爭做“四心”銀行 爭當服務模范

孟昶酉 張井瑞

摘要：常熟銀行東海支行始終堅持誠信立業、共享成長價值觀，以助力東海經濟社會發展為主題主線，全力服務實體經濟、民營企業和中小微企業等客戶群體，為東海人民創新創業、致富增收貢獻金融支撐。

關鍵詞：黨的建設；專業管理；貼心服務；創新創優

引言

常熟農商行東海支行于2010年正式成立，是常熟農商銀行開設在異地開設的第九家支行，也是在連云港地區開設的首家分支機構。成立后的常熟農商銀行東海支行，本著立足東海，服務“三農”、服務中小企業，支持縣域經濟發展的宗旨，積極廣泛開展工作。連續三年獲得政府頒發的“金融支持地方經濟貢獻獎”，先后獲評“銀行業機構績效考評先進單位”等榮譽稱號。2018年，支行各項貸款余額達320 539.53萬元，其中企業貸款余額45 560.38萬元，個人貸款余額274 979.15萬元。各項存款余額99 005.48萬元，其中對公存款56 860.38萬元，儲蓄存款42 143.42萬元。

近年來，常熟農商銀行東海支行深入貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想以及系列重要講話精神，堅持緊扣縣委“高質發展、后發先至”主題主線，積極響應黨和政府服務民營企業發展的號召，以“常來常熟、福如東?！钡慕洜I理念，不斷深化金融服務的廣度與深度，全力做實做好“四心”銀行，取得了良好成效。

一、政治第一？？做對黨忠誠的“用心人”

以黨的建設為主線，圍繞銀行中心工作，努力提升黨員隊伍建設工作水平，既做黨的忠心人，又做干事創業的先鋒官。激發干事動力。重視“一名黨員一面旗”的標桿作用，立足銀行工作實際，采取多種舉措，積極拓寬銀行職工的成長空間，不僅要重視業務增長，還要保障好員工的各項利益，堅持持續完善考核管理辦法及獎懲獎勵機制，構建“盡職免責”等一系列正向激勵制度，嚴格執行目標考核制度，適度向前臺和具體業務人員傾斜，營造相互尊重、彼此信任、彼此支持、分享經驗、相互補臺、共同進步的工作氛圍，讓員工把工作看成事業，主動干事、敢于干事、積極干事，人人以超越銀行要求的標準和業績推進工作，每個人都是所屬崗位的行家里手，事事爭得中小企業的高度評價。創新組織生活。緊緊抓住黨的建設這個關鍵點，緊扣銀行各項重點中心工作，在堅持每月10日、20日開展集中學習的基礎上，創新黨員教育等活動時間、內容、形式等，開展能者為師、讀書人活動、相約中秋、黨員先鋒示范崗等形式多樣的組織生活，積極開展黨員“亮身份、作表率、樹形象”主題活動，高度堅持每月一次的專題理論學習制度，持續提升黨員的責任意識及先鋒模范意識。踐行社會擔當。以為人民服務為根本宗旨，將金融精準扶貧工作與鄉村振興戰略緊密結合，積極履行社會責任，廣泛開展捐資助學、扶貧慰問等社會公益活動，關心、支持貧困村發展。教師節期間向全縣10名特高級教師免費發放生活必需品；先后赴黃川村開展扶貧慰問相關活動8次以上，發放慰問品416件；積極投身鄉村振興戰略，發揮銀行系統應有作用，累計發放涉農貸款1.6萬余戶、20多億元，堅決并充分發揮在鄉村振興戰略中的重要作用。

二、一路相伴？？做中小客戶的“貼心人”

秉持“小對小、小對優”的發展理念，實施差異化經營，以“四個專業”致力于打造小微企業專營銀行，全面提升金融服務水平。機構專業管理精。堅持并推行“差異化”發展戰略，奉行“人無我有、先人一步”的發展理念，不斷深化金融服務的廣度與深度，在全國同類機構中，率先成立了服務小微的專營機構——小微金融部，該機構由分部負責人、片區經理、主管、客戶經理等人員組成，專注于為中小企業提供服務，逐步提高機構服務的專業化水平。全縣5家網點，也相應設立小微團隊，形成了多層次、全鏈條的小微金融服務格局。隊伍專業服務優。緊扣銀行中心工作，以打造專業化團隊、專家型人才為目標，主動聯系上級或其他銀行優質高端人才，建立小微金融業務專項培訓班，針對全行所有員工，每周組織開展1次業務培訓，每月進行一次專題業務考核評比，根據員工特點，采取區別化、梯次化培養模式，逐步提升銀行職工的專業素養和技能，逐步建立起責任心強、工作能力強、服務能力強的優秀職工隊伍。機制專業審批快。把縮短受理時間看成是對客戶最大的便利，以小微金融服務部為載體，積極創新工作流程，創造出一套便捷高效低風險的專業信貸審批機制，專門開發出全新的貸前調查、高效的信貸審批、便捷的款項回籠等審批專項流程，使業務授權更靈活、客戶申請更方便、審貸效率更高效。2018年，小微金融部累計掃街掃村拜訪客戶50萬多人次，接待各類咨詢計近10萬次，發放各類宣傳單折頁40萬份，從貸款申請到放款，時間從30天縮短到1天左右。200萬元以下的貸款審批，從調查到最終決議，一般在1—2天左右，大幅提高了審貸效率。產品專業品種全。把為客戶提供高效便捷的服務作為第一宗旨，放寬小額貸款準入標準，打造“一線穿、點帶面”的金融產品體系。“一線穿”是指以“迎合客戶需求”理念貫穿產品創新的始終，堅信客戶缺乏的才是市場需要的。“點帶面”是指以一個創新產品為主打，帶動各類小產品的衍生。逐漸建成一套全面、專業的中小企業金融產品服務網絡。以此為基點，根據小額貸款客戶群體的特征，針對不同行業創新產品，在東海市場推出無需抵押的“金種子小本生意貸” “農村小額消費貸款”等信貸新品，深受中小企業歡迎。2018年，常熟銀行東海支行，累計向中小企業發放貸款5.58億元，累放筆數504筆，涉及企業105家，獲得中小企業的廣泛認可。

三、服務“草根”做廣大百姓的“暖心人”

堅持為廣大客戶提供全天候、無差別的品牌服務承諾。打造服務品牌。始終高度重視銀行的品牌化建設，以極端負責的態度，堅持服務為本的工作原則，不怕苦、不怕累，以滿足不同消費群體的個性化需求為最終目標，通過多次深入企業一線，實地了解客戶生產和經營等方面的狀況，分析客戶婚姻、財產狀況、信用歷史等軟信息，不斷豐富產品體系，產品設計更具有個性化，無需抵押類貸款金額在0.5—200萬元之間，期限三個月至兩年，1—2個工作日即可提款，極大地方便了東海廣大群眾，贏得了東海人民對銀行的高度贊揚。完善保障體系。從嚴建立項目專項賬戶的監控、跟蹤制度，前臺部門每日深入項目施工和銷售現場提供有關項目進度、銷售情況的第一手資料，后臺專業人員負責評估客戶的還款意愿，根據不同客戶的實際需求，建立按月等額和不等額靈活兩種還款模式，并針對客戶群體新增“小額貸款客戶到期提醒”附屬模塊，客戶還款日的前三天，銀行系統會自動向客戶發出還款提醒，通過持續完善跟蹤檢查服務機制，推動個人信貸業務的持續健康發展。創優操作流程。以流程簡單化為創新方向，以客戶滿意為標準，強化個貸中心的建設，推動個貸中心流程更趨合理，通過流程的改造調整，個貸中心規范化水平進一步提升，逐步實現了個貸中心集約化經營。推行個人業務部門現場辦理個人住房貸款業務，方便房企的集中銷售和客戶的集中辦理，建立了優質服務的良好口碑。累計發放5 520筆8.09億元，僅2018年，常熟銀行東海支行累計發放個人信用貸款7 222筆、近5億元。被東海百姓親切地稱為“自己”的銀行。

四、緊貼需求？？做創新服務的“有心人”

貫徹以“服務好地方發展”為中心的服務思想，把為企業群眾提供優質高效及時全面的服務作為奮斗目標。常思進取強活力。時刻不忘加強對全體員工的政治思想教育，堅持用習近平新時代社會主義思想推進工作，以開拓進取、頑強拼搏的優良品質，深刻把握好常熟銀行東海支行的經營理念和為民情懷，切實把思想和行動，全面統一到支持東海的經濟社會發展上來，把力量和智慧凝聚到服務全縣人民群眾的事業上來，堅持為民營企業提供全流程、全產品、全生命周期的金融服務。常系民業促提升。習近平總書記強調，“發展離不開人民群眾”，企業發展壯大了、人民群眾富裕了，經濟社會自然就發展好了，常熟銀行在建立小微金融部專門服務小微企業客戶的基礎上，建立服務民營企業長效機制，建立靈活的利率定價模式，把客戶可接受、利率可覆蓋風險作為前提，分析綜合他類貸款和民間借貸的利率、成本和收益等各項指標，對不同企業、不同客戶提供差別利率。完善服務民營企業內部考核機制，著重提升政策、系統、產品創新、產品營銷等多方面的服務能力。常入一線優服務。企業是經濟社會發展與進步的巨大驅動力，服務好企業就是服務好發展，就是為發展增添不竭動力。常熟銀行本著全心全意的服務宗旨，每周至少組織開展一次入企調研，通過與企業客戶座談交流，深入了解企業的生產經營活動等情況，根據企業間差異化的實際需求，提供短長期、信用抵質押、線上線下相結合的多模式融資支持，還擴展延伸了開戶、結算、融資、投資等內容的全鏈條金融服務?！?/p>

參考文獻：

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[2]吳剛.新時期商業銀行服務地方經濟建設的路徑選擇[J].現代經濟信息，2016（3）.

作者簡介：孟昶酉（1984—），男，漢族，江蘇徐州人，本科學歷，中共東?？h委辦公室。

張井瑞，男，漢族，江蘇東海人，本科學歷，單位：常熟農商銀行東海支行。