一路芳華連三載 聚力同心向未來

國家電網(wǎng)有限公司四屆一次職代會暨2021年工作會后，一個縣供電企業(yè)再次進入人們的視線——國網(wǎng)霸州市供電公司。根據(jù)縣供電企業(yè)綜合評價指標評定，國網(wǎng)霸州市供電公司2020年的綜合評價指標得分位居冀北43個縣公司第一位。尤其難得的是，自2018年起霸州公司一直蟬聯(lián)系統(tǒng)第一名，獲得了綜合評價指標“三連冠”的殊榮。

成績的背后，少不了霸州公司領(lǐng)導和全體干部員工的辛苦付出。

三年來，霸州公司黨委堅決落實上級決策部署，帶領(lǐng)大家以“一日不為、三日不寐”的使命感和“抓鐵有痕、踏石留印”的執(zhí)行力，層層分解縣供電企業(yè)綜合評價指標體系要求，堅持指標預警管控機制，深化對重點指標周跟進、半月督導、月總結(jié)的工作流程，高質(zhì)量完成了各項重點指標要求，有效引導和促進企業(yè)適應(yīng)電力發(fā)展新形勢。

2020年，霸州公司售電量完成55.92億千瓦時，同比上升3.97%，繼續(xù)穩(wěn)居43個縣公司之首;線損率完成3.87%，同比上升0.08個百分點。這樣的成績得益于該公司三年來不斷改進自身短板和不足，持續(xù)增強企業(yè)實力，切實提升了企業(yè)精益化管理水平，從而保證了霸州公司干在實處、走在前列的發(fā)展航向。

分層管控展身手 精良運營競風流

“供電所要及時處理停電事故，減少停電時間，及時上報停電信息等基礎(chǔ)工作。運維組要每日下發(fā)采集日報、閉環(huán)工單，為各所提供具體工作方向?！卑灾莨矩撠熑送踔袖h在帶領(lǐng)專業(yè)部門深入供電所調(diào)研指導時，從細微處出發(fā)、小環(huán)節(jié)入手，有針對性地指導布置工作。

為了更好完成綜合評價指標，增強公司的管理水平，霸州公司建立了指標分層管控模式，以確保更好更快完成企業(yè)所制定的指標。

強化組織領(lǐng)導，明確責任。按照“誰的指標誰負責”的原則，逐層逐級抓落實，從“一把手”到責任專工，做到全員參與、全員互動，通過責任到人的方式，使得人人不敢推卸責任，人人勇于擔當責任，進而使得全公司的員工力量擰成一股繩，全力完成公司的各項指標。

強化督導推進，嚴加管控。在綜合評價指標體系發(fā)布以后，立即組織各個部門的人員對于新指標的定義、計算公式進行深入細致學習，制定單項指標管理辦法，使指標延伸的每個環(huán)節(jié)都能做到可控、在控。堅持指標周更新、月分析的過程管控機制，對于短板指標，參考領(lǐng)先單位的完成情況，結(jié)合自身特點，制定年度達標值，并分解到每月進行預控。每周業(yè)務(wù)部門對指標的完成值進行預判，對于偏差較大的指標及時進行專題分析，確保指標始終在合理的范圍內(nèi)發(fā)展。

強化專業(yè)協(xié)同，保證落實。專業(yè)部門協(xié)同合作對每項落后指標從主、客觀因素全面查找問題根源，深入分析突破點和提升空間，制定針對性改進提升措施，并將改進后的成效固化到專業(yè)日常管理。各個部門之間協(xié)同作戰(zhàn)，能夠及時將所有問題解決好，避免單一作戰(zhàn)影響問題的解決，進而能夠更好推進公司各個部門之間的合作，增強公司各個部門之間團結(jié)合作意識。

多措并舉固成果 助推管理促發(fā)展

作為冀北公司體量最大的縣級供電企業(yè)，霸州公司使命艱巨、任務(wù)繁重，但挑戰(zhàn)也使他們提高站位、加速趕超，在冀北公司加快建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建設(shè)中當先行、作表率、爭排頭。對標對表，區(qū)分指標。針對不同的指標，采取了不同的策略。

對于優(yōu)勢指標，霸州公司重點鞏固。售電量一直是霸州公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢指標，在2020年他們堅決貫徹廊坊公司黨委決策部署，積極落實“先接入、后改造”要求，全力爭取早供、多售，大力增供擴銷。在確保疫情防控要求下，高壓業(yè)擴報裝完成容量26.4萬千伏安，同比增長21.51%;低壓業(yè)擴報裝完成容量3.07萬千伏安，同比增長27.92%。努力加快“三供一業(yè)”接收速度，全年接受居民5715戶，同時積極創(chuàng)造條件接收石油四處非居民配變?nèi)萘?860千伏安。霸州公司充分發(fā)揮電網(wǎng)先鋒作用，上下團結(jié)一致，堅持防疫、生產(chǎn)并行的工作主線，為突破供電瓶頸，經(jīng)廊坊供電公司批準，積極引入王莊子移動變電站，作為全國縣級供電企業(yè)促成使用的首個移動變電站，于7月初調(diào)試到位并投入運行，增供容量4萬千伏安，既極大緩解王莊子110千伏變電站主設(shè)備重載現(xiàn)狀和中部區(qū)域用電緊張局面，又滿足各行業(yè)復工復產(chǎn)和人們生產(chǎn)生活需要。

“我知道你們現(xiàn)在的接電時間會縮短，但萬萬想不到，我昨天才提交的申請，你們今天就進場施工，我這錢也沒花，門也沒出，就把事辦成了，該怎么感謝你們才好??？”霸州市信安鎮(zhèn)天旺貨架廠負責人牛先生對供電公司4小時就完成新裝160千伏安變壓器及配套線路施工作業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感觸頗深，連連道謝。

對于劣勢指標，霸州公司加快提升。投訴量大是長期以來制約霸州公司管理水平提升的瓶頸問題，與投訴量相關(guān)的各項指標普遍排名落后，嚴重影響了公司指標總分的進一步增長。霸州公司領(lǐng)導充分認識到“降投訴”工作已迫在眉睫，舉全公司之力壓降投訴數(shù)量成為霸州公司近幾年來的工作核心，探索并實施“降跳閘、降投訴”三十項管理措施，多管齊下。霸州公司投訴量從2018年的297件到2019年的65件再到2020年的27件，投訴數(shù)量階梯式下降。特別是2020年以來，陸續(xù)開展了王莊子110千伏移動變電站新建、東楊莊35千伏變電站增容、津港園站10千伏配套送出、南孟35千伏變電站電源線路改造等多項重點工程，區(qū)域供電能力得到明顯改善，供電質(zhì)量類投訴大幅下降;進一步優(yōu)化調(diào)整《霸州公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核指導意見》，對屬實投訴責任人進行嚴厲經(jīng)濟考核并輔以嚴肅紀律處分，進一步提升投訴考核的威懾力;實行“營業(yè)廳投訴一票否決制”，對當年出現(xiàn)營業(yè)廳服務(wù)類投訴的所站，取消年終評優(yōu)評先資格，警示營業(yè)人員服務(wù)紅線不能碰，有效防范營業(yè)服務(wù)類投訴發(fā)生。通過采取以上措施，每百萬客戶投訴數(shù)量、投訴管控指數(shù)等投訴相關(guān)指標的落后局面徹底扭轉(zhuǎn)，均已進入冀北公司前三名行列。

“師傅們真是辛苦了，下著雨加雪你們?nèi)匀患皶r趕過來為我們修電，真的是太感謝了?！?021年3月的一天，霸州市楊芬港鎮(zhèn)蔡家堡村書記蔡斌福帶著養(yǎng)殖戶蔡昭田來到霸州公司送上錦旗，對轄區(qū)供電所雨雪中及時搶修供電表示由衷的感謝。原來，2月28日傍晚，蔡家堡村養(yǎng)雞戶蔡昭田家里停電了，當時下著雨夾雪，怕剛剛孵化不久的小雞凍死，蔡昭田打了保修電話。供電所人員及時搶修，恢復了供電，養(yǎng)殖場沒有受到任何經(jīng)濟損失。

對于潛力指標，霸州公司悉心挖掘。在現(xiàn)有的公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，對公司各種資源進行挖掘，在臺區(qū)同期線損治理及固定資產(chǎn)管理方面進行深度挖掘。臺區(qū)同期線損治理方面，協(xié)調(diào)公司營銷部、運維檢修部等多個部門，以梳理變戶關(guān)系、檔案梳理整改為基礎(chǔ)，以提升指標為導向，以反竊查違為手段，全面深入開展臺區(qū)同期線損工作。通過組織“采集失敗表清零”專項行動，處理“電能表倒走”、“電流回路異?！钡扔嬃慨惓栴}20余種;開展高損臺區(qū)集中治理行動，根據(jù)臺區(qū)低壓線路拉網(wǎng)式核對電表信息，管控主站日常監(jiān)測、把控整體指標情況，每天下發(fā)不合格臺區(qū)明細，對高損負損臺區(qū)進行及時治理，每周末對臺區(qū)整改治理情況進行匯總，通過“日監(jiān)測、周治理、月考核”的閉環(huán)管理措施提高了臺區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量。截止到2020年12月底，高損臺區(qū)占比為1.10%，相比年初的1.88%降低了0.78個百分點。臺區(qū)在線監(jiān)測率、臺區(qū)可監(jiān)測率、臺區(qū)線損合格率等小指標均達到了國網(wǎng)公司要求的A段，臺區(qū)同期線損管理成效指標也從三季度的25位提升到第5位。

對于助力指標，霸州公司有效強化。2020年發(fā)布的新版綜合評價體系中，刪減了故障搶修時長指標，但霸州公司以綜合評價指標為助力，提升管理水平，一直沒有間斷對該指標的管控，打破調(diào)控、運檢、營銷專業(yè)界限，建立快速復電體系，從被動搶修向主動搶修轉(zhuǎn)變，建立健全“調(diào)搶聯(lián)動、橫向協(xié)同機制”，有效提升工單攔截力度。同時配網(wǎng)搶修班增加“3個電話”督導，加強回單及時率。按照“網(wǎng)格化、短半徑、多布點”提高搶修效率，建立配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)月分析、日通報機制。該指標的有效管控，對投訴管控指數(shù)、報修管控指數(shù)等指標的提升起到了很大的幫助。

提升服務(wù)見真功 卓越發(fā)展美名揚

“推動企業(yè)升級，打造最有責任擔當品質(zhì)的現(xiàn)代公司?！碧锊┒麻L在冀北公司第二屆職工代表大會第五次會議暨2021年工作會議上提出了這樣的要求。

霸州公司始終堅持“為美好生活充電 為美麗中國賦能”的公司使命，以綜合評價工作為導向，加快構(gòu)建“優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務(wù)品質(zhì)”的卓越服務(wù)新格局。

霸州公司全力促進服務(wù)品質(zhì)優(yōu)化升級，在優(yōu)化完善網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，全力推進遺留工程、農(nóng)網(wǎng)改造、技改大修等項目的基礎(chǔ)上，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+”智能繳費系統(tǒng)應(yīng)用，低壓費控用戶達到99%以上，線上辦電應(yīng)用率保持100%。

持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，把優(yōu)化電力營商環(huán)境作為首要政治任務(wù)，一刻不停、快馬加鞭，不遺余力提升“獲得電力”指標排名，專門成立落實營商環(huán)境領(lǐng)導小組，并積極和政府主要部門之間進行溝通，率先促請市政府出臺《霸州市優(yōu)化電力接入營商環(huán)境的意見》，大中型企業(yè)、小微企業(yè)客戶平均接電時間分別控制在50個、10個工作日內(nèi)，在冀北公司率先完成首例全要素小微企業(yè)免費接入。全力縮減客戶辦電環(huán)節(jié)、時間、費用，堅決打贏優(yōu)化電力營商環(huán)境攻堅戰(zhàn)。深化“網(wǎng)上國網(wǎng)”應(yīng)用，2020年完成高低壓線上辦電業(yè)務(wù)4283項。

以“所到之處，全能服務(wù)”的理念為指導，持續(xù)深化降投訴降跳閘30項措施，考慮到一線人員的服務(wù)意識關(guān)乎到客戶能否得到更好的服務(wù)體驗，霸州公司堅持“雙周”調(diào)度例會制度，嚴格落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴考核意見，堅持重獎重罰原則，并逐個對每一個供電所的營業(yè)廳人員進行了培訓，規(guī)范服務(wù)行為，注重服務(wù)技巧，及時總結(jié)服務(wù)中出現(xiàn)的問題并予以改進，有效提升一線人員主動服務(wù)意識，投訴數(shù)量同比降低58.5%，客戶滿意度進一步提升。

2021年是“十四五”發(fā)展藍圖的開局之年，霸州公司將為實現(xiàn)2035年遠景目標，強化卓越引領(lǐng)，深化卓越績效管理和評價，堅持強基固本，持續(xù)推動管理提升。完善知責明責的“責任鏈”，用好督促考核的“指揮棒”，高舉責任追究的“銳利器”，在抓好“規(guī)定動作”中細化任務(wù)，在選準“自選動作”中體現(xiàn)特色，在解決“突出問題”中改進提高，不斷鞏固發(fā)展好勢頭，實現(xiàn)從“趕上時代”到“引領(lǐng)時代”的偉大跨越！

三年奮斗，圓夢只在今朝;四年奮發(fā)，連冠只是序章。我們將再接再厲，百尺竿頭，更進一步！