新形勢下高校新媒體平臺運營的實踐探索
——以微信公眾號為例

齊 璐

（中國民航大學 天津 300300）

在當今的社會發展過程中，網絡思想政治教育工作在高校思想政治教育工作中占據了重要位置，如何將思想政治教育工作的傳統優勢與信息技術高度融合，在網上宣傳正能量，培養新時代網絡好網民，是高校應該思考和探究的問題。新媒體平臺作為網絡思想政治教育的重要陣地，需要加強管理和運營。當下的95后和00后都是伴隨新媒體技術發展成長起來的新一代，他們思維開闊、創新性強，喜歡言論自由，對于新媒體的依賴程度不斷增強。但是，由于閱歷有限加之盲目從眾的心理，往往被網絡暴力、網絡詐騙、不正當言論所影響，干出違反校紀校規的事情，直接影響到后續的職業生涯發展。因此，在新形勢下探索高校新媒體平臺的運營情況很有必要。本文以微信公眾號為例，闡述了運營過程中存在的問題和改進措施兩方面內容。

1 微信公眾號運營中存在的問題

（1）運營成員流動性大，同時欠缺專業化水平。目前高校的微信公眾號平臺主要用于學生思想政治教育，因此，公眾號發布的信息內容更多的涉及學生黨建、創新創業、就業指導、學風建設、心理健康教育等學生工作內容，公眾號的管理員和運營者大多為優秀學生干部、輔導員和其他行政人員。這些人沒有掌握專業的運營知識，沒有經過專業的實踐培訓。加之自身扮演了不止一個角色，公眾號管理員只是一個兼職工作，影響了工作效率，達不到專業化職業化的標準。

（2）缺乏信息反饋功能，與受眾者的互動較少。當下高校的微信公眾號在運營過程中存在重推送，輕反饋的現象。信息推送后很少有追蹤了解。評論區讀者的留言發送者都很難做到一一回復，一方面可能是由于推送者時間安排緊張，另一方面可能是推送者沒有與讀者互動的意識，認為信息推送出去就結束了工作。與此同時，公眾號平臺了也沒有開設有效的溝通途徑。信息不能及時反饋，最終容易造成一成不變的局面，不能推動整個微信公眾號平臺的發展和完善。

（3）傳統教育受到影響，面對面交流的機會變少。傳統的思想政治教育往往依托于課堂、面對面交流、電話短信交流等途徑。隨著微信公眾號、論壇、博客、QQ等新媒體平臺的不斷發展，線上的交流互動增加。老師，同學們都是隱藏在虛擬網絡的后面發表自己的看法和言論，有時就很難分辨真實的情緒情感。在實際工作過程中，不難發現，相當一部分學生在網絡中和現實生活中的性格和表現截然不同，這種基于新媒體平臺的判斷，會直接影響后續工作的開展。心理學中指出，最有效的溝通方式是面對面交流，通過眼神、表情、動作等肢體語言傳遞信息，能得到比較好的效果。

（4）信息缺乏系統化，內容雜亂，存在重復現象。現階段高校的微信公眾號數量較大。各個職能部門和二級學院都會設立自己的公眾號。部分二級學院存在設立多個公眾號的現象。由于缺乏專業人員的管理，信息的推送過程中就會出現很多問題。同樣的一場學生活動可能出現在不同的公眾號中，學生可能會因為內容重復取消關注一部分公眾號。另一方面，公眾號的結構設置、內容安排沒有系統性規劃，存在發生什么事就推送什么事，想到什么事就推送什么事的嫌疑，整體給受眾者的感覺是雜亂無章，缺乏條理性。長此以往，勢必會出現掉粉、取關等現象。

2 微信公眾號運營中改進的措施

（1）整合資源，定期進行信息推送。針對前文中提到的信息缺乏系統化，內容雜亂，重復等現象，可以通過信息的搜集整合完成分類。一方面，通過思想政治教育中的專項工作設立公眾號。比如學生活動、職業生涯規劃、資助育人等，將專項工作信息推動到不同學生類型中去，做到精準的幫扶和指導。另一方面，在不同年級、不同專業中設立公眾號，結合學生特點，打造符合學生學業生涯發展的平臺，助力學生成長成才。同時，要注重信息推送的時間節點。盡量避開學生上課和吃飯的時間節點，保證讓更多的學生和受眾者可以及時、有效的查閱推送信息。

（2）固定信息模塊，發展特色優勢。學生思想政治教育工作在做好日常工作和專項工作的基礎上，可以發揮自身優勢，發展文化精神。現階段在很多高校中都有“一院一品”的提法。凝練部門優勢，塑造部門文化。例如西北農林科技大學資源環境學院微信公眾號設立了資環大事件、資環之星、國獎養成記等固定模塊，一周在固定的時間推送一期，學生掌握了推送規律后，就會提前關注，通過在學生中間不斷傳播，公眾號的關注人數越來越多，家長也會主動的了解優秀學生的基本情況。長此以往，學院的凝聚力不斷增強，特色和優勢也會通過微信公眾號展現給更多的人。

（3）培養專業團隊，嚴格管理制度。微信公眾號的運營不是短期的培訓就可以勝任的，它需要一直在內容搜集、運營維護、統籌管理等各個環節都可以嚴格把關的高素質專業團隊。為此，應該吸納具備完善的思想政治理論素養的思政人員和具有豐富經驗的技術人員，將兩者的觀點和技術進行融合，明晰分工，互相配合。同時，要加強微信公眾號運營過程中的硬件配備，準備相應的工作場所，購買相應的儀器設備，多向運營體系比較完善的公眾號取經，吸取優秀經驗，將每個過程、每個步驟做細做實。在此基礎上，完善管理制定，制定嚴格的考勤、考核制度，以考促進，以評促優，通過表彰獎勵先進調動大家的主觀能動性，形成一套完整的管理體系。

（4）了解學生需求，加強多方互動。學生思想政治教育工作的落腳點就是：了解學生之所需，提供學生之所求。新媒體平臺的運營也要遵循這個規律。在設置版塊，推送信息之前，要定期在學生群體中間走訪調查。在重要的時間節點，例如迎新、軍訓、畢業季以及各種紀念日時，爭取鼓勵更多的學生參與進來。微信公眾號在統計時有訂閱數和閱讀數，要通過激發學生的潛力提高閱讀數。與此同時，要及時搜集專業課教師、優秀校友、家長代表、兄弟院校等群體在新媒體運營過程中的意見和建議，有針對性的進行完善。切不可閉門造車，以運營者的思想代表受眾群體的思想，導致微信公眾號成為沒有活力、沒有精神、沒有靈魂的冷冰冰的平臺。

（5）鼓勵學生分享信息，擴大傳播的范圍。微信公眾號的最終受益群體是學生群體，在前期工作都做好的基礎上，有必要借助學生群體擴大平臺的影響力。判斷一篇信息推送是否成功，在統計閱讀人數的基礎上，要進一步了解有多少學生點贊，有多少學生轉發。根據調查分析，學生轉發的信息有以下幾類：與自己關系密切的同學朋友的信息；與自身切身利益息息相關的信息；舉辦的有創意、群眾反響熱烈的活動信息等。因此，抓住學生這個群體的眼球、推送他們感興趣的、對他們成長有幫助的信息，有助于微信公眾號的長期發展和信息的大范圍傳播。

2016年 12月份召開的全國高校思想政治工作會議和2017年10月份出臺的《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》中，均對高校網絡思想政治教育工作提出了新想法、新要求。近幾年，高校的網絡思想政治教育工作不斷發展，新媒體平臺建設日趨成熟，微信公眾號等新媒體的運營更加得心應手。面對國家社會的新形勢，面對學生群體的新變化，我們要不斷改善新媒體工作理念，創新工作方法，發揮其自主性教育的優勢，鼓勵學生充分發揮創造力和想象力，讓學生由之前的被動學習者轉換為主動參與者。

在當今的社會發展過程中，利用新媒體平臺的思想政治教育工作越來越多樣化。新媒體的出現為思想政治教育創造了一種更高水平的自主性教育形式，這種自主性教育以嶄新的形式體現對學生的尊重和認同，鼓勵學生發揮其創造力和想象力，把學生從被動的學習者的地位中解脫出來，使其成為自主性很強的學習者，從而維護了學生的主體性，同時，新媒體的出現使得學生與教師實現在思想政治教育領域的信息共享和觀點共享。但是它在實際操作過程中也存在一些弊端，比如新媒體的出現使網絡上出現了道德的多元化和開放化，思想政治教育的內容已遠遠跟不上形勢的發展等。總之，新媒體傳播方式上的一些特點給現有的思想政治教育帶來了一定的沖擊和挑戰，同時它也給思想政治教育帶來了創新和改變的巨大機遇。思想政治教育者要牢牢地抓住機遇，以創新進取的心態，充分發揮網絡思想政治教育平臺的優勢，以立德樹人為出發點，培養新時代社會主義建設的合格建設者和可靠接班人。