、可靠性高、工作流程規范、高效服務、社會滿意、品牌形象好。以服務為核心競爭力是企業的目標，也是走在時代前沿的企業戰略。

由于社會經濟的發展和人口的增加，電力的需求日益多元化，供電企業面臨的競爭更加嚴峻。這些都給供電企業的發展帶來了巨大的壓力，同時也帶來了更多的動力，供電企業的電力營銷與電力生產須同步進行。供電企業不僅要向市場和消費者提供輸配電服務，而且要不斷開發新產品、新功能、新業務，為市場和消費者提供優質、多層次、多樣化的服務。在新形勢下，提高電力營銷服務質量對供電企業的生存與發展至關重要。

電力營銷概述

電力是一種看不見的商品。“電”不具有實物形態，因此有別于一般商品。

電力產品的無差別性。不像其它商品，只有通過用戶用電是否穩定，用戶能否得到正常供電，才能判斷電能質量是否合格。因此眾多的供電企業產品之間并沒有很大的差異。

電力產品的供應與使用同步。不像其它實物商品，電力商品是無形的、不能大量儲存。這就是說，電力用戶購買電力產品后必須馬上用電，使公司的產品供應與市場需求相適應，增加了電力營銷的難度。

電力營銷技術性較強。電力行業是對技術要求很高的行業，因此電力營銷的整個過程需要高端技術的支撐。另外，隨著電力技術水平的不斷提高，對電力營銷的技術要求會越來越高，電力營銷的難度也會大大增加。

電力行業是為人民生產生活服務的行業，所以電力營銷也是以服務為導向的，電力產品相對穩定的價格和電力產品需求波動較小，決定了市場營銷有別于其它商品的營銷。

提高供電企業營銷策略與優質服務的有效措施

為了保證供電企業可持續發展，需要對電力營銷服務短板進行重大調整，分析當前市場動態，結合企業自身特點，完善和創新電力營銷服務理念，降低電力市場營銷成本。互聯網信息時代，供電企業也要與時俱進，引進、推廣新技術、新觀念，做到公正透明、管理公開。把互聯網打造成與用戶溝通的新渠道，充分發揮高效便捷的優勢，及時向用戶發布國家電力政策及停電通知，暢通供用電服務線上渠道，確保用戶滿意。根據用戶反饋信息、市場趨勢及相關政策，對供電企業進行調整和改進，實現電力優質營銷服務的合理性。

為了做好企業營銷工作，供電企業要同其他行業一樣，要不斷加強對市場營銷工作的重視。一是要加強電力營銷工作的組織領導，全面建立健全電力營銷工作的組織機構，組建專業隊伍，落實責任，不斷完善體制約束機制。二是加強電力營銷人才隊伍建設，通過人才培養，合理選拔電力營銷人才，提高電力營銷人才的綜合素質。

要做好電力營銷服務工作，必須建立一套相應的科學規范的營銷理論。然而，衡量供電公司電力營銷服務工作是否取得一定成效的依據，則是檢驗其員工是否轉變服務觀念，是否以顧客為中心，是否充分尊重市場經濟，服務是否占重要地位。電力營銷服務的核心是關注客戶的實際需求，研究出客戶的心理，同時在滿足顧客基本需求的基礎上，尋找企業發展的利益平衡點。鑒于電力營銷自身的特殊性，供電企業需要加強電力營銷的專業化。供電企業需要根據當前經濟形勢，合理創新營銷模式和部門結構，建立一套以滿足客戶需求為核心、實現企業收益增長為最終目標的新型營銷體系。要提高全公司電力營銷部門的地位和作用，構建新的電力營銷機制，同時協調推進電力營銷工作；對企業的運營和管理而言，要廣泛開展市場調研，這樣才能更好地完成營銷服務工作。

供電企業要謀求發展，面對日益激烈的競爭，不能走以前傳統的經濟發展模式。提升電力營銷服務質量，必須從提高供電服務意識入手，用清晰的思路和具體的行動達到預期效果。增強供電服務意識不僅需要電力營銷部門努力，更需要供電企業的全員參與。為增強供電服務意識，供電企業需要對不同環節的服務進行分類。基于基礎供電服務意識，豐富各環節服務內涵，加強與客戶的溝通，為客戶提供更加細致的服務。同時，客戶在享受服務后，能給供電公司提供更多建議，這也有助于提高企業解決發展中問題的能力。

在國家鄉村振興政策引領下，國家全面加大對新農村建設的投入，供電企業必須抓住機遇，積極開拓農村電力市場，這是供電企業巨大的經濟增長點。根據政策導向，供電企業應繼續加快農網建設，擴大農網覆蓋范圍，提高農電科技含量。以提高農電質量為重點，全面提升農村地區廣大電力客戶的服務水平和能力，實現農電市場化總目標。

在進行預警管理時，供電企業應加強服務風險預案的制定。各部門需要加強協作，定期召開會議，討論存在的問題，提出解決辦法，最后制定出綜合防控措施。與此同時，供電企業還應建立科學合理的服務風險預案，在公司內部開展演練，加強各部門營銷服務協同管理，及時發現可能出現的問題，降低營銷服務風險。最后，制定風險消除對策，要加強供電企業的營銷服務工作，以市場服務為基礎；強化對現有營銷服務的實時檢查，及時發現營銷服務存在的隱患，具體可分為內部檢查和外部檢查，以體現企業和整個行業的公正性，防止惡性競爭。

總的來說，電力營銷對供電企業的發展有著十分重要的作用和意義。所以，在未來的發展過程中，供電企業一定要充分重視營銷服務，能夠在現有服務的基礎上進行更深入地研究，為客戶提供更好的營銷服務。這樣既能提高供電企業的市場競爭力，又能及時分析調整策略，更好地為客戶提供高效優質的供電服務。