疫情愈顯家政業“朝陽”本色

文｜曲曉麗

2020 年，受新冠肺炎疫情影響，臨時保潔、簡單家務等家政業務受到影響，而養老、育兒等剛需市場，支撐家政行業穩步發展，近日，互聯網家政服務平臺阿姨來了推出的《2020雇主年鑒》，用數據向人們展示了家政業的發展趨勢。

2019 年一直使用白班服務的尹先生表示：“疫情期間，家人更加注重健康防護了，請的阿姨每天往來奔波，總是有點擔心在人群中的過多接觸，直接住家也不是很方便，所以就克服一下先不請阿姨了”。自己經營服裝店的孫女士也透露：“受疫情影響，今年在家的時間比往年多了，很多家務就自己做，另外，疫情對今年的收入也有一些影響，親力親為也節省了請阿姨的支出?！笔芤咔橛绊?，很多消費者選擇，自己投入更多的時間和精力，進行日常保潔，這也使得這類非剛性需求家政服務需求下降。根據《年鑒》，家務類服務的客戶相較2019 年下降明顯，但是高端家務及別墅家務服務的占比實現同比提升，表明高端家務服務需求仍強勁。

一老一小家政服務同樣顯示出強勁的需求?！赌觇b》顯示，2020 年接受阿姨來了服務的客戶中，老年護理及養老服務的占比9.5%，同比提升了4.7%；選擇育兒類服務的占比48.2%，同比提升了5%，其中育嬰及早教（不需做家務）的客戶占35%，比2019 年大幅提升了19%。數據反映出，由于疫情下幼兒園、托兒所及養老機構出于防疫需求，或關?；蚍忾]管理，市場對育兒和養老服務的需求明顯增加。

根據《年鑒》，2020 年阿姨來了的全國客戶分布中排名前六的省市分別為：北京（53%）、湖北（12.4%）、浙 江（8%）、上 海（7.2%）、江 蘇（7%）、廣 東（3.5%）。與2019 年 相比，服務范圍相同，占比稍有變化，其中湖北盡管受到了疫情影響，但接受服務的客戶數量卻環比上升。《年鑒》指出，這從一個側面反映出家政服務是一個朝陽的產業，有著不被環境所左右的市場需求。

從2020 年的客戶構成中可以看出，60 后客戶占比8%，70 后客戶占比17%，80 后客戶占比54.5%，90 后客戶占比14.8%；與2019 年的客戶構成對比，80 后仍是最重要的客戶群，占比超過一半，60 后和70 后的客戶呈下降趨勢，而90 后的客戶正在快速增長?！赌觇b》認為，隨著城市老年人口比例持續提高、二胎政策的日益推進，80 后和90 后是“四老＋兩小”家庭構成的主力一代，再加上自身持家的重擔，今后很長時間內都將是家政服務的主力消費人群。

消費者何女士說：“春節后幼兒園一直沒有開學，我和孩子的爸爸都要上班，父母也不在身邊，只能請個阿姨來家照顧，等了兩周也沒有找到那個‘最滿意’的，后來想想學歷、年齡這些其實也不重要，只要性格好、對孩子有耐心，能讓我們放心就好。”何女士的這種想法在2020 年的家政市場中很有代表性?！赌觇b》顯示，雇主希望阿姨年齡在35～45 歲的占比15.5%，要求35 歲以下的占比1.3%，要求45 歲以上的占比4.7%，不限制年齡的雇主提升到78.5%。另有14.5%的雇主明確要求阿姨具備一定學歷，25.2%的雇主明確要求阿姨有相關的從業經驗?！赌觇b》認為，35～45 歲、高中以上學歷的阿姨走俏除了精力旺盛，年齡相仿、容易溝通也是一個重要原因。年齡的降低、學歷的提升將是未來阿姨的就業趨勢。

根據統計，有4.2%的雇主對阿姨的戶籍有要求，1.2%的雇主對阿姨的屬相有要求，雖然環比都在下降，但是《年鑒》仍呼吁消費者消除地域偏見，給予阿姨們一個平等就業的機會，只要服務滿意，就是對的選擇。