物業(yè)管理公司經濟管理工作現(xiàn)狀及優(yōu)化策略探析

周孝剛

（常州和鑫保安服務有限公司，江蘇 常州 213000）

與國外發(fā)達國家對比而言，國內的物業(yè)管理雖然起步時間要晚一些，但在經歷幾十年的探索后已擁有較為成熟的體系。物業(yè)管理具備有償性，其中，必然會涉及與經濟管理有關的要素。目前大部分物業(yè)管理公司經濟管理工作質量不理想，受執(zhí)行力、收費等因素影響，導致管理工作質量很難得到提升，基于此，物業(yè)管理公司必須正視存在的問題，仔細剖析問題引發(fā)的原因，采取有效措施予以改善。在提高經濟管理工作質量的同時，推動國內物業(yè)行業(yè)進步。

一、物業(yè)管理公司優(yōu)化經濟管理工作的必要性

為了進一步提高物業(yè)管理公司的服務質量，推動物業(yè)管理公司良性健康發(fā)展，需要明確其優(yōu)化經濟管理工作的必要性。第一，優(yōu)化經濟管理工作能夠為科學決策提供依據。經濟管理具有系統(tǒng)性，與物業(yè)管理公司日常經營管理工作聯(lián)系密切，能夠全面反映物業(yè)管理公司的日常經營數據。通過優(yōu)化經濟管理工作能夠為物業(yè)管理公司做出決策提供發(fā)展目標、風險系數、效益成本等依據；第二，優(yōu)化經濟管理工作能夠發(fā)揮財務協(xié)調經營的作用。經濟管理的宏觀性較強，可以以經濟管理工作狀態(tài)為依據，結合公司內部經濟情況制定公司發(fā)展方案，避免公司發(fā)展目標盲目無效。結合經濟管理工作的財務數據、會計信息等，能夠保證物業(yè)管理公司明確自身狀態(tài)，協(xié)調配合，從而發(fā)揮財務協(xié)調公司經營的作用；第三，優(yōu)化經濟管理工作能夠有助于提升物業(yè)管理公司經濟效益。物業(yè)管理公司經濟管理工作內容豐富，因此，可以根據自身運營需求，有針對性地選擇所需數據信息[1]。通過經濟分析、市場調查、資源統(tǒng)籌等方式落實經營管理目標，使得公司內部結構更加趨于合理，進而提升經濟效益。

二、物業(yè)管理公司經濟管理工作現(xiàn)狀

1.物業(yè)費收繳難度相對較大

物業(yè)管理公司在收繳物業(yè)費時存在一定難度，主要原因有兩方面，一方面，物業(yè)管理公司管理服務不達標，沒有遵守質價相等的原則。只注重收費，不注重服務質量，導致業(yè)主拒繳物業(yè)費；另一方面，我國城鎮(zhèn)化速度過快，業(yè)主素質參差不齊，對入住房屋還停留在農業(yè)經濟時代，不懂《中華人民共和國物權法》《物業(yè)管理條例》《物業(yè)管理合同》，賴繳物業(yè)費。有的業(yè)主對物業(yè)費收取標準存在質疑，這種問題企業(yè)可以通過及時為業(yè)主解答來減少不必要的麻煩。有的物業(yè)管理公司雖然制定了明確的物業(yè)費收取標準，但在實際收取過程中仍然容易引發(fā)經濟糾紛，這也是導致物業(yè)費收繳難度較大的主要原因。在物業(yè)費收取監(jiān)督問題上，業(yè)主可以通過法院、房管或住建部門等多種渠道維護合法權益[2]。如今很多小區(qū)內都有未居住的房屋，有的業(yè)主誤認為自身并沒有享有對應的物管服務，同樣也不需要支付物業(yè)費用，并且，各業(yè)主居住范圍比較分散，這也在無形中增加了物業(yè)收費難度。公共項目費用企業(yè)通常采用分攤方式，多個業(yè)主共同支付這筆費用，但在具體支付金額上還存有質疑，這便給經濟管理工作順利進行造成不便。基于此，需要制定合理科學的物業(yè)費收取標準，使業(yè)主與企業(yè)雙方達到均衡，減少經濟糾紛出現(xiàn)，從而提高經濟管理工作的質量。

2.經濟管理執(zhí)行力有待提升

從當前物業(yè)管理公司經濟管理現(xiàn)狀來看，在具體工作落實上缺乏較強執(zhí)行力，這在國內比較普遍，執(zhí)行力較低主要體現(xiàn)在經濟管理工作分工不明、職責不清晰、落實性較差等方面。在企業(yè)開展經濟管理工作時，工作人員存在拖拉現(xiàn)象，有些工作人員不清楚經濟管理工作職責。對于經濟管理工作而言，如果工作人員具有較強能力但沒有執(zhí)行力，依舊無法將能力體現(xiàn)出來，會嚴重削弱自身與該工作價值。導致經濟管理工作執(zhí)行力較低的原因，一方面是因為缺乏重視度導致的。這些年來，雖然企業(yè)對于經濟管理工作的重視度有所提升，但這種重視度不足以推動工作質量提高。當面臨經濟問題時，工作人員沒有實時跟進、徹底解決。

另一方面與監(jiān)督考核機制不完善有一定關系。我國物業(yè)管理公司現(xiàn)使用的監(jiān)督考核機制缺乏科學性與系統(tǒng)性，使得經濟管理工作缺乏實踐支撐，這就導致管理工作執(zhí)行力較為低下[3]。自從我國在頒布《物業(yè)管理條例》后，就陸續(xù)建立了物業(yè)管理協(xié)會，協(xié)會以物業(yè)管理公司為主體，企業(yè)根據相關法律規(guī)定自愿形成自律組織。在相關規(guī)定中也明確表示，物業(yè)管理公司需建立溝通、監(jiān)督渠道，結合市場需求健全自律制度，然而我國當下在該方面還有待改進。

三、物業(yè)管理公司經濟管理工作的優(yōu)化策略

1.做好物業(yè)費收繳管理工作

對于物業(yè)經濟管理工作而言，減少經濟糾紛是提高工作質量的必要前提，由于業(yè)主對物業(yè)費繳納義務認識不清晰、物業(yè)費收取標準不明確，造成物業(yè)費無法按時按規(guī)收繳，嚴重制約企業(yè)經濟管理工作質量提升。要做好物業(yè)費收繳管理工作可以從以下幾個方面入手。第一，強化繳納物業(yè)費是業(yè)主應履行的義務的理念。物業(yè)管理公司要盡量推動業(yè)主組織業(yè)主委員會，以每個物業(yè)管理區(qū)域為單元，打造物業(yè)服務均衡市場，讓業(yè)主明確物業(yè)費的繳納對物業(yè)服務的優(yōu)質提供有著重要影響[4]；第二，物業(yè)管理公司有必要且有義務明晰物業(yè)費收取標準。首先，針對物業(yè)管理公司招標與投標工作應予以有力監(jiān)督、規(guī)范，在根源處杜絕不正當競爭現(xiàn)象出現(xiàn)；其次，為了使業(yè)主了解企業(yè)物業(yè)費收取標準，企業(yè)可以選擇定期公開詳介紹細物業(yè)費用支出情況，并發(fā)揮業(yè)主委員會職能。業(yè)主委員會直接與業(yè)主交流溝通，業(yè)主有任何問題都可以向業(yè)主委員會咨詢，所以業(yè)主委員會內部人員應擁有足夠耐心，將企業(yè)收費標準統(tǒng)一向業(yè)主解釋。同時，為了能夠保護小區(qū)業(yè)主和企業(yè)的共同合法權益，物業(yè)管理公司需拉進與業(yè)主之間的關系，在出現(xiàn)任何經濟糾紛矛盾時都應及時出面解決。爭取將物業(yè)費收取工作實施透明化，所有涉及物業(yè)費收取的工作都擺在明面上進行，既提高業(yè)主與企業(yè)間的信息對稱度，又增強業(yè)主對物業(yè)公司的信任感，為經濟管理工作高效實施提供有力保障，從而逐漸提高工作質量。

2.健全內部監(jiān)督考核機制

結合當前物業(yè)管理公司經濟管理工作現(xiàn)狀來看，應當健全監(jiān)督考核機制，對工作人員展開全程監(jiān)督，從而使工作人員言行舉止得到約束，及時發(fā)現(xiàn)經濟管理工作中存在的問題。工作人員在收到相應整改意見后，應及時調整工作態(tài)度，認真履行自身職責。首先，應完善監(jiān)督機制。若發(fā)現(xiàn)經濟管理工作人員存在違反規(guī)定行為，并沒有及時糾正，且態(tài)度存在問題，需對其進行相應處理，監(jiān)督工作需貫穿于經濟管理工作全程[5]；其次，需完善考核機制。在對工作人員展開考核時可每半年或一年實施一次。除了物業(yè)管理公司內部實施考核外，還可以采用業(yè)主打分形式，可更加全面地評價經濟管理工作。從業(yè)主打出的分值中判斷經濟管理工作質量是否符合標準，并根據業(yè)主提出的意見加以改善，提高經濟管理工作與業(yè)主對接率，提升工作滿意度。

3.優(yōu)化經濟管理工作機制

在物業(yè)管理公司展開經濟管理工作時，為確保最終工作質量得到充分保障，推動經濟管理工作順利落實，必須加強責任管理。對于物業(yè)管理公司而言，經濟管理工作是一項涉及內容繁雜的業(yè)務，在經濟管理工作進行時會伴隨利益分配、重建等問題，在此過程中應盡量難免產生經濟糾紛。因此，企業(yè)有必要構建經濟管理工作機制[6]。第一，企業(yè)需建設專業(yè)化經濟管理部門，在部門內配備專業(yè)管理人才，采用制度形式明確各人員工作權責，防止出現(xiàn)責任推諉情況。健全內控機制與定價機制，一方面可以推動各部門業(yè)務合作、交流；另一方面可以確保物業(yè)費收取標準滿足各大業(yè)主要求。并加強責任管理，對工作人員思想加以提升、轉變，使工作人員具備新時期物業(yè)經濟管理新思維、能力，并將其應用于管理實踐中；第二，強化經濟風險管理體系，建立事前、事中、事后經濟風險管理體系，對經濟管理風險進行評估預測，進動態(tài)風險監(jiān)測工作，通過統(tǒng)籌分析經濟管理數據規(guī)避物業(yè)管理公司內部、外部的各項經濟風險。

四、結束語

綜上所述，經濟管理工作在推動物業(yè)管理公司發(fā)展進步中發(fā)揮重要作用。我國物業(yè)企業(yè)經濟管理工作還存在物業(yè)費收繳難度較大、經濟管理執(zhí)行力有待提升等問題。為了改善這一現(xiàn)狀，物業(yè)管理公司可以通過做好物業(yè)費收繳管理工作、健全內部監(jiān)督考核機制、優(yōu)化經濟管理工作機制等對策，來進一步提高經濟管理工作質量水準，共同增強企業(yè)經濟與社會效益，推動國內物業(yè)行業(yè)積極、健康地發(fā)展。