關于數字化背景下文化云平臺的探索與思考

（廣州市越秀區文化館，廣東 廣州 510100）

1 前言

“十三五”時期，是基本建成現代公共文化服務體系的沖刺階段，是落實國家“互聯網+”行動計劃、大數據戰略和推進公共數字文化發展的重要戰略機遇期。[1]《文化部“十三五”時期公共數字文化建設規劃》把構建互聯互通的公共數字文化服務網絡作為重點任務，提出要建設區域綜合性、一站式公共數字文化服務平臺。鼓勵各地建設基層綜合性公共數字文化服務平臺，對公共文化設施、資源、惠民項目進行綜合智能管理，統籌整合和揭示各類公共數字文化資源，實現共建共享，提供一站式、集成式、多媒體覆蓋的公共數字文化服務；同時要提高公共文化設施的信息化、智能化水平，加強文化館（站）等公共文化機構信息化設施設備配備，建立業務管理信息化系統，推進數字文化館建設，開展線上服務，提高公共文化服務信息化、網絡化水平。尤其是，在數字化、信息化、全球化的時代背景下，國內外形勢呈現新變化新特點，結合人民群眾不斷增長的精神文化需求，將信息技術、數字技術、網絡技術等現代科學技術和傳播手段應用于公共文化服務體系建設，進一步加強公共數字文化建設，是推進文化館服務效能提升的必然要求和戰略選擇。

目前，國內文化館公共數字服務平臺建設尚處于起步階段，廣州市越秀區高度重視文化館數字化建設，先行先試，積極推進公共文化服務與科技融合發展，初步建成了以“越秀文化云”為基礎，結合微信公眾平臺、新浪微博、南方+、省公共文化云等數字平臺，為市民提供方便快捷的“指尖”公共文化服務。這為我們進一步探索研究數字化背景下的文化云平臺建設提供了樣本。

2 在文化館建設文化云平臺的重要意義

當今是數字化、信息化和全球化的時代，隨著群眾文化的蓬勃發展，群眾文化的管理及活動的開展遇到了不少瓶頸，缺乏科學有效的方式將現有資源發揮更大的作用。因此，通過引入“互聯網+”時代下的開放、合作、共享觀念，文化館長期以來“保守、閉塞、單一”的服務模式將被摒棄，并將賦予突破式改革創新的特點。[2]通過數字文化平臺的建設，運用互聯網思維，應用數字化技術與手段，探索文化館數字化途徑和模式，能有效提升文化館全民藝術普及服務效能，向“智慧”和“互聯網+”轉型，實現資源整合和管理更加精細、快捷、有效等，具有六大功能意義。

1.強化文化資信發布宣傳。通過構建資源豐富、技術先進、傳播高效、服務便捷、管理規范的公共數字文化傳播服務平臺，有利于提高公共數字文化資源供給能力。擴大服務范圍、拓寬服務領域，通過各種渠道和途徑開展優質的服務工作，使文化資源得到最大效益地利用。

2.提高場館資源有效利用。團隊或個人可以通過平臺預約或查看場館使用情況、申報進度等。通過整合和優化各級各類文藝人才、項目、場地、道具等文化資源，讓文化資源得以發揮最大的效能。

3.提升服務精準度。通過文化云平臺，實現“文化有約”菜單式服務，可以將送戲、送電影、送非物質文化遺產、文藝演出以及團隊特色文化服務納入文化菜單中，并積極招募文藝展演出團隊、文化志愿者，承擔文藝演出、知識講座、文藝培訓和文博展等配送服務。

4.完善反饋互動體系。參與活動的市民，可以平臺進行評價、投票等互動。通過反饋了解群眾滿意度和群眾文化需求，真正做到問需于民，以文惠民，確保所配送的公共文化產品能滿足社區居民的不同需求。

5.突破時空界限，隨時隨地享受數據庫資源。市民群眾在互聯網世界的任何一個角落都可以訪問到文化資源，方便了使用，達到延伸信息資源服務空間、拓展網絡化的目的，進一步提高信息資源服務利用效率。

6.實現非遺資源數字化。通過特色資源庫建設，加強非物質文化遺產信息的保存、保護，有步驟、有重點地循序漸進加強非物質文化遺產的研究、認定、保存和傳播，對其進行有效的傳承和保護。

3 越秀文化云的創新實踐與思考

3.1 越秀文化云的建設思路及成效

從2017 年起，越秀區先后投入約240 萬元，建設電子政務版塊——越秀區公共數字文化云平臺（以下簡稱越秀文化云），按照公益性、示范性的基本要求，對公共文化設施、資源、惠民項目進行綜合智能管理，統籌整合各類公共數字文化資源，實現共建共享，打造文化地圖，提供一站式、集成式、多媒體覆蓋的公共數字文化服務。另外，平臺為優秀文藝團隊及文化機構開放接入口，鼓勵社會力量參與公共文化服務，進一步擴大公共文化服務的輻射范圍，盤活區內乃至更廣泛區域的線下文化資源，激發文化創造力，最終優化提升越秀區公共文化服務供給能力。同時該平臺積極融入省、市公共文化服務網絡，實現公共文化資源的有效對接聯動，促進社會文化資源的整合利用。

越秀文化云主要圍繞“1 個中心9 大系統”進行搭建。以1 個數據中心為基礎，解決文化大數據累計及應用難題，推送精準文化服務，提高公共文化服務效能，為政府提供有效的決策依據；搭建3 大界面，通過門戶網站、移動端服務、內部管理界面為供需雙方提供便捷、全面的數字服務入口；建設9 個子系統，為群眾提供多元的文化服務產品，涵蓋資訊、場館、活動、培訓、團隊、非遺、志愿服務、數字資源、文創版塊。2019 年總訪問量147.2 萬多次，其中2019 廣府廟會專題頁訪問量50 多萬次，參與鰲游廟會贏大獎活動5000 多人次。2020 年，越秀區文化館進一步優化數字平臺功能及后臺大數據分析，推進文化商城建設及與市公共文化云的技術對接工作。發布在線可預約活動共107場，線上可預訂總票數2.1 萬張；發布文化資訊237 條，總訪問量超過100 萬次。目前平臺用戶量5 萬多人，入駐團隊199 個，入駐機構（含18 個街道分館）45 個。

3.2 越秀文化云的創新示范價值

1.打破軟硬件壁壘，實現文化資源線上線下充分融合，打通數字生活的最后一公里，使市民的指尖數字化能貫穿整個文化生活，同時大大降低公共文化服務的人力成本。越秀文化云已建成綜合性、一站式公共數字文化服務平臺，有網頁版、H5 微站、微信小程序、終端一體機等多種打開方式，為居民群眾提供多元的公共文化服務。平臺可展示文化館、站及文化機構及民間團隊風采，為群眾提供展覽、培訓、演出、講座和非遺、文創等資訊以及豐富的視聽數字資源，群眾可以在線預約活動、預訂場地等。基本實現了群眾文化參與全流程數字化服務。在群眾需求最熱切的活動、培訓報名版塊，平臺已經實現文化資訊推送——識別報名二維碼一鍵報名——活動前提醒——現場掃碼簽到——后臺考勤——用戶活動體驗評價的完整閉環。在場館預定版塊，群眾可按分類選擇文化館站、社區文化室、博物館、劇院、書店等類型豐富的場館信息，可在線了解場館概況、排期、導航等。

2.平臺為優秀文藝團隊、小微文化企業、文化演藝機構等開放接入口，鼓勵社會力量參與公共文化服務，通過平臺提供演出、場地等文化資源。平臺通過共建共享進一步擴大公共文化服務的輻射范圍，盤活區內乃至更廣泛區域的線下文化資源，激發文化創造力，優化提升基層公共文化服務供給能力。目前，該平臺已為越秀區內18 個街道文化站開通機構賬號，促進區內文化館、站的場地、活動、人員、信息等因素互聯互通；平臺入駐文化團隊199 個，涵蓋戲劇、舞蹈、聲樂等多個門類；平臺入駐機構40 余家，包括美術館、博物館、創意空間、文化策劃傳播公司、文化協會、書店等。平臺以越秀區為中心，通過資源聚集，使區內文化資源連點成片，以完整的文化地圖呈現，并把更廣闊范圍的企業、協會等文化設施納入文化地圖，社會機構、團隊可獲得與公共服務機構同等的發布權限。平臺鼓勵社會機構、團隊以低于市場的公益價格提供文化場地、票務、演出等服務，并引流用戶關注。

3.創新打造文化電商版塊。建設文娛演藝、文化設備、文化服務、工藝美術、文創用品、創意設計、教育培訓等版塊，搭建專業權威的文化資源互動平臺，探索創新文化產業孵化運作模式，為公益模式的深度開發提供資金保障，強化數字文化活力。

4.建設文化大數據中心，建立文化參與畫像，為政府制定精準公共服務政策提供決策依據。平臺將對系統存儲、數據檢索等功能進行升級，擴充數字文化資源，實現海量數字文化資源公益配送，并通過對用戶參與數據的智能分析，產生系列指標，實現文化服務的精準推送，同時為公共文化管理的各項事務提供決策依據及指標。

4 結語

越秀文化云平臺的可行性探索，對落實國家“互聯網+”行動計劃，進一步探索文化活動線上線下融合，打通數字生活最后一公里，具有重要的實踐意義。如何建設完善創新共享、覆蓋城鄉、便捷高效、科學實用的現代化公共文化數字服務體系，并有效引入社會資源，保障服務平臺的健康、持續運營，有待繼續前行探索。