我國企業(yè)危機應對管理研究

鄒佑林 蔡東宏

摘 要：本文首次提出“管理共同體”理論框架，并進一步思考和探析我國企業(yè)在面臨危機時如何進行有效、持續(xù)的應對管理。在我國本土發(fā)展環(huán)境下，創(chuàng)新提煉出我國企業(yè)危機應對管理模型。以期為我國企業(yè)管理實踐提供指導。

關鍵詞：危機應對;管理共同體;協(xié)同治理;人類命運共同體

引言：全球性公共衛(wèi)生事件爆發(fā)后，我國企業(yè)面臨著資源流通不暢、人員流動受到限制，且收入出現滑坡式下降，導致發(fā)展受阻，運營不確定性劇增。在如此嚴重的危機沖擊之下，企業(yè)該如何面對？如何發(fā)展？對于我國企業(yè)是一次大考。

現有研究已表明企業(yè)受限于多方面因素，僅憑自身力量已很難對危機進行有效應對（于文博，2007;劉靜靜、席酉民和王亞剛，2009）;并且在這“百年大變局”的局勢中，在實現國家現代化的進程中，企業(yè)一味地遵循以往的模式進行危機應對已經行不通，如何進行改革是企業(yè)面臨的首要問題。我國發(fā)展的主旋律是“開放合作”，秉承人類命運共同體理念，發(fā)揮舉國體制優(yōu)勢;因而企業(yè)的發(fā)展理應與我國發(fā)展理念接軌，在危機應對過程中也應該創(chuàng)新應對方式，朝著現代化、可持續(xù)化的道路前進。因此，融合人類命運共同體理念和協(xié)同治理理論，本文提出“管理共同體”理論框架，真正實現企業(yè)如何在合作中共贏，以及跨組織協(xié)同的現代化模式。

一、文獻綜述

在國內，中國學者申俊喜（1998）早已提出危機管理已成為現代企業(yè)管理的一個重要課題。而后，學術界開始對企業(yè)危機管理進行深入研究。賀正楚、李自如、全裕吉（2003）指出企業(yè)只有加強危機管理，才會立于不敗之地，并總結了企業(yè)危機管理過程包括危機防范、監(jiān)測、預控、決策、處理和總結;王靜一（2007）總結了近年來國外企業(yè)危機管理研究呈現出一些新的趨勢和特點，包括：注重可操作的策略研究;注重定量分析和實證研究;發(fā)展了消費者危機反應的研究視角;任春華（2012）從內涵、原則、管理步驟及方法四個層面對企業(yè)危機管理進行了深入論述。

一部分學者開始注重構建模型和實證研究，郭際、吳先華、李南（2007）提出了企業(yè)危機管理的動態(tài)發(fā)展模型，表示企業(yè)建立了在三環(huán)學習模式下的知識管理執(zhí)行過程和戰(zhàn)略，以保證危機管理的知識供給;何軍（2014）基于云計算技術的危機管理系統(tǒng)設計思路，分析危機管理云平臺的IaaS、PaaS和SaaS主要功能模塊，以適應大數據下復雜危機管理的要求;利用云計算平臺的優(yōu)勢，實現企業(yè)危機信息的高效管理，將有利企業(yè)在危機決策過程中信息的及時準確獲取和降低危機決策成本。

有一部分學者用新理論對危機管理進行解釋，劉靜靜，席酉民，王亞剛（2009）引入和諧管理理論，對企業(yè)危機管理的內在機理進行了深入系統(tǒng)分析，并給出了解決企業(yè)危機問題的一般框架;革敬偉（2014）從不確定環(huán)境視角，建立了企業(yè)的危害策略管理的結構模型，分析了企業(yè)危害策略管理能力與企業(yè)環(huán)境高度可變性之間的關系，對現代企業(yè)的經營生活具有很大的理論指導意義。

綜上分析，現有研究為本文研究提供扎實的理論基礎，但鮮有涉及從企業(yè)合作應對和多主體協(xié)同參與視角研究企業(yè)危機應對管理的文獻。鑒于此，本文首次提出的“管理共同體”理論框架分別從企業(yè)合作應對和多主體協(xié)同參與兩個維度出發(fā)，對實現企業(yè)危機應對管理現代化、高效化提出新的思考。

二、企業(yè)危機應對管理思路及模型構建

1.危機應對管理思路

企業(yè)作為市場的核心組件，對經濟發(fā)展起到了重要作用;但單個企業(yè)獨自進行危機應對已變得困難重重，受限于資金、業(yè)務、信息等方面出現的問題，導致危機應對較難成功（于文博，2007;劉靜靜、席酉民和王亞剛，2009），進而會讓市場受到不小的沖擊。為了對危機進行防范、應對、化解和消除后果，需要調動各種社會力量，協(xié)調不同地區(qū)、不同機構之間的行動，這種任務只有政府主導的管理系統(tǒng)才能夠勝任（白長虹，2020）。因此，我國企業(yè)危機應對管理應遵循以下發(fā)展思路：

（1）形成合作開放新局面，實現競爭生態(tài)新平衡

各個地域、區(qū)域，乃至全國范圍內的企業(yè)都應該形成合作開放的理念，這是我國發(fā)展的基調之一，也是面對危機時的必然選擇，因為僅憑單獨的力量已很難進行危機應對（于文博，2007;劉靜靜、席酉民和王亞剛，2009）。因此，企業(yè)應該在新的局面下尋求新的競爭生態(tài)平衡，在不破壞新競爭生態(tài)平衡的前提下，構建企業(yè)合作新發(fā)展方式，通過企業(yè)之間的協(xié)作配合、取長補短，來達到危機之下企業(yè)資金鏈、業(yè)務鏈的持續(xù)穩(wěn)定，進而激活企業(yè)界內在發(fā)展活力和韌性，為未來的企業(yè)發(fā)展探索新的方式，也是打造可持續(xù)、健康、高效經濟的必經之路。

（2）打造機制創(chuàng)新新高度，實現多主體參與新模式

企業(yè)是經濟發(fā)展的重要支撐點，企業(yè)生存關乎經濟發(fā)展質量和潛力。為了讓企業(yè)更加主動、有效地應對危機，充分利用我國體制制度優(yōu)勢，應形成以政府為主導，金融機構、會計機構等多主體共同參與的新模式，即通過政府的領導牽頭作用，利用政策的靈活性，進行機制創(chuàng)新，加上金融機構、會計機構等主體共同參與到企業(yè)的危機應對之中，對企業(yè)進行共同發(fā)力、精準施策，以降低危機給企業(yè)帶來的風險和沖擊，從而減弱了危機對企業(yè)帶來的危害。

（3）堅持問題導向總方向，實現危機應對精準施策

危機的正確應對是找到根源，只有堅持以問題為導向，才能對癥下藥，才能進行精準施策。發(fā)現問題，是危機應對的第一步，其中的關鍵不僅在于企業(yè)，還在于政府、金融機構、會計機構等組織機構。只有從多方面、多角度進行危機的研判分析，整合多方面、多角度有關危機的線索信息，并從多方面、多角度總結導致危機出現的因素，才能進行正確的決策、合理的統(tǒng)籌、有效的安排，最重要的就是精準的施策。

總的來看，一方面，為了競爭生態(tài)的平衡，以及市場供應鏈的完整性，企業(yè)之間應互幫互助，構建起一種合作共贏的發(fā)展模式，進而穩(wěn)定各企業(yè)業(yè)務、資金的運轉，暢通信息流動渠道，提升企業(yè)危機應對能力和效率;另一方面，為了企業(yè)生態(tài)、產業(yè)鏈的穩(wěn)定，政府部門應聯合金融機構、會計機構等組織機構，共同參與到企業(yè)的危機應對之中，集中力量為企業(yè)紓困。

2.“管理共同體”理論框架

本文基于人類命運共同體理念和協(xié)同治理理念，首次提出我國企業(yè)在危機應對管理中的管理共同體理念。管理共同體理念分兩個維度。一是企業(yè)界維度，借鑒人類命運共同體理念，管理共同體企業(yè)界維度通過對中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中“和”理念的創(chuàng)造性轉化，主張摒棄零和博弈，主張將所有其他企業(yè)視為本企業(yè)自由發(fā)展的條件，進而構建企業(yè)聯盟發(fā)展模式;這一模式以關照所有企業(yè)的共同利益為旨歸，要求既尊重和維護“個性”，存在各企業(yè)具體利益，確保發(fā)展的基礎條件，又強調“共性”存在的市場共同利益，追求1+1>2的利益最大化。不可否認，企業(yè)之間有合作也有競爭，但在合作、協(xié)商的前提下，這種競爭通常表現為良性競爭。二是多主體參與維度，稱為協(xié)同參與維度，依據協(xié)同治理理念，管理共同體協(xié)同參與維度強調中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中“合”的思想，發(fā)揮我國“同心協(xié)力”的體制優(yōu)勢，從而構建起以企業(yè)為主導，由政府、金融、會計等機構主體共同參與的共同體網絡;共同體網絡從高點出發(fā)，以企業(yè)發(fā)展為核心，堅持“問題導向、共同發(fā)力、精準施策、全面保障”的原則，堅持“一企一策、多措并舉”的方針，盡最大可能使企業(yè)能成功應對危機，從而發(fā)展起來。

3.企業(yè)危機應對管理模型

以往研究對危機應對管理的邏輯主要包括縮短反應時間、提升反應速度、提高應對效率、提升應對能力以及做好應對保障（陶厚永、王秀江和劉洪，2009）。因此，在“管理共同體”理論框架下，本文從企業(yè)資金鏈、業(yè)務鏈兩個角度出發(fā)，對企業(yè)危機應對管理的具體過程進行闡述：

（1）資金鏈

從“管理共同體”視角出發(fā)，對如何在危機之下構建起穩(wěn)固的資金鏈提供以下分析（如上圖）。

從企業(yè)聯盟角度出發(fā)。一是通過聯盟理事會，調動起聯盟內各企業(yè)成員，讓聯盟內各成員簽訂資金鏈互助協(xié)議，同時構建信任機制和應急預案，整合聯盟內各成員的共享資源，進而危機企業(yè)可以在聯盟內發(fā)行虛擬債券，可由聯盟內其他有能力的企業(yè)進行認購（可獲得一定范圍的回報），從而利用特殊時期的特殊商業(yè)手段降低了危機企業(yè)的融資障礙，增加了危機企業(yè)的資金來源;二是利用好聯盟專項基金（來源于聯盟企業(yè)定期繳納的危機定向救助金）的兜底作用，聯盟理事會首先對危機企業(yè)進行危機等級評估，進而根據評估的等級進行基金的劃級資助，進而實現“把每一筆資金用在刀刃上”。

從共同體網絡角度出發(fā)。利用好我國舉國體制的優(yōu)勢，穩(wěn)住企業(yè)基本盤，政府、企業(yè)、金融機構以及會計機構等多主體應協(xié)同發(fā)力。政府部門要做好主導作用，制定相關的政策進行企業(yè)扶持，如降低企業(yè)融資門檻、提升企業(yè)融資額度以及創(chuàng)新企業(yè)融資擔保內容等;金融機構應為企業(yè)做好完善的金融服務，如縮減相關手續(xù)，可先發(fā)放貸款、后補齊手續(xù)資料等方式方法，實現“當天申請、當天到賬”的效果;會計機構可幫助企業(yè)進行財務風險的評估，從而盡快識別企業(yè)潛在的財務風險，并指導企業(yè)進行風險及時化解，以防止次生危機的出現。

（2）業(yè)務鏈

從“管理共同體”視角出發(fā)，對如何在危機之下保障業(yè)務鏈的持續(xù)提供以下分析（如上圖）。

從企業(yè)聯盟角度出發(fā)。通過在聯盟企業(yè)之間簽訂業(yè)務鏈互助協(xié)議，一是一個企業(yè)可在某項業(yè)務流程上與多家企業(yè)簽署互助協(xié)議，這樣可以防范風險的堆積以及多點爆發(fā)，使風險系數降到最低;二是可進行危機流程時限性外包，即危機企業(yè)對出現的危機流程及時止血治療，外包給有能力、有條件的企業(yè)（包括技術、資源等流程必要資源進行共享），但外包是有時限的，當聯盟理事對危機企業(yè)進行危機評估的結果顯示有能力繼續(xù)承擔危機流程時，接手企業(yè)需無條件進行返還，但會獲得來自聯盟（對業(yè)務鏈互助協(xié)議簽訂企業(yè)的激勵機制）以及危機企業(yè)的一定回報。同時發(fā)揮聯盟智庫的優(yōu)勢，對危機企業(yè)出現的危機流程進行指導應對，可通過改革或是流程再造等形式實現危機流程優(yōu)化，盡可能地降低對企業(yè)的影響。

從共同體網絡角度出發(fā)。政府部門首先應對危機企業(yè)進行實地調研，發(fā)現危機流程中的根源問題，然后按照“一企一策”的原則，利用政策、機制等的靈活性工具，聯同其他相關主體（如行業(yè)協(xié)會等）為危機企業(yè)應對危機流程提供盡可能的便利和支撐，如派駐相關專家入駐企業(yè);派專員專門對接危機企業(yè)，了解危機企業(yè)的即時需求等。

總的來說，企業(yè)界的聯盟加上共同體網絡的構建，為企業(yè)進行危機管理（本文從穩(wěn)固的資金鏈、業(yè)務鏈的持續(xù)兩個方面論述）提供堅實穩(wěn)固的支撐、精準有效的策略以及全面多元的保障，進而展現了我國體制制度的優(yōu)勢，也表現出我國企業(yè)的韌性。

三、結論與研究意義

1.結論

通過以上研究分析，本文的結論如下：

第一，“管理共同體”理論框架基于人類命運共同體理念，提出主張將所有其他企業(yè)視為本企業(yè)自由發(fā)展的條件，進而構建企業(yè)聯盟發(fā)展模式;依據協(xié)同治理理論，提出發(fā)揮我國“同心協(xié)力”的體制優(yōu)勢，構建以企業(yè)為主導，由政府、金融機構、會計機構等機構主體共同參與的共同體網絡。

第二，本文從資金鏈、業(yè)務鏈兩個層面出發(fā)，同時每個層面各分兩個角度對我國企業(yè)如何進行危機應對管理進行了闡述。

2.研究意義

第一，理論意義：一是在我國本土情境下，從管理共同體這一新的視角研究了企業(yè)的危機應對管理，管理共同體提出了企業(yè)聯盟和共同體網絡新的危機應對管理模式，同時從資金鏈、業(yè)務鏈兩個層面進行了深入闡述;二是擴展了人類命運共同體以及協(xié)同治理理論的適用邊界，本文將這兩個理論進行了巧妙地融合，提出了管理共同體理論框架。

第二，實踐意義：一是引起我國企業(yè)界的重視，即要轉變發(fā)展觀念，摒棄零和博弈，將所有其他企業(yè)視為本企業(yè)自由發(fā)展的條件，從而尋找到新的競爭生態(tài);二是鼓勵企業(yè)在建設企業(yè)治理現代化的進程中，要學會承擔更多的社會責任，并積極與國家政策進行接軌，努力做一個有溫度、有責任、有使命的企業(yè)。

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