大數據時代高校圖書館學科服務的創新發展探討

海口經濟學院 豆市榮

當前，在大力建設“雙一流”高校、全面深化高等教育體制機制改革的大背景下，一流學科建設是高校發展的必經之路。為順應社會發展的時代需求，圖書館要鞏固其在高校信息資源服務中的核心地位，學科服務是圖書館發展的重中之重。做好學科服務，筆者認為主要從以下幾方面的工作做起：首先，做好學科館員隊伍建設。其次，做好館藏資源建設。再次，面向課題研究，深化學科服務。最后，做好創新學科服務模式。

一、學科館員隊伍的組建

國外的學科館員出現于20世紀50年代,設立于高校或研究圖書館的各專業分館中[1-2]。由于信息素養教育的普及和推廣,國外高校的學科館員作用在20世紀90年代發展最為迅速[3]。美國圖書館協會在2001年對學科館員職責的規定中要求：擔負館藏建設的學科館員應當了解讀者對館藏的需求，就館藏建設方面的各項規則向讀者進行宣傳和解釋，并將讀者的需求及時反饋到圖書館的決策部門[4]。

目前來說，國外大多數大學的學科服務發展較早，相對較為成熟，而我國的學科館員制度雖說已經發展了二十多年，學科館員服務較為普遍，但起步較晚，制度不夠完善，依然存在高校廣大讀者對圖書館及圖書館學科館員懷疑、不信任的態度。這在一定程度上，制約著高校圖書館資源利用和學科服務創新發展。

建設一支高效的學科館員隊伍，可以有效地改善圖書館學科服務現狀。(1)高校圖書館應該擁有一支能有效溝通的高水平的學科館員隊伍。隨著高校“雙一流”建設的深入發展，圖書館學科館員的工作要強調服務好高校學科。學科館員應充分走進學生的學習、生活，深入了解院系教師團隊的科研工作，向他們講授圖書館信息資源，傳授信息檢索方法，進而全面做好學科服務，他們的高水平有效的溝通技巧能促使學科館員較好地完成學科服務。(2)高校圖書館應當制定較為完善的學科館員隊伍培訓激勵制度。大數據時代，科技快速發展，高新技術的應用越來越廣泛，人們獲取信息資源的渠道越來越多，相應來說，時代對圖書館學科館員能力素養的要求也越來越高。新時代、新發展、新理念，如果沒有完善的培訓激勵制度，科學館員很容易出現職業倦怠感。因為隨著新媒體的不斷出現應用，學科館員面臨眾多新事物也有不理解、不明白的地方，如果沒有培訓激勵措施，很容易出現負面情緒。比如，當讀者需要信息資源時，面對眾多資源，他們是選擇百度、谷歌還是選擇知網萬、方呢？這時，學科館員的作用就凸顯出來了，假如他們能提前對這些新出現的搜索引擎和數據庫進行學習培訓，就能有效地指導讀者快速準確地選擇檢索途徑，從而獲取所需資源，同時也得到了讀者對學科館員的信任。此外，圖書館也應拿出積極的態度對學科館員的工作成績進行合理的激勵，這樣，學科館員既得到領導的信任又有工作成就感，會更加熱情地投入下一場工作中。因此，高校圖書館應借鑒國內外比較好的學科館員培訓激勵措施，圍繞學校學科的需求，盡可能地制定完善合理的學科館員培訓激勵制度，培養和提高學科館員的專業檢索能力、信息知識能力，可以有效地改善學科服務現狀，促進學科服務更好地發展與創新。

二、館藏資源建設對學科服務的重要性

大數據時代，高校“雙一流”建設促進了圖書館學科服務的創新發展。為了使圖書館資源得到充分的利用，高校圖書館基本上都拓寬了服務范圍和服務層次，特別是對二級學院的教學研服務。自高校圖書館學科館員走出圖書館，跳出傳統思維，與二級學院老師及學科負責人加強溝通交流，提供個性化、專業化的服務以來，廣大師生及時有效地得到了所需文獻信息資源，使圖書館文獻信息資源的使用率提高，學科服務效果明顯提升。以上成果離不開圖書館豐富的資源建設。

通過工作中的觀察和分析總結得出，學科服務和館藏資源建設互為作用。一方面，學科服務推動著高校圖書館館藏資源的建設。另一方面，要想有好的學科服務，離不開豐富的館藏資源建設。學科館員要想獲取用戶的充分肯定和信任，盡量做到及時有效地滿足用戶資源需求，這是做好學科服務的關鍵。那么，怎樣才能提供及時有效的學科服務呢？充足的資源建設是及時有效的學科服務的基礎資源保障，尤其資源較弱的大中專和一些民辦高校更需要充足的資源建設作為保障。再者，高科技大數據時代，數字資源的建設也很有必要。面對新媒體的大量涌現和應用，學科服務起主導作用的學科館員，既要熟知一些常用的公開網絡資源、聯盟共享平臺，例如百度、谷歌學術、省數圖聯盟共享平臺等，也要熟知本館數字資源建設的使用方法，才能及時有效地服務讀者、服務教學研。豐富的基礎文獻資源館藏建設保障著圖書館對廣大讀者的基礎性服務，隨著學科館員圍繞高校學科專業建設的方向發展，“一流學科”建設服務的深入，及時征得二級學院老師對圖書館文獻資源建設的意見和要求，并取得他們推薦的專業圖書書目，給圖書館采編部提供合理科學的專業文獻資源建設信息，也為以后的專業化、個性化、特色化的學科服務提供保障。圖書館館藏資源建設得如何，關系著圖書館整體的服務質量，需要高校領導和與資源建設密切相關的采編人員給予足夠的重視[5]。

三、面向課題研究，深化學科服務

學科服務是高校圖書館以用戶資源需求為出發點，順應社會發展，促進“雙一流”高校建設的新型服務模式，它是以新一代的學科館員為紐帶，通過電話、網絡和深入研究所、課題組、現場、虛擬社區等服務方式，將圖書館的服務延伸到用戶群中，融入用戶科研過程的一種服務[6]。

高校學科館員的工作職責包括資源的宣傳推送，比如，宣傳本館館藏資源，服務系統和信息工具(知網、百度文庫高校版、NoteExpress文獻管理軟件等)，開展讀者參考咨詢和信息素養教育，盡量做到有求必應。總的來說，目前學科化信息服務采取的還是一種普遍服務為主的服務方式，但隨著用戶信息獲取問題的基本解決和用戶信息環境的基本建立，目前的學科化信息服務模式受到了一定的挑戰，探索如何針對具體課題組開展深層次、個性化的服務也成為學科化信息服務過程中急需解決的問題[7]。在做好基礎服務的前提下，學科館員應該提供個性化、專業化的學科信息資源服務，深入開展課題服務。

大部分高校圖書館的學科服務現狀為：(1)目前科研人員的信息獲取習慣仍舊是絕大多數科研人員對于所需的第一手文獻材料選擇自己熟悉的搜索引擎或常用數據庫，忽略了他們不太熟悉也不太習慣使用的圖書館館藏資源。原因一方面可能是，圖書館采購的數據庫及其他文獻資源的使用權限問題及數量問題，使得用戶不能直接使用、耗時又耗力，而那些經常瀏覽的搜索引擎、數據庫基本上能滿足使用需求。另一方面也可能是，用戶不懂操作技術流程，不能很好地下載文獻資源，讓人覺得圖書館資源使用起來既浪費時間又浪費精力，還不如自己花錢買來的方便。以上兩種情況導致了科研人員放棄使用圖書館資源。想解決這些困難，就需要我們學科館員多花費精力為課題組科研人員進行文獻信息檢索及數據庫的使用操作指導。(2)課題前期，學科館員并不太清楚課題的存在，通過多次微信、QQ與學院老師進行溝通交流或去二級學院進行調研，才能了解有關課題的大概內容。學科館員經課題組科研人員的同意，進一步了解他們的課題文獻信息資源需求。在整個交流溝通過程中得到的信息反饋是他們不太需要學科館員的信息服務，想要文獻信息資源可以自己查找或者花錢買。此外，課題研究的不同階段需要的服務內容不同，比如申報階段，可以提供準確的申報項目、信息標準，以便科研人員順利申請到課題項目。立項階段提供足夠全面的國內外課題研究現狀的參考文獻，以便研究人員了解分析本課題研究的目的意義。研究階段，此階段科研人員最想得到的學科服務是及時有效地跟蹤了解國內外研究動態，分析判斷此課題還能不能進行下去。根據科研人員內心對文獻信息的需求，要想做好學科服務，學科館員還是要“以人為本，以他們的內心需要為核心”，盡量及時查詢下載與本課題相關的國內外學術研究動態的文獻信息資源。結題投稿階段，學科館員應對科研成果進行查重查新，并提供課題領域的期刊信息等(包括期刊是否為核心期刊，期刊的影響因子、投稿流程等)。總之，學科館員為科研人員應盡量提供及時有效的文獻信息資源，想他們之所想、急他們之所急，盡力做好學科服務。(3)服務方案的設計及實施。首先，立足科研人員的科研需求，從他們獲取信息資源的習慣出發，除引導科研人員重點關注本校圖書館的數據庫和他們常用的數據資源之外，還要關注別的數據庫，提供更專業的材料。服務過程中，學科館員也應不失時機地加強文獻資源和服務的宣傳指導，使科研人員獲得新的數據使用方法。其次，將學科課題領域的中外文期刊信息推送給科研人員，使他們能夠快速準確地了解學科課題期刊信息。再者，在不同的研究階段提供不同形式的學科服務，制定檢索策略，了解課題內容，充分利用館藏資源。

四、服務創新探討

圖書館學科館員始終堅持以“用戶為核心”，在學科服務方面從用戶的需求出發，為高校教學研全程提供一條龍信息資源服務。綜觀目前高校的學科服務，大部分高校圖書館的嵌入式學科服務都貫穿于學生學習、學校教學和科研過程之中，并在不同的階段及時有效地提供信息資源需求和信息資源檢索技術支持。通過新媒體、自媒體或走訪院系，大力宣傳館藏資源及檢索方法技巧，使用戶對圖書館及學科館員有新的認識，進而促使學科服務向更深層次地發展。通過對學校師生教學研的持續服務，筆者認為學科館員與師生及科研人員應形成合作伙伴關系，這樣可以使學科館員與二級學院師生直接進行有效對接，或者二級學院專業學科教授與學科館員有效對接，或者根據用戶環境和用戶喜好三者交互使用，為用戶提供專業化、個性化、特色化服務，使得學科服務得到充分的發揮和應用。