供電企業(yè)電費(fèi)抄、核、收信息化管理的實(shí)踐與思考

曾 佳

（國網(wǎng)重慶市電力公司 江津區(qū)供電分公司，重慶 402260）

目前，在我國科學(xué)技術(shù)快速進(jìn)步的帶動(dòng)下，各個(gè)領(lǐng)域都已經(jīng)開始向信息化的方向發(fā)展。同時(shí)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的背景下，我國在各行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中都取得了很大的成效，隨之而來的是對于各類能源、資源需求量的增加。在電力企業(yè)中，所涉及到的工作內(nèi)容相對來說是比較寬泛的并且比較重要的，但是其中最受關(guān)注的一項(xiàng)工作就是抄表核算收費(fèi)業(yè)務(wù)，這項(xiàng)工作對準(zhǔn)確度要求較高，而且在實(shí)際開展抄表核算收費(fèi)工作中一旦出現(xiàn)失誤，就必然對電力企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失或是形象破壞，對電力行業(yè)的發(fā)展也起到了嚴(yán)重的阻礙作用。所以，要對供電企業(yè)的電力營銷經(jīng)營管理進(jìn)行改善，不斷優(yōu)化電費(fèi)的抄、核、收等工作流程，逐漸實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄、核、收的信息化管理，提高供電企業(yè)的電力資源供應(yīng)效率，促進(jìn)供電企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

1 信息化抄、核、收要求分析

1.1 抄表業(yè)務(wù)

在沒有應(yīng)用信息化技術(shù)之前，電力企業(yè)的抄表工作往往依靠抄表人員手動(dòng)記錄，不僅工作效率低下，而且出錯(cuò)率高。運(yùn)用信息化技術(shù)后，就在很大程度上改善了人工抄表的局限性，并且能夠通過遠(yuǎn)程采集技術(shù)在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確地完成大量的抄表工作。在這個(gè)過程當(dāng)中，智能系統(tǒng)可以自動(dòng)采集到電表的數(shù)據(jù)，然后實(shí)現(xiàn)對這些數(shù)據(jù)的初步整合與處理，同時(shí)在系統(tǒng)中設(shè)定審核規(guī)則，便可運(yùn)用智能系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的初步審核。若數(shù)據(jù)有悖于審核規(guī)則，智能系統(tǒng)則進(jìn)行自動(dòng)攔截，再有抄表人員進(jìn)行人工核查，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整，確保數(shù)據(jù)最終的準(zhǔn)確性，這對電力企業(yè)的抄表工作來而言，抄表的速度和準(zhǔn)確率可以說是質(zhì)的提升[1]。

1.2 核算收費(fèi)業(yè)務(wù)

電力企業(yè)在運(yùn)用信息化技術(shù)開展核算收費(fèi)工作的過程中，能夠匹配政策規(guī)則，實(shí)現(xiàn)對用戶電量和電費(fèi)的整體核算，并且能夠?qū)Τ怼⒑怂愕绞召M(fèi)的整個(gè)過程進(jìn)行全面的審核，如果在這個(gè)過程中，發(fā)現(xiàn)某個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)出現(xiàn)了偏差，智能系統(tǒng)也會(huì)在第一時(shí)間采取措施予以解決，并且能夠?qū)Τ⒑恕⑹盏恼麄€(gè)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，進(jìn)而有效提升審核工作的精準(zhǔn)性。

2 信息化技術(shù)應(yīng)用在電力企業(yè)抄、核、收中的重要性

2.1 有利于電力企業(yè)營銷建設(shè)

近年來，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的帶動(dòng)下，電力企業(yè)的營銷體制也呈現(xiàn)出了快速發(fā)展的態(tài)勢，并在發(fā)展的過程中形成了一種大營銷的體制，這使得電力企業(yè)抄、核、收業(yè)務(wù)的范圍也越來越廣泛，因此這也給企業(yè)的管理工作帶來較大的困難，進(jìn)而企業(yè)開始向著專業(yè)化、集約化的抄、核、收方向發(fā)展。以往電力企業(yè)在開展抄、核、收工作時(shí)，往往需要投入大量的人力、物力資源，整個(gè)工作過程更是比較流程化，缺乏其靈活性，這對電力企業(yè)營銷體制的建立造成了嚴(yán)重的影響，而信息化技術(shù)的有效應(yīng)用就是對傳統(tǒng)工作模式最大的改變和創(chuàng)新，并且從很大程度上促進(jìn)了電力企業(yè)營銷體制的形成。

2.2 能夠很好地解決傳統(tǒng)抄、核、收工作中出現(xiàn)的問題

電力企業(yè)在以往的抄、核、收過程中，往往都是通過人工進(jìn)行抄表和核算的，由于工作量以及工作強(qiáng)度都比較大，所以在實(shí)際工作的過程中很難避免會(huì)出現(xiàn)一些失誤的現(xiàn)象，導(dǎo)致最終的數(shù)據(jù)中出現(xiàn)錯(cuò)誤和缺失，甚至有些工作人員的字跡比較潦草，使得數(shù)據(jù)在后期整理的過程中無法辨認(rèn)，進(jìn)而采用估抄的方式。大量的工作都需要人工完成，所以出現(xiàn)誤差的可能性就會(huì)明顯增加，在加上企業(yè)對這方面的監(jiān)督管理工作的疏忽，使得工作人員在開展抄、核、收業(yè)務(wù)的過程中，缺乏一定的嚴(yán)謹(jǐn)性和積極性，這必然會(huì)給抄、核、收工作帶來一定的影響，使得該項(xiàng)工作出現(xiàn)明顯的低效化現(xiàn)象。對此，電力企業(yè)應(yīng)該積極運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，將信息化技術(shù)的優(yōu)勢在抄、核、收工作中充分體現(xiàn)出來，并通過自動(dòng)遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)人力資源的節(jié)約，同時(shí)采用信息化檢測技術(shù)對抄、核、收工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)問題要在第一時(shí)間采取有效的策略予以處理和解決，進(jìn)而從真正意義上實(shí)現(xiàn)對抄、核、收工作質(zhì)量和效率上的全面提升[2]。

2.3 實(shí)現(xiàn)電費(fèi)收取的電子化

在信息化手段不斷提升的推動(dòng)下，在開展電費(fèi)收取的過程中，必然要摒棄傳統(tǒng)的人工手寫模式，采用先進(jìn)的電子化渠道，這也是促進(jìn)供電企業(yè)能夠快速順應(yīng)社會(huì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)信息化管理的一個(gè)重要途徑。在電費(fèi)管理信息化的過程中，最終要實(shí)現(xiàn)電費(fèi)收取的電子化，當(dāng)前，在我國各地方的電費(fèi)收取方式中，最常用的是網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程購電，在電力營銷管理機(jī)制不斷成熟的背景下，已經(jīng)逐漸形成了以用戶為中心、以城市為導(dǎo)向的新型電費(fèi)收取管理機(jī)制，可以根據(jù)用戶所處的市場進(jìn)行劃分，也可以對電力營銷的手段進(jìn)行創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變電力營銷的發(fā)展模式，逐漸實(shí)現(xiàn)電費(fèi)收取的電子化，促進(jìn)供電企業(yè)的快速發(fā)展。

3 電企業(yè)電費(fèi)抄、核、收信息化管理的實(shí)踐與思考

3.1 智能電表的安裝以及抄表過程的具體應(yīng)用分析

近年來，我國在科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域取得了很顯著的成效，信息化技術(shù)也隨之飛速發(fā)展，并在越來越多的領(lǐng)域中得到廣泛的應(yīng)用。電力行業(yè)也在緊跟時(shí)代發(fā)展的趨勢，并逐漸從傳統(tǒng)電表向智能電表的方向過渡，實(shí)現(xiàn)對電表的信息化遠(yuǎn)程管理。智能電表的應(yīng)用，可以讓用戶直觀地看到用電數(shù)據(jù)，同時(shí)還能進(jìn)行信息的記錄與分析，提出用電優(yōu)化方案，降低用電成本[3]。電力企業(yè)將信息化技術(shù)融入到電表的安裝和抄表的工作當(dāng)中，不僅實(shí)現(xiàn)了對電表本身的實(shí)施檢測，而且讓用戶也能及時(shí)了解電量的使用情況并對電表的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢測。采用信息化的繳費(fèi)技術(shù)，給用戶提供了更為便利的服務(wù)，用戶不再需要前往固定的收費(fèi)機(jī)構(gòu)繳納費(fèi)用，而是通過區(qū)域內(nèi)的繳費(fèi)平臺就能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程繳費(fèi)，這樣不但簡化了繳費(fèi)流程，還節(jié)省了大量的時(shí)間。信息化技術(shù)的應(yīng)用，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的相關(guān)工作人員可直接通過相應(yīng)的系統(tǒng)平臺，遠(yuǎn)程對用戶的實(shí)際用電情況進(jìn)行監(jiān)控，并且能夠幫助相關(guān)的工作人員對用戶一段時(shí)間內(nèi)電力使用的整體數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而制定出相應(yīng)的電力管理決策，從真正意義上實(shí)現(xiàn)對抄、核、收工作質(zhì)量和效率的全面提升。

3.2 在終端監(jiān)控中信息化技術(shù)的應(yīng)用

在以往電力企業(yè)開展抄表的工作中，都需要指派專門的工作人員去到現(xiàn)場進(jìn)行抄表記錄，由于電力企業(yè)的工作內(nèi)容比較多、強(qiáng)度比較大，所以抄表的過程中也會(huì)耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間，在抄表工作完成以后，相關(guān)的工作人員要對這些電力數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和整理，然后再交由核算人員進(jìn)行進(jìn)一步的核算工作，并結(jié)合抄表的數(shù)據(jù)計(jì)算出用戶的電費(fèi)總數(shù)，在這樣的一整個(gè)流程中，不僅人員消耗量比較大，而且每一項(xiàng)工作都比較繁瑣[4]。此外由于工作量比較大，人工抄表和費(fèi)用核算中很容易會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤和誤差，一旦出現(xiàn)的誤差使得錯(cuò)誤數(shù)據(jù)與實(shí)際費(fèi)用之間相差較大，必然會(huì)引起客戶的強(qiáng)烈不滿，如果多次出現(xiàn)，必然會(huì)造成用電客戶的流失，這對電力企業(yè)來說可謂是一筆不小的損失。但是如果在這個(gè)過程當(dāng)中，融入信息化技術(shù)，并在抄、核、收工作中，對其終端設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，全程使用遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)完成抄表，不用再指派工作人員進(jìn)行現(xiàn)場抄表，這不僅在很大程度上實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對人力資源的節(jié)約，節(jié)省了大量的時(shí)間，而且信息化抄表也會(huì)降低很多失誤發(fā)生幾率，提升客戶對電力企業(yè)的滿意度，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益的雙向發(fā)展。

4 結(jié)語

綜上所述，信息化時(shí)代的到來，給各行業(yè)的發(fā)展都帶來了新的生機(jī)和活力，電力企業(yè)也應(yīng)積極順應(yīng)科技發(fā)展的趨勢，在開展抄、核、收的工作中有效地運(yùn)用信息化技術(shù)，以此來促進(jìn)電力企業(yè)的工作效率和質(zhì)量的整體提升。此外，信息化技術(shù)的應(yīng)用使遠(yuǎn)程抄表成為現(xiàn)實(shí)，這不僅在很大程度上實(shí)現(xiàn)了對人力資源的節(jié)約，同時(shí)也節(jié)約了大量的時(shí)間，保證電力企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行。