以人為本皆因“智”

文｜馬宜超

在2021年3月出版的新作《克拉拉與太陽》中，擅長(zhǎng)描繪人類歷史與現(xiàn)實(shí)的諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)得主石黑一雄，將目光投向了人工智能與人類的情感交流——AI成為人們生活中的伙伴。

智能門鎖、智能廚電、掃地機(jī)器人、智能音箱，甚至是智能寵物喂食器、飲水機(jī)……越來越豐富的智慧家庭產(chǎn)品品類，給人們的智慧生活提供了較之傳統(tǒng)設(shè)備的“升級(jí)化”選擇。據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，2020年中國(guó)智慧家庭配置率達(dá)到84.2%，較上年增加15.1%。種種跡象表明，曾經(jīng)觸不可及的“未來”，已漸漸來到我們身邊。

質(zhì)量是核，創(chuàng)新是魂

這股“智能風(fēng)”不是一二線城市的專利。2021年1月，天貓等平臺(tái)聯(lián)合發(fā)布了《2020下沉市場(chǎng)智能家居消費(fèi)洞察》，指出三線及以下城市的中國(guó)家庭正在成為主力消費(fèi)市場(chǎng)，人均年消費(fèi)超2000元。

在家電市場(chǎng)整體向著智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中，注重使用“體感”的消費(fèi)者一方面被新奇的產(chǎn)品功能吸引，另一方面仍未改變對(duì)于產(chǎn)品“好用”“耐用”的追求。相關(guān)業(yè)內(nèi)人士也強(qiáng)調(diào)：智慧家庭的本質(zhì)未變，依然遵循消費(fèi)品的產(chǎn)業(yè)邏輯，產(chǎn)品質(zhì)量仍是硬核。佐證是，消費(fèi)者更傾向于為信譽(yù)好、品質(zhì)高的老牌家電品牌買單。據(jù)中怡康數(shù)據(jù)，2021年1月，國(guó)內(nèi)整體家電市場(chǎng)逐漸回暖，零售額同比增幅達(dá)到26.97%，TOP3均是國(guó)內(nèi)深耕行業(yè)多年的品牌，其中居首位的海爾智家市場(chǎng)份額達(dá)24.19%、增幅35.72%，在冰箱、冷柜、洗衣機(jī)、熱水器幾個(gè)大家電品類中，份額占據(jù)第一。

例如，在人們愈加重視室內(nèi)空氣質(zhì)量的今天，海爾所研發(fā)的除菌艙空調(diào)、洗空氣空調(diào)，物聯(lián)網(wǎng)AI空調(diào)，影響了健康空調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)。其中，“生態(tài)水幕水洗空氣技術(shù)”幫助有效祛除粉塵、毛絮和甲醛等7類污染物，增益2大健康因子；“3D除菌艙”可實(shí)現(xiàn)自清潔、56℃高溫、離子除菌等“水火電”多重殺菌；“離心水幕凈潤(rùn)系統(tǒng)”模擬瀑布水幕，讓空氣潔凈水潤(rùn)，調(diào)節(jié)空氣潔凈度、濕度、溫度的舒適平衡。

優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的產(chǎn)品是構(gòu)成智慧家庭“網(wǎng)”中的一個(gè)個(gè)“點(diǎn)”，打造經(jīng)得起推敲的智能家居單品，才能為場(chǎng)景化的智慧家庭系統(tǒng)奠定基石，在此基礎(chǔ)上再“連點(diǎn)成網(wǎng)”。

交互式智能生活體驗(yàn)

無論在哪個(gè)時(shí)代，家電行業(yè)面臨的痛點(diǎn)，都是用技術(shù)手段去解決人們實(shí)際生活中的場(chǎng)景化需求。在消費(fèi)者對(duì)于智慧家庭的認(rèn)知愈加成熟的今天，搭建基于多個(gè)生活場(chǎng)景的全屋智慧家庭系統(tǒng)，將碎片化的智能應(yīng)用融合，帶來無縫的全新智能生活體驗(yàn)，已成為行業(yè)共識(shí)。

2020年9月11日，海爾智家發(fā)布了全球首個(gè)場(chǎng)景品牌“三翼鳥”，實(shí)踐其滿足用戶衣食住娛智慧“家庭全場(chǎng)景”需求的定位。

在一則“探店”視頻中，人們看到，三翼鳥的智慧家庭解決方案可用于玄關(guān)、客廳、餐廳、陽臺(tái)、臥室、衛(wèi)浴、廚房等家居空間，覆蓋了晨起、下班、做飯、休閑、健身等幾乎全部常見的家居生活場(chǎng)景，無不體現(xiàn)“以人為本”的出發(fā)點(diǎn)。不想費(fèi)腦管理繁多的食材？發(fā)愁今天吃什么？做飯過程太累？智慧廚房幫你全面升級(jí)傳統(tǒng)廚房的體驗(yàn)：智能管理食材存儲(chǔ)期限，在食材快過期的時(shí)候，冰箱會(huì)主動(dòng)提醒你盡快吃掉、避免浪費(fèi)；“小優(yōu)小優(yōu)，存入西紅柿”，一句話語音錄入，冰箱就會(huì)主動(dòng)調(diào)溫，為食材配備不同的最佳存儲(chǔ)溫度，并可以根據(jù)現(xiàn)有庫存智能配菜。廚房的各種小細(xì)節(jié)凸顯貼心之處：智慧冰箱屏幕可以與起居室的影音設(shè)備聯(lián)網(wǎng)播放影音娛樂，做飯休閑兩不誤；“母嬰模式”為母乳提供專屬存放空間，“黃金4度”有效保證母乳中的DHA等營(yíng)養(yǎng)不流失，也避免串味和細(xì)菌感染帶來的煩惱。

智慧陽臺(tái)配有健身鏡，一鍵開啟教練在線輔導(dǎo)，幫助用戶調(diào)整動(dòng)作、高效健身；這面鏡子也為用戶建立包括身高、體重、體脂等在內(nèi)的健康檔案，因人而異推薦特定課程。陽臺(tái)還將化身“家政助手”，全程包辦洗滌、護(hù)理、保存衣物：用戶選定“洗烘聯(lián)動(dòng)”，干衣機(jī)就會(huì)在洗衣機(jī)洗好衣服后，自動(dòng)匹配相應(yīng)程序；將需要疊放的衣物放進(jìn)疊衣機(jī)，就能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化疊衣，分擔(dān)繁重家務(wù)帶來的困擾。配合使用衣帽間的“3D智慧試衣鏡”，用戶還能在鏡中實(shí)時(shí)獲得穿搭建議；將要穿的衣服、包袋、絲巾等放進(jìn)旁邊的衣物護(hù)理機(jī)，就能在10分鐘內(nèi)還原整齊柔順。

體驗(yàn)過全程可以語音控制的智慧浴室，洗澡也許會(huì)成為更加輕松愜意的享受：一聲“小優(yōu)小優(yōu)，幫我準(zhǔn)備熱水”即可啟動(dòng)熱水器加熱，浴霸會(huì)在聽到“小優(yōu)小優(yōu)，我要洗澡”后打開，并在秋冬季開啟暖風(fēng)模式，夏季開啟排風(fēng)換氣模式；而一句“小優(yōu)小優(yōu)，我洗完澡了”，不僅可以關(guān)閉熱水器，還能讓浴霸切換到除濕模式，讓智能毛巾架自動(dòng)烘干毛巾。

智慧衛(wèi)生間的馬桶蓋在用戶靠近時(shí)會(huì)自動(dòng)抬起，為家中腰椎不好的成員提供便利；洗漱時(shí)，面前的“魔鏡”通過體脂秤自動(dòng)記錄20多項(xiàng)身體狀態(tài)信息，還能通過上傳的面部和舌頭照片給出健康建議。

智慧臥室會(huì)在用戶睡覺前，自動(dòng)開啟適合的燈光和助眠香薰；智能枕會(huì)在睡眠時(shí)監(jiān)測(cè)身體數(shù)據(jù)，判斷睡眠狀態(tài)，并聯(lián)動(dòng)空調(diào)自動(dòng)調(diào)節(jié)，保證整晚舒適體感。智能床墊會(huì)根據(jù)身體曲線自動(dòng)調(diào)節(jié)睡姿支撐，無論睡姿如何變化，都能獲得最佳支撐效果。

智慧家庭帶來的是一種“陪伴感”——通過場(chǎng)景化的使用體驗(yàn)，為品牌與用戶之間營(yíng)造了全新的交互關(guān)系；人性化的服務(wù)，更加主動(dòng)地滿足了用戶的個(gè)性化需求，讓人們可以真正享受到智能技術(shù)為生活品質(zhì)帶來的提升。

并非簡(jiǎn)單疊加

對(duì)于一些特殊人群來說，智慧家庭將展現(xiàn)更友好的用戶關(guān)懷。比如海爾智家為老年人設(shè)計(jì)的三翼鳥智慧之家，從健康、安全、舒適的角度，讓家的每一個(gè)細(xì)節(jié)都符合老人的生活需要。“善忘”不再是難題：老人回到家時(shí)，用指紋便能開啟智能門鎖，客廳空調(diào)、燈光隨即開啟，電視會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到上次未完的節(jié)目。對(duì)應(yīng)各類老年人疾病的合理膳食也被安排妥當(dāng)：物聯(lián)感知技術(shù)入駐的智慧廚房，能根據(jù)老人的身體狀況推薦健康菜譜，并能通過冰箱下單購買食材。三翼鳥智慧全屋用水方案專為老人定制，24小時(shí)內(nèi)用水不足，或老人在浴室意外跌倒，就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)報(bào)警，通知專人及時(shí)上門查看護(hù)理。

這樣的探索，其目標(biāo)在于整合各類線上線下資源，匯集多個(gè)產(chǎn)品品類和設(shè)備，為用戶定制整體化的解決方案；用戶得到的不再只是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品，而是一張與生活貼合的完整“服務(wù)網(wǎng)”。

2021年全國(guó)兩會(huì)政府工作報(bào)告提出，運(yùn)用好“互聯(lián)網(wǎng)+”，推進(jìn)線上線下更廣更深融合，發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式，為消費(fèi)者提供更多便捷舒心的服務(wù)和產(chǎn)品。“人工智能（AI）+物聯(lián)網(wǎng)（IoT）”從來就不只是簡(jiǎn)單的疊加，而是以建立生態(tài)體系為目標(biāo)，串聯(lián)出更具能量和實(shí)用價(jià)值的“2.0版”智能服務(wù)。

以海爾為例，其已經(jīng)迭代出衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)、水聯(lián)網(wǎng)、娛聯(lián)網(wǎng)等“生態(tài)品牌”，在家的屋檐下，延伸出廣泛涉及衣食住娛行的高頻交互行為。2021年春節(jié)期間，海爾食聯(lián)網(wǎng)向近2萬個(gè)家庭，賣出12萬道年夜飯；海爾衣聯(lián)網(wǎng)則推出了“拜年裝”的服裝定制服務(wù)。

在智慧家庭發(fā)展的初級(jí)階段，人們能享受到的智慧家庭成果是相對(duì)碎片化、偶發(fā)的，隨著人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的資源整合，用戶能在更加豐富流暢的產(chǎn)品使用中，體會(huì)萬物互聯(lián)給生活帶來的便利。智慧家庭場(chǎng)景生態(tài)也給予了智慧家庭服務(wù)商更多接近、服務(wù)用戶的機(jī)會(huì)，個(gè)性化、主動(dòng)化的服務(wù)打破了空間和時(shí)間的邊界，并在后續(xù)服務(wù)階段提供更多有附加值的主動(dòng)服務(wù)。

科技的進(jìn)步、產(chǎn)品的創(chuàng)新，其動(dòng)因歸根結(jié)底來源于需求的觸發(fā)；而打通全局，以更開放的視野迎接未來，是智慧家庭選擇的一條通過“綁定”需求源，從而為自身持續(xù)提供“源頭活水”的發(fā)展之路。