當面拒絕人，怎樣不尷尬

馬薇薇

我報了一個健身課程，上了幾堂課后，感覺教練不是很專業，想換一個教練，但又不太好意思開口。該怎么說才不會尷尬呢？

常見的說法：“我想換一位教練來指導我，可以嗎？”更好的說法：“教練，不好意思，我想問一下，如果我想試著換別的教練指導的話，你會不會介意呀？”

在對話中，有的人會自己承擔全部壓力，有的人則會把壓力釋放出來，跟對方一起承擔。以“希望換教練”為例，你想對健身教練說的是“我不想繼續由你來指導”，但是一直在猶豫要不要開口，這個時候，你是在獨自承擔全部的壓力。

的確，跟別人提要求或拒絕別人時，我們難免會感到有壓力。雖然大多數時候，并不是自己理虧，可事到臨頭卻偏偏開不了口，擔心日后相見會尷尬?？扇绻阋恢睋膶擂危椭荒芪约?。

遇到這種狀況，可以使用一個訣竅：把問題掉轉角度，去問對方會不會尷尬，也就是讓對方去承擔一部分尷尬。

以“換教練”為例，問對方：“如果我換個教練，你會不會介意？”就是在把自己的尷尬轉移給對方，讓他去面對這種尷尬。這時候，對方同樣也害怕讓氣氛變得尷尬，反而會表現得很大氣。而且，問別人“你會不會覺得尷尬/介意”，其實就是在靠問題引導對方，讓對方自己解釋他為什么不會尷尬/介意。運用這個說話技巧，你就不用為自己的訴求辯解什么了。

試想一下，如果你直接表明意愿，跟教練說想換人來教，對方通常會追問背后的原因，并且試圖為自己辯解。他可能會追問你對他哪里不滿意，怎么做能讓你回心轉意等。這等于在逼著你證明對方是不好的。這時候，你可能會為了不把話說得太直白，而編造出一些好聽的理由，這會讓你越來越不好意思拒絕對方。

不過，用“更好的說法”——反過來問對方會不會尷尬/介意，你就沒必要自己承擔壓力了。作為專業的健身教練，對方也知道顧客選擇換人是經常發生的事情。他可能還會安慰你說：“不用擔心，健身房里換教練是很稀松平常的事?！?/p>

這樣一來，你反倒是給了他一個機會，去展現自己的專業素養。這時候，你就可以順勢說出自己之前的顧慮了： “ 那太好了，我還擔心你會介意呢！是我多慮了?！蹦阍绞沁@樣說，對方就越要展現出“一點都不介意”的樣子，甚至會主動來緩解你的緊張和壓力。

就算對方還是想追問他哪里做得不好，你也可以說：“沒有沒有！我覺得你特別好！我就是想試試別的風格，像你說的，換教練是很正常的事情嘛！”

如果對方還是要糾纏“ 為什么換人”這個問題，你還可以回到最開始那個問題：“抱歉，還是會讓你覺得很介意， 對不對？”這時候就又輪到對方來解釋為什么他不介意了。

這種說話技巧，就是把自己面對的情境壓力，掉轉過來讓對方去體驗。換位思考一下你就會發現，這種情境壓力對雙方來說是一樣的。

很多事情，對方介不介意都在兩可之間。只要你表現出“考慮到你可能會介意”這個態度，對方反而就不會介意，或是至少不會直接表現出介意。不妨把你的擔心直接說出來， 既表現你的體貼，也表現出你對別人的尊重，更可以緩解你單方面所承受的壓力。

比如， 催人還錢時可以這樣問：“如果我要麻煩你把上次借走的一千塊錢還給我，會不會讓你很介意??？”這時候，該不好意思的是對方而不是你。如果對方表示介意，你也可以把他的話接過來說：“我就是怕你會尷尬，所以之前才一直都不好意思跟你提，但我想，一直不講也不是個辦法吧！”

//摘自《好好說話2》，北京聯合出版公司，本刊有刪節，陳卓今/圖