農村供電所管理新模式探究

王洋

國網黑龍江鶴崗市市郊農電局有限公司 黑龍江 鶴崗 154101

引言

供電所的日常管理工作關乎整個供電所的運營和發展，但在實際采取的管理措施中還存在較大的問題。供電所應該及時發現存在的問題，并弄清楚問題出現的原因所在，然后從自身的實際情況出發，積極采取豐富化、科技化的手段來改進管理措施。

1 供電所管理提升的意義

加強供電所管理，是落實國網公司“具有中國特色國際領先的能源互聯網企業”全新戰略目標的必然要求。供電所要以更高的標準自我提升、自我加壓，以順應能源革命與數字革命相融并進的趨勢，加快電網數字化改造升級，提高資源配置和服務支撐能力，實現電網技術、功能、形態全面超越發展。供電所是供電企業的基礎，是一切工作的落腳點，起著承上啟下的作用，提升供電所管理效率和質量，是解決當前供電所管理理念封閉、管理基礎薄弱、管理方式粗放的重要手段，是供電所管理走向標準化、精益化、專業化的必由之路[1]。

2 農村供電所管理新模式

2.1 創新服務舉措優化營商環境

簡化客戶辦電手續，暢通服務“最后一公里”。壓減客戶辦電環節，推行預約上門服務，定制“三零”服務（零上門、零審批、零投資），暢通服務“最后一公里”，實現客戶辦電“一次都不跑”。運用“互聯網+”信息技術，在棲霞供電所打造“綜合型、服務型、智能型，線上線下一體化”營業廳，通過全電廚房、互動體驗區等智能化場景，給客戶帶來智電生活全新體驗。創新驅動，主動服務。持續研發臺區經理移動作業終端功能，優化網絡性能，推進營配應用融合，不斷提高終端對員工現場工作的支撐保障能力。

2.2 加強對供電所網格化服務的重視程度

鄉鎮供電所作為一個基層供電組織，在對其進行管理的同時，還要增強對鄉鎮供電所網格化服務的重視程度。網格化服務是指借助信息化、數字化手段并按照一定標準將鄉鎮供電所的工作劃分成單元網格。從本質上來說，這種網格化服務是一種管理監督和處置互相機制，能夠在很大程度上提高鄉鎮供電所的管理服務水平[2]。

2.3 加強對各種違規用電行為的查處

供電所必須要加強臨時用電管理，做到提前介入臨時用電報裝，按照規定完成臨時用電的計量收費。可以采取繳納預付款的方式，將臨時用電納入到營銷系統中，有效運用營銷SG186系統。加強對相關工作人員的培訓，增強業務人員的工作能力，有效提升其綜合素質，轉變員工的工作作風，確保每一個員工都能意識到強化用電管理對降低鄉鎮供電所臺區線損率的重要性。加大對竊電行為的打擊力度，要加強巡查，有效降低竊電行為的發生概率。一旦發現有嚴重竊電行為的用戶，必須要依照法律予以嚴懲，決不能姑息，以起到以儆效尤的效果。定期開展月度檢查工作，創建專項稽查項目，定期開展普查活動。在必要時可依法采取停止供電的措施。

2.4 加強基礎設施建設

為了解決城鎮供電所基礎設施不完善的問題，需要做到以下幾點：其一，調動社會各方的積極性，要充分認識到城鎮供電所存在的重要意義，進而不斷完善城鎮供電所相關基礎設施。其二，為避免資源浪費，需要對城鎮供電所進行實地考察，淘汰老化設備，對可以使用的設備予以保留，最大程度完善城鎮供電所的基礎設施。其三，在智能化時代，應充分借助網絡的力量來實現城鎮供電所的基礎設施建設，最大程度突破時間和空間的限制，進而更好地滿足用戶的用電需求。

2.5 開展配網供電質量專項治理

堅持以客戶為中心，以提升供電可靠性為主線的工作思路，建立健全供電質量問題治理長效機制，提升配電網精益化管理水平，實現“一達到二消除三降低”（全口徑供電可靠率達到99.9%以上，年內消除5次及以上頻繁停電配電線路及配電變壓器、消除長期存在低電壓的臺區，3至4次及以上頻繁停電同比降低50%、季節性低電壓同比降低50%、三相負荷不平衡配電變壓器同比降低30%），不斷增強人民群眾的電力獲得感[3]。

2.6 建立員工動態管理機制

供電所應建立員工動態管理機制，對員工崗位進行定期輪換，讓每位員工在工作上有壓力、思想上有動力，掌握一專多能的本領，適應供電所的所有工作崗位。供電所營業廳工作人員業務比較單一，進行定期輪崗對其業務能力提升、提高供電所應急搶修等工作都勢在必行。要做好思想教育工作，讓員工明白加強業務培訓是做好優質服務工作的基礎，一流的服務不僅僅靠主動、熱情、微笑的禮儀服務，更要靠過硬的業務技能和豐富的業務知識做支撐，只有通過迅速準確的服務、準確詳細的政策解釋、無微不至的人文關懷，才能贏得用戶的滿意和舒心。對營銷工作面臨的全社會不斷提高的服務需求，必須讓員工感到業務工作及政策解答中還有很多自己沒有掌握的新知識、新內容，必須學習深層次的電力業務知識和政策法規，積極主動參加業務學習培訓。

2.7 加強抄核收工作的連貫性

一項工作的順利開展離不開各個部分的緊密配合以及職責的合理劃分。對于供電所而言，保障電費抄核收中各項工作之間的連貫性，就是重中之重。在電費的抄核收工作中，每項部分的工作都承擔了相應的職責，個人不能因為自己的疏忽而破壞三者之間的關系。對于供電所來說，首先應該做的就是明確各部門承擔的角色和職責，并為之承擔相應的責任。供電所可以依據具體的獎罰措施，來對個人進行獎懲或處罰。通過這些措施的實施，可以在一定程度上降低人力投入，提高工作效率，簡化工作步驟。

3 結束語

供電所也應該意識到工作人員自身的素質和能力的重要性，通過培訓和派外學習的方式來加強工作人員的知識和技能。日常管理工作是供電所經濟效益的重要保障，為保證向用戶提供優質的服務，保障自身的經濟效益，供電所必須加強對管理。供電所應該對各個環節采取有針對性的措施，從而提升管理水平，確保管理工作順利地的開展。