淺談泛在物聯網下電力營銷稽查管理模式的構建

趙云峰

國網黑龍江鶴崗市市郊農電局有限公司 黑龍江 鶴崗 154101

引言

對電力企業來講，營銷稽查已經是其營銷管理中不可或缺的重要內容。由于電力企業的管理環節相對較多，其所服務的消費對象類型也比較多樣化，再加上不少電力企業管理人員的實際管理水平有限，在企業的正常運營管理中難免出現各種差錯，這就需要引入營銷稽查的手段來加強管理，盡可能發揮營銷稽查的監督管理作用，提升企業的服務質量和水平。

1 泛在電力物聯網概念

泛在電力物聯網是指采用“大云物移智”的現代先進通信和信息技術對電力能源中的人、機、物進行連接，對電力系統的生產運行、運行管理以及客戶服務等進行相互滲透以及深度融合，從而能夠全面感知電力系統狀態、高效處理多源信息、便捷靈活應用多類型功能。我國電網公司對泛在電力物聯網的定義是：將發電公司及其設備、輸電系統及其設備、電力用戶及其設備以及人、物進行連接，形成以電網為樞紐的數據共享體系，為發電、輸電、配電、用戶以及政府社會提供服務[1]。

泛在電力物聯網的主要特征包括：①終端泛在接入，在電力系統各個環節布置各類感知裝置，源-網-荷多源信息數據能夠廣泛實時接入，各類網絡資源通過多層次通信網進行交互；②平臺開放共享，技術層面和業務層面都呈現高度開放特性，數據模型具有標注化的發展趨勢，促使多源信息數據的融合以及共享；③計算云霧協同，智能網關以及云平臺的部署可分層處理數據，霧計算通過延伸和擴展云端的計算和存儲能力來處理和提取邊緣側的關鍵數據，能夠緩解數據傳輸量和提高設備的響應速度；④數據驅動業務，廣泛收集不同環節的數據信息，基于大數據技術提取電力業務中的關鍵有效信息；⑤應有隨需定制，云平臺匯集了海量的電力運行、應用和控制參數等數據，通過實時處理電力流、數據流以及業務流，可根據需求進行業務的靈活定制。

2 泛在物聯網下電力營銷稽查管理模式的構建

營銷稽查作為電力企業營銷管理中的重要環節，對企業的發展有著不容忽視的影響，只有不斷完善營銷稽查機制，才能有效地提升電力企業的營銷管理水平。在泛在物聯網下，構建電力營銷稽查管理模式的具體策略如下：

（1）完善電力營銷稽查管理機制。在當今電力市場需求的不斷變化和改革下，電力企業要適應瞬息萬變的市場需求，必須重視對電力營銷稽查管理機制的制定和完善，以達到提高對人才的管理水平。一方面，電力企業要根據電力營銷稽查工作的實際需要，科學分配工作崗位，并制定電力營銷稽查責任機制，使相關工作人員能夠明確自己的職責范圍，并在自己的崗位上恪盡職守，盡職盡責，一旦發現某一員工因在工作中敷衍了事而影響電力營銷效率，電力企業就可以快速追究相關人員的責任，快速找到問題的癥結并有效解決，避免相關人員出現推卸責任現象。另一方面，電力企業在對員工進行年終考核的過程中，還要將員工的績效和工資進行有效結合，以達到充分激發和調動員工工作積極性和主動性的目的[2]。

（2）依托泛在物聯網平臺，創新電力營銷稽查的管理方式。為了有效解決傳統電力營銷稽查管理模式當中存在的弊端，電力企業的相關人員需要依托泛在物聯網平臺，創新電力營銷稽查的管理方式。首先，建立網絡監督模塊，加大對電力營銷稽查的管理力度。其次，找出電力營銷稽查管理模式上存在的不足，充分運用現代化的科技手段，建立“營銷稽查管理微信群”，做到精細化稽查管理，進一步消除管理工作上的漏洞，改善電力稽查的工作環境。最后，積極應用大數據技術，對電網用戶及電力系統進行全方位的深入分析，并做出調研報告，從而及時掌握用電客戶的真實需求，使電力營銷的服務質量與服務效率得到全面地提升[4]。

（3）積極運用信息化電力營銷稽查手段。隨著信息時代的不斷發展，電力企業逐漸加大了對電力營銷稽查工作的要求，需要將電力營銷稽查工作與信息技術進行有效融合，以實現電力營銷稽查的信息化管理，從而為最大限度提高電力營銷效率和效果提供強大的技術支持。同時，還要根據電力企業的實際發展需求，通過充分利用信息技術，構建功能強大、通用性強的惠民網絡管理平臺，為廣大群眾更好投訴、滿足用電需求提供強大的平臺支持，為促使電力企業的創新、快速發展打下堅實的基礎。

（4）營銷稽查中專題稽查的運用體現。專題稽查主要是那些比較突出的問題進行的徹查，比如面對客戶投訴、營銷存在的重大問題等，那么就需要運用專題稽查。專題稽查小組工作人員比專項稽查工作人員的政治性、專業性更強，并且可以對存在的問題有更多的解決方案和解決思路，所以專題稽查也是營銷稽查的重要組成部分。專題稽查的特點體現在以下三點：①能夠有效提升工作人員的工作質量；②能夠強化計量監督，并且對疑難問題進行有效解決，比如對老舊小區的電表改革，就可以憑借豐富的經驗，短時間內更新為智能型電表，從而在電費檢測上，能發揮重要的作用。③能夠大幅提升工作效率，通過有效的營銷稽查不僅能簡化營銷人員的工作量，同時也能改善和提升工作效率，使得工作目標性更強[3]。

3 結束語

我國近年來大力推進泛在電力物聯網的應用，也給當前的電力營銷稽查管理提供了新的思路。而電力營銷稽查與電力營銷效率之間具有顯著的關聯性，電力營銷稽查工作的有效開展是保證電力營銷效率的重要措施，因此，加強對電力營銷稽查工作的有效開展顯得尤為重要。