網(wǎng)絡(luò)輿情傳播規(guī)律及危機應(yīng)對措施研究

劉娟 郝云強 鄭茂林

山東醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校 山東 臨沂 276000

引言

互聯(lián)網(wǎng)中的信息傳播往往呈現(xiàn)出：交互性、實時性、便捷性等特點，而且網(wǎng)絡(luò)平臺環(huán)境更加開放，給網(wǎng)民自身觀點的輸出提供了充分空間。當(dāng)社會上某件事情引發(fā)爭議后，高校網(wǎng)絡(luò)平臺上也會出現(xiàn)很多態(tài)度或意見。其中一些影響力較大的言論或觀念就被稱之為校園網(wǎng)絡(luò)輿情，這也是社會輿情的另一種表現(xiàn)方式。

1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律

如今“互聯(lián)網(wǎng)+”理念正在我國高等教育行業(yè)中落實，各大高校也紛紛建設(shè)校園網(wǎng)絡(luò)平臺。我國網(wǎng)民數(shù)量在全球位居榜首，截止到2020年9月，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，網(wǎng)民群體中學(xué)生占比最多，高達23.7%。相較社會網(wǎng)絡(luò)輿情來說，高校內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿情更有特點，因為言論的發(fā)布主體及傳播主體都是大學(xué)生。這類人群的文化水平相對較高，群體參與意識強，好奇心重，追求個性化，網(wǎng)絡(luò)能為他們提供交流、學(xué)習(xí)、互動的渠道，也能為他們參與社會熱點討論提供平臺，同時大學(xué)生的思想觀念、社會價值取向仍在形成階段，社會經(jīng)驗匱乏，想法容易受外界因素干擾，所以高校也是自媒體時代下網(wǎng)絡(luò)輿情的高發(fā)陣地。例如：很多時候當(dāng)學(xué)生在現(xiàn)實受挫或感到無助后，會選擇在網(wǎng)絡(luò)上爆料，實現(xiàn)利益爭取或?qū)ψ约壕S權(quán)，因此高校輿情具有突發(fā)性，輿情控制工作的開展也應(yīng)當(dāng)更有針對性。高校圖書館承擔(dān)著網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要責(zé)任，需要不斷提高自身對網(wǎng)絡(luò)輿情危機的認(rèn)知，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息反饋來分析輿情方向，密切監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)平臺上出現(xiàn)的負(fù)面信息，一旦發(fā)現(xiàn)高校師生群體中出現(xiàn)不良思想傾向，就要加大監(jiān)控力度，及時消除矛盾，化解爭執(zhí)，對輿情進行動態(tài)化的引導(dǎo)與控制，確保校園內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境積極向上[1]。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情危機的應(yīng)對措施

2.1 做好輿情分類

做好輿情分類能夠為輿情危機的應(yīng)對提供堅實依靠，一旦輿情危機得不到及時處理，危機擴大，不僅會出現(xiàn)很多失真信息，更會讓高校淪為焦點，讓校方形象及聲譽受損，甚至?xí)绊懜咝Ｖ苓叺纳鐣伟病８咝＞W(wǎng)絡(luò)輿情危機事件可按照性質(zhì)分為幾下幾種：①校園管理類，包括校園污染、學(xué)生管理、食堂衛(wèi)生、公共衛(wèi)生等，此類輿情影響范圍多只限于校內(nèi)或當(dāng)?shù)兀静粫l(fā)全國性的輿情問題；②應(yīng)急事件處理，學(xué)校在遭受臺風(fēng)、泥石流、水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害后，網(wǎng)民多關(guān)注校方的災(zāi)后重建工作，學(xué)生保護工作是否得當(dāng)，例如：“臺風(fēng)后，廈大校長背影刷爆朋友圈”就是校方處理工作良好的一種網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)；③安全事故類，指所有涉及師生生命財產(chǎn)安全的事故，包括校園暴力、校園盜竊、設(shè)施安全，以及師生因個人原因出現(xiàn)的極端暴力事件；④師德師風(fēng)類，指因為校內(nèi)教師或其他教職人員言論不當(dāng)、行為不端，學(xué)術(shù)不端、貪污腐敗、受賄作弊等惡劣行為引發(fā)的輿情事件；⑤個人行為類，此類事件多與校方無關(guān)，但是因為個人行為而牽扯學(xué)校參與到輿情當(dāng)中。了解上述高校網(wǎng)絡(luò)輿情類型后，高校圖書館工作人員就能有效針對輿情類型進行處理，制定針對性的輿情應(yīng)對策略。

2.2 設(shè)計應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)突發(fā)性危機事件前，管理人員就要根據(jù)監(jiān)測信息制定科學(xué)的輿情應(yīng)急預(yù)案，保證當(dāng)輿情發(fā)生時，校方能第一時間獲取輿情信息，快速把握主動權(quán)，然后按照研判提示進行控制，延緩輿情發(fā)酵速度，降低事件影響范圍，另外，在日常工作當(dāng)中，高校圖書館管理者也要做好輿情應(yīng)急培訓(xùn)工作，主動學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)知識，提高自身危機處理能力，充分發(fā)揮自媒體平臺的力量，做好積極言論引導(dǎo)宣傳工作，穩(wěn)定校內(nèi)輿情參與者的情緒。

2.3 創(chuàng)新信息匯集

大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨，網(wǎng)絡(luò)平臺大容量的特點也讓信息收集工作變得困難，面對幾何倍上升的信息量時，傳統(tǒng)的人工輿情信息收集方式開始暴露短板，無論是匯集速度還是匯集質(zhì)量都有待提升。網(wǎng)絡(luò)輿情危機雖然突發(fā)性強，但仍有潛伏期，做好信息匯集工作能夠幫助高校圖書館工作人員及時對輿情進行分析及研判，爭取在輿情潛伏期實現(xiàn)危機控制。首先，可以設(shè)置專門的輿情信息收集崗位，做到責(zé)任到人，針對工作內(nèi)容培訓(xùn)。其次，依靠輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對大數(shù)據(jù)進行分析，此類監(jiān)測系統(tǒng)融合了社會學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)等多種學(xué)科知識，對“三微一端”及其他新媒體平臺的網(wǎng)絡(luò)輿情采取實時監(jiān)測，然后根據(jù)需求整理出輿情日報、周報及專報。其中輿情報告中包括：熱點關(guān)注榜單、網(wǎng)絡(luò)輿情走勢圖、近期網(wǎng)絡(luò)輿情特點分析、媒體報道傾向性分析、網(wǎng)絡(luò)言論分析等內(nèi)容，同時還可以提供應(yīng)對建議。高校圖書館管理人員在面對直觀、全面的數(shù)據(jù)時，工作效率也會成倍提升。

2.4 加快處理效率

眾所周知，網(wǎng)絡(luò)輿情的形成具有時效性、廣泛性等特點，所以在應(yīng)對突發(fā)性輿情危機事件時，工作人員也要遵循及時、有效這一原則展開管理。人民網(wǎng)輿情檢測室提出了“黃金四小時”原則，指當(dāng)新聞出現(xiàn)時，管理者要第一時間處理，成為輿情事件的“定義者”。心理學(xué)上提到“首因效應(yīng)”，輿情關(guān)注者往往具有“先入為主”的心理，所以及時博得網(wǎng)民的良好印象，能夠減少關(guān)注者對事件產(chǎn)生的猜忌和揣測，方便輿論向積極方向引導(dǎo)[2]。

3 結(jié)束語

綜上所述，隨著信息技術(shù)的不斷成熟，互聯(lián)網(wǎng)對人們生活的影響越來越大，人們對互聯(lián)網(wǎng)的依賴感也越來越強，做好網(wǎng)絡(luò)輿情控制，可以幫助維持積極、健康、和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。為了提高輿情控制質(zhì)量，工作人員要及時掌握傳播規(guī)律，加強監(jiān)管力度，定期更新風(fēng)險預(yù)警方案，做到發(fā)現(xiàn)問題后，有針對性地去解決。