電力營銷管理策略與實施措施探究

李陽

國網(wǎng)黑龍江鶴崗市市郊農(nóng)電局有限公司 黑龍江 鶴崗 154101

引言

在電力市場改革背景下，電力企業(yè)也逐漸發(fā)展和完善，其中電力營銷管理對電力企業(yè)產(chǎn)生最為重要的影響，然而在目前的電力企業(yè)營銷管理中還存在許多的問題需要完善，只有全面總結(jié)和分析這些問題，并通過科學(xué)、完善的策略加強管理，才能促進電力企業(yè)營銷管理水平的提升。因此，在電力市場改革背景下，需要更加重視電力營銷管理，并制定完善的營銷策略，使電力企業(yè)的經(jīng)濟效益可以得到進一步的提升，實現(xiàn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

1 電力營銷管理存在的問題

1.1 電力營銷的模式相對單一

從當(dāng)前營銷工作開展的實際情況分析看來，電力企業(yè)在營銷管理開展模式應(yīng)用上，還表現(xiàn)得極為單一，這標(biāo)志著電力企業(yè)與時代發(fā)展的步伐存在一定的差距。在實際營銷工作開展過程中，單一化的營銷模式是無法獲得較好發(fā)展的，并且還不能提升營銷水平，以及客戶的真實需求也無法得到較好滿足。由此我們可以清楚地認識到，如果電力企業(yè)僅僅依靠傳統(tǒng)的經(jīng)驗來開展電力營銷管理工作，那么必定會造成營銷效果不佳的問題，同時大大降低電力營銷發(fā)展的實際水平[1]。

1.2 電力營銷管理信息化程度不高

目前，信息化已經(jīng)成為推動企業(yè)改革的重要方式，對于發(fā)電廠也同樣如此，只有充分應(yīng)用信息化技術(shù)進行電力營銷管理，才能滿足現(xiàn)實發(fā)展需要，但是在一些電力企業(yè)中，電力營銷管理信息化程度有待提升。一方面，對于電力營銷信息化管理沒有進行深入的研究，導(dǎo)致信息化管理始終沒有落實到實處；另一方面，電力企業(yè)對現(xiàn)狀過于滿意，盲目追隨他人的腳步采用信息化管理，導(dǎo)致電力營銷信息化管理水平始終無法得到顯著的提升，沒能發(fā)揮信息化產(chǎn)生的作用和價值，比如依托信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以建立完善的電力營銷信息化管理系統(tǒng)，在為電力企業(yè)提供數(shù)據(jù)便利的同時，也會產(chǎn)生一定的安全隱患，導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息完整性難以得到保證。

1.3 電力營銷管理人才的缺乏

電力企業(yè)營銷管理工作的開展，要想得到最為全面的提升，那么對于營銷人才的需求量，始終都是較大的。但根據(jù)實際的情況發(fā)現(xiàn)，諸多電力企業(yè)都是缺乏這方面人才的，即便擁有營銷管理人才，然而這些人才的綜合素質(zhì)仍然不高。正是因為這樣也就導(dǎo)致了營銷管理工作，所使用的方法以及手段，都無法較好地與時代相適應(yīng)，進而使得營銷管理的效果得不到提升。另一方面，當(dāng)前電力企業(yè)也認識到了這一問題，并且采取措施引進了較多的營銷管理人才，但這些人才的理論知識雖然豐富，卻在實踐操作環(huán)節(jié)上存在較大的缺陷，最終營銷管理的效果也無法得到較好的保障[2]。

2 電力營銷管理策略與實施措施

2.1 借助信息技術(shù)，建立電力數(shù)據(jù)庫

在電力企業(yè)電力營銷管理過程中，必須對數(shù)據(jù)庫進行完善，特別是在在電力市場改革背景下，只有通過信息化的方式開展電力營銷，才能強化電力營銷的效果，滿足電力發(fā)展需要。所以，電力企業(yè)必須發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，建立完善的數(shù)據(jù)庫，為數(shù)據(jù)使用查詢提供方便，從根本促進電力營銷業(yè)務(wù)效率的提升。另外，還需要配備專門的人員，全面監(jiān)督和管理數(shù)據(jù)庫信息，避免數(shù)據(jù)庫信息受到影響，保證信息的安全性和完整性。

2.2 轉(zhuǎn)變電力營銷理念

供電企業(yè)需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電力營銷理念，提供供電營銷服務(wù)，滿足用戶多元化的用電需求，在供電企業(yè)中，要樹立起良好的電力營銷理念，以用戶為中心，結(jié)合用戶的實際需求來開展電力營銷服務(wù)，避免受到傳統(tǒng)營銷理念的制約，提高工作人員的服務(wù)意識與服務(wù)熱情，加強供電企業(yè)管理層與員工層的思想教育工作，縮短客戶與供電企業(yè)之間的距離，積極針對市場的經(jīng)濟狀況轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從思想意識出發(fā)，選擇最直觀的服務(wù)手段，不斷學(xué)習(xí)電力營銷相關(guān)知識并將其精細化，提升工作人員的電力營銷知識儲備。

2.3 創(chuàng)新營銷模式

電力企業(yè)在從傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)進行轉(zhuǎn)變的過程中，在做好了電力基礎(chǔ)設(shè)施的前提下，應(yīng)當(dāng)對電力營銷服務(wù)模式進行不斷的創(chuàng)新才能更好地適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展。在營銷模式的轉(zhuǎn)變之前應(yīng)當(dāng)做好針對用戶的調(diào)查，了解用戶的需求與用戶角度中傳統(tǒng)服務(wù)存在的欠缺，從而針對用戶提出的問題做出改進，針對用戶的痛點不斷的優(yōu)化與完善新的電力營銷服務(wù)制度，并在制度進行完善后建立新的管理部門進行監(jiān)督，從而確保改革之后的電力營銷服務(wù)模式能夠得到真正的落實，并對用戶的反饋進行收集，不斷地在原有的制度上做出有利于用戶的改進措施，創(chuàng)新營銷模式與營銷理念，真正做到以用戶為本的服務(wù)體驗。

2.4 借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，擴大服務(wù)業(yè)務(wù)范圍。

電力企業(yè)可以借助數(shù)據(jù)庫以及云計算平臺等大數(shù)據(jù)技術(shù)獲取相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息，分析并挖掘其中具有價值的信息，包括利用電力歷史數(shù)據(jù)以及經(jīng)濟發(fā)展情況來對區(qū)域范圍內(nèi)的用電特征進行了解。電力企業(yè)需要將“大數(shù)據(jù)”作為基礎(chǔ)來實現(xiàn)增值服務(wù)的擴展，這就意味著用電企業(yè)不僅需要向客戶提供基礎(chǔ)的用電數(shù)據(jù)，同時還需要提供相應(yīng)的增值服務(wù)，包括企業(yè)的用電負荷情況、對企業(yè)節(jié)能減排的措施建議等[3]。

2.5 提升電力營銷工作人員的綜合素質(zhì)

電力營銷工作人員的綜合素質(zhì)是實施電力營銷服務(wù)精細化管理的重要保障。供電企業(yè)要制定電力營銷人員培訓(xùn)制度，通過多種途徑來促進營銷服務(wù)人員主動學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中，要令其掌握現(xiàn)代化電力營銷理論知識，掌握電力營銷策略，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，為用戶提供更加細致的服務(wù)工作，而只有高素質(zhì)的工作人員才能滿足社會發(fā)展的需求。

3 結(jié)束語

電力營銷管理水平會直接影響供電企業(yè)的穩(wěn)定運營，而提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)是供電企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。隨著人們生活質(zhì)量的提升，用戶對用電的可靠性與安全性提出了更高的要求，為了促進電力企業(yè)市場化運營，需要不斷加強供電企業(yè)電力營銷服務(wù)管理，對電能服務(wù)工作進行精細化處理，維護供電企業(yè)的市場競爭力。